資源整合

前言

　　哈佛商學(xué)院經(jīng)管圖書簡體中文版的出版使我十分高興。2003年冬天，中國出版界朋友的到訪，給我留下十分深刻的印象。當(dāng)時，我們談了許多，我向他們?nèi)娼榻B了哈佛商學(xué)院和哈佛商學(xué)院出版公司，也安排他們?nèi)チ宋覀兊恼n堂。從與他們的交談中，我了解到中國出版集團(tuán)旗下的商務(wù)印書館，是一個歷史悠久、使命感很強的出版機構(gòu)。后來，我從我的母親那里了解到更多的情況。她告訴我，商務(wù)印書館很有名，她在中學(xué)、大學(xué)里念過的書，大多都是由商務(wù)印書館出版的。聯(lián)想到與中國出版界朋友們的交流，我對商務(wù)印書館產(chǎn)生了由衷的敬意，并為后來我們達(dá)成合作協(xié)議、成為戰(zhàn)略合作伙伴而深感自豪?！　」鹕虒W(xué)院是一所具有高度使命感的商學(xué)院，以培養(yǎng)杰出商界領(lǐng)袖為宗旨。作為哈佛商學(xué)院的四大部門之一，哈佛商學(xué)院出版公司延續(xù)著哈佛商學(xué)院的使命，致力于改善管理實踐。迄今，我們已出版了大量具有突破性管理理念的圖書，我們的許多作者都是世界著名的職業(yè)經(jīng)理人和學(xué)者，這些圖書在美國乃至全球都已產(chǎn)生了重大影響。我相信這些優(yōu)秀的管理圖書，通過商務(wù)印書館的翻譯出版，也會服務(wù)于中國的職業(yè)經(jīng)理人和中國的管理實踐?！　?0多年前，我結(jié)束了學(xué)生生涯，離開哈佛商學(xué)院的校園走向社會。哈佛商學(xué)院的出版物給了我很多知識和力量，對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生過許多重要影響。我希望中國的讀者也喜歡這些圖書，并將從中獲取的知識運用于自己的職業(yè)發(fā)展和管理實踐。過去哈佛商學(xué)院的出版物曾給了我許多幫助，今天，作為哈佛商學(xué)院出版公司的首席執(zhí)行官，我有一種更強烈的使命感，即出版更多更好的讀物，以服務(wù)于包括中國讀者在內(nèi)的職業(yè)經(jīng)理人?！　≡谶@么短的時間內(nèi)，翻譯出版這一系列圖書，不是一件容易的事情。我對所有參與這項翻譯出版工作的商務(wù)印書館的工作人員，以及我們的譯者，表示誠摯的謝意。沒有他們的努力，這一切都是不可能的?！　」鹕虒W(xué)院出版公司總裁兼首席執(zhí)行官

內(nèi)容概要

　　外包已經(jīng)成為成功的商業(yè)運營不可或缺的一個組成部分。事實上，由于外包業(yè)務(wù)操作簡便，很多管理者就開始不假思索地推行外包。他們未經(jīng)細(xì)致地評估、比較，或充分考慮外包對公司未來發(fā)展的影響，就將從財務(wù)到研發(fā)的所有業(yè)務(wù)實行了外包。結(jié)果，研究表明，過去3年里簽訂的外包合同中， 50％的合同將無法達(dá)到預(yù)期效果?！　〖犹丶{公司的外包研究專家琳達(dá)·科恩和阿莉·揚認(rèn)為，舊的外包方法已無法有效地應(yīng)對當(dāng)今的復(fù)雜形勢了。在多年廣泛研究的基礎(chǔ)上，本書推出了一種新的運營模式——資源整合。在資源整合模式下，企業(yè)可以使外部和內(nèi)部提供的服務(wù)實現(xiàn)無縫對接，同時能夠?qū)@些服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)密的控制，并不斷地對其有效性與效率進(jìn)行評估?！　≠Y源整合不是對外包的簡單改進(jìn)，而是一種創(chuàng)新，它使得企業(yè)不再局限于簡單地削減經(jīng)營成本，而是致力于增強自身的經(jīng)營能力、全球性擴張能力、應(yīng)變能力、贏利能力和競爭力。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于制定與公司的整體經(jīng)營戰(zhàn)略保持高度一致的資源利用戰(zhàn)略，并一直能夠有效地控制公司的全局?！　”緯峁┝藢嵱玫姆椒ê屠C，為管理者制訂切合實際的資源整合計劃提供了有效的指導(dǎo)。

