商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　《全國高職高專教育規(guī)劃教材：商務(wù)禮儀》是全國高職高專教育規(guī)劃教材。　　《全國高職高專教育規(guī)劃教材：商務(wù)禮儀》著重介紹了商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，具有很強的針對性和實用性。商務(wù)禮儀體現(xiàn)商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，在商務(wù)場合中應(yīng)事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體。本書首先結(jié)合大量生動形象的圖片，從商務(wù)人士個人形象設(shè)計入手，介紹商務(wù)禮儀的基本理念、商務(wù)人員的服飾禮儀和儀容、儀表禮儀。針對商務(wù)活動特點，詳細(xì)介紹接待禮儀、社交語言藝術(shù)、商務(wù)洽談禮儀、宴會禮儀、慶典禮儀、銷售禮儀、常見的涉外禮儀及東西方禮儀文化等內(nèi)容?！　　度珖呗毟邔＝逃?guī)劃教材：商務(wù)禮儀》可供高職高專教育文秘、市場營銷、旅游管理、電子商務(wù)、外貿(mào)等專業(yè)教學(xué)使用，還可作為企事業(yè)單位員工的禮儀培訓(xùn)教材，也適合社會上各行各業(yè)的人士閱讀，能對初涉職場或即將步入職場的人士以及沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過商務(wù)禮儀的職業(yè)人士提供幫助。

