辦公文員事務(wù)基礎(chǔ)

內(nèi)容概要

　　《中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員專業(yè)教學(xué)用書：辦公文員事務(wù)基礎(chǔ)》為教育部2010年新頒布的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄》中辦公室文員專業(yè)的系列教材之一。《中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員專業(yè)教學(xué)用書：辦公文員事務(wù)基礎(chǔ)》的編寫是以“做中學(xué)、做中教”為理念，以構(gòu)建辦公文員能力為本位，以工作流程為主線，以《國家秘書職業(yè)資格考級（四級）標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，從實際運用的角度構(gòu)建其內(nèi)容體系。全書共8章，包括辦公文員實務(wù)概述、辦公文件處理、文件整理工作、辦公文員基礎(chǔ)寫作、會議服務(wù)工作、辦公事務(wù)處理、接待溝通和常用辦公設(shè)備的使用等內(nèi)容;每章分別由本章導(dǎo)讀、案例導(dǎo)入、知識學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練、技能訓(xùn)練、知識拓展組成?！　”緯m用于中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員、文秘專業(yè)的教學(xué)，也可以作為農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移和城市待業(yè)人員網(wǎng)上兼職的參考書。

書籍目錄

第一章 辦公文員實務(wù)概述第一節(jié) 辦公文員的含義、工作內(nèi)容和作用第二節(jié) 辦公文員工作的特點和方法第三節(jié) 辦公文員職業(yè)素養(yǎng)第二章 辦公文件處理第一節(jié) 文件處理的基本知識第二節(jié) 文件處理程序第三節(jié) 非紙質(zhì)文件處理第三章 文件整理工作第一節(jié) 文件的收集與管理第二節(jié) 文件立卷工作第三節(jié) 文件歸檔工作第四節(jié) 各種文件檔案管理第四章 辦公文員基礎(chǔ)寫作第一節(jié) 常用企業(yè)文書寫作第二節(jié) 常用事務(wù)性應(yīng)用文寫作第三節(jié) 常用禮儀類應(yīng)用文寫作第四節(jié) 常用行政公文寫作第五章 會議服務(wù)工作第一節(jié) 會議概述第二節(jié) 會議的前期準(zhǔn)備第三節(jié) 會議中和會議結(jié)束階段的工作第六章 辦公事務(wù)處理第一節(jié) 辦公室環(huán)境管理第二節(jié) 郵件處理第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動安排第四節(jié) 印信管理第七章 接待溝通第一節(jié) 基本接待禮儀第二節(jié) 辦公室禮儀第三節(jié) 接打電話第四節(jié) 交往溝通第八章 常用辦公設(shè)備的使用第一節(jié) 打印機的使用與維護第二節(jié) 傳真機和復(fù)印機的使用與維護第三節(jié) 掃描儀和投影儀的使用與維護參考書目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：第一，語意不清。這是表達方面的原因。第二，預(yù)期反應(yīng)。溝通之前，因?qū)贤▽ο蟮母惺懿煌?，難免對對方的話產(chǎn)生事先的判定，即預(yù)期。不論預(yù)期是正面的，還是負(fù)面的，都有可能對所聽到的信息做出錯誤的理解。第三，分散注意力。溝通時外界的各種聲音、動作、事件等會使人無法專心傾聽。第四，只聽取自己想要的內(nèi)容。選擇性地聽取自己最想知道的信息。第五，只重形式而不重內(nèi)容。傾聽時把注意力放在了講話人的語言類型、特點及使用的輔助工具上，而不是講話的內(nèi)容上。第六，過分依賴筆記。在聽的過程中，誤以為筆記最重要而忙于記錄，未聽到完整的表述。（2）有效傾聽的方法第一，檢查一下自己的傾聽習(xí)慣，看看有沒有經(jīng)常注意他人給你的意見（語言或語言之外的暗示），你在傾聽他人說話時有哪些優(yōu)點，有哪些行為必須修正。第二，學(xué)會適時沉默，耐心傾聽。第三，以客觀公正的態(tài)度傾聽，隨時注意克服自己的偏見，以免影響對信息全面準(zhǔn)確地接收。以開放的心靈來聽取別人的意見。就事論事，談?wù)撘粋€具體的事件，避免批判對方。第四，必須同時注意語言和非語言所傳達的信息，聽對方把話說完，不要過早下結(jié)論。第五，善于從對方的談話中找出重點或基本觀點。第六，學(xué)會在合適的時機.以恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀龇答?。運用啟發(fā)性、肯定性的短句、詞語給予反饋。以身體語言給予反饋，如面帶微笑，向前移動腳步或身體前傾，接近說話者；或不時地點一點頭以表示回應(yīng)。第七，在適當(dāng)?shù)臅r機，提出適當(dāng)?shù)膯栴}。第八，事先采取措施，消除外界可能的干擾。第九，除非必要，不做筆記。如有必要，只需記下提示性的關(guān)鍵字即可。第十，溝通結(jié)束之后，要抽些時間回想一下。2.有效提問提問與傾聽是緊密聯(lián)系的，提問的目的在于弄清事實，幫助雙方檢驗理解的準(zhǔn)確性或者要求采取行動。

編輯推薦

《辦公文員事務(wù)基礎(chǔ)(辦公室文員專業(yè))》是中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員專業(yè)教學(xué)用書之一。

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