作者簡介

　　琳達(dá)·科恩，加特納研究中心執(zhí)行副總裁。負(fù)責(zé)戰(zhàn)略資源利用行為，為客戶獲取或交付戰(zhàn)略資源提供自始至終的支持。她在IT管理與外包領(lǐng)域已經(jīng)積累了20余年的經(jīng)驗。在加盟加特納之前，科恩女士歷任外包運營項目主管、外包營銷主管等管理職務(wù)，所服務(wù)的客戶既包括政府部門，又包括商業(yè)機構(gòu)。

書籍目錄

致謝引言 超越外包前進(jìn)之道新領(lǐng)域需要新地圖四大關(guān)鍵主題誰應(yīng)該閱讀本書，而誰不應(yīng)該閱讀第一章 資源整合的地圖資源整合領(lǐng)域的指南資源利用行為全球資源利用方案資源利用的四個分區(qū)：服務(wù)價值和交付三種資源利用交易類型畫出你自己的地圖第二章 為和諧的資源利用戰(zhàn)略作準(zhǔn)備背離的原因準(zhǔn)則：缺失的環(huán)節(jié)企業(yè)層面的資源利用控制：保持協(xié)調(diào)性制定你的資源利用戰(zhàn)略第三章 制定資源利用戰(zhàn)略制訂資源利用行動計劃的五個關(guān)鍵問題問題1：從這項服務(wù)中期望獲得的經(jīng)營效果是什么？問題2：如何交付服務(wù)以實現(xiàn)最大價值？問題3：在哪里提供服務(wù)？問題4：公司應(yīng)該在內(nèi)部保留該項服務(wù)還是進(jìn)行外包問題5：這種服務(wù)選擇能產(chǎn)生必要的投資回報嗎？這是你的資源利用戰(zhàn)略第四章 管理和控制資源整合第一部分：控制資源整合第二部分：資源整合管理第五章 評估和選擇服務(wù)供應(yīng)商傳統(tǒng)評估方法存在什么問題？另一種選擇：RFP的新方法溝通計劃的重要性捷徑法第一階段：建立評估團(tuán)隊捷徑法第二階段：建立你的供應(yīng)商信息包第六章 合同談判捷徑法第三階段：選擇評價離岸供應(yīng)商捷徑法第四階段：談判你和服務(wù)供應(yīng)商都可以接受的合同第七章 衡量進(jìn)展重點內(nèi)容：評估的控制和衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計傳統(tǒng)衡量項目：服務(wù)水平、價格與價值衡量關(guān)系信任與控制：衡量關(guān)系中的信任構(gòu)建示意圖現(xiàn)在回到開始階段結(jié)論 資源整合規(guī)則變化無法選擇抓住資源整合的契機附錄 評估管理水平九大資源整合管理工作流程衡量業(yè)績的五大指標(biāo)形成一種全面的觀點注釋作者簡介

