電子商務(wù)實務(wù)

前言

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電子商務(wù)迅速發(fā)展，并且逐漸向經(jīng)濟主流和商務(wù)核心方面延伸，呈現(xiàn)出多元化趨勢；電子商務(wù)的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。不可否認(rèn)，企業(yè)電子商務(wù)是今后觀察和判斷電子商務(wù)形勢的主要視角。智能化電子商務(wù)可以為中小企業(yè)提供在線管理及電子商務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理及企業(yè)間商務(wù)流程的有效升級，為廣大中小企業(yè)提供全程、全方位、一站式的電子商務(wù)綜合服務(wù)。目前，我國的電子商務(wù)正處在發(fā)展的蓬勃階段，雖然整體應(yīng)用水平較低，但是擁有巨大的潛力和發(fā)展空間。通過企業(yè)和政府的共同努力，我國電子商務(wù)將不斷走向規(guī)范和繁榮。本書是為滿足中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)需要而編寫的教材，主要內(nèi)容包括：認(rèn)識B2c電子商務(wù)、建立電子商務(wù)站點、網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、物流配送、客戶服務(wù)等。本書在編寫過程中力求用生動仿真的情境案例、富有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)任務(wù)、通俗易懂的語言來說明中小型企業(yè)B2c電子商務(wù)運作的流程與做法，增強可操作性。每章開篇的任務(wù)情境讓師生明晰教與學(xué)的任務(wù)，任務(wù)實施過程凸顯理論與實踐的緊密結(jié)合，任務(wù)結(jié)束后的知識拓展既為學(xué)生拓展學(xué)習(xí)提供支持，也為教師實施分層教學(xué)提供了依據(jù)，最后的實戰(zhàn)訓(xùn)練則分別從親身體驗、共同合作、分析領(lǐng)會三方面來檢測學(xué)生獨立自主、團隊協(xié)作以及旁征博引的能力。本書由成都市財貿(mào)職業(yè)高級中學(xué)程越敏主編。參加本書編寫的有成都市財貿(mào)職業(yè)高級中學(xué)李莉（編寫第1章）和程弋可（編寫第2章）、廣州市番禺區(qū)工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校劉春青（編寫第3章）、金華市第一中等職業(yè)學(xué)校應(yīng)麗春（編寫第4章）和張曉麗（編寫第5章）、成都市財貿(mào)職業(yè)高級中學(xué)周秀娟（第6章）和何毓穎（編寫第7章）。程越敏負(fù)責(zé)全書總纂與統(tǒng)稿，全書由武漢市財政學(xué)校鄭彬?qū)徃濉?/pre>


內(nèi)容概要
　　全書內(nèi)容包括：認(rèn)識B2C電子商務(wù)、建立電子商務(wù)站點、網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、物流配送、客戶服務(wù)等。全書采用任務(wù)教學(xué)法，以實踐過程為主線，以任務(wù)引領(lǐng)型課程為主體，以任務(wù)驅(qū)動為主要形式，通過示范講解與操作中的指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生完成“任務(wù)”，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。各章均用任務(wù)情境導(dǎo)人，通過對任務(wù)的討論引出教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生從對社會的認(rèn)識切入到學(xué)習(xí)內(nèi)容；每章最后均配有知識拓展與實戰(zhàn)訓(xùn)練，便于教師組織課堂教學(xué)和學(xué)生課后學(xué)習(xí)與自測?！峨娮由虅?wù)實務(wù)》采用出版物短信防偽系統(tǒng)，用封底下方的防偽碼，按照《電子商務(wù)實務(wù)》最后一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進(jìn)行操作，可查詢圖書真?zhèn)??！峨娮由虅?wù)實務(wù)》可以作為中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)課程的教學(xué)用書，也可以作為職業(yè)院校及其他各類社會教育、短期培訓(xùn)的教材。



書籍目錄
1認(rèn)識B2C電子商務(wù)一、走進(jìn)B2C電子商務(wù)二、B2C電子商務(wù)盈利模式三、B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程2建立電子商務(wù)站點一、電子商務(wù)網(wǎng)站需求分析二、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計三、電子商務(wù)網(wǎng)站的實現(xiàn)3網(wǎng)上交易管理一、交易前的管理二、交易中的管理三、交易后的管理4網(wǎng)絡(luò)營銷一、網(wǎng)上調(diào)查二、制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃三、網(wǎng)站推廣5網(wǎng)上支付一、網(wǎng)上銀行支付二、第三方支付平臺的使用三、移動支付門戶——手機錢包6物流配送一、B2C電子商務(wù)背景下的物流二、自營物流模式三、第三方物流四、物流聯(lián)盟五、應(yīng)用SWOT分析法選擇配送模式7客戶服務(wù)一、認(rèn)識客戶服務(wù)二、售前服務(wù)三、售中服務(wù)四、售后服務(wù)五、客戶關(guān)系管理參考文獻(xiàn)


章節(jié)摘錄
插圖：由于經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，我國各地區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)參差不齊?？偟膩碚f，絕大部分的電子商務(wù)營業(yè)額都集中在北京、上海、廣州等傳統(tǒng)服務(wù)發(fā)展已經(jīng)成熟的大城市。事實上，國內(nèi)1000多家電子商務(wù)企業(yè)的競爭也僅僅局限于這些有基礎(chǔ)的大城市。4.經(jīng)營者本身能夠?qū)2C電子商務(wù)有一個戰(zhàn)略上的認(rèn)識根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2009年6月30日，中國網(wǎng)民已突破3億，手機上網(wǎng)用戶達(dá)到1.5 5億，占網(wǎng)民總數(shù)的46％；但從國內(nèi)大的經(jīng)濟環(huán)境來看，無論是從消費者的接受能力還是從消費能力來看，B2C電子商務(wù)在國內(nèi)都將有一個相當(dāng)漫長的發(fā)展時期。但隨著寬帶網(wǎng)的發(fā)展，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)被大量家庭用戶所接受的時候，B2C電子商務(wù)就會迎來發(fā)展的黃金時期。




編輯推薦
《電子商務(wù)實務(wù)》是教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材配套用書。





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