護(hù)理人際溝通與禮儀

前言

　　21世紀(jì)的高等人才培養(yǎng)趨勢(shì)，除了向?qū)W生傳授專業(yè)知識(shí)以外，還需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，良好的人際溝通與職業(yè)禮儀將是新世紀(jì)護(hù)理人才專業(yè)素質(zhì)的重要表現(xiàn)。隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，護(hù)理學(xué)已經(jīng)成為一門幫助人群保持健康和恢復(fù)健康的獨(dú)立學(xué)科。對(duì)于即將從事護(hù)理專業(yè)工作的學(xué)生從智能結(jié)構(gòu)上提出新的要求，如何建立良好的人際關(guān)系，通過有效溝通全面了解服務(wù)對(duì)象的生理和心理變化，找出其健康問題，并提出適宜的護(hù)理方案，有賴于護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力與禮儀規(guī)范行為的實(shí)踐。護(hù)理人際溝通與禮儀教材將為廣大的護(hù)理專業(yè)學(xué)生和臨床護(hù)士提供從理論學(xué)習(xí)到臨床實(shí)踐的幫助?！　”窘滩陌凑崭叩柔t(yī)藥院校教材的基本要求，從內(nèi)容的編排上分為理論篇與實(shí)踐篇兩個(gè)部分，著力突出以下特點(diǎn)：①理論聯(lián)系實(shí)際，從護(hù)士行為和護(hù)理實(shí)踐涉及的禮儀范疇對(duì)整體內(nèi)容進(jìn)行整合，每個(gè)章節(jié)采用案例分析，給學(xué)生提出學(xué)習(xí)思考，章節(jié)后的小結(jié)提煉本章理論的要點(diǎn)，便于學(xué)生抓住內(nèi)容重點(diǎn)；②圖文并茂，除了文字描述以外，采用插圖配合文字說明，易于理解，并使護(hù)士專業(yè)行為規(guī)范具有可操作性；③可讀性強(qiáng)，教材內(nèi)容注重與學(xué)生和護(hù)士日常行為緊密聯(lián)系，以體現(xiàn)教材內(nèi)容的實(shí)用性，同時(shí)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。全書最后列出參考書目，以便讀者進(jìn)一步學(xué)習(xí)和查證?！　”窘滩闹饕褂脤?duì)象是護(hù)理本科學(xué)生，也可作為臨床護(hù)士溝通與禮儀培訓(xùn)用書。本書的編寫參考與吸收了國(guó)內(nèi)外有關(guān)教材、論著和文獻(xiàn)中的觀點(diǎn)與方法，在此謹(jǐn)向有關(guān)作者表示敬意和感謝。在編寫本教材的過程中，得到四川大學(xué)華西護(hù)理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)在人力、物力方面的大力支持，以及高等教育出版社在教材出版方面給予的熱情指導(dǎo)，在此一并致謝！

內(nèi)容概要

　　全書分為理論篇與實(shí)踐篇兩個(gè)部分，系統(tǒng)闡述了護(hù)理人際溝通與禮儀的相關(guān)理論與技巧。理論篇內(nèi)容包括人際關(guān)系、溝通與禮儀等；實(shí)踐篇內(nèi)容包括護(hù)理人際溝通、護(hù)士禮儀、護(hù)理臨床教學(xué)中的溝通與禮儀，以及日常人際溝通與禮儀?！蹲o(hù)理人際溝通與禮儀（護(hù)理學(xué)類專業(yè)用）》內(nèi)容編排結(jié)構(gòu)新穎、內(nèi)容涉獵全面，有機(jī)融合人際溝通與禮儀的內(nèi)容，體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)特色。在章節(jié)前采用案例分析，章節(jié)后采用小結(jié)形式提煉本章理論要點(diǎn)，便于學(xué)生理解與掌握相關(guān)內(nèi)容；在內(nèi)容編排上注重與護(hù)理人員日常行為緊密聯(lián)系，圖文并茂，易于理解，體現(xiàn)教材的實(shí)用性與可讀性?！　”窘滩牟粌H適用于護(hù)理專業(yè)本科學(xué)生，也可作為J}缶床護(hù)理人員的參考用書。對(duì)于提高護(hù)理人員的人際溝通能力與禮儀修養(yǎng)有一定指導(dǎo)作用。

