只需更好

內(nèi)容概要

　　大多數(shù)管理者認(rèn)為，只有提供某種具有獨(dú)一無(wú)二的特性的產(chǎn)品才能夠贏得并留住顧客。但當(dāng)前的實(shí)際情況是，實(shí)體產(chǎn)品要想實(shí)現(xiàn)差異化已經(jīng)很難，因此許多公司求助于品牌營(yíng)銷、廣告技巧以及非常規(guī)思考。然而，顧客的滿意度御十多年前相比卻顯得更低?！　∨撂乩锟恕ぐ晚f斯和肖恩·米漢認(rèn)為，目前許多公司采取的差異化戰(zhàn)略已經(jīng)背離了顧客的需求。顧客不愿意聽企業(yè)夸夸其談，也不在意它們品牌之間的細(xì)微差別。顧客真正想要的東西就是高質(zhì)量的產(chǎn)品．可信賴的服務(wù)和合理的性價(jià)比。然而，大多數(shù)公司卻一直未能滿定顧客的這些最基本的需求?！　”緯嬲]當(dāng)今的企業(yè)：要講求實(shí)際，回到顧客最基本的需求上來(lái)。巴韋斯和米漢認(rèn)為，成功的關(guān)鍵不在于獨(dú)一無(wú)二的銷售主張，而在于任何公司都可以提供的“基本品類利益”，例如良好的服務(wù)、及時(shí)的送貨以及高質(zhì)量的產(chǎn)品等等，關(guān)鍵是要堅(jiān)持不懈地比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地提供這些利益。本書通過(guò)對(duì)一些公司如豐田、寶潔、喜利得、特易購(gòu)以及瑞安航空等實(shí)施顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略的案例的生動(dòng)描述，為經(jīng)理人員勾勒出了一個(gè)行動(dòng)框架。使其可依此做到以下幾個(gè)方面：　　·了解什么是顧客真正看中的價(jià)值，他們?yōu)槭裁寸娗橛谒麄兯?gòu)買的品牌；　　·發(fā)現(xiàn)基本的、尚未滿足的顧客需求并找到適合的解決方案；　　·開辟獲取顧客不滿意信息的渠道，并用以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效；　　·在戰(zhàn)略和改革新中的常規(guī)思維與廣告和營(yíng)銷溝通中的非常規(guī)思維之間進(jìn)行權(quán)衡；　　·創(chuàng)造一種能持續(xù)對(duì)顧客需求變化作出反應(yīng)的學(xué)習(xí)型文化。　　……

作者簡(jiǎn)介

　　帕特里克·巴韋斯，倫敦高學(xué)院管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授。

書籍目錄

前言致謝第一章 實(shí)在的差異化 第二章 顧客到底如何看待你的品牌 第三章 識(shí)別基本品類利益 第四章 以創(chuàng)新推動(dòng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn) 第五章 留心常規(guī)廣告策略的失效 第六章 顧客導(dǎo)向思維 第七章 如何做到“更好” 注釋 作者介紹 后記

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