質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

　　《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材：質(zhì)量管理（第3版）（修訂版）》是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材修訂版。全書共十三章，包括質(zhì)量管理總論、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理常用方法、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量管理、顧客滿意、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)和卓越質(zhì)量管理等內(nèi)容?！　”窘滩捏w例新穎，體現(xiàn)時代性與先進(jìn)性，注重實用性和適用性，強(qiáng)調(diào)能力培養(yǎng)。本教材既可作為應(yīng)用型本科高等?？圃盒?、高等職業(yè)院校、成人高校、民辦高校的工商管理、工程類專業(yè)、涉外經(jīng)貿(mào)類專業(yè)教材，亦可作為成人教育及企業(yè)管理人員的崗位培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章 質(zhì)量管理總論第一節(jié) 質(zhì)量概述第二節(jié) 質(zhì)量與社會發(fā)展第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展過程第四節(jié) 世界質(zhì)量獎本章小結(jié)同步測試第二章 質(zhì)量管理體系第一節(jié) IS0 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第三節(jié) 質(zhì)量管理體系要求第四節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行本章小結(jié)同步測試第三章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證第一節(jié) 質(zhì)量審核概述第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部審核的程序和內(nèi)容第三節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證概述第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證制度本章小結(jié)同步測試第四章 全面質(zhì)量管理第一節(jié) 全面質(zhì)量管理概述第二節(jié) 全面質(zhì)量管理與IS0 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和程序本章小結(jié)同步測試第五章 質(zhì)量管理常用方法第一節(jié) 定性質(zhì)量管理方法第二節(jié) 定量質(zhì)量管理方法第三節(jié) 新七種質(zhì)量管理方法本章小結(jié)同步測試第六章 質(zhì)量控制第一節(jié) 質(zhì)量控制概述第二節(jié) 工序質(zhì)量控制第三節(jié) 控制圖的基本原理第四節(jié) 控制圖的運(yùn)用本章小結(jié)同步測試第七章 質(zhì)量檢驗第一節(jié) 質(zhì)量檢驗概述第二節(jié) 抽樣檢驗第三節(jié) 質(zhì)量檢驗的組織與實施本章小結(jié)同步測試第八章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)第一節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理概述第二節(jié) 質(zhì)量成本第三節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析本章小結(jié)同步測試第九章 質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工作方法、步驟和工具第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)活動的策劃與組織第四節(jié) 員工參與質(zhì)量改進(jìn)本章小結(jié)同步測試第十章 服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié) 服務(wù)概述第二節(jié) 顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量體系的建立第四節(jié) 服務(wù)過程的質(zhì)量管理本章小結(jié)同步測試第十一章 顧客滿意第一節(jié) 顧客滿意及顧客滿意度第二節(jié) 顧客滿意度調(diào)查第三節(jié) 顧客滿意度的提升本章小結(jié)同步測試第十二章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法概述第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任第四節(jié) 企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任本章小結(jié)同步測試第十三章 卓越質(zhì)量管理第一節(jié) 六西格瑪管理概述第二節(jié) 六西格瑪管理的基本原理第三節(jié) 六西格瑪管理的組織與實施第四節(jié) 卓越績效管理本章小結(jié)同步測試參考文獻(xiàn)

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