質量管理

內(nèi)容概要

　　《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材：質量管理（第3版）（修訂版）》是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材修訂版。全書共十三章，包括質量管理總論、質量管理體系、質量審核與質量認證、全面質量管理、質量管理常用方法、質量控制、質量檢驗、質量經(jīng)濟、質量改進、服務質量管理、顧客滿意、產(chǎn)品質量責任與義務和卓越質量管理等內(nèi)容?！　”窘滩捏w例新穎，體現(xiàn)時代性與先進性，注重實用性和適用性，強調(diào)能力培養(yǎng)。本教材既可作為應用型本科高等?？圃盒！⒏叩嚷殬I(yè)院校、成人高校、民辦高校的工商管理、工程類專業(yè)、涉外經(jīng)貿(mào)類專業(yè)教材，亦可作為成人教育及企業(yè)管理人員的崗位培訓教材。

書籍目錄

第一章 質量管理總論第一節(jié) 質量概述第二節(jié) 質量與社會發(fā)展第三節(jié) 質量管理的發(fā)展過程第四節(jié) 世界質量獎本章小結同步測試第二章 質量管理體系第一節(jié) IS0 9000系列標準的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié) 質量管理體系基礎第三節(jié) 質量管理體系要求第四節(jié) 質量管理體系的建立和運行本章小結同步測試第三章 質量審核與質量認證第一節(jié) 質量審核概述第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部審核的程序和內(nèi)容第三節(jié) 質量認證概述第四節(jié) 質量認證制度本章小結同步測試第四章 全面質量管理第一節(jié) 全面質量管理概述第二節(jié) 全面質量管理與IS0 9000系列標準的關系第三節(jié) 全面質量管理的內(nèi)容和程序本章小結同步測試第五章 質量管理常用方法第一節(jié) 定性質量管理方法第二節(jié) 定量質量管理方法第三節(jié) 新七種質量管理方法本章小結同步測試第六章 質量控制第一節(jié) 質量控制概述第二節(jié) 工序質量控制第三節(jié) 控制圖的基本原理第四節(jié) 控制圖的運用本章小結同步測試第七章 質量檢驗第一節(jié) 質量檢驗概述第二節(jié) 抽樣檢驗第三節(jié) 質量檢驗的組織與實施本章小結同步測試第八章 質量經(jīng)濟第一節(jié) 質量經(jīng)濟性管理概述第二節(jié) 質量成本第三節(jié) 質量經(jīng)濟性分析本章小結同步測試第九章 質量改進第一節(jié) 質量改進概述第二節(jié) 質量改進的工作方法、步驟和工具第三節(jié) 質量改進活動的策劃與組織第四節(jié) 員工參與質量改進本章小結同步測試第十章 服務質量管理第一節(jié) 服務概述第二節(jié) 顧客對服務質量的評價第三節(jié) 服務質量體系的建立第四節(jié) 服務過程的質量管理本章小結同步測試第十一章 顧客滿意第一節(jié) 顧客滿意及顧客滿意度第二節(jié) 顧客滿意度調(diào)查第三節(jié) 顧客滿意度的提升本章小結同步測試第十二章 產(chǎn)品質量責任與義務第一節(jié) 產(chǎn)品質量法概述第二節(jié) 產(chǎn)品質量義務第三節(jié) 產(chǎn)品質量責任第四節(jié) 企業(yè)各類人員的質量責任本章小結同步測試第十三章 卓越質量管理第一節(jié) 六西格瑪管理概述第二節(jié) 六西格瑪管理的基本原理第三節(jié) 六西格瑪管理的組織與實施第四節(jié) 卓越績效管理本章小結同步測試參考文獻

圖書封面

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