文秘實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教程-第二版

內(nèi)容概要

　　《文秘實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教程（第2版）》是中職文秘專業(yè)主國家規(guī)劃教材的配套用書，主要為學(xué)生在實(shí)習(xí)階段提供可量化的實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)?！段拿貙?shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教程（第2版）》修訂適逢近年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在文秘崗位的作用凸顯，基于這種變化，二版修訂，調(diào)整了部分結(jié)構(gòu)，將原第八章“客戶服務(wù)技能訓(xùn)練”和第九章“企業(yè)管理技能訓(xùn)練”合并為第八章“企業(yè)管理與客戶服務(wù)技能訓(xùn)練”，增加了第九章“辦公自動(dòng)化應(yīng)用技能訓(xùn)練”，刪除了第八章和第十章中應(yīng)用不普及的內(nèi)容，對(duì)個(gè)別情景與案例進(jìn)行了修改，精簡了原附錄中的“秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“文秘實(shí)訓(xùn)中心實(shí)驗(yàn)室布局參考圖”及“文秘實(shí)訓(xùn)中心實(shí)驗(yàn)室設(shè)施配置表”。

書籍目錄

第一章接待工作技能訓(xùn)練 一、接待計(jì)劃的制訂 二、一般來訪接待 三、重要賓客接待 四、投訴人員接待 五、團(tuán)體來訪接待 六、外賓接待 七、宴請(qǐng)接待 第二章事務(wù)管理技能訓(xùn)練 一、接打電話 二、郵件處理 三、印信管理 四、值班工作 五、活動(dòng)安排 六、差旅事務(wù) 七、辦公用品管理 八、辦公室環(huán)境與安全管理 第三章會(huì)務(wù)工作技能訓(xùn)練 一、會(huì)議方案制訂 二、會(huì)場(chǎng)布置 三、會(huì)務(wù)服務(wù) 四、會(huì)議設(shè)備操作 五、會(huì)議善后工作 六、會(huì)見與會(huì)談的安排 七、小型會(huì)議的主持 第四章信息管理技能訓(xùn)練 一、信息收集 二、信息整理 三、信息傳遞 四、信息存儲(chǔ) 五、信息開發(fā)、利用與反饋 六、計(jì)算機(jī)信息管理 七、信息的保密 第五章秘書寫作技能訓(xùn)練 一、請(qǐng)示、批復(fù)、報(bào)告 二、通知、通告、通報(bào) 三、函 四、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要 五、新聞、大事記 六、計(jì)劃、總結(jié) 七、說明書、廣告 八、意向書、合同 九、感謝信、賀信 十、請(qǐng)柬、邀請(qǐng)函 第六章文書檔案技能訓(xùn)練 一、公文處理 二、文書立卷 三、檔案收集 四、案卷整理 五、檔案保管 六、檔案鑒定 七、檔案的利用和服務(wù) 八、檔案檢索 九、文檔一體化管理 第七章公共關(guān)系技能訓(xùn)練 一、公關(guān)演講 二、商務(wù)談判 三、簽字儀式 四、慶典活動(dòng) 五、新聞發(fā)布會(huì) 六、廣告策劃與制作 七、企業(yè)宣傳資料的制作 八、危機(jī)管理 第八章企業(yè)管理與客戶服務(wù)技能訓(xùn)練 一、計(jì)劃管理 二、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 三、零用現(xiàn)金和商（公）務(wù)費(fèi)用報(bào)銷管理 四、招投標(biāo)管理 五、市場(chǎng)調(diào)研 六、客戶聯(lián)系與溝通服務(wù) 七、處理客戶投訴 八、內(nèi)部客戶協(xié)調(diào) 九.產(chǎn)品介紹服冬 第九章辦公自動(dòng)化應(yīng)用技能訓(xùn)練 一、在線信息搜索 二、網(wǎng)絡(luò)溝通 三、報(bào)表設(shè)計(jì) 四、演示文稿制作 五、文檔加密與在線辦公安全 第十章辦公設(shè)備使用技能訓(xùn)練 一、打印機(jī)的操作 二、復(fù)印機(jī)的操作 三、傳真機(jī)的操作 四、掃描儀的操作 五、碎紙機(jī)的操作 六、數(shù)碼照相機(jī)和攝像機(jī)的操作 七、多功能一體機(jī)的操作 附錄項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告 參考書目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   坐落在杭州的浙江欣達(dá)低壓電器公司多年來一直注重企業(yè)的自身發(fā)展，在新產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定率及銷售渠道建設(shè)等方面，走在了同行的前列，企業(yè)由此進(jìn)入了快速發(fā)展階段，產(chǎn)品幾乎覆蓋全國。近年，公司多個(gè)低壓電器品種迅速打入歐洲市場(chǎng)。企業(yè)高層人員、技術(shù)人員及營銷人員到外地或外國出差日漸頻繁。 李小燕畢業(yè)于職業(yè)學(xué)校國際貿(mào)易專業(yè)，由于公司今年未聘到秘書專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，就讓李小燕先承擔(dān)秘書工作，一方面讓李小燕熟悉公司的機(jī)構(gòu)、工作流程及業(yè)務(wù)，另一方面，可以發(fā)揮她外語方面的特長，為公司翻譯一些資料，外賓來訪，還可充當(dāng)翻譯。 上班沒幾天，李小燕碰到了這么一件難事。 公司行政會(huì)議討論研究了近期工作安排，其中包括兩位領(lǐng)導(dǎo)外出的情況。一是黃總經(jīng)理到北京出席5月8日至9日召開的全國低壓電器行業(yè)發(fā)展論壇，5月12日下午參加成都舉行的企業(yè)家沙龍，5月14日上午還要出席本公司的一個(gè)新產(chǎn)品推廣會(huì)議?？紤]到北京論壇與成都的沙龍尚有一定的時(shí)間空隙，黃總有意在北京期間拜會(huì)北京××低壓電器公司的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，走訪工業(yè)和信息化部科技司，并到公司駐北京辦事處，聽聽他們下半年的打算，作些溝通。二是由于黃總活動(dòng)已排滿，原定5月上旬到美國P公司商務(wù)考察只能由主管技術(shù)的施副總前往，而施副總從未出過國門。 令李小燕犯難的是，會(huì)議決定讓她負(fù)責(zé)兩位領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)考察的一些準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂機(jī)票、聯(lián)系住宿、資料準(zhǔn)備、辦理護(hù)照等。

編輯推薦

《中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學(xué)用書:文秘實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教程(第2版)》是中等職業(yè)教育文秘專業(yè)國家規(guī)劃教材的配套教學(xué)用書，《中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學(xué)用書:文秘實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教程(第2版)》可作為中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)的教材，也可作為辦公室文員專業(yè)和企事業(yè)文職人員的職業(yè)培訓(xùn)教材和參考讀物。

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