民航服務(wù)概論

內(nèi)容概要

　　《中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教材：民航服務(wù)概論》是中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)系列教材之一。本書(shū)共分八章，主要內(nèi)容包括：民用航空發(fā)展概述、民用航空器及環(huán)境設(shè)施、民航服務(wù)基本內(nèi)容、國(guó)際民用航空組織及相關(guān)公約法規(guī)、民航安全管理、民航服務(wù)的思想基礎(chǔ)與職業(yè)素養(yǎng)、民航服務(wù)藝術(shù)、民航服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及質(zhì)量控制。　　《中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教材：民航服務(wù)概論》適合中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生使用，也可供相關(guān)專業(yè)師生和崗位培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)參考。

書(shū)籍目錄

第一章 民用航空發(fā)展概述第一節(jié) 民用航空的誕生與發(fā)展第二節(jié) 近代民用航空第三節(jié) 現(xiàn)代民用航空思考題第二章 民用航空器及環(huán)境設(shè)施第一節(jié) 民用航空器第二節(jié) 主要民用客機(jī)第三節(jié) 民航機(jī)場(chǎng)概述思考題第三章 民航服務(wù)基本內(nèi)容第一節(jié) 民航服務(wù)概述第二節(jié) 客票服務(wù)第三節(jié) 機(jī)場(chǎng)服務(wù)第四節(jié) 客艙服務(wù)第五節(jié) 航空物流服務(wù)思考題第四章 國(guó)際民用航空組織及相關(guān)公約法規(guī)第一節(jié) 國(guó)際民用航空組織.第二節(jié) 國(guó)際民航公約第三節(jié) 中國(guó)民航相關(guān)法規(guī)思考題第五章 民航安全管理第一節(jié) 民航安全管理概述第二節(jié) 空中交通管理第三節(jié) 機(jī)場(chǎng)安全管理第四節(jié) 客艙安全管理第五節(jié) 危機(jī)事件及處理措施思考題第六章 民航服務(wù)的思想基礎(chǔ)與職業(yè)素養(yǎng)第一節(jié) 民航服務(wù)思想體系第二節(jié) 民航服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)第三節(jié) 民航服務(wù)人員的職業(yè)形象思考題第七章 民航服務(wù)藝術(shù)第一節(jié) 民航服務(wù)藝術(shù)的內(nèi)涵與作用第二節(jié) 民航服務(wù)藝術(shù)化的交流方式第三節(jié) 提高民航服務(wù)藝術(shù)的途徑思考題第八章 民航服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及質(zhì)量監(jiān)控第一節(jié) 民航服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)第二節(jié) 民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控思考題主要參考書(shū)目

章節(jié)摘錄

　?。?）檢查員不履行本規(guī)定由所在單位給予行政處分；對(duì)徇私舞弊、索賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！　。?）拒絕、妨礙檢查員履行職責(zé)，觸犯《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的，由民航公安部門依照該條例處罰；使用暴力或暴力威脅涉嫌犯罪，依法追究刑事責(zé)任?！　。ǘ吨袊?guó)民用航空旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則》　　為了加強(qiáng)對(duì)旅客、行李國(guó)際航空運(yùn)輸?shù)墓芾?，保護(hù)承運(yùn)人和旅客的合法權(quán)益，維護(hù)正常的國(guó)際航空運(yùn)輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》，自1998年4月1日起施行。　　1.客票規(guī)定　　客票是承運(yùn)人與旅客之間的運(yùn)輸憑證，也是旅客乘機(jī)交運(yùn)行李的憑證，客票只限客票上列出姓名的旅客本人使用。此客票不得轉(zhuǎn)讓，有效期為一年。　　2.乘機(jī)規(guī)定　　乘坐國(guó)際、地區(qū)航班的旅客，必須在規(guī)定的時(shí)間（國(guó)際航班提前120分鐘、國(guó)內(nèi)航班提前90分鐘）到達(dá)指定的機(jī)場(chǎng)，憑有效身份證明、簽證辦理乘機(jī)及出境等各項(xiàng)手續(xù)。旅客沒(méi)有按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)或攜帶護(hù)照、簽證不符合規(guī)定，而未辦妥乘機(jī)和出境等各類手續(xù)所造成的一切損失由旅客自負(fù)。無(wú)成人陪伴兒童、無(wú)自理能力旅客，孕婦或者患病者乘機(jī)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)承運(yùn)人同意，并事先作出安排?！　　?/pre>








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