物業(yè)管理概論

內(nèi)容概要

　　《物業(yè)管理概論》根據(jù)新型物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格要求，適應(yīng)人才培養(yǎng)模式改革對(duì)教學(xué)內(nèi)容選擇的需要，采用全新物業(yè)管理學(xué)知識(shí)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)編寫而成?！段飿I(yè)管理概論》共十章，包括物業(yè)管理與物業(yè)管理學(xué)；物業(yè)管理學(xué)基本理論；物業(yè)管理關(guān)系與制度：物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)體系；業(yè)主及業(yè)主自治：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)日常工作；物業(yè)公共服務(wù)業(yè)務(wù)；物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)；物業(yè)分類管理。內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理學(xué)基本知識(shí)、物業(yè)管理學(xué)基本理論、物業(yè)管理關(guān)系及體制、物業(yè)服務(wù)活動(dòng)（包括市場(chǎng)體系、市場(chǎng)主體、服務(wù)業(yè)務(wù)等）、物業(yè)分類管理等五大知識(shí)模塊。

作者簡(jiǎn)介

　　黃安心，男，教授。廣州廣播電視大學(xué)管理學(xué)院院長。主持中央廣播電視大學(xué)開放教育物業(yè)管理專業(yè)。創(chuàng)立全國高校物業(yè)管理學(xué)科專業(yè)首門國家精品課程《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》。廣東省“南粵優(yōu)秀教師”，中國物業(yè)管理師培訓(xùn)師，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員，廣州市物業(yè)管理示范專業(yè)負(fù)責(zé)人，廣州市物業(yè)管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。出版專著《物業(yè)管理原理》，構(gòu)建全新物業(yè)管理理論體系。主編物業(yè)管理專業(yè)核心課程教材9部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇，主持項(xiàng)目10余項(xiàng)。獲各種獎(jiǎng)勵(lì)30余項(xiàng)。

