公共關(guān)系學(xué)

前言

　　20世紀(jì)初公共關(guān)系職業(yè)誕生，20世紀(jì)20年代初公共關(guān)系學(xué)作為一門課程進(jìn)入大學(xué)校園，20世紀(jì)80年代初公共關(guān)系傳入我國內(nèi)地。目前，公共關(guān)系作為一門適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展、倡導(dǎo)新的經(jīng)營理念和管理藝術(shù)的綜合性、應(yīng)用性的學(xué)科，作為一門溝通與協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、塑造組織形象的管理科學(xué)，作為一門構(gòu)建友誼與廣結(jié)人緣的管理藝術(shù)，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的重要組成部分?！　」碴P(guān)系學(xué)在理論上的指導(dǎo)原則已經(jīng)被越來越多的社會(huì)組織所接納。在現(xiàn)代社會(huì)中，沒有公共關(guān)系能力的組織不可能贏得社會(huì)公眾的信賴從而取得市場競爭的主動(dòng)權(quán)，沒有公共關(guān)系意識(shí)的組織不可能成為優(yōu)秀的組織。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中承擔(dān)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，塑造組織形象，服務(wù)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)的歷史重任。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對人才的需求，全國各高校相繼開設(shè)了公共關(guān)系學(xué)課程，許多學(xué)校設(shè)立了公共關(guān)系學(xué)專業(yè)，有的高校設(shè)立了公共關(guān)系碩士生和博士生的研究方向。公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。在許多高校，公共關(guān)系學(xué)專業(yè)和公共關(guān)系學(xué)課程被評(píng)為最受歡迎的專業(yè)和課程之一。　　隨著高校公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的普及和深入，有關(guān)公共關(guān)系方面的教材林林總總，但是，能夠全面系統(tǒng)介紹公共關(guān)系基本理論，并在此基礎(chǔ)上突出理論與實(shí)踐的結(jié)合，注重實(shí)踐應(yīng)用性、教與學(xué)互動(dòng)性的教材卻不多見。為此，本書的編寫團(tuán)隊(duì)在參閱大量國內(nèi)外相關(guān)資料，吸收最新教學(xué)、研究成果及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上編寫了這本《公共關(guān)系學(xué)》教材?！　”緯奶厣皇腔纠碚擉w系清楚、內(nèi)容簡明扼要，不僅全面系統(tǒng)地概括了公共關(guān)系學(xué)的基本理論，而且吸收了一些最新和前沿的理論。本書的特色之二是注重實(shí)踐應(yīng)用性，收集了大量經(jīng)典的案例，在課后練習(xí)中配有案例討論，而且自始至終貫穿著一種公關(guān)理念與公關(guān)意識(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，努力開拓學(xué)生的思維，提升學(xué)生的就業(yè)能力和工作能力。本書的特色之三是教與學(xué)的互動(dòng)性，每章伊始配有引例啟發(fā)學(xué)生思考，部分章節(jié)中配有相關(guān)案例分析，每章后有案例討論，以激發(fā)學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。

內(nèi)容概要

本書的特色之一是基本理論體系清楚、內(nèi)容簡明扼要，不僅全面系統(tǒng)地概括了公共關(guān)系學(xué)的基本理論，而且吸收了一些最新和前沿的理論。本書的特色之二是注重實(shí)踐應(yīng)用性，收集了大量經(jīng)典的案例，在課后練習(xí)中配有案例討論，而且自始至終貫穿著一種公關(guān)理念與公關(guān)意識(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，努力開拓學(xué)生的思維，提升學(xué)生的就業(yè)能力和工作能力。本書的特色之三是教與學(xué)的互動(dòng)性，每章伊始配有引例啟發(fā)學(xué)生思考，部分章節(jié)中配有相關(guān)案例分析，每章后有案例討論，以激發(fā)學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。

作者簡介

杜巖，碩士研究生（MBA）導(dǎo)師，管理學(xué)博士?，F(xiàn)擔(dān)任山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院副院長、副教授，兼任山東省政協(xié)特約信息員、山東省青聯(lián)委員等。主要研究領(lǐng)域?yàn)槭袌鰻I銷、公共關(guān)系和危機(jī)管理等，具有多年從事市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)的本科與研究生教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，以及企業(yè)市場營銷、

