民航服務概論

內(nèi)容概要

　　《中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)教材：民航服務概論》是中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)系列教材之一。本書共分八章，主要內(nèi)容包括：民用航空發(fā)展概述、民用航空器及環(huán)境設施、民航服務基本內(nèi)容、國際民用航空組織及相關(guān)公約法規(guī)、民航安全管理、民航服務的思想基礎與職業(yè)素養(yǎng)、民航服務藝術(shù)、民航服務產(chǎn)品的開發(fā)及質(zhì)量控制?！　　吨械嚷殬I(yè)學校航空服務專業(yè)教材：民航服務概論》適合中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)學生使用，也可供相關(guān)專業(yè)師生和崗位培訓人員學習參考。

書籍目錄

第一章 民用航空發(fā)展概述第一節(jié) 民用航空的誕生與發(fā)展第二節(jié) 近代民用航空第三節(jié) 現(xiàn)代民用航空思考題第二章 民用航空器及環(huán)境設施第一節(jié) 民用航空器第二節(jié) 主要民用客機第三節(jié) 民航機場概述思考題第三章 民航服務基本內(nèi)容第一節(jié) 民航服務概述第二節(jié) 客票服務第三節(jié) 機場服務第四節(jié) 客艙服務第五節(jié) 航空物流服務思考題第四章 國際民用航空組織及相關(guān)公約法規(guī)第一節(jié) 國際民用航空組織.第二節(jié) 國際民航公約第三節(jié) 中國民航相關(guān)法規(guī)思考題第五章 民航安全管理第一節(jié) 民航安全管理概述第二節(jié) 空中交通管理第三節(jié) 機場安全管理第四節(jié) 客艙安全管理第五節(jié) 危機事件及處理措施思考題第六章 民航服務的思想基礎與職業(yè)素養(yǎng)第一節(jié) 民航服務思想體系第二節(jié) 民航服務人員的職業(yè)素質(zhì)第三節(jié) 民航服務人員的職業(yè)形象思考題第七章 民航服務藝術(shù)第一節(jié) 民航服務藝術(shù)的內(nèi)涵與作用第二節(jié) 民航服務藝術(shù)化的交流方式第三節(jié) 提高民航服務藝術(shù)的途徑思考題第八章 民航服務產(chǎn)品的開發(fā)及質(zhì)量監(jiān)控第一節(jié) 民航服務產(chǎn)品的設計與開發(fā)第二節(jié) 民航服務質(zhì)量監(jiān)控思考題主要參考書目

章節(jié)摘錄

　?。?）檢查員不履行本規(guī)定由所在單位給予行政處分；對徇私舞弊、索賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任?！　。?）拒絕、妨礙檢查員履行職責，觸犯《中華人民共和國治安管理處罰法》的，由民航公安部門依照該條例處罰；使用暴力或暴力威脅涉嫌犯罪，依法追究刑事責任?！　。ǘ吨袊裼煤娇章每?、行李國際運輸規(guī)則》　　為了加強對旅客、行李國際航空運輸?shù)墓芾?，保護承運人和旅客的合法權(quán)益，維護正常的國際航空運輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》，自1998年4月1日起施行?！　?.客票規(guī)定　　客票是承運人與旅客之間的運輸憑證，也是旅客乘機交運行李的憑證，客票只限客票上列出姓名的旅客本人使用。此客票不得轉(zhuǎn)讓，有效期為一年?！　?.乘機規(guī)定　　乘坐國際、地區(qū)航班的旅客，必須在規(guī)定的時間（國際航班提前120分鐘、國內(nèi)航班提前90分鐘）到達指定的機場，憑有效身份證明、簽證辦理乘機及出境等各項手續(xù)。旅客沒有按規(guī)定的時間到達指定機場或攜帶護照、簽證不符合規(guī)定，而未辦妥乘機和出境等各類手續(xù)所造成的一切損失由旅客自負。無成人陪伴兒童、無自理能力旅客，孕婦或者患病者乘機，應當經(jīng)承運人同意，并事先作出安排?！　　?/pre>








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