旅行社管理

內容概要

　　《高等學校旅游管理專業(yè)系列教材：旅行社管理》是普通高等學校旅游管理專業(yè)課程教材之一。　　《高等學校旅游管理專業(yè)系列教材：旅行社管理》以產業(yè)融合為背景，以旅行社業(yè)務為主線，從中觀和微觀的視角對旅行社的概念、產生和發(fā)展、在旅游業(yè)中的地位與作用、分工體系、制度環(huán)境和市場環(huán)境、產業(yè)組織結構、業(yè)務運作模式、組織結構與業(yè)務流程、產品的設計與生產、營銷、人力資源管理、信息化經營與管理、財務管理、旅行社未來的發(fā)展趨勢和經營戰(zhàn)略等方面進行了探討?！陡叩葘W校旅游管理專業(yè)系列教材：旅行社管理》努力將國內外旅行社發(fā)展的最新商業(yè)模式和業(yè)態(tài)以及國內外學者的最新研究成果納入其中，并在編寫形式上體現(xiàn)理論知識的系統(tǒng)化、實踐性強和易于教學的特點。　　本書可作為普通高等學校旅游管理專業(yè)課程教材，也可作為旅行社管理人員的參考用書。

書籍目錄

第一章 導論 第一節(jié)旅行社的概念 第二節(jié)旅行社的產生和發(fā)展 第三節(jié)旅行社的性質和作用 第四節(jié)旅行社的分類與分工體系 【本章小結】 【思考題】 【綜合案例分析】 第二章旅行社的設立與行業(yè)管理 第一節(jié)旅行社的設立 第二節(jié)旅行社分社與服務網點的設立 第三節(jié)旅行社的行業(yè)管理 【本章小結】 【思考題】 【綜合案例分析】 第三章旅行社產業(yè)組織 第一節(jié)產業(yè)組織理論概述 第二節(jié)旅行社市場結構 第三節(jié)旅行社市場行為 第四節(jié)旅行社市場績效 【本章小結】 【思考題】 【綜合案例分析】 第四章旅行社的業(yè)務與運行模式 第一節(jié)旅行社的基本業(yè)務 第二節(jié)旅行社業(yè)務運行模式 第三節(jié)旅行社業(yè)務經營模式 【本章小結】 【思考題】 【綜合案例分析】 第五章旅行社的組織結構與業(yè)務流程 第一節(jié)旅行社的部門及其職能 第二節(jié)旅行社的組織結構及其變革 第三節(jié)旅行社業(yè)務流程再造 【本章小結】 【思考題】 【綜合案例分析】 第六章旅行社產品管理 第一節(jié)旅行社產品的概念 第二節(jié)旅行社產品的設計與生產 第三節(jié)旅行社產品的創(chuàng)新 【本章小結】 【思考題】 【綜合案例分析】 第七章旅行社的營銷管理 第一節(jié)旅行社營銷管理概述 第二節(jié)旅行社市場調查與預測 第三節(jié)旅行社的營銷組合 第四節(jié)旅行社的品牌管理 【本章小結】 【思考題】 【綜合案例分析】 第八章旅行社的接待管理 第一節(jié)旅行社接待管理概述 第二節(jié)團隊旅游的接待與管理 第三節(jié)散客旅游與門市服務的管理 第四節(jié)旅游咨詢服務與投訴管理 【本章小結】 【思考題】 【綜合案例分析】 第九章旅行社人力資源管理 第一節(jié)旅行杜人力資源及人力資源管理概述 第二節(jié)旅行社人力資源的獲取 第三節(jié)旅行社人力資源的激勵與保留 【本章小結】 【思考題】 【綜合案例分析】 第十章旅行社的信息化管理 第一節(jié)信息技術在旅行社行業(yè)中的應用 第二節(jié)旅行社信息管理系統(tǒng)流程 第三節(jié)旅行社的信息化發(fā)展模式 【本章小結】 【思考題】 【綜合案例分析】·· 第十一章旅行社的財務管理 第一節(jié)旅行社財務管理概述 第二節(jié)旅行社的資產管理 第三節(jié)旅行社的成本費用管理 第四節(jié)旅行社的營業(yè)收入與利潤管理 第五節(jié)旅行社的財務預算與財務控制 【本章小結】 【思考題】 【綜合案例分析】 第十二章旅行社的戰(zhàn)略管理 