公共關(guān)系

前言

　　公共關(guān)系作為一種新興職業(yè)和一門(mén)新興的學(xué)科，于19世紀(jì)末20世紀(jì)初發(fā)端于美國(guó)，并于20世紀(jì)80年代初進(jìn)入中國(guó)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代組織所處的環(huán)境和社會(huì)關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，它們對(duì)組織發(fā)展的影響力越來(lái)越大。如何改善、協(xié)調(diào)社會(huì)組織的內(nèi)外關(guān)系，使組織處于天時(shí)、地利、人和的發(fā)展環(huán)境中，公共關(guān)系起著越來(lái)越重要的作用?！　」碴P(guān)系是一門(mén)正在發(fā)展中的新興學(xué)科，涉及不同的學(xué)科領(lǐng)域和實(shí)踐領(lǐng)域。因而，對(duì)于公共關(guān)系從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，不僅要掌握相關(guān)的管理學(xué)、新聞學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等學(xué)科的理論知識(shí)，而且還要掌握專(zhuān)業(yè)的傳播技能，并具有幫助組織不斷調(diào)整、適應(yīng)環(huán)境變化的敏感度?！　「鶕?jù)目前我國(guó)高職高專(zhuān)教育改革與發(fā)展的總趨勢(shì)，并結(jié)合高等職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系教學(xué)及高職學(xué)校學(xué)生的自身特點(diǎn)，本書(shū)的編寫(xiě)以就業(yè)為導(dǎo)向，緊緊圍繞21世紀(jì)高職高專(zhuān)教育新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，依照“理論講透、實(shí)務(wù)足夠、案例同步、實(shí)訓(xùn)到位”的原則，注重“教學(xué)目標(biāo)”、“教學(xué)內(nèi)容”、“章后習(xí)題”、“學(xué)習(xí)考核”四者之間的內(nèi)在統(tǒng)一?！　〈送?，本書(shū)的特色還表現(xiàn)在以下幾方面：　　1.理論與實(shí)際結(jié)合。本書(shū)既具有較深的思想性、理論性和人文性，給學(xué)生以宏觀的理論啟迪；又采用較多的典型案例，具有寬泛的可讀性，給學(xué)生以微觀的社會(huì)洞察；而且所選案例力求富有吸引力，以使學(xué)生融會(huì)貫通，充分體現(xiàn)理論知識(shí)、人文素質(zhì)、職業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)技能的有機(jī)統(tǒng)一。此外，本書(shū)還盡可能做到內(nèi)容的“中國(guó)化”，有意識(shí)地把公共關(guān)系學(xué)的普遍原理與中國(guó)的實(shí)際情況相結(jié)合。　　2.欄目設(shè)計(jì)新穎且具有實(shí)用性。本書(shū)設(shè)計(jì)了如“引例”、“同步案例”、“同步實(shí)務(wù)”、“同步實(shí)訓(xùn)”等欄目；課后習(xí)題豐富多樣，盡可能地做到既有知識(shí)性，又有趣味性?！　?.加大案例化的程度，做到微型案例、中型案例和大型案例三者結(jié)合。豐富的案例有利于學(xué)生對(duì)基本觀點(diǎn)、基本理論和基本知識(shí)的理解和掌握。　　4.為方便教學(xué)，本書(shū)“附錄”配有“考核手冊(cè)”與“案例分析報(bào)告和決策設(shè)計(jì)方案范文”，并制作了配套的“教學(xué)資源包”。使用本書(shū)的師生可登錄高等教育出版社網(wǎng)站使用或下載（或來(lái)函來(lái)電索要）“教學(xué)資源包”中的“PPT電子課件”、“自測(cè)系統(tǒng)”“章后‘習(xí)題和訓(xùn)練’參考答案與提示”、“‘綜合實(shí)務(wù)’參考答案”、“‘綜合案例’分析提示”和“‘綜合實(shí)訓(xùn)’教學(xué)建議”。