書籍目錄

理論篇第一章 人際關(guān)系第一節(jié) 概述一、人際關(guān)系的概念和基本特征二、人際關(guān)系的行為模式三、人際關(guān)系的需求第二節(jié) 人際吸引與人際關(guān)系一、人際吸引的含義與過程二、個(gè)體間相互吸引的因素三、密切人際關(guān)系的要素第三節(jié) 人際交往與人際關(guān)系一、人際交往的概念、特點(diǎn)和功能二、人際交往中的自我暴露三、人際交往的基本原則四、醫(yī)護(hù)人員與患者人際交往的原則第四節(jié) 協(xié)調(diào)人際沖突一、人際沖突的類型與過程二、人際沖突的原因與處理三、人際沖突的協(xié)調(diào)與處理第二章 溝通第一節(jié) 概述一、溝通概念與分類二、溝通模式三、影響溝通的因素第二節(jié) 語言溝通一、語言的實(shí)質(zhì)二、語言與文化的關(guān)系三、語言的運(yùn)用第三節(jié) 非語言溝通一、非語言的實(shí)質(zhì)二、非語言與文化的關(guān)系三、非語言的運(yùn)用第三章 禮儀第一節(jié) 概述一、禮儀發(fā)展簡(jiǎn)史二、禮儀的基本含義和內(nèi)容三、禮儀的特征四、禮儀的作用及功能五、禮儀的學(xué)習(xí)第二節(jié) 涉外禮儀一、涉外禮儀的特點(diǎn)二、涉外禮儀通則三、涉外基本禮儀第三節(jié) 社交禮儀概述一、社交禮儀的基本原則二、儀態(tài)、儀表禮儀概述三、著裝禮儀四、面部裝飾與化妝第四章 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與禮儀第一節(jié) 護(hù)理工作中的人際關(guān)系一、護(hù)士與患者之間的關(guān)系二、護(hù)士與醫(yī)生之間的關(guān)系三、護(hù)理人員之間的人際關(guān)系第二節(jié) 護(hù)理工作中的禮儀一、護(hù)士禮儀的特點(diǎn)與功能二、禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用實(shí)踐篇第五章 護(hù)理人際溝通第一節(jié) 護(hù)士與服務(wù)對(duì)象的溝通一、治療性溝通二、患者溝通能力的評(píng)估二三、護(hù)患溝通的策略——傾聽四、護(hù)患溝通與護(hù)理程序第二節(jié) 建立良好的護(hù)患溝通途徑一、與特殊年齡段的患者進(jìn)行溝通二、與特殊病情患者的溝通三、不同工作環(huán)境的護(hù)患溝通第三節(jié) 護(hù)士與工作人員之問的溝通一、護(hù)士與護(hù)士之間的溝通二、護(hù)士與醫(yī)生之間的溝通第四節(jié) 護(hù)理工作中的書面語言溝通一、護(hù)理書面語言溝通的特征二、護(hù)理書面語言溝通的分類三、護(hù)理書面語言溝通的書寫原則第六章 護(hù)理禮儀第一節(jié) 護(hù)士基本儀態(tài)一、站姿二、坐姿三、行姿四、手勢(shì)五、護(hù)理工作中常見的儀態(tài)禮儀第二節(jié) 護(hù)士表情禮儀一、護(hù)士目光表達(dá)二、護(hù)士的面容表情三、護(hù)士的笑容第三節(jié) 護(hù)士?jī)x表禮儀一、護(hù)士著裝禮儀二、護(hù)士?jī)x容禮儀第七章 護(hù)理臨床教學(xué)與溝通第一節(jié) 臨床教學(xué)概述一、臨床教學(xué)與臨床護(hù)理教學(xué)環(huán)境二、臨床師生關(guān)系的特點(diǎn)三、臨床師生關(guān)系中的行為規(guī)范第二節(jié) 臨床教學(xué)溝通一、臨床教學(xué)溝通的特點(diǎn)二、臨床教學(xué)溝通技巧第八章 護(hù)理管理中的溝通與禮儀第一節(jié) 溝通的管理學(xué)意義一、理解管理與溝通二、溝通在管理中的作用第一節(jié) 護(hù)理管理中的人際關(guān)系一、處理好與上級(jí)之間的關(guān)系二、處理好與下級(jí)之間的關(guān)系三、處理好與同級(jí)之間的關(guān)系第三節(jié) 護(hù)理管理溝通技巧一、批評(píng)的技巧二、提高接受信息和傳遞信息的能力三、提供溝通的平臺(tái)和渠道第四節(jié) 護(hù)理管理者的禮儀素養(yǎng)一、護(hù)理管理者的儀表素養(yǎng)二、護(hù)理管理者的行為素養(yǎng)第九章 日常人際溝通與社交禮儀第一節(jié) 社交禮儀一、見面禮儀二、往來禮儀三、通訊禮儀四、交通禮儀第二節(jié) 求職溝通與禮儀一、求職前的準(zhǔn)備二、求職書面材料的制作三、求職面試溝通技巧四、求職面試禮儀五、護(hù)理專業(yè)就業(yè)前景第三節(jié) 演講溝通與禮儀一、演講的特征二、演講的目的與種類三、演講表達(dá)技巧四、演講禮儀第四節(jié) 會(huì)議溝通與禮儀一、會(huì)議概述二、會(huì)議溝通的目的與種類三、會(huì)議溝通應(yīng)遵循的原則四、會(huì)議前的準(zhǔn)備五、會(huì)議主持與參會(huì)禮儀六、影響會(huì)議溝通的因素主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ㄈ┘訌?qiáng)修養(yǎng)，擴(kuò)展愛好　　護(hù)理交往是交往雙方相互作用的過程，在你選擇交往對(duì)象的同時(shí)，你自己也在別人的選擇之中，因此，如何展現(xiàn)自身溝通的魅力，提高交往中的吸引力，關(guān)鍵在于加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，擴(kuò)展自身的愛好?！　