公共關系學

前言

　　20世紀初公共關系職業(yè)誕生，20世紀20年代初公共關系學作為一門課程進入大學校園，20世紀80年代初公共關系傳入我國內地。目前，公共關系作為一門適應經濟全球化發(fā)展、倡導新的經營理念和管理藝術的綜合性、應用性的學科，作為一門溝通與協(xié)調公眾關系、塑造組織形象的管理科學，作為一門構建友誼與廣結人緣的管理藝術，已經成為當今社會政治、經濟、文化發(fā)展的重要組成部分。　　公共關系學在理論上的指導原則已經被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關系能力的組織不可能贏得社會公眾的信賴從而取得市場競爭的主動權，沒有公共關系意識的組織不可能成為優(yōu)秀的組織。公共關系學在現(xiàn)代社會發(fā)展中承擔著推動社會進步，塑造組織形象，服務物質文明、精神文明和政治文明建設的歷史重任。為了適應經濟社會發(fā)展對人才的需求，全國各高校相繼開設了公共關系學課程，許多學校設立了公共關系學專業(yè)，有的高校設立了公共關系碩士生和博士生的研究方向。公共關系教育不僅有利于培養(yǎng)學生的思想素質，還有利于完善學生的知識結構，更有利于培養(yǎng)學生的就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。在許多高校，公共關系學專業(yè)和公共關系學課程被評為最受歡迎的專業(yè)和課程之一?！　‰S著高校公共關系學教學的普及和深入，有關公共關系方面的教材林林總總，但是，能夠全面系統(tǒng)介紹公共關系基本理論，并在此基礎上突出理論與實踐的結合，注重實踐應用性、教與學互動性的教材卻不多見。為此，本書的編寫團隊在參閱大量國內外相關資料，吸收最新教學、研究成果及實踐經驗的基礎上編寫了這本《公共關系學》教材。　　本書的特色之一是基本理論體系清楚、內容簡明扼要，不僅全面系統(tǒng)地概括了公共關系學的基本理論，而且吸收了一些最新和前沿的理論。本書的特色之二是注重實踐應用性，收集了大量經典的案例，在課后練習中配有案例討論，而且自始至終貫穿著一種公關理念與公關意識，注重培養(yǎng)學生的實踐應用能力，努力開拓學生的思維，提升學生的就業(yè)能力和工作能力。本書的特色之三是教與學的互動性，每章伊始配有引例啟發(fā)學生思考，部分章節(jié)中配有相關案例分析，每章后有案例討論，以激發(fā)學生興趣，調動學生參與的積極性。

內容概要

本書的特色之一是基本理論體系清楚、內容簡明扼要，不僅全面系統(tǒng)地概括了公共關系學的基本理論，而且吸收了一些最新和前沿的理論。本書的特色之二是注重實踐應用性，收集了大量經典的案例，在課后練習中配有案例討論，而且自始至終貫穿著一種公關理念與公關意識，注重培養(yǎng)學生的實踐應用能力，努力開拓學生的思維，提升學生的就業(yè)能力和工作能力。本書的特色之三是教與學的互動性，每章伊始配有引例啟發(fā)學生思考，部分章節(jié)中配有相關案例分析，每章后有案例討論，以激發(fā)學生興趣，調動學生參與的積極性。

作者簡介

杜巖，碩士研究生（MBA）導師，管理學博士?，F(xiàn)擔任山東經濟學院工商管理學院副院長、副教授，兼任山東省政協(xié)特約信息員、山東省青聯(lián)委員等。主要研究領域為市場營銷、公共關系和危機管理等，具有多年從事市場營銷學、公共關系學的本科與研究生教學的經驗，以及企業(yè)市場營銷、

