質(zhì)量管理-理論與案例

內(nèi)容概要

　　按照質(zhì)量管理學(xué)科理論與知識模塊的邏輯關(guān)系，《高等學(xué)校工商管理專業(yè)主干課程教材·質(zhì)量管理：理論與案例》內(nèi)容共分為十一章，包括質(zhì)量管理概論、IS09000標準與質(zhì)量管理體系認證、過程質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗理論、質(zhì)量功能展開、質(zhì)量設(shè)計優(yōu)化技術(shù)、質(zhì)量成本管理、顧客滿意度測評、服務(wù)質(zhì)量管理、6σ管理、卓越績效模式等內(nèi)容?？紤]到內(nèi)容上的完整性以及便于讀者學(xué)習(xí)，本書除了附有思考題與習(xí)題外，每一章都編寫了具有針對性的案例，以彌補同類教材理論聯(lián)系實際的不足?！　”緯勺鳛楦叩仍盒９芾眍悓I(yè)本科生、研究生教材，也可作為工科類專業(yè)本科生與研究生的選修課教材.此外，由于本書強調(diào)理論聯(lián)系實際，并通過案例的形式演示理論在實踐中的具體應(yīng)用，符合工商管理碩士（MBA）教育的目標和特點，因此，本書也可作為工商管理碩士的教材。

書籍目錄

第一章 質(zhì)量管理概論第一節(jié) 緒論第二節(jié) 質(zhì)量的概念及其相關(guān)術(shù)語第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程第四節(jié) 質(zhì)量管理及其發(fā)展過程第五節(jié) 全面質(zhì)量管理概述第六節(jié) 國際質(zhì)量專家在質(zhì)量管理領(lǐng)域的貢獻本章習(xí)題第二章 IS0 9000標準與質(zhì)量管理體系認證第一節(jié) IS0 9000標準的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié) IS0 9000族標準第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與運行第四節(jié) 質(zhì)量認證本章習(xí)題案例：企業(yè)質(zhì)量管理體系審核第三章 過程質(zhì)量控制第一節(jié) 質(zhì)量變異及其統(tǒng)計規(guī)律第二節(jié) 過程控制的常用統(tǒng)計方法第三節(jié) 過程能力分析第四節(jié) 過程質(zhì)量控制圖本章習(xí)題案例：生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量控制第四章 質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗理論第一節(jié) 質(zhì)量檢驗第二節(jié) 抽樣檢驗的基本原理第三節(jié) 計數(shù)標準型抽樣檢驗第四節(jié) 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗本章習(xí)題案例：采購新電表抽檢方案設(shè)計第五章 質(zhì)量功能展開第一節(jié) 質(zhì)量功能展開概述第二節(jié) 質(zhì)量功能展開的基本方法第三節(jié) 質(zhì)量功能展開的工作程序本章習(xí)題案例：質(zhì)量功能展開在制藥企業(yè)質(zhì)量控制中的應(yīng)用第六章 質(zhì)量設(shè)計優(yōu)化技術(shù)第一節(jié) 正交試驗設(shè)計第二節(jié) 正交試驗的方差與貢獻率分析第三節(jié) 三次設(shè)計理論第四節(jié) 參數(shù)設(shè)計第五節(jié) 容差設(shè)計本章習(xí)題案例：望小特性與望大特性參數(shù)優(yōu)化設(shè)計第七章 質(zhì)量成本管理第一節(jié) 質(zhì)量成本第二節(jié) 質(zhì)量成本的核算體系第三節(jié) 質(zhì)量成本管理本章習(xí)題案例：某卷煙廠質(zhì)量成本分析案例第八章 顧客滿意度測評第一節(jié) 概述第二節(jié) 顧客滿意度指數(shù)模型第三節(jié) 顧客滿意度指數(shù)測評指標體系第四節(jié) 基于結(jié)構(gòu)方程模型的顧客滿意度指數(shù)測評本章習(xí)題案例：基于Kano模型的顧客滿意度測評第九章 服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié) 服務(wù)的概念第二節(jié) 服務(wù)的特征和分類第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容與顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量差距分析模型第五節(jié) 服務(wù)質(zhì)量體系第六節(jié) 服務(wù)過程質(zhì)量管理本章習(xí)題案例：招商銀行金融服務(wù)質(zhì)量管理--因您而變第十章 6σ管理第一節(jié) 6σ管理概述第二節(jié) 6σ管理的組織與培訓(xùn)第三節(jié) 6σ管理的項目策劃第四節(jié) 6σ管理的實施……第一章 卓越績效模式附錄附表參考文獻

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