現(xiàn)代公關(guān)實(shí)務(wù)技巧

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代公關(guān)實(shí)務(wù)技巧（第2版）》是教育部2004-2007年立項(xiàng)通過(guò)的推薦教材，是根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系的工作方法、工作步驟和工作技巧而編寫(xiě)的實(shí)用性培訓(xùn)教材?！　∪珪?shū)由揭開(kāi)公共關(guān)系的神秘面紗、組織形象的塑造與維護(hù)、公眾關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)、公共關(guān)系傳播的方法與要領(lǐng)、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的運(yùn)作技巧、公共關(guān)系危機(jī)處理的技巧、商務(wù)活動(dòng)中的公共關(guān)系技巧、人際交往中的公共關(guān)系技巧、公共關(guān)系寫(xiě)作技巧、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系技巧等部分組成。具體而翔實(shí)地介紹了公共關(guān)系工作的“三種方法”、“四個(gè)步驟”和“六個(gè)技巧”，強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系工作的操作性、實(shí)踐性和應(yīng)用性。《現(xiàn)代公關(guān)實(shí)務(wù)技巧（第2版）》在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)形式設(shè)計(jì)和體例編排上具有創(chuàng)新性、實(shí)用性和操作性三大特點(diǎn)。每章內(nèi)容后面均設(shè)計(jì)了大量的練習(xí)與訓(xùn)練。全書(shū)注重實(shí)務(wù)，條理清晰，體現(xiàn)了教者好教、學(xué)者易學(xué)的特點(diǎn)?！　　冬F(xiàn)代公關(guān)實(shí)務(wù)技巧（第2版）》可作為職業(yè)公關(guān)、辦公室文員、文秘及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，以及公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)考試的參考用書(shū)，也可用于公共關(guān)系人員的速成培訓(xùn)，還可供相關(guān)從業(yè)人員自學(xué)使用。

書(shū)籍目錄

第一章 揭開(kāi)公共關(guān)系的神秘面紗一、什么是公共關(guān)系二、公共關(guān)系的興起與發(fā)展三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素四、公共關(guān)系工作的目標(biāo)、方法與程序第二章 組織形象的塑造與維護(hù)一、組織形象的基本構(gòu)成二、組織形象的設(shè)計(jì)與CIS戰(zhàn)略三、組織形象的管理與維護(hù)四、企業(yè)文化的構(gòu)建第三章 公眾關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)一、組織內(nèi)部關(guān)系的溝通模式與渠道二、組織內(nèi)部關(guān)系的溝通方法三、組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)方法四、公眾投訴的處理第四章 公共關(guān)系傳播的方法與要領(lǐng)一、公共關(guān)系傳播概述二、公共關(guān)系傳播媒介及其特點(diǎn)三、新聞宣傳運(yùn)作與媒介溝通四、常見(jiàn)傳播資料的制作第五章 公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍二、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序三、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法四、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)第六章 公共關(guān)系策劃一、公共關(guān)系策劃的原則和要素二、公共關(guān)系策劃的程序三、公共關(guān)系策劃的方法四、公共關(guān)系策劃文案的撰寫(xiě)第七章 公共關(guān)系實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)和原則二、公共關(guān)系實(shí)施的步驟三、公共關(guān)系實(shí)施的模式第八章 公共關(guān)系評(píng)估一、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容二、公共關(guān)系評(píng)估的程序三、公共關(guān)系評(píng)估的方法四、公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)第九章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的運(yùn)作技巧一、新聞發(fā)布會(huì)二、展覽展銷(xiāo)三、開(kāi)放參觀(guān)四、贊助活動(dòng)五、慶典活動(dòng)六、聯(lián)誼活動(dòng)第十章 公共關(guān)系危機(jī)處理的技巧一、企業(yè)可能存在危機(jī)的辨別二、處理危機(jī)的主要原則三、制定妥善的危機(jī)管理計(jì)劃四、應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體操作方式第十一章 商務(wù)活動(dòng)中的公共關(guān)系技巧一、公共關(guān)系促銷(xiāo)功能與策略二、公共關(guān)系與銷(xiāo)售因素三、商務(wù)談判中的公共關(guān)系技巧第十二章 人際交往中的公共關(guān)系技巧一、公共關(guān)系日常交往禮儀二、人際交往中的語(yǔ)言技巧三、人際交往中的非語(yǔ)言技巧四、公共關(guān)系人際交往要領(lǐng)第十三章 公共關(guān)系寫(xiě)作技巧一、日常公共關(guān)系文書(shū)的起草二、公關(guān)新聞稿的寫(xiě)作三、公關(guān)演講稿的寫(xiě)作四、公關(guān)廣告文案的制作第十四章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系技巧一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概述二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策劃三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略附錄 公關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　實(shí)際社會(huì)形象狀態(tài)的調(diào)查。組織的實(shí)際社會(huì)形象狀態(tài)一般總和組織自我期望形象目標(biāo)存在一定差距。其中原因十分復(fù)雜，有的是由于組織自身機(jī)制不完善、傳播方式不得法等，有的則是由于社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化及公眾心理的變化，亦有一些是因?yàn)橥袠I(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的刻意打壓所致。但不管出于何種原因，了解這一現(xiàn)狀是必要的。從某種意義上說(shuō)，它是組織形象有效管理的前提條件。　　形象差距的分析比較。將組織的實(shí)際社會(huì)形象狀態(tài)與組織的自我期望形象比較，就能找出兩者之間的差距。深入分析形成這種差距的原因，采取積極措施來(lái)彌補(bǔ)或縮小這種差距，正是組織形象管理工作的重要內(nèi)容?！　。?）組織形象的準(zhǔn)確定位和監(jiān)測(cè)調(diào)控　　組織形象的有效管理，關(guān)鍵還在于對(duì)組織形象的準(zhǔn)確定位和監(jiān)控。所謂組織形象的準(zhǔn)確定位，是組織在認(rèn)清自我、熟悉對(duì)手、了解組織獨(dú)特的事業(yè)成長(zhǎng)點(diǎn)和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，確定自身個(gè)性形象塑造和宣傳的主攻方向，并用濃縮的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。一些社會(huì)組織擬定的“形象口號(hào)”，所表明的正是組織形象的這種定位。它可以準(zhǔn)確、生動(dòng)、簡(jiǎn)明地將組織富于個(gè)性的形象傳遞給公眾，給公眾留下較為深刻的印象。同時(shí)，對(duì)組織自身來(lái)說(shuō)，它也是一定時(shí)期內(nèi)形象建設(shè)所必須達(dá)到的目標(biāo)。　　對(duì)公共關(guān)系人員來(lái)說(shuō)，在幫助組織確定自身的形象定位之后，必須根據(jù)這一定位，全面檢查并制定組織的形象塑造和傳播計(jì)劃，并主動(dòng)及時(shí)地對(duì)組織形象的動(dòng)態(tài)變化狀況進(jìn)行監(jiān)控，不斷校正組織形象與公眾期望之間的偏差。　　……

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