商務能力教程

內容概要

　　《全國高職高專教育規(guī)劃教材：商務能力教程》以工作過程為基礎，通過項目教學的方式構建教材體系，通過完成工作任務來幫助學生獲得商務知識與商務技能，獲得就業(yè)所需的商務能力?！度珖呗毟邔＝逃?guī)劃教材：商務能力教程》分為8個項目，共33個任務。從認識自我與了解市場開始，先后對企業(yè)人員自我推銷、選擇市場、尋找與接近顧客、解決顧客異議、爭取經(jīng)濟利益劃分的決定權、劃分經(jīng)濟利益的步驟、運用語言技巧開展商務談判、遵循商務禮儀的知識與技巧進行了闡述。本書的每一個項目從知識目標、能力目標到實訓目標，注重培養(yǎng)學生的職業(yè)道德與倫理，并把每個項目中涉及的商務能力以項目實訓的方式呈現(xiàn)在項目內容之后，旨在幫助學生快速提高商務活動中的實際技能，增強自身從事商務活動的能力?！　　度珖呗毟邔＝逃?guī)劃教材：商務能力教程》既可作為高職高專非經(jīng)濟管理類專業(yè)學生的專業(yè)基礎教材，也可用于企業(yè)新員工的培訓。

書籍目錄

緒論項目一 認識自我了解市場引例：自象換標任務一 認識自我任務二 了解消費者市場任務三 分析消費者購買決策過程任務四 掌握消費者市場工作的本質項目小結項目實訓項目習題項目二 選擇市場引例：柒牌男裝的市場細分任務一 學習市場細分任務二 選擇目標市場任務三 確立市場定位項目小結項目實訓項目習題項目三 尋找與接近顧客引例：顧客在哪里任務一 尋找顧客任務二 約見顧客任務三 接近顧客項目小結項目實訓項目習題項目四 解決顧客異議引例：小張的困擾任務一 分析顧客異議產(chǎn)生的根源任務二 積極處理顧客異議任務三 靈活使用處理顧客異議的技巧任務四 妥善處理顧客抱怨項目小結項目實訓項目習題項目五 爭取經(jīng)濟利益劃分的決定權引例：獵人與熊的談判任務一 認識商務談判任務二 了解商務談判的構成要素任務三 運用商務談判的原則任務四 做好談判前的準備工作項目小結項目實訓項目習題項目六 劃分經(jīng)濟利益的步驟引例：一位銷售經(jīng)理的談判謀略任務一 開局任務二 報價還價任務三 磋商任務四 成交項目小結項目實訓項目習題項目七 運用語言技巧開展商務談判引例：談判語言與談判氣氛任務一 了解商務談判語言任務二 運用陳述與提間技巧任務三 運用傾聽與回答技巧任務四 運用說服技巧任務五 運用無聲語言溝通技巧項目小結項目實訓項目習題項目八 遵循商務禮儀引例：大意失荊州任務一 認識商務禮儀任務二 掌握儀表禮儀任務三 熟知社交禮儀任務四 了解饋贈禮儀任務五 按照宴請禮儀待客任務六 避免禮儀禁忌項目小結項目實訓項目習題參考文獻

圖書封面

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