現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧

前言

《現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧》自出版以來，經(jīng)歷了五年的教學(xué)、培訓(xùn)實(shí)踐。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，辦公文員的崗位工作也在發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在辦公文員崗位的作用日益凸顯?；谶@種變化，借本書再版之機(jī)，調(diào)整了部分結(jié)構(gòu)，增加了第十一章“高效辦公自動(dòng)化應(yīng)用”；對(duì)原第十一章“辦公設(shè)備的應(yīng)用技能”做了較多的修改，作為本書第十二章“常用辦公設(shè)備的使用”，刪除了部分應(yīng)用不普及的內(nèi)容，刪去原書附錄中的“綜合測(cè)試”與“學(xué)習(xí)參考網(wǎng)址”，附錄更換了2006年版的《秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。本書圍繞現(xiàn)代文員工作特征、工作內(nèi)容和工作規(guī)范的方方面面展開介紹，匯集了現(xiàn)代文員的基礎(chǔ)性實(shí)務(wù)工作。全書共分十三章，包括認(rèn)識(shí)現(xiàn)代文員的工作、動(dòng)手布置辦公室環(huán)境、辦公室日常事務(wù)的處理、接待工作技巧、會(huì)議的組織、如何制作企業(yè)文書、科學(xué)管理信息資料、文書檔案管理技巧、熟悉管理與財(cái)務(wù)工作、提高辦公效率的方法、高效辦公自動(dòng)化應(yīng)用、常用辦公設(shè)備的使用、文員形象塑造與交際藝術(shù)。

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧（第2版）》第二版在第一版的基礎(chǔ)上做了部分調(diào)整，增加了“高效辦公自動(dòng)化應(yīng)用”的內(nèi)容，以反映現(xiàn)代科技成果在本專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)展應(yīng)用的狀況。全書由認(rèn)識(shí)現(xiàn)代文員的工作，動(dòng)手布置辦公室環(huán)境，辦公室日常事務(wù)的處理，接待工作技巧，會(huì)議的組織，如何制作企業(yè)文書，科學(xué)管理信息資料，文書檔案管理技巧，熟悉管理與財(cái)務(wù)工作，提高辦公效率的方法，高效辦公自動(dòng)化應(yīng)用，常用辦公設(shè)備的使用，文員形象塑造與交際藝術(shù)等內(nèi)容組成，附錄中更換了2006年版的《秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。書中的知識(shí)點(diǎn)和技能要求涵蓋勞動(dòng)與社會(huì)保障部制定的秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。　　《現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧（第2版）》可廣泛適用于現(xiàn)代文員及秘書的速成培訓(xùn)，也可作為中職、高職文秘專業(yè)的配套教學(xué)用書和秘書職業(yè)資格鑒定的參考用書，還可供相關(guān)從業(yè)人員自學(xué)閱讀。

書籍目錄

第一章 認(rèn)識(shí)現(xiàn)代文員的工作一、現(xiàn)代文員工作的基本概念二、現(xiàn)代文員工作的內(nèi)容三、現(xiàn)代文員工作的原則和方法四、現(xiàn)代文員的職業(yè)素養(yǎng)本章小結(jié)練習(xí)與訓(xùn)練第二章 動(dòng)手布置辦公室環(huán)境一、辦公室布置技巧二、辦公設(shè)施的合理配置三、辦公桌的整理四、辦公環(huán)境的美化五、辦公環(huán)境的維護(hù)與管理本章小結(jié)練習(xí)與訓(xùn)練第三章 辦公室日常事務(wù)的處理一、電話接打二、郵件處理三、名片管理四、印信管理五、值班工作本章小結(jié)練習(xí)與訓(xùn)練第四章 接待工作技巧一、接待工作的準(zhǔn)備二、接待工作中的禮儀禮節(jié)三、日常接待的程序和方法四、特殊賓客的接待技巧五、接待宴請(qǐng)的藝術(shù)本章小結(jié)練習(xí)與訓(xùn)練第五章 會(huì)議的組織一、會(huì)議籌備工作二、會(huì)議服務(wù)工作三、會(huì)議善后工作四、常見會(huì)議的組織方法本章小結(jié)練習(xí)與訓(xùn)練第六章 如何制作企業(yè)文書一、企業(yè)內(nèi)部文書的制作二、商務(wù)文書的制作三、社交禮儀文書的制作四、文書處理程序本章小結(jié)練習(xí)與訓(xùn)練第七章 科學(xué)管理信息資料一、信息的收集二、信息的整理三、信息的傳遞四、信息資料的存儲(chǔ)和利用本章小結(jié)練習(xí)與訓(xùn)練第八章 文書檔案管理技巧一、檔案的收集二、檔案的整理三、檔案的保管四、檔案的檢索和利用本章小結(jié)練習(xí)與訓(xùn)練第九章 熟悉管理與財(cái)務(wù)工作一、企業(yè)及企業(yè)管理二、企業(yè)文化與人力資源管理三、市場(chǎng)調(diào)研與商務(wù)談判四、文員現(xiàn)金管理與銀行業(yè)務(wù)五、常用會(huì)計(jì)報(bào)表的編制本章小結(jié)練習(xí)與訓(xùn)練第十章 提高辦公效率的方法一、目標(biāo)管理二、時(shí)間管理三、計(jì)劃管理四、統(tǒng)計(jì)管理五、有效溝通技巧本章小結(jié)練習(xí)與訓(xùn)練第十一章 高效辦公自動(dòng)化應(yīng)用一、在線信息搜索二、網(wǎng)絡(luò)溝通三、報(bào)表設(shè)計(jì)四、演示文稿制作五、文檔加密與在線辦公安全本章小結(jié)練習(xí)與訓(xùn)練第十二章 常用辦公設(shè)備的使用一、打印機(jī)的使用二、復(fù)印機(jī)的使用三、傳真機(jī)的使用四、掃描儀的使用五、投影機(jī)的使用本章小結(jié)練習(xí)與訓(xùn)練第十三章 文員形象塑造與交際藝術(shù)一、文員正確的儀態(tài)二、文員外在形象要求三、人際關(guān)系處理藝術(shù)本章小結(jié)練習(xí)與訓(xùn)練附錄秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2006年版)主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：市場(chǎng)調(diào)研就是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有系統(tǒng)地對(duì)過去和當(dāng)前市場(chǎng)銷售及產(chǎn)品需求的狀況，進(jìn)行收集、記錄、整理、分析研究的一系列活動(dòng)，它在企業(yè)的營(yíng)銷管理中有著重要的地位和作用。（1）市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容市場(chǎng)需求。顧客的需求和欲望是企業(yè)營(yíng)銷管理活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。其內(nèi)容包括：現(xiàn)有顧客需求情況、現(xiàn)有顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度和信賴程度、顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、潛在顧客的需求情況等。產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就必須始終如一地生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品來。其內(nèi)容包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品牌和商標(biāo)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品生命周期、老產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售服務(wù)等。價(jià)格。包括市場(chǎng)供求情況、變化趨勢(shì)、影響價(jià)格變化的因素、產(chǎn)品競(jìng)價(jià)策略等。促銷。主要包括廣告、人員推銷、公共關(guān)系、各種營(yíng)業(yè)推廣等內(nèi)容。銷售渠道。主要包括中間商情況及應(yīng)如何選擇，銷售成本等內(nèi)容。

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《現(xiàn)代文員實(shí)務(wù)技巧(第2版)》：教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材·文秘公關(guān)崗位培訓(xùn)用書

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