現(xiàn)代公共關(guān)系

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代公共關(guān)系（第2版）》是高等職業(yè)教育技能型人才培養(yǎng)培訓(xùn)教材，是一本以任務(wù)為導(dǎo)向的能力培養(yǎng)與訓(xùn)練為主體的新型公共關(guān)系教材。

書籍目錄

任務(wù)1公關(guān)人員的前期準(zhǔn)備 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)分解 情境導(dǎo)入 1.1公共關(guān)系概述 1.2公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 任務(wù)1小結(jié) 重點(diǎn)概念與技能 課堂討論 課后自測(cè) 案例分析 模擬演練 工作活動(dòng) 學(xué)生自我工作總結(jié) 任務(wù)2塑造組織形象 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)分解 情境導(dǎo)入 2.1組織形象概述 2.2組織形象的構(gòu)成要素及建立原則 2.3CIS策劃 任務(wù)2小結(jié) 重點(diǎn)概念與技能 課堂討論 課后自測(cè) 案例分析 模擬演練 工作活動(dòng) 學(xué)生自我工作總結(jié) 任務(wù)3公關(guān)人員形象塑造 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)分解 情境導(dǎo)入 3.1認(rèn)識(shí)自我 3.2公關(guān)人員的形象塑造與素質(zhì)能力培養(yǎng) 任務(wù)3小結(jié) 重點(diǎn)概念與技能 課堂討論 課后自測(cè) 案例分析 模擬演練 工作活動(dòng) 學(xué)生自我工作總結(jié) 任務(wù)4尋找公關(guān)對(duì)象 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)分解 情境導(dǎo)入 4.1認(rèn)識(shí)公眾 4.2選擇公眾 4.3公眾心理辨析 任務(wù)4小結(jié) 重點(diǎn)概念與技能 課堂討論 課后自測(cè) 案例分析 模擬演練 工作活動(dòng) 學(xué)生自我工作總結(jié) 任務(wù)5公共關(guān)系的傳播與溝通 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)分解 情境導(dǎo)入 5.1公共關(guān)系傳播 5.2公共關(guān)系溝通 任務(wù)5小結(jié) 重點(diǎn)概念與技能 課堂討論 課后自測(cè) 案例分析 模擬演練 工作活動(dòng) 學(xué)生自我工作總結(jié) 任務(wù)6公共關(guān)系的策劃、實(shí)施與評(píng)估 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)分解 情境導(dǎo)入 6.1公共關(guān)系方式選擇 6.2公共關(guān)系策劃 6.3公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估 任務(wù)6小結(jié) 重點(diǎn)概念與技能 課堂討論 課后自測(cè) 案例分析 模擬演練 工作活動(dòng) 學(xué)生自我工作總結(jié) 任務(wù)7公共關(guān)系協(xié)調(diào) 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)分解 情境導(dǎo)入 7.1外部公共關(guān)系協(xié)調(diào) 7.2內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào) 任務(wù)7小結(jié) 重點(diǎn)概念與技能 課堂討論 課后自測(cè) 案例分析 模擬演練 工作活動(dòng) 學(xué)生自我工作總結(jié) 任務(wù)8公共關(guān)系危機(jī)處理 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)分解 情境導(dǎo)入 8.1公關(guān)危機(jī)概述 8.2公關(guān)危機(jī)處理及其原則 8.3公關(guān)危機(jī)的預(yù)防 任務(wù)8小結(jié) 重點(diǎn)概念與技能 課堂討論 課后自測(cè) 案例分析 模擬演練 工作活動(dòng) 學(xué)生自我工作總結(jié) 任務(wù)9公共關(guān)系語(yǔ)言技巧訓(xùn)練 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)分解 情境導(dǎo)入 9.1公關(guān)語(yǔ)言的形式、特點(diǎn)和原則 9.2公關(guān)語(yǔ)言的技巧 9.3演講與談判藝術(shù)的培養(yǎng) 9.4公關(guān)語(yǔ)言訓(xùn)練 任務(wù)9小結(jié) 重點(diǎn)概念與技能 課堂討論 課后自測(cè) 案例分析 模擬演練 工作活動(dòng) 學(xué)生自我工作總結(jié) 任務(wù)10認(rèn)識(shí)公共關(guān)系禮儀 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)分解 情境導(dǎo)入 10.1認(rèn)識(shí)一般社交禮儀 10.2認(rèn)識(shí)對(duì)外交往禮儀 10.3認(rèn)識(shí)特定場(chǎng)合公關(guān)禮儀 任務(wù)10小結(jié) 重點(diǎn)概念與技能 課堂討論 課后自測(cè) 案例分析 模擬演練 工作活動(dòng) 學(xué)生自我工作總結(jié) 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   2.