書籍目錄

第一章商務(wù)禮儀概述 導(dǎo)入案例 第一節(jié)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征 第二節(jié)商務(wù)禮儀的作用 第三節(jié)商務(wù)禮儀教育 案例分析 思考練習(xí) 實訓(xùn)項目 第二章服飾禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)著裝的TPO原則 第二節(jié) 服飾運用的禮儀要求與技巧 第三節(jié)飾品的選擇與佩戴禮儀 第四節(jié)服裝的色彩與款式造型 案例分析 思考練習(xí) 實訓(xùn)項目 第三章儀容與儀態(tài)禮儀 導(dǎo)人案例 第一節(jié)儀容禮儀 第二節(jié)儀態(tài)禮儀 案例分析 思考練習(xí) 實訓(xùn)項目 第四童接待禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)辦公室禮儀 第二節(jié)商務(wù)接待、邀約與拜訪禮儀 第三節(jié)電話禮儀 第四節(jié)禮品饋贈禮儀 案例分析 思考練習(xí) 實訓(xùn)項目 第五章社交語言藝術(shù) 導(dǎo)人案例 第一節(jié)運用社交語言的基本原則 第二節(jié)交談的技巧 第三節(jié)商務(wù)溝通的技巧 案例分析 思考練習(xí) 實訓(xùn)項目 第六章商務(wù)洽談禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作 第二節(jié)商務(wù)談判的程序 第三節(jié)商務(wù)談判的基本禮儀 第四節(jié) 部分國家和地區(qū)商務(wù)談判的風(fēng)格 案例分析 思考練習(xí) 實訓(xùn)項目 第七章宴會禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)宴請的禮儀 第二節(jié)喝咖啡的禮儀 第三節(jié)喝茶的禮儀 案例分析 思考練習(xí) 實訓(xùn)項目 第八章慶典禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)慶典禮儀的總體要求 第二節(jié)慶典的種類 案例分析 思考練習(xí) 實訓(xùn)項目 第九章銷售禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)銷售禮儀概述 第二節(jié)銷售人員的個人行為禮儀 第三節(jié)銷售中的道德準(zhǔn)則 第四節(jié)售后服務(wù)的禮儀 第五節(jié)處理糾紛的技巧 案例分析 思考練習(xí) 實訓(xùn)項目 第十章涉外禮儀 導(dǎo)入案例 第一節(jié)涉外禮儀的原則 第二節(jié) 常見的禮賓次序禮儀 第三節(jié)會見、會談禮儀 案例分析 思考練習(xí) 實訓(xùn)項目 第十一章東西方禮儀文化 導(dǎo)入案例 第一節(jié) 東西方禮儀文化簡介 第二節(jié)宗教禮儀常識 案例分析 思考練習(xí) 實訓(xùn)項目 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   （1）選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ摺Ｊ崂眍^發(fā)，不宜直接使用手指抓撓。在外出上班時，商務(wù)人員最好隨身攜帶一把梳子備用。 （2）掌握梳理的技巧。梳頭時用力要適度，不宜過重、過猛。梳子與頭發(fā)可形成一定的角度，以促使頭發(fā)的形狀起伏變化。 （3）避免公開的修飾。梳理頭發(fā)是一種私人性質(zhì)的活動，在外人面前梳理自己的頭發(fā)是極不禮貌的。 3.重視頭發(fā)的養(yǎng)護(hù) 每一個人都理當(dāng)擁有一頭濃密的烏發(fā)青絲?？墒?，這并非人人都能夠辦得到。商務(wù)人員如果要想做到這一點，就必須重視頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)問題。 養(yǎng)護(hù)頭發(fā)中的“護(hù)”，指的是頭發(fā)的保護(hù)。要保護(hù)好頭發(fā)，就要有意識地使之免于接觸強堿或強酸性物質(zhì)，并盡量防止對其長時間進(jìn)行曝曬。洗頭時使用洗發(fā)劑之后，會使頭發(fā)的養(yǎng)分受到一定的損失，致使其干燥、分叉、斷裂甚至脫落。為此，可在洗頭之后，酌情采用適量的護(hù)發(fā)劑。此外，一些質(zhì)量上好的發(fā)乳、發(fā)露、發(fā)油、發(fā)膠以及生發(fā)水、亮發(fā)蠟等，只要使用得法，也會產(chǎn)生一定的護(hù)發(fā)作用。 養(yǎng)護(hù)頭發(fā)中的“養(yǎng)”，指的是頭發(fā)的營養(yǎng)。如果說“護(hù)”是治表之法，那么“養(yǎng)”則重在治本。要真正養(yǎng)護(hù)好頭發(fā)，關(guān)鍵還是要從營養(yǎng)的調(diào)理與補充等方面著手。一般認(rèn)為，辛辣刺激之物，若食用過量，將有損于頭發(fā)；煙、酒對頭發(fā)的危害則尤為嚴(yán)重。如欲減少發(fā)屑，應(yīng)少吃油性大的食物，多吃含碘豐富的食品。欲使頭發(fā)烏黑發(fā)亮，則適宜多吃蛋白質(zhì)和富含維生素、微量元素的食物，尤其是要多吃核桃一類的堅果，或黑芝麻一類的黑色食品。 （二）發(fā)型設(shè)計 發(fā)型設(shè)計禮儀所涉及的主要是有關(guān)頭發(fā)的修剪、造型等方面的問題。發(fā)型設(shè)計禮儀的要求效果是：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須莊重、簡約、典雅、大方。不論是修剪頭發(fā)，還是選擇造型，商務(wù)人員都必須嚴(yán)格遵守如上要求。 1.讓頭發(fā)保持適當(dāng)?shù)拈L度 商務(wù)人員在修剪自己的頭發(fā)時，有三個方面的問題應(yīng)當(dāng)引起重視。 （1）應(yīng)當(dāng)定期理發(fā)。根據(jù)頭發(fā)生長的一般規(guī)律，常人在每半個月左右理一次頭發(fā)是最為恰當(dāng)?shù)?，每次理發(fā)的間隔不宜長于一個月。 （2）應(yīng)當(dāng)慎選理發(fā)方式。一定要選擇適合自己的，而不是最流行的理發(fā)方式。目前，美發(fā)店的理發(fā)方式非常繁多，美發(fā)師有時為了高額利潤會建議您進(jìn)行一些特殊的燙、染等。此時的您，一定要理性對待，慎選理發(fā)方式。 （3）應(yīng)當(dāng)留意頭發(fā)的長度。理發(fā)是以剪短頭發(fā)為其主要特征的。對于商務(wù)人員頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)長度，一般的要求是：既不宜理成光頭，也不宜將頭發(fā)留得過長。為了顯示其精明干練，同時也是為了方便工作，通常提倡商務(wù)人員將頭發(fā)剪得以短為宜。

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