旅行社管理

內(nèi)容概要

　　《高等學(xué)校旅游管理專業(yè)系列教材：旅行社管理》是普通高等學(xué)校旅游管理專業(yè)課程教材之一。　　《高等學(xué)校旅游管理專業(yè)系列教材：旅行社管理》以產(chǎn)業(yè)融合為背景，以旅行社業(yè)務(wù)為主線，從中觀和微觀的視角對(duì)旅行社的概念、產(chǎn)生和發(fā)展、在旅游業(yè)中的地位與作用、分工體系、制度環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源管理、信息化經(jīng)營(yíng)與管理、財(cái)務(wù)管理、旅行社未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等方面進(jìn)行了探討?！陡叩葘W(xué)校旅游管理專業(yè)系列教材：旅行社管理》努力將國(guó)內(nèi)外旅行社發(fā)展的最新商業(yè)模式和業(yè)態(tài)以及國(guó)內(nèi)外學(xué)者的最新研究成果納入其中，并在編寫(xiě)形式上體現(xiàn)理論知識(shí)的系統(tǒng)化、實(shí)踐性強(qiáng)和易于教學(xué)的特點(diǎn)?！　”緯?shū)可作為普通高等學(xué)校旅游管理專業(yè)課程教材，也可作為旅行社管理人員的參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章 導(dǎo)論 第一節(jié)旅行社的概念 第二節(jié)旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 第三節(jié)旅行社的性質(zhì)和作用 第四節(jié)旅行社的分類與分工體系 【本章小結(jié)】 【思考題】 【綜合案例分析】 第二章旅行社的設(shè)立與行業(yè)管理 第一節(jié)旅行社的設(shè)立 第二節(jié)旅行社分社與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立 第三節(jié)旅行社的行業(yè)管理 【本章小結(jié)】 【思考題】 【綜合案例分析】 第三章旅行社產(chǎn)業(yè)組織 第一節(jié)產(chǎn)業(yè)組織理論概述 第二節(jié)旅行社市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 第三節(jié)旅行社市場(chǎng)行為 第四節(jié)旅行社市場(chǎng)績(jī)效 【本章小結(jié)】 【思考題】 【綜合案例分析】 第四章旅行社的業(yè)務(wù)與運(yùn)行模式 第一節(jié)旅行社的基本業(yè)務(wù) 第二節(jié)旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)行模式 第三節(jié)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式 【本章小結(jié)】 【思考題】 【綜合案例分析】 第五章旅行社的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程 第一節(jié)旅行社的部門(mén)及其職能 第二節(jié)旅行社的組織結(jié)構(gòu)及其變革 第三節(jié)旅行社業(yè)務(wù)流程再造 【本章小結(jié)】 【思考題】 【綜合案例分析】 第六章旅行社產(chǎn)品管理 第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的概念 第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn) 第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新 【本章小結(jié)】 【思考題】 【綜合案例分析】 第七章旅行社的營(yíng)銷管理 第一節(jié)旅行社營(yíng)銷管理概述 第二節(jié)旅行社市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 第三節(jié)旅行社的營(yíng)銷組合 第四節(jié)旅行社的品牌管理 【本章小結(jié)】 【思考題】 【綜合案例分析】 第八章旅行社的接待管理 第一節(jié)旅行社接待管理概述 第二節(jié)團(tuán)隊(duì)旅游的接待與管理 第三節(jié)散客旅游與門(mén)市服務(wù)的管理 第四節(jié)旅游咨詢服務(wù)與投訴管理 【本章小結(jié)】 【思考題】 【綜合案例分析】 第九章旅行社人力資源管理 第一節(jié)旅行杜人力資源及人力資源管理概述 第二節(jié)旅行社人力資源的獲取 第三節(jié)旅行社人力資源的激勵(lì)與保留 【本章小結(jié)】 【思考題】 【綜合案例分析】 第十章旅行社的信息化管理 第一節(jié)信息技術(shù)在旅行社行業(yè)中的應(yīng)用 第二節(jié)旅行社信息管理系統(tǒng)流程 第三節(jié)旅行社的信息化發(fā)展模式 【本章小結(jié)】 【思考題】 【綜合案例分析】·· 第十一章旅行社的財(cái)務(wù)管理 第一節(jié)旅行社財(cái)務(wù)管理概述 第二節(jié)旅行社的資產(chǎn)管理 第三節(jié)旅行社的成本費(fèi)用管理 第四節(jié)旅行社的營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理 第五節(jié)旅行社的財(cái)務(wù)預(yù)算與財(cái)務(wù)控制 【本章小結(jié)】 【思考題】 【綜合案例分析】 第十二章旅行社的戰(zhàn)略管理 第一節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理概述 第二節(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略 第三節(jié) 我國(guó)旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略 【本章小結(jié)】 【思考題】 【綜合案例分析】 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   （二）中國(guó)旅行杜的發(fā)展階段 1.