領(lǐng)導(dǎo)

內(nèi)容概要

那些受到問題事件和問題員工困擾的經(jīng)理們，常常沒有時(shí)間和精力來(lái)做更重要的工作。本書能夠幫助他們了解問題員工的百態(tài)，知曉自己所處的地位，學(xué)會(huì)隨時(shí)隨地解決這些棘手的問題。同時(shí)，通過個(gè)人魅力的提升、與員工傾心溝通、與客戶改善關(guān)系，來(lái)提高工作效率。

書籍目錄

引言第一部分 必須面對(duì)什么樣的問題員工？  1 令人惱怒的工作環(huán)境  2 怪話、怪人、怪脾氣  3 靜觀其變  4 是幫忙，還是幫倒忙？  5 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第二部分 你在惹麻煩嗎？  1 不要回避矛盾，要解決矛盾  2 怎樣對(duì)付問題行為  3 何時(shí)離開戰(zhàn)場(chǎng)  4 和龍納·利希滕伯格談?dòng)嘘P(guān)商務(wù)及個(gè)人關(guān)系的五個(gè)問題  5 反饋的四大誤區(qū)第三部分 如何跟問題員工溝通？  1 克服消極因素  2 進(jìn)行懲戒談話時(shí)的注意事項(xiàng)  3 業(yè)務(wù)評(píng)估時(shí)的焦慮  4 簡(jiǎn)直無(wú)法和她討論這件事  5 商務(wù)指導(dǎo)進(jìn)行溝通的要訣  6 反饋要立足向前看作者簡(jiǎn)介

編輯推薦

　　“經(jīng)理人下午茶系列”叢書中的文章均引自《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通訊》，每本書都收集了最前沿的管理理念和思維，借以幫助管理人員提高管理技能、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力，從而使其在商界更勝一籌。本叢書編排簡(jiǎn)潔，通俗易懂，同時(shí)提供了權(quán)威的管理見解和方法，讀后可使你取得立竿見影的管理效果?！　￡P(guān)于《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通訊》：　　《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通訊》是全球知名的管理期刊，隸屬于哈佛商學(xué)院出版公司六大支柱產(chǎn)品之一——《哈佛通訊》。這兩本雜志由哈佛商學(xué)院出版公司資深編輯和頂尖顧問群共同編輯，其中精選的文章鎖定全球最新的管理主題，以講管理故事的形式，為企業(yè)管理者及企業(yè)領(lǐng)袖提供深入淺出、具體可行的解決方案。這些文章篇幅比較短，講述的都是全球管理領(lǐng)域的最新實(shí)踐，以及新案例、新理念，每一篇文章都注重與讀者的互動(dòng)，有很強(qiáng)的可讀性和實(shí)用性。

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