第一節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理概述 第二節(jié)發(fā)達國家旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略 第三節(jié) 我國旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略 【本章小結】 【思考題】 【綜合案例分析】 參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   （二）中國旅行杜的發(fā)展階段 1.新中國成立前的旅行社發(fā)展 新中國成立前，繼上海的中國旅行社之后，中國又相繼出現(xiàn)了一些旅行社及類似的旅游組織，如鐵路游歷經理處、公路旅游服務社、浙江名勝導游團、中國汽車旅行社、國際旅游協(xié)會、友聲旅行團、精武體育會旅行部、萍蹤旅行團、現(xiàn)代旅行社等。他們基本上針對特定對象開展旅游業(yè)務，承擔了近代中國人旅游活動的組織工作。但由于20世紀上半期中國的特殊政治經濟環(huán)境，導致其旅行社行業(yè)的初期發(fā)展相對漫長且艱難，它們的業(yè)務開展得并不順利，在中國旅行社發(fā)展史上也沒有留下太多影響，受當時戰(zhàn)亂及其他相關因素的影響。中國的旅行社業(yè)務活動已瀕于停頓。 2.新中國成立后我國旅行社的發(fā)展階段 新中國成立后，我國的旅行社行業(yè)走了一條不同于西方發(fā)達國家旅行社發(fā)展的道路。根據在旅行社發(fā)展史上產生過重大影響的一些事件，我們把新中國成立后旅行社的發(fā)展歷程劃分為四個階段。 （1）緩慢發(fā)展階段（1949-1984年）。新中國成立之初，由于經濟發(fā)展水平較低，我國居民還沒有大規(guī)模外出旅游的動機。旅行社以政治接待為主，帶有很強的政治色彩，并不屬于完全意義上的企業(yè)單位。 1949年11月，為方便華僑、僑眷出入境，在福建廈門成立了新中國的第一家旅行社--廈門華僑服務社，它也是現(xiàn)在廈門中國旅行社的前身。不久，泉州、福州、廣州等地也先后成立了華僑服務社。1957年，華僑服務總社在北京成立，并于1974年更名為中國旅行社，成為當時接待海外華僑、華人和港澳同胞的專業(yè)旅行社。為了接待自費來訪的外國人，經周恩來總理提議和當時的政務院批準，1954年4月成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。1979年11月，全國青聯(lián)旅游部成立，在此基礎上，1980年6月，中國青年旅行社成立。至此，中國擁有了三大旅行社接待系統(tǒng)。國旅、中旅和青旅通過在全國各地建立各自的分（支）社，形成了三個相互獨立的旅行社系統(tǒng)，并形成了當時中國旅行社行業(yè)的壟斷局面。但是當時的旅行社主要以政治接待為主，屬于政府的附屬部門，并且兼具政府職能和企業(yè)職能，政企合一，這是我國旅行社行業(yè)發(fā)展中一種特有的歷史現(xiàn)象。這期間雖然有一些旅行社，比如，成立于1981年的民營性質的上海春秋旅行社，也進入了旅游市場，但這一階段在市場中居于主導地位的是政府部門直接管理的旅行社。 （2）粗放式增長階段（1984-1994年）。為了加速中國旅游業(yè)的發(fā)展，1984年，國務院就旅行社的體制改革做出兩項規(guī)定：將旅行社的性質轉變?yōu)槠髽I(yè)性質，同時允許各個旅行社之間進行競爭；下放旅游市場的外聯(lián)權，允許更多旅行社經營國際旅游業(yè)務，并授予它們業(yè)務經營所必需的簽證通知權。這些舉措對于我國旅行社的發(fā)展具有非常重要的意義，標志著我國旅行社業(yè)由行政事業(yè)單位開始向產業(yè)化方向發(fā)展。

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