旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　《河南省中等職業(yè)技術(shù)教育規(guī)劃教材：旅游心理學(xué)（旅游服務(wù)與管理專業(yè)）》內(nèi)容共分為九個單元，主要從認知、情感、動機、個性等方面分析旅游者心理及相應(yīng)的服務(wù)策略，著眼于交通、住宿、餐飲、景區(qū)、購物等各旅游環(huán)節(jié)，對旅游投訴與處理、員工心理保健和人際關(guān)系維系等方面的內(nèi)容作了系統(tǒng)介紹。

書籍目錄

第一單元 走近心理 主題一 揭開心理神秘的面紗 主題二 帶你認識旅游心理學(xué) 第二單元 旅游，從“心”開始 主題一 旅游“心”感覺  主題二“注意”與旅游同行 主題三 珍藏旅游的精彩瞬間 第三單元 旅游，讓快樂伴隨  主題一 解讀情緒情感 主題二 旅游者的喜與樂 第四單元 探究多樣化的旅游動因 主題一 旅游需求無止境 主題二 旅游的推動力 第五單元 形形色色的旅游者 主題一 氣質(zhì)影響旅游者類型 主題二 性格影響旅游者行為 第六單元 注重服務(wù)，滿意百分百 主題一 旅途，累并快樂著 主題二 住宿，旅游者的家外之家 主題三 餐飲，飽嘗天下美食 主題四 美景，讓旅游者流連忘返 主題五 購物，把旅游紀(jì)念帶走 第七單元 分清角色，和諧相處 主題一 正確定位，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 主題二 你謙我讓，團結(jié)協(xié)作 第八單元 你投我應(yīng)，實現(xiàn)雙贏 主題一 不滿之處需投訴 主題二 妥善應(yīng)對求共贏 第九單元 珍惜自我，擁抱健康 主題一 積極查找心理問題 主題二 做健康的從業(yè)人員 參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   1.明確觀察目的 明確的觀察目的是提高觀察效果的前提。觀察目的越明確、越具體，觀察事物就越清晰。若觀察目的不明確，旅游者在旅游中就會東張西望，抓不住重點。旅游服務(wù)人員的觀察目的不明確就會形成左顧右盼、熟視無睹、心不在焉的懶散作風(fēng)。 2.有計劃地進行觀察 周密而詳盡的觀察計劃可以使旅游服務(wù)人員按計劃、有步驟地進行觀察。在觀察中做到有針對性地知覺到事物的主要特征，做到心中有數(shù)，不至于顧此失彼，遺漏重點。 3.積累知識經(jīng)驗 豐富的知識經(jīng)驗是人們提高觀察力的重要因素，旅游服務(wù)人員對知覺對象的認識受已有知識經(jīng)驗的影響。因此，在觀察過程中，充分利用已有的知識經(jīng)驗，不僅能夠促進觀察的順利進行，而且也能不斷地提高觀察能力。 4.觀察細致具體 對事物的主要特征觀察得越細致、越具體，對事物的認識就越明確。在旅游服務(wù)中，旅游服務(wù)人員要對旅游者的外貌特征進行細心觀察。外貌特征包括人的體型、容貌、神情、衣著、姿態(tài)等。不同地域的旅游者，其外貌特征存在著明顯的差異。如東亞地區(qū)的旅游者身材矮小、黑頭發(fā)、黑眼睛、黃皮膚；歐洲地區(qū)的旅游者身材高大、金發(fā)碧眼、皮膚白皙；非洲地區(qū)的旅游者身材高大、頭發(fā)卷曲、嘴唇較厚、皮膚黝黑。阿拉伯地區(qū)的旅游者喜歡穿白袍，女性還要戴面紗；東南亞的旅游者喜歡穿印花的衣服；歐洲旅游者喜歡穿著休閑服飾，女性旅游者還喜歡佩戴多種飾品。

編輯推薦

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