書籍目錄

第一章　公共關系概述　第一節(jié)　公共關系的含義和結構　第二節(jié)　公共關系學的研究對象和基本范疇　第三節(jié)　公共關系的基本原則　第四節(jié)　公共關系學與相關學科第二章　公共關系的發(fā)展　第一節(jié)　中外古代準公共關系　第二節(jié)　現(xiàn)代公共關系的產生與發(fā)展　第三節(jié)　中國當代的公共關系第三章　公共關系的基本職能　第一節(jié)　塑造形象職能　第二節(jié)　溝通信息職能　第三節(jié)　協(xié)調關系職能　第四節(jié)　咨詢建議職能　第五節(jié)　危機管理職能第四章　公共關系組織機構　第一節(jié)　公共關系部門　第二節(jié)　公共關系公司第五章　公共關系人員　第一節(jié)　公共關系人員的基本素質　第二節(jié)　公共關系人員的培養(yǎng)　第三節(jié)　公共關系人員的考評　第四節(jié)　公共關系人員的準則第六章　公共關系對象　第一節(jié)　公眾的含義與分類　第二節(jié)　組織內部公共關系　第三節(jié)　組織外部公共關系第七章　公共關系傳播　第一節(jié)　傳播的基本理論　第二節(jié)　公共關系傳播的含義和種類　第三節(jié)　公共關系傳播的模式和步驟　第四節(jié)　公共關系傳播媒介第八章　公共關系調查　第一節(jié)　公共關系調查概述　第二節(jié)　公共關系調查的內容　第三節(jié)　公共關系調查的一般程序與基本方法　第四節(jié)　公共關系調查問卷的設計第九章　公共關系策劃　第一節(jié)　公共關系策劃的內涵、原則與分類　第二節(jié)　公共關系策劃的要素、方法與文案寫作　第三節(jié)　公共關系策劃的流程第十章　公共關系實施與評估　第一節(jié)　公共關系實施　第二節(jié)　公共關系評估第十一章　公共關系專題活動　第一節(jié)　公共關系專題活動概述　第二節(jié)　組織慶典活動　第三節(jié)　組織展覽活動　第四節(jié)　公益贊助活動　第五節(jié)　新聞發(fā)布活動　第六節(jié)　開放參觀活動　第七節(jié)　公關營銷活動第十二章　公共關系文書　第一節(jié)　公共關系文書概述　第二節(jié)　溝通協(xié)調性公關文書　第三節(jié)　信息傳播性公關文書　第四節(jié)　事務性公關文書第十三章　公共關系危機管理　第一節(jié)　公共關系危機概述　第二節(jié)　公共關系危機管理的基本問題　第三節(jié)　公共關系危機管理的策略第十四章　公共關系禮儀　第一節(jié)　公共關系禮儀概述　第二節(jié)　公共關系禮儀實務參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。ㄈ┱苇h(huán)境由民主政治取代封建專制　　民主政治取代封建專制是現(xiàn)代公共關系產生與發(fā)展的政治條件。從封建社會進入資本主義社會是人類社會民主化進程中一個重要的里程碑。資產階級民主政治固然有其虛偽性和欺騙性的一面，但它相對于封建專制社會來說卻是一次深刻的社會進步。因為在封建專制統(tǒng)治下，君主是當然的統(tǒng)治者，以血緣關系為基礎的封建宗法關系成為人們政治生活中起主導作用的支配關系。老百姓只有任人宰割的權利，根本談不上與統(tǒng)治者建立一種平等互利的公共關系。資產階級為了發(fā)展資本主義經濟，需要政治上的平等和民主，才能為發(fā)展資本主義經濟掃清道路。資產階級利用民眾的力量推翻了封建專制，實行資產階級專政來保護資產階級經濟上的利益。但經過法國大革命的洗禮，經受了美國獨立戰(zhàn)爭血與火的考驗，平等與民主的觀念不但深人人心，而且寫進了憲法和法律。資產階級民主政治規(guī)定政府的合法性奠定在公民認可的基礎之上，從而迫使統(tǒng)治者不得不注重自己的施政方針被公眾信任和支持的程度，改善與公眾的關系。為此，政府和社會組織就必須及時了解輿情民意，根據(jù)民意來制定和調整自己的內外政策，并通過各種傳播媒介向公眾宣傳解釋政策，以爭取公眾的理解與支持?！　。ㄋ模┛茖W技術在傳播手段和通信技術方面實現(xiàn)了現(xiàn)代化　　傳播手段和通信技術的進步是現(xiàn)代公共關系產生與發(fā)展的物質技術條件。20世紀初，科學技術有了長足的進步，尤其是交通工具和傳播手段的現(xiàn)代化，為現(xiàn)代公共關系的產生和進一步發(fā)展提供了物質技術保障?！　≡谏a力較低的農業(yè)社會，生產規(guī)模極其狹小，人們幾乎處在一種封閉、半封閉的與世隔絕的自然狀態(tài)之中，由于落后的自然經濟本質上不要求進行廣泛的人與人之間的相互溝通與聯(lián)系，加上當時還要受到落后的交通工具與信息傳播手段的限制，人們沒有也不可能發(fā)生廣泛而深刻的社會聯(lián)系和交往。而在工業(yè)社會中，商品經濟日益發(fā)達，科學技術日新月異，從而促進了運輸和信息傳播手段的飛速發(fā)展，從火車、汽車、飛機、人造衛(wèi)星的出現(xiàn)到電報、電話、廣播、電視以及光導通信的相繼推廣和應用，使得人們相互之間更加廣泛而深刻的社會交往不僅變得迫切和必要，而且也具有現(xiàn)實的可能性。于是，人們終于發(fā)現(xiàn)，運用現(xiàn)代化的傳播手段，通過對內協(xié)調、對外宣傳擴大本組織或企業(yè)的社會影響，提高組織的知名度和美譽度，完善組織在公眾心目中的形象，為企業(yè)和組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和社會環(huán)境，對一個社會組織獲得巨大發(fā)展極為有益?！　　?/pre>








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