商務(wù)能力教程

內(nèi)容概要

　　《全國高職高專教育規(guī)劃教材：商務(wù)能力教程》以工作過程為基礎(chǔ)，通過項(xiàng)目教學(xué)的方式構(gòu)建教材體系，通過完成工作任務(wù)來幫助學(xué)生獲得商務(wù)知識(shí)與商務(wù)技能，獲得就業(yè)所需的商務(wù)能力?！度珖呗毟邔＝逃?guī)劃教材：商務(wù)能力教程》分為8個(gè)項(xiàng)目，共33個(gè)任務(wù)。從認(rèn)識(shí)自我與了解市場(chǎng)開始，先后對(duì)企業(yè)人員自我推銷、選擇市場(chǎng)、尋找與接近顧客、解決顧客異議、爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益劃分的決定權(quán)、劃分經(jīng)濟(jì)利益的步驟、運(yùn)用語言技巧開展商務(wù)談判、遵循商務(wù)禮儀的知識(shí)與技巧進(jìn)行了闡述。本書的每一個(gè)項(xiàng)目從知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)到實(shí)訓(xùn)目標(biāo)，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德與倫理，并把每個(gè)項(xiàng)目中涉及的商務(wù)能力以項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的方式呈現(xiàn)在項(xiàng)目內(nèi)容之后，旨在幫助學(xué)生快速提高商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際技能，增強(qiáng)自身從事商務(wù)活動(dòng)的能力。　　《全國高職高專教育規(guī)劃教材：商務(wù)能力教程》既可作為高職高專非經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)教材，也可用于企業(yè)新員工的培訓(xùn)。

書籍目錄

緒論項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)自我了解市場(chǎng)引例：自象換標(biāo)任務(wù)一 認(rèn)識(shí)自我任務(wù)二 了解消費(fèi)者市場(chǎng)任務(wù)三 分析消費(fèi)者購買決策過程任務(wù)四 掌握消費(fèi)者市場(chǎng)工作的本質(zhì)項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目習(xí)題項(xiàng)目二 選擇市場(chǎng)引例：柒牌男裝的市場(chǎng)細(xì)分任務(wù)一 學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分任務(wù)二 選擇目標(biāo)市場(chǎng)任務(wù)三 確立市場(chǎng)定位項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目習(xí)題項(xiàng)目三 尋找與接近顧客引例：顧客在哪里任務(wù)一 尋找顧客任務(wù)二 約見顧客任務(wù)三 接近顧客項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目習(xí)題項(xiàng)目四 解決顧客異議引例：小張的困擾任務(wù)一 分析顧客異議產(chǎn)生的根源任務(wù)二 積極處理顧客異議任務(wù)三 靈活使用處理顧客異議的技巧任務(wù)四 妥善處理顧客抱怨項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目習(xí)題項(xiàng)目五 爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益劃分的決定權(quán)引例：獵人與熊的談判任務(wù)一 認(rèn)識(shí)商務(wù)談判任務(wù)二 了解商務(wù)談判的構(gòu)成要素任務(wù)三 運(yùn)用商務(wù)談判的原則任務(wù)四 做好談判前的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目習(xí)題項(xiàng)目六 劃分經(jīng)濟(jì)利益的步驟引例：一位銷售經(jīng)理的談判謀略任務(wù)一 開局任務(wù)二 報(bào)價(jià)還價(jià)任務(wù)三 磋商任務(wù)四 成交項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目習(xí)題項(xiàng)目七 運(yùn)用語言技巧開展商務(wù)談判引例：談判語言與談判氣氛任務(wù)一 了解商務(wù)談判語言任務(wù)二 運(yùn)用陳述與提間技巧任務(wù)三 運(yùn)用傾聽與回答技巧任務(wù)四 運(yùn)用說服技巧任務(wù)五 運(yùn)用無聲語言溝通技巧項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目習(xí)題項(xiàng)目八 遵循商務(wù)禮儀引例：大意失荊州任務(wù)一 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀任務(wù)二 掌握儀表禮儀任務(wù)三 熟知社交禮儀任務(wù)四 了解饋贈(zèng)禮儀任務(wù)五 按照宴請(qǐng)禮儀待客任務(wù)六 避免禮儀禁忌項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目習(xí)題參考文獻(xiàn)

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