新中國(guó)成立前的旅行社發(fā)展 新中國(guó)成立前，繼上海的中國(guó)旅行社之后，中國(guó)又相繼出現(xiàn)了一些旅行社及類似的旅游組織，如鐵路游歷經(jīng)理處、公路旅游服務(wù)社、浙江名勝導(dǎo)游團(tuán)、中國(guó)汽車旅行社、國(guó)際旅游協(xié)會(huì)、友聲旅行團(tuán)、精武體育會(huì)旅行部、萍蹤旅行團(tuán)、現(xiàn)代旅行社等。他們基本上針對(duì)特定對(duì)象開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)，承擔(dān)了近代中國(guó)人旅游活動(dòng)的組織工作。但由于20世紀(jì)上半期中國(guó)的特殊政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境，導(dǎo)致其旅行社行業(yè)的初期發(fā)展相對(duì)漫長(zhǎng)且艱難，它們的業(yè)務(wù)開(kāi)展得并不順利，在中國(guó)旅行社發(fā)展史上也沒(méi)有留下太多影響，受當(dāng)時(shí)戰(zhàn)亂及其他相關(guān)因素的影響。中國(guó)的旅行社業(yè)務(wù)活動(dòng)已瀕于停頓。 2.新中國(guó)成立后我國(guó)旅行社的發(fā)展階段 新中國(guó)成立后，我國(guó)的旅行社行業(yè)走了一條不同于西方發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社發(fā)展的道路。根據(jù)在旅行社發(fā)展史上產(chǎn)生過(guò)重大影響的一些事件，我們把新中國(guó)成立后旅行社的發(fā)展歷程劃分為四個(gè)階段。 （1）緩慢發(fā)展階段（1949-1984年）。新中國(guó)成立之初，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，我國(guó)居民還沒(méi)有大規(guī)模外出旅游的動(dòng)機(jī)。旅行社以政治接待為主，帶有很強(qiáng)的政治色彩，并不屬于完全意義上的企業(yè)單位。 1949年11月，為方便華僑、僑眷出入境，在福建廈門(mén)成立了新中國(guó)的第一家旅行社--廈門(mén)華僑服務(wù)社，它也是現(xiàn)在廈門(mén)中國(guó)旅行社的前身。不久，泉州、福州、廣州等地也先后成立了華僑服務(wù)社。1957年，華僑服務(wù)總社在北京成立，并于1974年更名為中國(guó)旅行社，成為當(dāng)時(shí)接待海外華僑、華人和港澳同胞的專業(yè)旅行社。為了接待自費(fèi)來(lái)訪的外國(guó)人，經(jīng)周恩來(lái)總理提議和當(dāng)時(shí)的政務(wù)院批準(zhǔn)，1954年4月成立了中國(guó)國(guó)際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。1979年11月，全國(guó)青聯(lián)旅游部成立，在此基礎(chǔ)上，1980年6月，中國(guó)青年旅行社成立。至此，中國(guó)擁有了三大旅行社接待系統(tǒng)。國(guó)旅、中旅和青旅通過(guò)在全國(guó)各地建立各自的分（支）社，形成了三個(gè)相互獨(dú)立的旅行社系統(tǒng)，并形成了當(dāng)時(shí)中國(guó)旅行社行業(yè)的壟斷局面。但是當(dāng)時(shí)的旅行社主要以政治接待為主，屬于政府的附屬部門(mén)，并且兼具政府職能和企業(yè)職能，政企合一，這是我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展中一種特有的歷史現(xiàn)象。這期間雖然有一些旅行社，比如，成立于1981年的民營(yíng)性質(zhì)的上海春秋旅行社，也進(jìn)入了旅游市場(chǎng)，但這一階段在市場(chǎng)中居于主導(dǎo)地位的是政府部門(mén)直接管理的旅行社。 （2）粗放式增長(zhǎng)階段（1984-1994年）。為了加速中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，1984年，國(guó)務(wù)院就旅行社的體制改革做出兩項(xiàng)規(guī)定：將旅行社的性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性質(zhì)，同時(shí)允許各個(gè)旅行社之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；下放旅游市場(chǎng)的外聯(lián)權(quán)，允許更多旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)，并授予它們業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)所必需的簽證通知權(quán)。這些舉措對(duì)于我國(guó)旅行社的發(fā)展具有非常重要的意義，標(biāo)志著我國(guó)旅行社業(yè)由行政事業(yè)單位開(kāi)始向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

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