書籍目錄

第一章 物業(yè)管理與物業(yè)管理學(xué)案例導(dǎo)入 小產(chǎn)權(quán)房處理難度大 全國“統(tǒng)一”處理無規(guī)范第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)第三節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展第四節(jié) 物業(yè)管理學(xué)的性質(zhì)與理論體系案例練習(xí) 物業(yè)管理新規(guī)出臺(tái)：拖欠物業(yè)費(fèi)將抄告單位實(shí)踐活動(dòng) 物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)教育培訓(xùn)情況調(diào)查第二章 物業(yè)管理學(xué)基本理論案例導(dǎo)入 物業(yè)管理深層問題的暴露第一節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論第二節(jié) 公共管理理論第三節(jié) 委托代理理論第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)理論案例練習(xí) 物業(yè)管理進(jìn)入矛盾凸顯期物業(yè)糾紛剪不斷理還亂？實(shí)踐活動(dòng) 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)價(jià)值取向調(diào)查第三章 物業(yè)管理關(guān)系與制度案例導(dǎo)入 物業(yè)管理仍存五大頑癥物業(yè)糾紛多是開發(fā)商惹禍第一節(jié) 物業(yè)管理環(huán)境第二節(jié) 物業(yè)管理關(guān)系第三節(jié) 物業(yè)管理基本制度第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理體制案例練習(xí) 物業(yè)公司角色不清 僭越行為損人害己實(shí)踐活動(dòng) 物業(yè)管理關(guān)系問題研究資料整理與總結(jié)第四章 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)體系案例導(dǎo)入 行政扣分能否扣出“好管家”？第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)要素第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)供求關(guān)系第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制案例練習(xí) 戴德梁行回歸上海高端物業(yè)實(shí)踐活動(dòng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)狀況調(diào)查第五章 業(yè)主及業(yè)主自治案例導(dǎo)入 業(yè)主社區(qū)自治遭遇重重困難：業(yè)主參與意識(shí)低第一節(jié) 業(yè)主第二節(jié) 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)第三節(jié) 業(yè)主自治模式及實(shí)現(xiàn)案例練習(xí) “門”內(nèi)生財(cái)之惑--關(guān)于物業(yè)公共部位經(jīng)營收益文討論實(shí)踐活動(dòng)模擬業(yè)主自治的準(zhǔn)備工作第六章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例導(dǎo)入 實(shí)施品牌戰(zhàn)略 推進(jìn)集約化專業(yè)化管理--寶鋼物業(yè)管理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路探析第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及資質(zhì)第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織與運(yùn)作第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新案例練習(xí) 街道辦成立物業(yè)服務(wù)中心沒有資質(zhì)遭質(zhì)疑實(shí)踐活動(dòng) 物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)教育培訓(xùn)情況調(diào)查第七章 物業(yè)服務(wù)日常工作案例導(dǎo)入 龍湖項(xiàng)目的客服和物業(yè)是如何服務(wù)業(yè)主的？第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目拓展第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)收支管理第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工管理第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)第五節(jié) 客戶關(guān)系管理第六節(jié) 物業(yè)管理信息化案例練習(xí)浦東新區(qū)老小區(qū)的物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建和補(bǔ)貼實(shí)踐活動(dòng)物業(yè)服務(wù)客戶管理現(xiàn)狀調(diào)查第八章 物業(yè)公共服務(wù)業(yè)務(wù)案例導(dǎo)入 為何“回家后檢查家里是否被偷”成為業(yè)主日常生活習(xí)慣？第一節(jié) 房屋裝修與維護(hù)管理第二節(jié) 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理第三節(jié) 物業(yè)公共秩序管理第四節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理第五節(jié) 物業(yè)業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理案例練習(xí) 一樓住戶變車間 噪音擾民引民憤實(shí)踐活動(dòng)物業(yè)檔案管理情況考察第九章 物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)案例導(dǎo)入 嘉茵苑成“雞肋”保利物業(yè)從此淡出住宅小區(qū)？第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)營服務(wù)概述第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目的選擇第三節(jié) 物業(yè)經(jīng)營服務(wù)的運(yùn)作模式第四節(jié) 物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營案例練習(xí) 老物業(yè)撤出新物業(yè)沒來 五個(gè)月高檔小區(qū)堆滿垃圾實(shí)踐活動(dòng)物業(yè)經(jīng)營服務(wù)環(huán)境認(rèn)知主題研論會(huì)第十章 物業(yè)分類管理案例導(dǎo)入 物業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的魅力：決定誰能吃香的喝辣的第一節(jié) 物業(yè)分類管理概述第二節(jié) 居住物業(yè)管理第三節(jié) 工業(yè)物業(yè)管理第四節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理第五節(jié) 特種物業(yè)管理第六節(jié) 村鎮(zhèn)社區(qū)物業(yè)管理案例練習(xí) 東莞市長龍村打造物業(yè)管理新模式實(shí)踐活動(dòng)物業(yè)管理分類管理調(diào)查參考文獻(xiàn)教學(xué)資源索取單