按公眾與組織關(guān)系的重要程度分類 （1）首要公眾。首要公眾是指關(guān)系到組織生存發(fā)展，決定組織成敗的那部分公眾。如組織的員工和股東、商店的顧客、工廠的用戶、酒店的旅客、客戶關(guān)系中的VIP等。這類公眾是組織的生命線，是公關(guān)對(duì)象中最關(guān)鍵的公眾，因此，組織須投入大量人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、精力來(lái)建立、維持與改善同這類公眾的關(guān)系。 （2）次要公眾。次要公眾是指那些對(duì)組織的生存與發(fā)展有一定影響，但一般不具有決定性意義的公眾。如社區(qū)公眾、新聞媒體公眾、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體等。組織的資源有限，公關(guān)工作應(yīng)把這類公眾放在次要地位，以突出公關(guān)工作的重點(diǎn)，提高效率和效益。但應(yīng)注意，這類公眾也不應(yīng)放棄，在保證首要公眾的前提下也應(yīng)兼顧，忽視他們的存在仍有可能造成組織公共關(guān)系惡化的結(jié)果。在一定條件下，次要公眾會(huì)轉(zhuǎn)化為首要公眾。 根據(jù)組織的資源，應(yīng)按20／80法則處理首要公眾與次要公眾的關(guān)系。 3.按關(guān)系的穩(wěn)定程度分類 （1）臨時(shí)公眾。臨時(shí)公眾是指因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件、特別活動(dòng)而形成的公眾。如因?yàn)轱w機(jī)航班誤點(diǎn)而滯留機(jī)場(chǎng)的旅客、足球場(chǎng)鬧事的球迷等。 （2）周期公眾。周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。如節(jié)假日出現(xiàn)的旅客、招生時(shí)的考生及家長(zhǎng)等。 （3）穩(wěn)定公眾。穩(wěn)定公眾是指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。如老主顧、?？?、社區(qū)居民等。 劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。某些突發(fā)事件的產(chǎn)生，每個(gè)組織都難以完全預(yù)測(cè)到，往往會(huì)面對(duì)一些臨時(shí)公眾構(gòu)成的額外壓力，需要公關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理，因此需要有應(yīng)變對(duì)策。周期公眾的出現(xiàn)是有規(guī)律的、可以預(yù)測(cè)的，需要事先制定公共關(guān)系計(jì)劃，做好必要的準(zhǔn)備工作，按照一定的程序來(lái)處理。而穩(wěn)定公眾作為組織的基本公眾，需要組織采取特殊的措施和政策，以示關(guān)系的密切性。 4.按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類 （1）順意公眾。順意公眾是指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度，組織對(duì)他們也十分感興趣、重視的公眾。這類公眾是組織歡迎的公眾，如股東、自愿投資者、慕名而來(lái)的顧客、贊助捐贈(zèng)者等。組織與這類公眾間是兩廂情愿的合作關(guān)系。公關(guān)工作的任務(wù)就是維系和加強(qiáng)這種相互重視、相互欣賞、聯(lián)系密切、長(zhǎng)久合作的良好關(guān)系。 （2）逆意公眾。逆意公眾是指那些對(duì)組織的政策、行為以及產(chǎn)品持不贊成、不支持甚至是反對(duì)態(tài)度的公眾。對(duì)逆意公眾要注意做好轉(zhuǎn)化工作，真誠(chéng)地與他們及時(shí)溝通，力爭(zhēng)改變其態(tài)度，獲得他們的支持，至少也應(yīng)讓他們保持中立狀態(tài)。 （3）邊緣公眾。邊緣公眾又稱中立公眾、獨(dú)立公眾或不確定公眾，是指對(duì)組織的政策和行為持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾。組織對(duì)這類公眾要加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取他們的支持。

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