?.一個(gè)具有良好修養(yǎng)的人，一定具有健康的心理素養(yǎng)，而健康的心理素養(yǎng)能使我們?cè)诩姺钡纳鐣?huì)交往活動(dòng)中很好地把握自己。人們常說，高尚的人品和遠(yuǎn)大的理想如同心理活動(dòng)的燈塔和動(dòng)力，引導(dǎo)著心理活動(dòng)的方向；堅(jiān)定的信念是判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)和積極活動(dòng)的支柱，規(guī)范著人們的行為。具有崇高理想和堅(jiān)定信念的人，行為自覺而有力，個(gè)性穩(wěn)定而持久，在社會(huì)交往中具有較強(qiáng)的心理魅力。2.興趣愛好是人們從事實(shí)踐活動(dòng)的一種動(dòng)力，當(dāng)人們對(duì)某事感興趣時(shí)，就會(huì)主動(dòng)了解相關(guān)的知識(shí)。廣泛的興趣愛好有助于交往雙方擴(kuò)大共同的心理領(lǐng)域和話題；而興趣愛好貧乏，往往使人孤陋寡聞、思維呆板、生活單調(diào)，不利于完善個(gè)性，更不利于在與人交往中取得主動(dòng)?！　。ㄋ模┲鲃?dòng)交往，樂于助人　　1.護(hù)理人際交往雙方總有一方居于主動(dòng)地位，如首先與人打招呼，主動(dòng)與人說話等。這些看似簡(jiǎn)單的小事卻常常因個(gè)性原因不習(xí)慣或不好意思去做，或因沒有注意、沒有意識(shí)到應(yīng)該去做，結(jié)果失去了許多可能是對(duì)我們有重要意義的交往機(jī)會(huì)?？梢姌淞⒅鲃?dòng)與人交往的意識(shí)，掌握主動(dòng)交往的技巧，是密切護(hù)理人際關(guān)系的策略之一。2.善于幫助別人，是護(hù)理行業(yè)的行規(guī)。幫助應(yīng)是廣泛的，既包括情感上的支持，對(duì)于痛苦的分擔(dān)、觀點(diǎn)的贊同及建設(shè)性的建議，也包括協(xié)助解決困難和物質(zhì)上的支持?！　。ㄎ澹╆P(guān)注對(duì)方興趣　　交往的雙方往往處于兩個(gè)不同的情感和理解基點(diǎn)，有不同的興趣和不同的關(guān)注中心，只有在交談過程中，雙方的興趣和關(guān)注焦點(diǎn)會(huì)聚在一起時(shí)，交談才成為雙方同等進(jìn)入的過程，才能真正起到有效溝通和加強(qiáng)相互關(guān)系的作用。1.經(jīng)?；ブ聠柡蛉穗H關(guān)系是以情感聯(lián)系為紐帶的，雙方之間的交往是維持和增進(jìn)情感聯(lián)系的手段。人們常說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，這是由于遠(yuǎn)親之間雖然有血緣等親情關(guān)系，但因?yàn)橄喔艟嚯x較遠(yuǎn)，給交往帶來一定困難，造成雙方之間的熟悉、密切程度甚至不如交往頻率較高的鄰居?？梢姳舜酥g的經(jīng)常交往對(duì)維持和密切人際關(guān)系是至關(guān)重要的。交往的方式多種多樣，其中節(jié)假日、生日的問候和拜訪是一種最常用的方式，這會(huì)使對(duì)方感到格外的溫暖和感動(dòng)。2.肯定對(duì)方的價(jià)值荀子有這樣一句名言：“與人善言，暖若錦帛；與人惡言，深于矛戟?！泵總€(gè)人都有強(qiáng)烈的自我價(jià)值保護(hù)傾向，當(dāng)人們的自我價(jià)值面臨威脅時(shí)，機(jī)體會(huì)處于強(qiáng)烈的自我防衛(wèi)狀態(tài)。這是一種焦慮狀態(tài)，與人們的不愉快情緒直接關(guān)聯(lián)。因此，人們對(duì)否定自我價(jià)值的人，有著強(qiáng)烈的排斥情緒?！　。┓Q贊是對(duì)他人的肯定　　每個(gè)人都有得到他人肯定和尊重的需要。因?yàn)樗菍?duì)個(gè)人價(jià)值的發(fā)現(xiàn)與承認(rèn)。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)對(duì)方的贊許是增進(jìn)彼此情感的催化劑。在稱贊時(shí)，要注意以下策略：1.恰如其分的肯定在稱贊別人時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，心要誠(chéng)、話要真。以討好的心態(tài)稱贊他人非但不能增進(jìn)友誼，反而會(huì)引起他人反感。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    護(hù)理人際溝通與禮儀 PDF格式下載

---