辦公文員事務(wù)基礎(chǔ)

內(nèi)容概要

　　《中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員專業(yè)教學(xué)用書(shū)：辦公文員事務(wù)基礎(chǔ)》為教育部2010年新頒布的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄》中辦公室文員專業(yè)的系列教材之一?！吨械嚷殬I(yè)學(xué)校辦公室文員專業(yè)教學(xué)用書(shū)：辦公文員事務(wù)基礎(chǔ)》的編寫是以“做中學(xué)、做中教”為理念，以構(gòu)建辦公文員能力為本位，以工作流程為主線，以《國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格考級(jí)（四級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，從實(shí)際運(yùn)用的角度構(gòu)建其內(nèi)容體系。全書(shū)共8章，包括辦公文員實(shí)務(wù)概述、辦公文件處理、文件整理工作、辦公文員基礎(chǔ)寫作、會(huì)議服務(wù)工作、辦公事務(wù)處理、接待溝通和常用辦公設(shè)備的使用等內(nèi)容;每章分別由本章導(dǎo)讀、案例導(dǎo)入、知識(shí)學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練、技能訓(xùn)練、知識(shí)拓展組成?！　”緯?shū)適用于中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員、文秘專業(yè)的教學(xué)，也可以作為農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和城市待業(yè)人員網(wǎng)上兼職的參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章 辦公文員實(shí)務(wù)概述第一節(jié) 辦公文員的含義、工作內(nèi)容和作用第二節(jié) 辦公文員工作的特點(diǎn)和方法第三節(jié) 辦公文員職業(yè)素養(yǎng)第二章 辦公文件處理第一節(jié) 文件處理的基本知識(shí)第二節(jié) 文件處理程序第三節(jié) 非紙質(zhì)文件處理第三章 文件整理工作第一節(jié) 文件的收集與管理第二節(jié) 文件立卷工作第三節(jié) 文件歸檔工作第四節(jié) 各種文件檔案管理第四章 辦公文員基礎(chǔ)寫作第一節(jié) 常用企業(yè)文書(shū)寫作第二節(jié) 常用事務(wù)性應(yīng)用文寫作第三節(jié) 常用禮儀類應(yīng)用文寫作第四節(jié) 常用行政公文寫作第五章 會(huì)議服務(wù)工作第一節(jié) 會(huì)議概述第二節(jié) 會(huì)議的前期準(zhǔn)備第三節(jié) 會(huì)議中和會(huì)議結(jié)束階段的工作第六章 辦公事務(wù)處理第一節(jié) 辦公室環(huán)境管理第二節(jié) 郵件處理第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)安排第四節(jié) 印信管理第七章 接待溝通第一節(jié) 基本接待禮儀第二節(jié) 辦公室禮儀第三節(jié) 接打電話第四節(jié) 交往溝通第八章 常用辦公設(shè)備的使用第一節(jié) 打印機(jī)的使用與維護(hù)第二節(jié) 傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)的使用與維護(hù)第三節(jié) 掃描儀和投影儀的使用與維護(hù)參考書(shū)目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：第一，語(yǔ)意不清。這是表達(dá)方面的原因。第二，預(yù)期反應(yīng)。溝通之前，因?qū)贤▽?duì)象的感受不同，難免對(duì)對(duì)方的話產(chǎn)生事先的判定，即預(yù)期。不論預(yù)期是正面的，還是負(fù)面的，都有可能對(duì)所聽(tīng)到的信息做出錯(cuò)誤的理解。第三，分散注意力。溝通時(shí)外界的各種聲音、動(dòng)作、事件等會(huì)使人無(wú)法專心傾聽(tīng)。第四，只聽(tīng)取自己想要的內(nèi)容。選擇性地聽(tīng)取自己最想知道的信息。第五，只重形式而不重內(nèi)容。傾聽(tīng)時(shí)把注意力放在了講話人的語(yǔ)言類型、特點(diǎn)及使用的輔助工具上，而不是講話的內(nèi)容上。第六，過(guò)分依賴筆記。在聽(tīng)的過(guò)程中，誤以為筆記最重要而忙于記錄，未聽(tīng)到完整的表述。（2）有效傾聽(tīng)的方法第一，檢查一下自己的傾聽(tīng)習(xí)慣，看看有沒(méi)有經(jīng)常注意他人給你的意見(jiàn)（語(yǔ)言或語(yǔ)言之外的暗示），你在傾聽(tīng)他人說(shuō)話時(shí)有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些行為必須修正。第二，學(xué)會(huì)適時(shí)沉默，耐心傾聽(tīng)。第三，以客觀公正的態(tài)度傾聽(tīng)，隨時(shí)注意克服自己的偏見(jiàn)，以免影響對(duì)信息全面準(zhǔn)確地接收。以開(kāi)放的心靈來(lái)聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。就事論事，談?wù)撘粋€(gè)具體的事件，避免批判對(duì)方。第四，必須同時(shí)注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言所傳達(dá)的信息，聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，不要過(guò)早下結(jié)論。第五，善于從對(duì)方的談話中找出重點(diǎn)或基本觀點(diǎn)。第六，學(xué)會(huì)在合適的時(shí)機(jī).以恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀龇答仭＿\(yùn)用啟發(fā)性、肯定性的短句、詞語(yǔ)給予反饋。以身體語(yǔ)言給予反饋，如面帶微笑，向前移動(dòng)腳步或身體前傾，接近說(shuō)話者；或不時(shí)地點(diǎn)一點(diǎn)頭以表示回應(yīng)。第七，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。第八，事先采取措施，消除外界可能的干擾。第九，除非必要，不做筆記。如有必要，只需記下提示性的關(guān)鍵字即可。第十，溝通結(jié)束之后，要抽些時(shí)間回想一下。2.有效提問(wèn)提問(wèn)與傾聽(tīng)是緊密聯(lián)系的，提問(wèn)的目的在于弄清事實(shí)，幫助雙方檢驗(yàn)理解的準(zhǔn)確性或者要求采取行動(dòng)。

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《辦公文員事務(wù)基礎(chǔ)(辦公室文員專業(yè))》是中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員專業(yè)教學(xué)用書(shū)之一。

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