章節(jié)摘錄

　　資源整合的地圖　　你們公司是一個“沖動”的發(fā)包方嗎？你是否在缺乏完整的規(guī)劃、戰(zhàn)略和管理的情況下就實施了外包行為呢？像眾多的其他企業(yè)一樣，你們公司很可能按照慣常做法在過去的10年里簽訂了越來越多的外包合同。你可能甚至都不知道簽訂了多少這樣的合同。雖然一些外包業(yè)務(wù)已經(jīng)獲得了成功，但很可能你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)達(dá)到預(yù)期、實現(xiàn)目標(biāo)已經(jīng)變得越來越困難了。你實施了更多的外包行為，但卻發(fā)現(xiàn)帶來的是更多的挑戰(zhàn)，而不是更多的解決方法。事實上，如果你的公司像其他大多數(shù)企業(yè)一樣，那么你的外包經(jīng)歷很可能與大約500年以前西班牙對新大陸的開發(fā)與征服有著驚人的相似之處。　　1539年，弗蘭西斯科·科羅納多(Francisco Coronado)帶領(lǐng)300多名士兵開始了長達(dá)兩年的探險之旅——尋找西波拉，傳說中失落的七座黃金城?？紤]到他們之前已經(jīng)擁有的經(jīng)歷，科羅納多與他的貴族贊助者有充分的理由相信這座由黃金鑄就的城市存在。畢竟，他們擁有看起來很可靠的信息和向?qū)?，而先前由科爾特?Cor。tez)和皮扎羅(Pizarr0)帶領(lǐng)的探險之旅似乎也能確保這次探險之旅能獲得巨大的成功。科羅納多繼續(xù)用接下來的3年時間穿越了當(dāng)今美國西南部的很多地方。等到他回到家鄉(xiāng)，他已經(jīng)失去了一半的隊伍，顯然還失去了部分意識——當(dāng)時一匹馬踩碎了他的頭蓋骨。但他根本沒有找到黃金。雖然此后300年間再沒有歐洲人重復(fù)他的足跡穿越這個國家，但科羅納多非但沒有因其工作享受像英雄那樣的待遇，反而因其無能而經(jīng)受了嚴(yán)峻考驗?！　　犊ǖ侠松衬?Cadillac？Desert)一書的作者馬克·賴斯納(Marc Reisner)認(rèn)為，科羅納多的探險之旅中最具諷刺意義的是，他曾經(jīng)策馬縱橫于蘊藏著大量金銀礦藏的圖巴克和湯姆斯通(位于亞利桑那州)，卻恰恰沒有意識到這一點?！　≌缭缙谟晌靼嘌廊税l(fā)起的探險發(fā)現(xiàn)了一些預(yù)期不到的結(jié)果，由此激發(fā)了更大規(guī)模的探險活動以及對成功過高的預(yù)期，過去10年里外包也在總體上取得了巨大的成功，由此引發(fā)了日益不理性的預(yù)期。并不是機會不再存在，而是需要利用一種新方法達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。運用傳統(tǒng)的外包方法(例如服務(wù)獨立、把服務(wù)供應(yīng)商視為敵人，不積極提高外包管理能力)將無法在今天取得良好的經(jīng)營效果。如果科羅納多曾經(jīng)嘗試挖掘金礦，而不是到處逛游尋找整座由黃金鑄就的城市，美國西南部的歷史將完全改寫。如果你積極實施科學(xué)的資源整合方法，而不是依賴傳統(tǒng)外包方法，你將能夠獲得成功，而不是錯過機會?！　槭裁磿l(fā)生這種變化呢？其中一個原因是，雖然外包并不是一種新現(xiàn)象，但它卻在今天得到了普及。它已經(jīng)囊括了很多關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)(例如財務(wù)和人力資源功能、IT戰(zhàn)略部署，以及研發(fā))，而不僅僅局限于輔助性的業(yè)務(wù)功能(例如餐廳、收發(fā)室)。另外，不僅更多的業(yè)務(wù)服務(wù)實現(xiàn)了外包，而且這些服務(wù)還必須在前所未有的水平上與內(nèi)部運營及其他實現(xiàn)外包的業(yè)務(wù)相互作用、相互依賴?！　∵@些變化標(biāo)志著業(yè)務(wù)經(jīng)營進(jìn)人了一個全新的領(lǐng)域，因此需要新的方法。缺乏適用于新領(lǐng)域的方法以及能幫助將這些新方法付諸實施的經(jīng)驗豐富的向?qū)В鳈C構(gòu)通過外包獲得經(jīng)營成功將變得日益困難。新領(lǐng)域?qū)疽约澳切┰跇I(yè)務(wù)經(jīng)營上被寄予厚望的管理者來說是無情的?！　≠Y源整合與即興外包的區(qū)別在于，在資源整合時，企業(yè)有意識地、主動地承認(rèn)、規(guī)劃以及管理內(nèi)外部服務(wù)供應(yīng)者之間的相互依賴關(guān)系。例如，你可能會將津貼與薪酬管理進(jìn)行外包，而該服務(wù)供應(yīng)商可能需要借助由另一個服務(wù)供應(yīng)商提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，同時還可能需要利用由其他服務(wù)供應(yīng)商編寫及維護(hù)的定制的應(yīng)用軟件。津貼與薪酬管理所需要的數(shù)據(jù)來自數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫由內(nèi)部業(yè)務(wù)信息中心負(fù)責(zé)維護(hù)，由來自財務(wù)部的內(nèi)部人員管理。內(nèi)外部服務(wù)供應(yīng)者之間復(fù)雜的相互關(guān)系正是大多數(shù)機構(gòu)經(jīng)過十來年的沖動性外包之后面臨的現(xiàn)實情況。同時利用內(nèi)部和外部服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)成為業(yè)務(wù)運營中新的常態(tài)。包括資源利用戰(zhàn)略、資源利用控制、資源利用管理、選擇服務(wù)供應(yīng)商以及服務(wù)衡量等新方法的資源整合應(yīng)該被用于控制，并受益于這種新型、但已經(jīng)成為正常狀態(tài)的事務(wù)?！　∥覀冏珜懥吮緯驗槲覀兛吹搅思磁d或者說沖動性外包業(yè)務(wù)的起起落落，同時也看到了資源整合以一種正確的方式得到實施時所產(chǎn)生的巨大利益。利用這些研究和經(jīng)驗，我們可以幫助你繪制自己的地圖，并引導(dǎo)你走上資源整合之路。本書的目的不是交給你一張通用的地圖(那將毫無價值)，而是使你能夠為自己量身定做的一張地圖，使之完全適用于你自己的公司。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們將告訴你如何在自己的公司中形成、實施資源整合方法。　　在我們幫助你形成符合當(dāng)前資源利用狀況的屬于你自己的獨特地圖之前，請先回憶一下資源整合的定義：在追求經(jīng)營目標(biāo)的過程中對來自內(nèi)外部服務(wù)供應(yīng)商的理想集合中的業(yè)務(wù)與IT服務(wù)進(jìn)行正確的選擇與融合。　　首先注意，資源整合并不僅僅是一種實施外包的更好的方式。資源整合描述的是一個機構(gòu)如何通過采取長期、全局性方法實現(xiàn)其目標(biāo)。即興、沖動性外包往往導(dǎo)致一大堆紊亂、互不相干的交易，這些交易往往管理不善，通常并不能有效地達(dá)到那些對管理者而言真正重要的目標(biāo)。而與此相反，資源整合承認(rèn)服務(wù)價值鏈的存在，以及服務(wù)供應(yīng)商之間的相互依賴關(guān)系，并對所有服務(wù)進(jìn)行連貫一致的管理以獲得經(jīng)營成果。

