新編公共關系教程

前言

　　隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，公共關系已經(jīng)成為我國經(jīng)濟建設與社會生活不可或缺的組成部分。公共關系服務領域已經(jīng)深入到人類活動的各個領域，在我國無論是社會發(fā)展、政府活動、企業(yè)經(jīng)營還是個人生活都越來越離不開公共關系。　　作為快速發(fā)展的行業(yè)，公共關系基礎自新世紀以來在我國一直保持著30％的年增長率，呈現(xiàn)高速發(fā)展的態(tài)勢。與此同時，公共關系的教育與培訓也方興未艾，公關教育立體化體系初步形成。然而公共關系教育與培訓離實際需要還有一定的差距，主要是內(nèi)容比較陳舊，方法體系不能夠滿足培養(yǎng)學生實戰(zhàn)能力的要求。在這個背景下，我們組織部分高校編寫了這本針對性和適應性較強的教材?！　”窘滩牡尼槍π泽w現(xiàn)在兩個方面：一是行業(yè)的需要，二是學生發(fā)展的需要。本教材反映了行業(yè)最新的發(fā)展趨勢，吸收了新的理念和新的應用；同時也考慮到學生基本的公關素養(yǎng)和能力的學習要求?！　”窘滩牡倪m用性體現(xiàn)在教學內(nèi)容的適用性和教學方法的適用性兩個方面。從內(nèi)容來看，教材前4章為基本原理，兼顧了行業(yè)最新發(fā)展和應用的介紹；接下來3章為公關行動領域，能夠培養(yǎng)學生的公關執(zhí)行力；第8、9兩章介紹了公關禮儀和溝通藝術，禮儀、溝通能力是職業(yè)基本要求，旨在培養(yǎng)學生個人的基本素養(yǎng)和基本能力；最后3章專注于公關意識，兼顧了學生就業(yè)后可持續(xù)發(fā)展能力的學習要求。這樣的內(nèi)容安排，便于教師選講、選用，也便于學生與讀者選修、選學。從教學方法來看，本教材為學做一體的教學改革做了一些有益的鋪墊。例如在每章內(nèi)容的前面增加了“本章要點”（包含內(nèi)容提要、教法建議和學習建議三個部分），每小節(jié)的前面加上導入性的“學習思考”，每小節(jié)后面有“課堂討論”或“課堂訓練”，章后有“本章回顧”、“本章作業(yè)”，并在作業(yè)里設計了一部分項目作業(yè)。教材的附錄里收錄了“學生課業(yè)指導手冊”，供教師開展項目訓練設計時參考。

內(nèi)容概要

　　為更好地適應高等職業(yè)院校學生就業(yè)與發(fā)展需要，教材圍繞營銷、管理、服務等職業(yè)領域?qū)P從業(yè)人員的公關基本素養(yǎng)、基本能力的要求，全面系統(tǒng)地介紹了公共關系的知識和技能體系。教材內(nèi)容反映了公關發(fā)展的最新趨勢和職業(yè)要求，主要包括公關基本原理和職業(yè)簡史、公關傳播、公關活動與策劃、主體公關與客體公關、公關禮儀藝術、公關溝通藝術及危機公關、全員公關、戰(zhàn)略公關等內(nèi)容?！　　缎戮幑碴P系教程》適用于高等職業(yè)院校文秘、經(jīng)濟管理等專業(yè)公關原理與實務、禮儀與溝通類課程的教學，也可作為社會從業(yè)人員的參考讀物。

書籍目錄

第1章 公共關系導論1.1公共關系的概念1.2 公共關系的職能、原則與特征1.3 公共關系學概述第2章 公共關系職業(yè)2.1 公共關系簡史2.2 公共關系組織概況2.3 當代公關行業(yè)的特點與職業(yè)要求第3章 公共關系活動3.1 公關活動的類型3.2 公關活動的模式3.3 公關工作的流程第4章 公共關系傳播4.1 傳播概述4.2 自控傳播4.3 媒體機構傳播4.4 新媒體傳播第5章 公共關系策劃5.1 公共關系策劃概述5.2 組織形象策劃5.3 公關專題活動策劃第6章 主體公關策略6.1 公眾人物公關6.2 營利性組織公關6.3 非營利組織公關6.4 政府公關第7章 客體關系協(xié)調(diào)7.1 人際關系概述7.2 員工關系協(xié)調(diào)7.3 投資者關系協(xié)調(diào)7.4 社會關系協(xié)調(diào)第8章 公關禮儀藝術8.1 公關禮儀的要素及實施原則8.2 辦公室禮儀8.3 商務活動禮儀8.4 服務行業(yè)禮儀第9章 公關溝通藝術9.1 溝通概述9.2 求職與離職溝通9.3 管理溝通9.4 業(yè)務溝通第10章 危機公關10.1 公關危機概述10.2 公關危機管理10.3 公關危機預防10.4 危機公關對策第11章 全員公關11.1 全員公關概述11.2 組織文化建設11.3 高效團隊建設11.4 全員公關培訓第12章 戰(zhàn)略公關12.1 戰(zhàn)略公關概述12.2 公眾利益視野12.3 企業(yè)品牌戰(zhàn)略12.4 整合營銷傳播附錄一 公共關系案例附錄二 學生課業(yè)指導手冊參考文獻

章節(jié)摘錄

　　1.關系說的定義　　關系說把公共關系看做是關系的一種，因而其“屬性”是“社會關系”。持這種觀點的主要是東方的學者，由于翻譯的原因，人們自然就把公共關系作為關系的一種來對待。這種觀點認為，公共關系是一種中觀層次的社會關系，指的是社會組織與公眾的關系。日本公共關系專家田中寬次郎認為：“公共關系就是良好的公共關系狀態(tài)?！薄　?.活動說的定義　　活動說把公關看成是關系活動（relate）的集合，強調(diào)的是建立關系的活動。具體代表性的是英國學者杰弗金斯的定義，他認為公共關系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的既定目標，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播方式的總和。美國普林斯頓大學蔡爾滋教授指出：“公共關系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關系的統(tǒng)稱——這些活動與關系都是公眾性的，并且都有其社會意義?！薄　?.職能說的定義　　職能說注重公關活動職能，代表人物是美國著名公共關系學者萊克斯·哈羅博士?！　H公共關系協(xié)會曾給公共關系作過如下定義：公共關系是一種管理職能。它具有連續(xù)性和計劃性，通過公共關系，公立和私人組織、機構試圖贏得同他們有關的人們的理解、同情和支持——借助對輿論的評估，以盡可能地協(xié)調(diào)自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)他們的共同利益。

圖書封面

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