思考生存

前言

　　管理的藝術　藝術地管理　　——推薦序　　達文波特對于中國的讀者來說也許并不陌生，這位大師贏得的贊譽數(shù)不勝數(shù)，“新經(jīng)濟十大杰出人物”、“全球頂尖25名咨詢師”、“最具影響力的200位商界大師”等眾多光環(huán)讓他的名字熠熠生輝，有人甚至預言他也許會成為下一個彼得·德魯克?！　τ诎Ｉ軄碚f，達文波特是一位老朋友，他曾擔任過埃森哲戰(zhàn)略變革研究院（埃森哲卓越績效企業(yè)研究院前身）的主任。三年前，他攜新作《最優(yōu)理念》來到上海，并參加了埃森哲“如何創(chuàng)建高績效企業(yè)”論壇，為我們帶來了很多真知灼見。在本書中，我再一次領略到了大師的嚴謹、智略與深度?！　∵_文波特的許多著作，如《流程創(chuàng)新》、《注意力經(jīng)濟》等都成了經(jīng)典之作，廣為流傳。他提出的“流程再造”、“知識管理”、“注意力經(jīng)濟”等概念都一石激起千層浪，引起了學術界、企業(yè)界對這些課題的深入討論。在這本新作中，他探討的是“人”的問題。管理的基礎歸根結底離不開一個字——“人”。談到用人，中國有這樣一個成語：“知人善用”。知人，才能善用。對于知識工作者——這一數(shù)量日益龐大、并已成為很多公司最昂貴的資產(chǎn)的人群——如何“知”、如何“用”？如何相處、合作、考核、升遷乃至管理與領導？這的確是一系列值得深思的課題?！　砂俣嗄昵?，工業(yè)革命實現(xiàn)了從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟向工業(yè)經(jīng)濟的轉變；今天，信息技術革命則使世界經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉變。在中國，情況也是如此。以前，知識工作者為數(shù)不多，生產(chǎn)線上的工人是主力，所以大家都談工廠管理，如精益生產(chǎn)、質量控制等。而如今，很多CEO每天在管理的并不是生產(chǎn)一線的體力勞動者，而是那些坐在辦公桌前、對著電腦忙碌的知識工作者，甚至是那些足不出戶、在家辦公的員工們。這些人每天絕大部分的時間是在用大腦思考，他們需要溝通、需要創(chuàng)新、需要認同感，并且對其工作成果很難進行量化評估。因而，習慣發(fā)號施令或是強調監(jiān)督這些典型工業(yè)時代的管理模式已經(jīng)不再適用了。　　如何管理這些獨立自主、其工作績效卻關乎企業(yè)成敗的知識工作者呢？我們需要創(chuàng)新的管理模式，更需要管理的藝術。傳統(tǒng)的上下級關系應該發(fā)生變化。作者指出，知識工作者的領導應該扮演一種“隊員兼教練”的全新角色，既與團隊并肩工作，又在必要的時候給予指導，從某種程度上說，這是一種亦師亦友的關系。達文波特基于對百余家企業(yè)、600多位知識工作者的分析，深入探討了知識工作的特征、流程以及績效衡量方法，并且根據(jù)工作復雜程度、需要協(xié)作程度進一步將知識工作者細分為四種類型，主張用不同的方法進行　　管理，以提升員工的績效?！　〉卖斂嗽缭?969年就預見到了知識工作者可以足不出戶在家辦公的可能性，并且預言：“知識工作者比科技、信息或是電子商務更有可能改變組織的未來?！敝R工作與知識工作者巨大的影響力，正在逐步改變著我們的社會。盡管現(xiàn)在的社會更喜歡網(wǎng)絡而不是書籍，更相信直覺而不是研究，更傾向于實用主義而不是理論家，但是，重新回歸到對知識、對管理的關注應該是潮流所趨、歷史必然。藝術地管理吧，讓“賢者在位，能者在職，各安其職，各盡其才”的卓越績效組織不再是夢想?！　±罹V　　埃森哲大中華區(qū)主席