媒體關(guān)注與評論

　　書評　　多數(shù)企業(yè)把外包視為目的而不是手段。資源整合不是一次交易，而是一種戰(zhàn)略，是一種能產(chǎn)生巨大影響的日常管理措施。本書有效地批判了把外包當(dāng)做合同談判的錯誤說法。書中大量真實的案例為我們提供了有價值的真知灼見。　　——普華永道咨詢公司前任CEO斯科特·哈茨　　信息技術(shù)使公司可以在全球范圍內(nèi)獲取服務(wù)，此時管理者發(fā)現(xiàn)很難具備獲得成功的關(guān)鍵技能。本書令人信服地提出了一種新的重要管理手段——資源整合。資源利用領(lǐng)域資深專家向讀者提供了培養(yǎng)這種關(guān)鍵的新能力的訣竅?！　　畔⒓夹g(shù)與組織行為研究中心協(xié)會主任加州大學(xué)商學(xué)院教授韋杰·格巴夏尼　　外包并不僅僅是把工作轉(zhuǎn)移出去。本書對將服務(wù)工作轉(zhuǎn)移到機構(gòu)之外開展進(jìn)行了清楚、令人信服的界定。所有的運營經(jīng)理都應(yīng)該理解資源整合背后的理念?！　　镀髽I(yè)再造》作者　詹姆斯·錢皮　　資源整合是一種參與全球經(jīng)濟競爭的重要能力。本書通過理論與實踐的有效結(jié)合，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計并控制外包戰(zhàn)略，由此實現(xiàn)真正的業(yè)績改善與利潤增長?！　　妒袌鲱I(lǐng)導(dǎo)學(xué)》作者邁克爾·特里西

編輯推薦

　　加特納公司的外包研究專家琳達(dá)·科恩和阿莉·揚認(rèn)為，舊的外包方法已無法有效地應(yīng)對當(dāng)今的復(fù)雜形勢了。在多年廣泛研究的基礎(chǔ)上，　　《資源整合:超越外包新模式》提供了實用的方法和例證，為管理者制訂切合實際的資源整合計劃提供了有效的指導(dǎo)?！　　粼u估企業(yè)現(xiàn)在的資源利用戰(zhàn)略；　　◆在自我創(chuàng)建和購買之間作出明智的選擇；　　◆評估供應(yīng)商并選定恰當(dāng)?shù)馁Y源利用交易類型；　　◆用雙贏替代敵視供應(yīng)商利益的做法。你知道怎樣評估企業(yè)現(xiàn)在的資源利用戰(zhàn)略嗎？你想知道怎樣才能在自我創(chuàng)建和購買之間作出明智的選擇嗎？你知道如何評估供應(yīng)商并選定恰當(dāng)?shù)馁Y源利用交易類型嗎？你想學(xué)會用雙贏替代敵視供應(yīng)商利益的做法嗎？　　《資源整合:超越外包新模式》通過理論與實踐的有效結(jié)合，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計并控制外包戰(zhàn)略，由此實現(xiàn)真正的業(yè)績改善與利潤增長！

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    資源整合 PDF格式下載

---