現(xiàn)代公關(guān)實務(wù)技巧

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代公關(guān)實務(wù)技巧（第2版）》是教育部2004-2007年立項通過的推薦教材，是根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系的工作方法、工作步驟和工作技巧而編寫的實用性培訓教材?！　∪珪山议_公共關(guān)系的神秘面紗、組織形象的塑造與維護、公眾關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)、公共關(guān)系傳播的方法與要領(lǐng)、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估、公共關(guān)系專題活動的運作技巧、公共關(guān)系危機處理的技巧、商務(wù)活動中的公共關(guān)系技巧、人際交往中的公共關(guān)系技巧、公共關(guān)系寫作技巧、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系技巧等部分組成。具體而翔實地介紹了公共關(guān)系工作的“三種方法”、“四個步驟”和“六個技巧”，強調(diào)了公共關(guān)系工作的操作性、實踐性和應(yīng)用性?！冬F(xiàn)代公關(guān)實務(wù)技巧（第2版）》在培訓內(nèi)容設(shè)置、培訓形式設(shè)計和體例編排上具有創(chuàng)新性、實用性和操作性三大特點。每章內(nèi)容后面均設(shè)計了大量的練習與訓練。全書注重實務(wù)，條理清晰，體現(xiàn)了教者好教、學者易學的特點?！　　冬F(xiàn)代公關(guān)實務(wù)技巧（第2版）》可作為職業(yè)公關(guān)、辦公室文員、文秘及相關(guān)專業(yè)的教學用書，以及公關(guān)員職業(yè)資格證書考試的參考用書，也可用于公共關(guān)系人員的速成培訓，還可供相關(guān)從業(yè)人員自學使用。

書籍目錄

第一章 揭開公共關(guān)系的神秘面紗一、什么是公共關(guān)系二、公共關(guān)系的興起與發(fā)展三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素四、公共關(guān)系工作的目標、方法與程序第二章 組織形象的塑造與維護一、組織形象的基本構(gòu)成二、組織形象的設(shè)計與CIS戰(zhàn)略三、組織形象的管理與維護四、企業(yè)文化的構(gòu)建第三章 公眾關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)一、組織內(nèi)部關(guān)系的溝通模式與渠道二、組織內(nèi)部關(guān)系的溝通方法三、組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)方法四、公眾投訴的處理第四章 公共關(guān)系傳播的方法與要領(lǐng)一、公共關(guān)系傳播概述二、公共關(guān)系傳播媒介及其特點三、新聞宣傳運作與媒介溝通四、常見傳播資料的制作第五章 公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍二、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序三、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法四、公共關(guān)系調(diào)查報告的撰寫第六章 公共關(guān)系策劃一、公共關(guān)系策劃的原則和要素二、公共關(guān)系策劃的程序三、公共關(guān)系策劃的方法四、公共關(guān)系策劃文案的撰寫第七章 公共關(guān)系實施一、公共關(guān)系實施的特點和原則二、公共關(guān)系實施的步驟三、公共關(guān)系實施的模式第八章 公共關(guān)系評估一、公共關(guān)系評估的內(nèi)容二、公共關(guān)系評估的程序三、公共關(guān)系評估的方法四、公共關(guān)系評估報告的撰寫第九章 公共關(guān)系專題活動的運作技巧一、新聞發(fā)布會二、展覽展銷三、開放參觀四、贊助活動五、慶典活動六、聯(lián)誼活動第十章 公共關(guān)系危機處理的技巧一、企業(yè)可能存在危機的辨別二、處理危機的主要原則三、制定妥善的危機管理計劃四、應(yīng)對危機的具體操作方式第十一章 商務(wù)活動中的公共關(guān)系技巧一、公共關(guān)系促銷功能與策略二、公共關(guān)系與銷售因素三、商務(wù)談判中的公共關(guān)系技巧第十二章 人際交往中的公共關(guān)系技巧一、公共關(guān)系日常交往禮儀二、人際交往中的語言技巧三、人際交往中的非語言技巧四、公共關(guān)系人際交往要領(lǐng)第十三章 公共關(guān)系寫作技巧一、日常公共關(guān)系文書的起草二、公關(guān)新聞稿的寫作三、公關(guān)演講稿的寫作四、公關(guān)廣告文案的制作第十四章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系技巧一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概述二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策劃三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略附錄 公關(guān)員國家職業(yè)標準主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　　實際社會形象狀態(tài)的調(diào)查。組織的實際社會形象狀態(tài)一般總和組織自我期望形象目標存在一定差距。其中原因十分復(fù)雜，有的是由于組織自身機制不完善、傳播方式不得法等，有的則是由于社會政治、經(jīng)濟、文化及公眾心理的變化，亦有一些是因為同行業(yè)之間的激烈競爭乃至競爭對手的刻意打壓所致。但不管出于何種原因，了解這一現(xiàn)狀是必要的。從某種意義上說，它是組織形象有效管理的前提條件。　　形象差距的分析比較。將組織的實際社會形象狀態(tài)與組織的自我期望形象比較，就能找出兩者之間的差距。深入分析形成這種差距的原因，采取積極措施來彌補或縮小這種差距，正是組織形象管理工作的重要內(nèi)容?！　。?）組織形象的準確定位和監(jiān)測調(diào)控　　組織形象的有效管理，關(guān)鍵還在于對組織形象的準確定位和監(jiān)控。所謂組織形象的準確定位，是組織在認清自我、熟悉對手、了解組織獨特的事業(yè)成長點和對社會的貢獻點的基礎(chǔ)上，確定自身個性形象塑造和宣傳的主攻方向，并用濃縮的語言表達出來。一些社會組織擬定的“形象口號”，所表明的正是組織形象的這種定位。它可以準確、生動、簡明地將組織富于個性的形象傳遞給公眾，給公眾留下較為深刻的印象。同時，對組織自身來說，它也是一定時期內(nèi)形象建設(shè)所必須達到的目標?！　碴P(guān)系人員來說，在幫助組織確定自身的形象定位之后，必須根據(jù)這一定位，全面檢查并制定組織的形象塑造和傳播計劃，并主動及時地對組織形象的動態(tài)變化狀況進行監(jiān)控，不斷校正組織形象與公眾期望之間的偏差。　　……

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