道歉

內容概要

人和人之間最，有意思的事情之一就是道歉、作為人的文明程度的一種體現(xiàn)，其文化內涵就不僅僅是對受損失的人說一聲“對不起”這樣簡單了。因為道歉有著更大的意義和作用。從最基本的道德觀點看，道歉可以幫助人從悔疚的緊張情緒中獲得一點解脫，完善和鞏固新的人際關系。但是，為什么道歉會有這樣的功能？為什么人會道歉？為什么道歉有時顯得那么困難？為什么道歉有時管用有時不管用？對有的人管用對有的人不管用，甚至起相反的作用？道歉表現(xiàn)出來的是堅強還是軟弱？對公眾的道歉和對私人的道歉有什么不同？道歉和寬恕有什么內在的關系？……作者回答了這些問題。

書籍目錄

致謝一 越來越重要的道歉二 道歉的二重性三 道歉怎么起作用四 認錯五 自責、解釋和補償六 為什么人會道歉七 為什么人不會道歉八 道歉時刻九 遲到的道歉十 協(xié)商道歉十一 道歉和寬恕十二 后記：以后的道歉

章節(jié)摘錄

　　二　道歉的二重性　　道歉過程　　當我們看到一方向另一方道歉時，我們就會想到這樣一些問題：受到傷害的一方、接受道歉的一方究竟有什么需要？道歉者的動機又是什么？這些問題看似簡單，回答起來卻非常繁瑣，但又非常重要，所以我用了兩章的篇幅（第三章和第六章）來較為詳細地探討這個問題。現(xiàn)在我想提出一個簡單的答案，我覺得受害者往往需要滿足以下一種或多種需求：重獲尊嚴；確認他們與道歉者有著共同的價值觀；確認他們自身并沒有錯；確保他們不會再受到道歉者的進一步傷害；認為道歉者已經(jīng)自作自受；道歉者已經(jīng)承諾要做出足夠的補償；有機會訴說他們所受的苦以及其他感受。另外一方面，人們之所以要道歉一般出于兩個主要原因。第一原因是他們對羞恥、愧疚以及對被冒犯者的同情等情感做出的反應。第二個原因是他們希望重修舊好，避免使雙方關系進一步惡化；不希望被拋棄；不希望受到報復；不希望受到其他懲罰。因為傷害者和受害者經(jīng)常對于對方的需要視而不見，所以，許多道歉最終并沒有滿足各方的需要。　　“應該怎么道歉”，或者說“道歉如何能夠滿足受害者的需要”？問題看似簡單，其實相當復雜。我們將在第四章和第五章詳細討論道歉的過程。簡單說來就是，道歉過程可以分為四個部分：1）認錯；2）解釋；3）包括自責、羞恥、謙卑和真誠在內的不同態(tài)度和行為；4）補償。每個部分的重要性和必要性會因道歉的不同而有所不同?！　　?/pre>








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