普通高等教育"十一五"國家級規(guī)劃教材·高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)系列教材

內(nèi)容概要

　　《高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)系列教材：電子商務(wù)概論（第2版）》第一版為普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，本書在第一版的基礎(chǔ)上修訂而成?！　”緯曰ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的商務(wù)活動過程為主線，對電子商務(wù)活動中的營銷、交易與支付以及相關(guān)技術(shù)保障和環(huán)境措施等內(nèi)容進行科學(xué)合理的組織，著重介紹了電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展以及電子商務(wù)的基本概念和業(yè)務(wù)模式；系統(tǒng)地描述了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)過程，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、交易與支付、訂單處理以及物流配送，并簡要闡述了開展電子商務(wù)的技術(shù)要求、社會管理機制?！　”緯勺鳛楦叩葘W(xué)校工商管理類、經(jīng)濟類、信息類專業(yè)的本科生教材，也可供其他專業(yè)本科生及對電子商務(wù)感興趣的人員參考使用。

書籍目錄

第一篇基礎(chǔ)篇 第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 第一節(jié) 亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務(wù) 第二節(jié) 電子商務(wù)的基本概念 第三節(jié) 電子商務(wù)模型與框架 第四節(jié) 電子商務(wù)對經(jīng)濟與管理的影響 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第二章 電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式 第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略 第二節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略 第三節(jié) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第二篇實務(wù)篇 第三章網(wǎng)絡(luò)營銷 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費者 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 第五節(jié) 客戶關(guān)系管理 第六節(jié) 個性化營銷技術(shù) 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第四章 電子交易與支付 第一節(jié) 電子交易概念及流程 第二節(jié) 電子交易市場機制 第三節(jié) 電子合同 第四節(jié) 電子支付 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第五章訂單履行和物流管理 第一節(jié)訂單履行概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù) 第三節(jié) 物流管理 第四節(jié) 退貨處理與客戶支持 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第三篇技術(shù)與環(huán)境篇 第六章 電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù) 第一節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò) 第二節(jié) 無線通信網(wǎng)絡(luò) 第三節(jié) 安全技術(shù) 第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 第五節(jié) 智能agent技術(shù) 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第七章 電子商務(wù)實用開發(fā)技術(shù) 第一節(jié) 前臺（客戶端）開發(fā)技術(shù) 第二節(jié) 后臺（服務(wù)器端）技術(shù) 第三節(jié)Web Service技術(shù) 第四節(jié) 云計算技術(shù) 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè) 第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的一般方法 第二節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè) 第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 第九章 電子商務(wù)營運社會管理機制 第一節(jié) 公共管理制度的建立 第二節(jié) 電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè) 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞 復(fù)習(xí)題 參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   二、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費者價值觀的變革和商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。 （一）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ) 20世紀(jì)90年代初，飛速發(fā)展的國際互聯(lián)網(wǎng)使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用呈指數(shù)增長，全球范圍內(nèi)掀起應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)熱，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車，促進企業(yè)飛速發(fā)展。世界各大企業(yè)紛紛上網(wǎng)，提供信息服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)范圍，積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和發(fā)展新的營銷管理方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)。 （二）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的消費觀念基礎(chǔ) 滿足消費者的需求是企業(yè)經(jīng)營的核心。隨著科技的發(fā)展、社會的進步、文明程度的提高，消費者的觀念在不斷地發(fā)生變化。 1.個性化消費的回歸 消費者以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)，心理上的認(rèn)同感是做出購買決策的先決條件。消費者的選擇不單是商品的使用價值，以商品供應(yīng)千姿百態(tài)為基礎(chǔ)的單獨享有成為社會時尚。 2.消費主動性的增強 由于商品生產(chǎn)的日益細(xì)化和專業(yè)化，消費者的風(fēng)險意識隨選擇的增多而增強，他們對單向“填鴨式”營銷溝通感到不信任，進而會主動通過各種渠道獲取與商品有關(guān)的信息，并進行分析比較，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感，以減少購買失誤的可能。 3.對購物方便性的追求 由于現(xiàn)代人工作負(fù)荷較重，消費者希望購物方便，盡量節(jié)省時間和精力支出，特別是對某些品牌的消費品已經(jīng)形成固定偏好的消費者，這一需要尤為重要。 4.對購物樂趣的追求 現(xiàn)代人的生活豐富多彩，購物活動不僅是消費需要，也是心理需要，很多消費者以購物為生活內(nèi)容，從中獲得享受。 5.價格仍然是影響購買的重要因素 雖然營銷工作者傾向于以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度，避免惡性削價競爭，但價格始終對消費者心理有重要影響。這說明即使在當(dāng)代發(fā)達的營銷技術(shù)面前，價格作用仍不可忽視。只要價格降低幅度超過消費者的心理界限，消費者也難免會改變既定的購物原則。 （三）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ) 隨著市場競爭的日益激烈，為了在競爭中占有優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身解數(shù)想方設(shè)法地吸引客戶，很難說還有什么新穎獨特的方法出奇制勝。

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