內(nèi)容概要

知識員工是公司產(chǎn)品和服務的革新者、設計者和市場營銷者。他們是那些用自己的知識和經(jīng)驗促使你成功的戰(zhàn)略分析家、高層管理者和IT專家。相較任何其他類型的員工，你更加依賴他們，同時也付給他們更多的報酬?？蓡栴}在于：他們有沒有回饋自己的最佳績效? 知識管理和過程革新領域的專家托馬斯·H．達文波特指出：很多公司都未能成功地激發(fā)知識員工最大限度地發(fā)揮其生產(chǎn)力，因為他們使用的是無效的“萬金油”管理技術——或者，簡單點兒說，他們根本沒有管理這些員工。公司正在因為低績效和弱競爭力而耗費大量成本。    本書提出，知識員工在動機、態(tài)度和自主需求方面與其他類型的員工存在明顯差異，因此，如果要提高他們的生產(chǎn)力就需要采取一些非傳統(tǒng)的管理技術?；趯?00多家公司和600多位知識員工的集中訪談，本書頗有見地地探討了知識員工如何思考，如何完成工作以及是什么能夠真正激勵他們不斷超越。    達文波特識別了知識員工的四種主要類型——事務型、綜合型、專家型和合作型，同時，設計了一個獨特的分析框架，為每一種類型的知識員工匹配相應的管理技術以激發(fā)其最佳績效。閱讀本書，您將掌握： ◆鑒別公司中最關鍵的知識員工類型 ◆選擇適當?shù)母深A和績效管理方法 ◆應用計算機調節(jié)和結構化知識工作 ◆挑選最有效的技術措施支持知識員工 ◆理解社會網(wǎng)絡的價值并促進其應用 ◆結構化物理環(huán)境以實現(xiàn)生產(chǎn)力最大化 《思考生存》揭示了當今影響最寶貴員工工作績效的因素，是知識經(jīng)濟時代管理者不可或缺的向導。

作者簡介

托馬斯·H．達文波特：巴布森學院信息技術和管理系系主任、巴布森高層管理者教育研究的項目負責人、埃森哲戰(zhàn)略變革研究院的前任常務董事。他是十本書的作者、合著者和編輯，其中包括《運營知識》。

書籍目錄

管理的藝術 藝術地管理——推薦序譯者序序言和致謝第一章 究竟什么是知識員工?第二章 知識員工有什么差異?第三章 知識工作中的干預、測量和實驗第四章 知識工作的過程第五章 用于知識員工的組織技術第六章 發(fā)展知識員工的個人能力第七章 投資知識員工的網(wǎng)絡與學習第八章 物理工作環(huán)境與知識員工績效第九章 管理知識員工注釋作者簡介

媒體關注與評論

　　托馬斯·達文波特很可能成為下一位彼得·德魯克。20多年來，他在知識工作領域的研究成果閃耀著智慧的光芒。這本具有開創(chuàng)意義的著作切中了知識工作和流程改進的結合點，高層管理者們將能從中挖掘出21世紀增長、創(chuàng)新和生產(chǎn)力的所在。如果你的工作是管理通過發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新或整合知識以求生存的3.6億美國人中的任意一位，你就需要閱讀本書?！　　绹a(chǎn)力與質量中心總裁博士 卡拉·歐戴爾　　　　Factiva一直致力于提高知識員工生產(chǎn)力的研究。托馬斯：達文波特的著作從正面論述了這些問題，提出了一系列清晰的原則并附以解說實例。我們將在今后的研究和產(chǎn)品開發(fā)中大力應用這些理論?！　　拉偹古c路透集團的全資子公司Factiva，總裁和首席執(zhí)行官 克萊爾·哈特　　　　令人翹首企盼的關于知識員工的著作終于問世了，知識員工是哪些人？他們的工作內(nèi)容是什么？他們?yōu)楹稳绱岁P鍵？如何開發(fā)和利用他們的潛能？本書將很快成為知識管理的經(jīng)典著作。　　——南加州大學的資深商業(yè)教授 《極克與怪杰》的合著者 沃倫·本尼斯　　　　過去25年來，托馬斯·達文波特協(xié)助促成了一些重塑商業(yè)運營的重大趨勢，其中包括工程再造和知識管理?！　　犊焖俟尽芬粫淖髡?比爾·布列恩

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