物業(yè)管理概論

內(nèi)容概要

　　《物業(yè)管理概論》根據(jù)新型物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標及規(guī)格要求，適應人才培養(yǎng)模式改革對教學內(nèi)容選擇的需要，采用全新物業(yè)管理學知識體系進行設計編寫而成?！段飿I(yè)管理概論》共十章，包括物業(yè)管理與物業(yè)管理學；物業(yè)管理學基本理論；物業(yè)管理關(guān)系與制度：物業(yè)服務市場體系；業(yè)主及業(yè)主自治：物業(yè)服務企業(yè)；物業(yè)服務日常工作；物業(yè)公共服務業(yè)務；物業(yè)經(jīng)營業(yè)務；物業(yè)分類管理。內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理學基本知識、物業(yè)管理學基本理論、物業(yè)管理關(guān)系及體制、物業(yè)服務活動（包括市場體系、市場主體、服務業(yè)務等）、物業(yè)分類管理等五大知識模塊。

作者簡介

　　黃安心，男，教授。廣州廣播電視大學管理學院院長。主持中央廣播電視大學開放教育物業(yè)管理專業(yè)。創(chuàng)立全國高校物業(yè)管理學科專業(yè)首門國家精品課程《物業(yè)管理實務（1）》。廣東省“南粵優(yōu)秀教師”，中國物業(yè)管理師培訓師，中國物業(yè)管理協(xié)會會員，廣州市物業(yè)管理示范專業(yè)負責人，廣州市物業(yè)管理教學團隊負責人。出版專著《物業(yè)管理原理》，構(gòu)建全新物業(yè)管理理論體系。主編物業(yè)管理專業(yè)核心課程教材9部，發(fā)表學術(shù)論文50余篇，主持項目10余項。獲各種獎勵30余項。

書籍目錄

第一章 物業(yè)管理與物業(yè)管理學案例導入 小產(chǎn)權(quán)房處理難度大 全國“統(tǒng)一”處理無規(guī)范第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理第二節(jié) 物業(yè)服務第三節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展第四節(jié) 物業(yè)管理學的性質(zhì)與理論體系案例練習 物業(yè)管理新規(guī)出臺：拖欠物業(yè)費將抄告單位實踐活動 物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)教育培訓情況調(diào)查第二章 物業(yè)管理學基本理論案例導入 物業(yè)管理深層問題的暴露第一節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論第二節(jié) 公共管理理論第三節(jié) 委托代理理論第四節(jié) 物業(yè)服務理論案例練習 物業(yè)管理進入矛盾凸顯期物業(yè)糾紛剪不斷理還亂？實踐活動 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)價值取向調(diào)查第三章 物業(yè)管理關(guān)系與制度案例導入 物業(yè)管理仍存五大頑癥物業(yè)糾紛多是開發(fā)商惹禍第一節(jié) 物業(yè)管理環(huán)境第二節(jié) 物業(yè)管理關(guān)系第三節(jié) 物業(yè)管理基本制度第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管理體制案例練習 物業(yè)公司角色不清 僭越行為損人害己實踐活動 物業(yè)管理關(guān)系問題研究資料整理與總結(jié)第四章 物業(yè)服務市場體系案例導入 行政扣分能否扣出“好管家”？第一節(jié) 物業(yè)服務市場第二節(jié) 物業(yè)服務市場要素第三節(jié) 物業(yè)服務市場供求關(guān)系第四節(jié) 物業(yè)服務市場機制案例練習 戴德梁行回歸上海高端物業(yè)實踐活動物業(yè)服務市場狀況調(diào)查第五章 業(yè)主及業(yè)主自治案例導入 業(yè)主社區(qū)自治遭遇重重困難：業(yè)主參與意識低第一節(jié) 業(yè)主第二節(jié) 業(yè)主大會和業(yè)主委員會第三節(jié) 業(yè)主自治模式及實現(xiàn)案例練習 “門”內(nèi)生財之惑--關(guān)于物業(yè)公共部位經(jīng)營收益文討論實踐活動模擬業(yè)主自治的準備工作第六章 物業(yè)服務企業(yè)案例導入 實施品牌戰(zhàn)略 推進集約化專業(yè)化管理--寶鋼物業(yè)管理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路探析第一節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)及資質(zhì)第二節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)組織與運作第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)質(zhì)量管理第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新案例練習 街道辦成立物業(yè)服務中心沒有資質(zhì)遭質(zhì)疑實踐活動 物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)教育培訓情況調(diào)查第七章 物業(yè)服務日常工作案例導入 龍湖項目的客服和物業(yè)是如何服務業(yè)主的？第一節(jié) 物業(yè)服務項目拓展第二節(jié) 物業(yè)服務經(jīng)費收支管理第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)員工管理第四節(jié) 物業(yè)服務質(zhì)量評價第五節(jié) 客戶關(guān)系管理第六節(jié) 物業(yè)管理信息化案例練習浦東新區(qū)老小區(qū)的物業(yè)服務達標創(chuàng)建和補貼實踐活動物業(yè)服務客戶管理現(xiàn)狀調(diào)查第八章 物業(yè)公共服務業(yè)務案例導入 為何“回家后檢查家里是否被偷”成為業(yè)主日常生活習慣？第一節(jié) 房屋裝修與維護管理第二節(jié) 物業(yè)設備設施管理第三節(jié) 物業(yè)公共秩序管理第四節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理第五節(jié) 物業(yè)業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理案例練習 一樓住戶變車間 噪音擾民引民憤實踐活動物業(yè)檔案管理情況考察第九章 物業(yè)經(jīng)營業(yè)務案例導入 嘉茵苑成“雞肋”保利物業(yè)從此淡出住宅小區(qū)？第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)營服務概述第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)營項目的選擇第三節(jié) 物業(yè)經(jīng)營服務的運作模式第四節(jié) 物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營案例練習 老物業(yè)撤出新物業(yè)沒來 五個月高檔小區(qū)堆滿垃圾實踐活動物業(yè)經(jīng)營服務環(huán)境認知主題研論會第十章 物業(yè)分類管理案例導入 物業(yè)市場細分的魅力：決定誰能吃香的喝辣的第一節(jié) 物業(yè)分類管理概述第二節(jié) 居住物業(yè)管理第三節(jié) 工業(yè)物業(yè)管理第四節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理第五節(jié) 特種物業(yè)管理第六節(jié) 村鎮(zhèn)社區(qū)物業(yè)管理案例練習 東莞市長龍村打造物業(yè)管理新模式實踐活動物業(yè)管理分類管理調(diào)查參考文獻教學資源索取單