章節(jié)摘錄

　　二、物業(yè)管理 　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的含義與性質(zhì) 　　1.物業(yè)管理的一般定義 　　物業(yè)管理應(yīng)該是物業(yè)管理主體為達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)，運(yùn)用一定的資源對(duì)物業(yè)及物業(yè)管理區(qū)域所實(shí)施的管理活動(dòng)。 　　關(guān)于物業(yè)管理的含義，不同的學(xué)者有不同的解讀，但從一般意義上，由于界定的依據(jù)不同，會(huì)有不同的表述形式。 　　從物業(yè)管理權(quán)的來源和實(shí)現(xiàn)的角度來分析，物業(yè)管理主要包括了四個(gè)層面的管理活動(dòng)：一是業(yè)主基于物業(yè)產(chǎn)權(quán)的自主管理，如香港地區(qū)業(yè)主法團(tuán)對(duì)所持有物業(yè)的自治管理。二是基于產(chǎn)權(quán)分解后的物業(yè)公共事務(wù)管理權(quán)委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人進(jìn)行的委托管理活動(dòng)。這其中也包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用小區(qū)公共資源和自身經(jīng)營資源進(jìn)行的經(jīng)營活動(dòng)。這也是日常生活中人們所能理解的專業(yè)的物業(yè)管理活動(dòng)，即業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋建筑及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。三是基于公權(quán)的政府物業(yè)行政管理和行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)自律管理。如政府發(fā)布物業(yè)管理政策法規(guī)的抽象物業(yè)行政管理行為；政府對(duì)小區(qū)業(yè)主自主管理組織及活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理活動(dòng)依法采取的指導(dǎo)、監(jiān)督、行政規(guī)制措施等具體物業(yè)管理行政行為；行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)資質(zhì)的管理等。四是基于管理權(quán)力的交叉、關(guān)聯(lián)性的物業(yè)區(qū)域的綜合治理，主要是物業(yè)業(yè)主、社區(qū)居民、經(jīng)營單位和公用事業(yè)單位、專業(yè)公司、基層政府組織或非政府組織（Non-government Organization，NGO）（主要是業(yè)主聯(lián)盟、協(xié)會(huì)等組織）等進(jìn)行的互動(dòng)式、滲透式管理活動(dòng)或關(guān)聯(lián)性影響活動(dòng)。 　　因此，從管理學(xué)角度看，物業(yè)管理應(yīng)該是指合法的物業(yè)管理主體（物業(yè)管理組織或個(gè)人）為實(shí)現(xiàn)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)相關(guān)利益主體的權(quán)益，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益等綜合效益最大化，以物業(yè)或物業(yè)區(qū)域?yàn)榻缦薅_展的對(duì)物業(yè)本體、物業(yè)關(guān)系、物業(yè)區(qū)域公共資源和物業(yè)區(qū)域秩序管理活動(dòng)的總和。 　　2.專業(yè)物業(yè)管理或物業(yè)服務(wù)的含義 　　物業(yè)管理是與我國房改和住房商品化密切相關(guān)的。在我國，物業(yè)管理作為一種獨(dú)立的行業(yè)，出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代，但是物業(yè)管理的真正發(fā)展是從20世紀(jì)90年代開始的。舊的小區(qū)物業(yè)管理部門往往由原房管所轉(zhuǎn)變而來，新成立的小區(qū)則往往由各開發(fā)商自己成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，主要履行小區(qū)安全管理、物業(yè)維修等職能。值得一提的是，相當(dāng)一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)是從原房管部門或單位后勤部門轉(zhuǎn)制而來的，行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)偏低，與業(yè)主之間的服務(wù)關(guān)系沒有確立，物業(yè)管理的服務(wù)特征被淡化?！吨腥A人民共和國物權(quán)法》（以下簡(jiǎn)稱《物權(quán)法》）出臺(tái)之前，我國法律中并未區(qū)分物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的概念，造成社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)、職能及與業(yè)主關(guān)系的認(rèn)識(shí)較為模糊，平添了不必要的困擾。 　　隨著物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化的推行和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主首先開始重視物業(yè)管理過程中的“服務(wù)”問題。2007年頒布的《物權(quán)法》將以往的“物業(yè)管理企業(yè)”更名為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，其后《物業(yè)管理?xiàng)l例》也順應(yīng)《物權(quán)法》作了相同的修改。這個(gè)名稱的改變強(qiáng)調(diào)了物業(yè)的“服務(wù)”性質(zhì)，也使業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方關(guān)系的定位更加準(zhǔn)確，不但有利于人們對(duì)物業(yè)管理含義、范圍和界限的準(zhǔn)確理解和把握，同時(shí)也有利于轉(zhuǎn)變物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營管理作風(fēng)。 　　……

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