文秘實習實訓教程-第二版

內容概要

　　《文秘實習實訓教程（第2版）》是中職文秘專業(yè)主國家規(guī)劃教材的配套用書，主要為學生在實習階段提供可量化的實習標準?！段拿貙嵙晫嵱柦坛蹋ǖ?版）》修訂適逢近年來網絡技術在文秘崗位的作用凸顯，基于這種變化，二版修訂，調整了部分結構，將原第八章“客戶服務技能訓練”和第九章“企業(yè)管理技能訓練”合并為第八章“企業(yè)管理與客戶服務技能訓練”，增加了第九章“辦公自動化應用技能訓練”，刪除了第八章和第十章中應用不普及的內容，對個別情景與案例進行了修改，精簡了原附錄中的“秘書國家職業(yè)標準”、“文秘實訓中心實驗室布局參考圖”及“文秘實訓中心實驗室設施配置表”。

書籍目錄

第一章接待工作技能訓練 一、接待計劃的制訂 二、一般來訪接待 三、重要賓客接待 四、投訴人員接待 五、團體來訪接待 六、外賓接待 七、宴請接待 第二章事務管理技能訓練 一、接打電話 二、郵件處理 三、印信管理 四、值班工作 五、活動安排 六、差旅事務 七、辦公用品管理 八、辦公室環(huán)境與安全管理 第三章會務工作技能訓練 一、會議方案制訂 二、會場布置 三、會務服務 四、會議設備操作 五、會議善后工作 六、會見與會談的安排 七、小型會議的主持 第四章信息管理技能訓練 一、信息收集 二、信息整理 三、信息傳遞 四、信息存儲 五、信息開發(fā)、利用與反饋 六、計算機信息管理 七、信息的保密 第五章秘書寫作技能訓練 一、請示、批復、報告 二、通知、通告、通報 三、函 四、會議記錄、會議紀要 五、新聞、大事記 六、計劃、總結 七、說明書、廣告 八、意向書、合同 九、感謝信、賀信 十、請柬、邀請函 第六章文書檔案技能訓練 一、公文處理 二、文書立卷 三、檔案收集 四、案卷整理 五、檔案保管 六、檔案鑒定 七、檔案的利用和服務 八、檔案檢索 九、文檔一體化管理 第七章公共關系技能訓練 一、公關演講 二、商務談判 三、簽字儀式 四、慶典活動 五、新聞發(fā)布會 六、廣告策劃與制作 七、企業(yè)宣傳資料的制作 八、危機管理 第八章企業(yè)管理與客戶服務技能訓練 一、計劃管理 二、業(yè)務統(tǒng)計 三、零用現(xiàn)金和商（公）務費用報銷管理 四、招投標管理 五、市場調研 六、客戶聯(lián)系與溝通服務 七、處理客戶投訴 八、內部客戶協(xié)調 九.產品介紹服冬 第九章辦公自動化應用技能訓練 一、在線信息搜索 二、網絡溝通 三、報表設計 四、演示文稿制作 五、文檔加密與在線辦公安全 第十章辦公設備使用技能訓練 一、打印機的操作 二、復印機的操作 三、傳真機的操作 四、掃描儀的操作 五、碎紙機的操作 六、數(shù)碼照相機和攝像機的操作 七、多功能一體機的操作 附錄項目實訓評價報告 參考書目

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   坐落在杭州的浙江欣達低壓電器公司多年來一直注重企業(yè)的自身發(fā)展，在新產品的研發(fā)、產品質量穩(wěn)定率及銷售渠道建設等方面，走在了同行的前列，企業(yè)由此進入了快速發(fā)展階段，產品幾乎覆蓋全國。近年，公司多個低壓電器品種迅速打入歐洲市場。企業(yè)高層人員、技術人員及營銷人員到外地或外國出差日漸頻繁。 李小燕畢業(yè)于職業(yè)學校國際貿易專業(yè)，由于公司今年未聘到秘書專業(yè)的大學畢業(yè)生，就讓李小燕先承擔秘書工作，一方面讓李小燕熟悉公司的機構、工作流程及業(yè)務，另一方面，可以發(fā)揮她外語方面的特長，為公司翻譯一些資料，外賓來訪，還可充當翻譯。 上班沒幾天，李小燕碰到了這么一件難事。 公司行政會議討論研究了近期工作安排，其中包括兩位領導外出的情況。一是黃總經理到北京出席5月8日至9日召開的全國低壓電器行業(yè)發(fā)展論壇，5月12日下午參加成都舉行的企業(yè)家沙龍，5月14日上午還要出席本公司的一個新產品推廣會議。考慮到北京論壇與成都的沙龍尚有一定的時間空隙，黃總有意在北京期間拜會北京××低壓電器公司的領導，同時，走訪工業(yè)和信息化部科技司，并到公司駐北京辦事處，聽聽他們下半年的打算，作些溝通。二是由于黃總活動已排滿，原定5月上旬到美國P公司商務考察只能由主管技術的施副總前往，而施副總從未出過國門。 令李小燕犯難的是，會議決定讓她負責兩位領導商務考察的一些準備工作，包括預訂機票、聯(lián)系住宿、資料準備、辦理護照等。

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《中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學用書:文秘實習實訓教程(第2版)》是中等職業(yè)教育文秘專業(yè)國家規(guī)劃教材的配套教學用書，《中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學用書:文秘實習實訓教程(第2版)》可作為中等職業(yè)學校文秘專業(yè)的教材，也可作為辦公室文員專業(yè)和企事業(yè)文職人員的職業(yè)培訓教材和參考讀物。

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