書籍目錄

第一章　公共關(guān)系概述　第一節(jié)　公共關(guān)系的含義和結(jié)構(gòu)　第二節(jié)　公共關(guān)系學(xué)的研究對象和基本范疇　第三節(jié)　公共關(guān)系的基本原則　第四節(jié)　公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科第二章　公共關(guān)系的發(fā)展　第一節(jié)　中外古代準(zhǔn)公共關(guān)系　第二節(jié)　現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展　第三節(jié)　中國當(dāng)代的公共關(guān)系第三章　公共關(guān)系的基本職能　第一節(jié)　塑造形象職能　第二節(jié)　溝通信息職能　第三節(jié)　協(xié)調(diào)關(guān)系職能　第四節(jié)　咨詢建議職能　第五節(jié)　危機(jī)管理職能第四章　公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)　第一節(jié)　公共關(guān)系部門　第二節(jié)　公共關(guān)系公司第五章　公共關(guān)系人員　第一節(jié)　公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)　第二節(jié)　公共關(guān)系人員的培養(yǎng)　第三節(jié)　公共關(guān)系人員的考評(píng)　第四節(jié)　公共關(guān)系人員的準(zhǔn)則第六章　公共關(guān)系對象　第一節(jié)　公眾的含義與分類　第二節(jié)　組織內(nèi)部公共關(guān)系　第三節(jié)　組織外部公共關(guān)系第七章　公共關(guān)系傳播　第一節(jié)　傳播的基本理論　第二節(jié)　公共關(guān)系傳播的含義和種類　第三節(jié)　公共關(guān)系傳播的模式和步驟　第四節(jié)　公共關(guān)系傳播媒介第八章　公共關(guān)系調(diào)查　第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查概述　第二節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容　第三節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查的一般程序與基本方法　第四節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)第九章　公共關(guān)系策劃　第一節(jié)　公共關(guān)系策劃的內(nèi)涵、原則與分類　第二節(jié)　公共關(guān)系策劃的要素、方法與文案寫作　第三節(jié)　公共關(guān)系策劃的流程第十章　公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估　第一節(jié)　公共關(guān)系實(shí)施　第二節(jié)　公共關(guān)系評(píng)估第十一章　公共關(guān)系專題活動(dòng)　第一節(jié)　公共關(guān)系專題活動(dòng)概述　第二節(jié)　組織慶典活動(dòng)　第三節(jié)　組織展覽活動(dòng)　第四節(jié)　公益贊助活動(dòng)　第五節(jié)　新聞發(fā)布活動(dòng)　第六節(jié)　開放參觀活動(dòng)　第七節(jié)　公關(guān)營銷活動(dòng)第十二章　公共關(guān)系文書　第一節(jié)　公共關(guān)系文書概述　第二節(jié)　溝通協(xié)調(diào)性公關(guān)文書　第三節(jié)　信息傳播性公關(guān)文書　第四節(jié)　事務(wù)性公關(guān)文書第十三章　公共關(guān)系危機(jī)管理　第一節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)概述　第二節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)管理的基本問題　第三節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)管理的策略第十四章　公共關(guān)系禮儀　第一節(jié)　公共關(guān)系禮儀概述　第二節(jié)　公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　（三）政治環(huán)境由民主政治取代封建專制　　民主政治取代封建專制是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的政治條件。從封建社會(huì)進(jìn)入資本主義社會(huì)是人類社會(huì)民主化進(jìn)程中一個(gè)重要的里程碑。資產(chǎn)階級(jí)民主政治固然有其虛偽性和欺騙性的一面，但它相對于封建專制社會(huì)來說卻是一次深刻的社會(huì)進(jìn)步。因?yàn)樵诜饨▽Ｖ平y(tǒng)治下，君主是當(dāng)然的統(tǒng)治者，以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的封建宗法關(guān)系成為人們政治生活中起主導(dǎo)作用的支配關(guān)系。老百姓只有任人宰割的權(quán)利，根本談不上與統(tǒng)治者建立一種平等互利的公共關(guān)系。資產(chǎn)階級(jí)為了發(fā)展資本主義經(jīng)濟(jì)，需要政治上的平等和民主，才能為發(fā)展資本主義經(jīng)濟(jì)掃清道路。資產(chǎn)階級(jí)利用民眾的力量推翻了封建專制，實(shí)行資產(chǎn)階級(jí)專政來保護(hù)資產(chǎn)階級(jí)經(jīng)濟(jì)上的利益。但經(jīng)過法國大革命的洗禮，經(jīng)受了美國獨(dú)立戰(zhàn)爭血與火的考驗(yàn)，平等與民主的觀念不但深人人心，而且寫進(jìn)了憲法和法律。資產(chǎn)階級(jí)民主政治規(guī)定政府的合法性奠定在公民認(rèn)可的基礎(chǔ)之上，從而迫使統(tǒng)治者不得不注重自己的施政方針被公眾信任和支持的程度，改善與公眾的關(guān)系。為此，政府和社會(huì)組織就必須及時(shí)了解輿情民意，根據(jù)民意來制定和調(diào)整自己的內(nèi)外政策，并通過各種傳播媒介向公眾宣傳解釋政策，以爭取公眾的理解與支持。　?。ㄋ模┛茖W(xué)技術(shù)在傳播手段和通信技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化　　傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)條件。20世紀(jì)初，科學(xué)技術(shù)有了長足的進(jìn)步，尤其是交通工具和傳播手段的現(xiàn)代化，為現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和進(jìn)一步發(fā)展提供了物質(zhì)技術(shù)保障?！　≡谏a(chǎn)力較低的農(nóng)業(yè)社會(huì)，生產(chǎn)規(guī)模極其狹小，人們幾乎處在一種封閉、半封閉的與世隔絕的自然狀態(tài)之中，由于落后的自然經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上不要求進(jìn)行廣泛的人與人之間的相互溝通與聯(lián)系，加上當(dāng)時(shí)還要受到落后的交通工具與信息傳播手段的限制，人們沒有也不可能發(fā)生廣泛而深刻的社會(huì)聯(lián)系和交往。而在工業(yè)社會(huì)中，商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)，科學(xué)技術(shù)日新月異，從而促進(jìn)了運(yùn)輸和信息傳播手段的飛速發(fā)展，從火車、汽車、飛機(jī)、人造衛(wèi)星的出現(xiàn)到電報(bào)、電話、廣播、電視以及光導(dǎo)通信的相繼推廣和應(yīng)用，使得人們相互之間更加廣泛而深刻的社會(huì)交往不僅變得迫切和必要，而且也具有現(xiàn)實(shí)的可能性。于是，人們終于發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用現(xiàn)代化的傳播手段，通過對內(nèi)協(xié)調(diào)、對外宣傳擴(kuò)大本組織或企業(yè)的社會(huì)影響，提高組織的知名度和美譽(yù)度，完善組織在公眾心目中的形象，為企業(yè)和組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，對一個(gè)社會(huì)組織獲得巨大發(fā)展極為有益?！　　?/pre>








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