章節(jié)摘錄

　　二、物業(yè)管理 　　（一）物業(yè)管理的含義與性質(zhì) 　　1.物業(yè)管理的一般定義 　　物業(yè)管理應該是物業(yè)管理主體為達到物業(yè)管理目標，運用一定的資源對物業(yè)及物業(yè)管理區(qū)域所實施的管理活動。 　　關(guān)于物業(yè)管理的含義，不同的學者有不同的解讀，但從一般意義上，由于界定的依據(jù)不同，會有不同的表述形式。 　　從物業(yè)管理權(quán)的來源和實現(xiàn)的角度來分析，物業(yè)管理主要包括了四個層面的管理活動：一是業(yè)主基于物業(yè)產(chǎn)權(quán)的自主管理，如香港地區(qū)業(yè)主法團對所持有物業(yè)的自治管理。二是基于產(chǎn)權(quán)分解后的物業(yè)公共事務管理權(quán)委托的物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人進行的委托管理活動。這其中也包括物業(yè)服務企業(yè)利用小區(qū)公共資源和自身經(jīng)營資源進行的經(jīng)營活動。這也是日常生活中人們所能理解的專業(yè)的物業(yè)管理活動，即業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋建筑及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。三是基于公權(quán)的政府物業(yè)行政管理和行業(yè)協(xié)會的行業(yè)自律管理。如政府發(fā)布物業(yè)管理政策法規(guī)的抽象物業(yè)行政管理行為；政府對小區(qū)業(yè)主自主管理組織及活動，物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理活動依法采取的指導、監(jiān)督、行政規(guī)制措施等具體物業(yè)管理行政行為；行業(yè)協(xié)會對企業(yè)資質(zhì)的管理等。四是基于管理權(quán)力的交叉、關(guān)聯(lián)性的物業(yè)區(qū)域的綜合治理，主要是物業(yè)業(yè)主、社區(qū)居民、經(jīng)營單位和公用事業(yè)單位、專業(yè)公司、基層政府組織或非政府組織（Non-government Organization，NGO）（主要是業(yè)主聯(lián)盟、協(xié)會等組織）等進行的互動式、滲透式管理活動或關(guān)聯(lián)性影響活動。 　　因此，從管理學角度看，物業(yè)管理應該是指合法的物業(yè)管理主體（物業(yè)管理組織或個人）為實現(xiàn)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)相關(guān)利益主體的權(quán)益，達到經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益等綜合效益最大化，以物業(yè)或物業(yè)區(qū)域為界限而開展的對物業(yè)本體、物業(yè)關(guān)系、物業(yè)區(qū)域公共資源和物業(yè)區(qū)域秩序管理活動的總和。 　　2.專業(yè)物業(yè)管理或物業(yè)服務的含義 　　物業(yè)管理是與我國房改和住房商品化密切相關(guān)的。在我國，物業(yè)管理作為一種獨立的行業(yè)，出現(xiàn)在20世紀80年代，但是物業(yè)管理的真正發(fā)展是從20世紀90年代開始的。舊的小區(qū)物業(yè)管理部門往往由原房管所轉(zhuǎn)變而來，新成立的小區(qū)則往往由各開發(fā)商自己成立物業(yè)服務企業(yè)，主要履行小區(qū)安全管理、物業(yè)維修等職能。值得一提的是，相當一部分物業(yè)服務企業(yè)是從原房管部門或單位后勤部門轉(zhuǎn)制而來的，行業(yè)隊伍素質(zhì)偏低，與業(yè)主之間的服務關(guān)系沒有確立，物業(yè)管理的服務特征被淡化。《中華人民共和國物權(quán)法》（以下簡稱《物權(quán)法》）出臺之前，我國法律中并未區(qū)分物業(yè)服務和物業(yè)管理的概念，造成社會對物業(yè)服務企業(yè)的性質(zhì)、職能及與業(yè)主關(guān)系的認識較為模糊，平添了不必要的困擾。 　　隨著物業(yè)服務市場化的推行和發(fā)展，物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主首先開始重視物業(yè)管理過程中的“服務”問題。2007年頒布的《物權(quán)法》將以往的“物業(yè)管理企業(yè)”更名為“物業(yè)服務企業(yè)”，其后《物業(yè)管理條例》也順應《物權(quán)法》作了相同的修改。這個名稱的改變強調(diào)了物業(yè)的“服務”性質(zhì)，也使業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)雙方關(guān)系的定位更加準確，不但有利于人們對物業(yè)管理含義、范圍和界限的準確理解和把握，同時也有利于轉(zhuǎn)變物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營管理作風。 　　……

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