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》是為滿足新形勢(shì)下我國(guó)高職高專(zhuān)教育教學(xué)改革對(duì)新型專(zhuān)業(yè)教材的需求而編寫(xiě)的?！豆碴P(guān)系：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》的編寫(xiě)以就業(yè)為導(dǎo)向，緊緊圍繞21世紀(jì)高職高專(zhuān)教育新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，依照“理論講透、實(shí)務(wù)足夠、案例同步、實(shí)訓(xùn)到位”的原則，注重“教學(xué)目標(biāo)”、“教學(xué)內(nèi)容”、“章后習(xí)題”、“學(xué)習(xí)考核”四者之間的內(nèi)在統(tǒng)一?！　　豆碴P(guān)系：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》主要內(nèi)容包括：緒論、公共關(guān)系構(gòu)成要素、公共關(guān)系工作程序、組織內(nèi)部公共關(guān)系、組織外部公共關(guān)系、公共關(guān)系形象塑造、公共關(guān)系危機(jī)處理、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)、公共關(guān)系社交與禮儀等?！　　豆碴P(guān)系：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》內(nèi)容簡(jiǎn)明，設(shè)計(jì)新穎，深入淺出，案例豐富，習(xí)題與訓(xùn)練多樣，融通俗性、可讀性、應(yīng)用性于一體?！　榉奖憬虒W(xué)，《公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》“附錄”配有“考核手冊(cè)”和“案例報(bào)告范文”，并制作了配套的“教學(xué)資源包”。使用《公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》的師生可登錄高等教育出版社網(wǎng)站使用或下載（或來(lái)函來(lái)電索要）“教學(xué)資源包”中的“PPT電子課件”、“自測(cè)系統(tǒng)”、“章后‘習(xí)題和訓(xùn)練’參考答案與提示”、“‘綜合實(shí)務(wù)’參考答案”、“‘綜合案例’分析提示”和“‘綜合實(shí)訓(xùn)’教學(xué)建議”。　　《公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》可作為高職高專(zhuān)院校公共關(guān)系管理、禮儀、溝通等課程的教學(xué)用書(shū)，也可作為各行各業(yè)管理者、公關(guān)人員、自學(xué)者自學(xué)用書(shū)和社會(huì)上各類(lèi)公關(guān)培訓(xùn)班的教材。

書(shū)籍目錄

第1章緒論 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.1公共關(guān)系的含義與特征 1.2公共關(guān)系的職能與原則 1.3公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 1.4公共關(guān)系與若干概念的辨析 本章小結(jié) 主要概念和觀念 習(xí)題和訓(xùn)練 第2章公共關(guān)系構(gòu)成要素 學(xué)習(xí)目標(biāo) 2.1公共關(guān)系主體——社會(huì)組織 2.2公共關(guān)系客體——公眾 2.3公共關(guān)系傳播 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練 第3章公共關(guān)系工作程序 學(xué)習(xí)目標(biāo) 3.1公共關(guān)系調(diào)查 3.2公共關(guān)系策劃 3.3公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練 第4章組織內(nèi)部公共關(guān)系 學(xué)習(xí)目標(biāo) 4.1組織內(nèi)部公共關(guān)系概述 4.2員工關(guān)系 4.3股東關(guān)系 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練 第5章組織外部公共關(guān)系 學(xué)習(xí)目標(biāo) 5.1組織外部公共關(guān)系的特征與目標(biāo) 5.2消費(fèi)者關(guān)系 5.3媒介關(guān)系 5.4政府關(guān)系 5.5社區(qū)關(guān)系 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練 第6章公共關(guān)系形象塑造 學(xué)習(xí)目標(biāo) 6.1組織形象概述 6.2組織形象塑造 6.3組織形象識(shí)別系統(tǒng)——CIS 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練 第7章公共關(guān)系危機(jī)處理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 7.1公共關(guān)系危機(jī)概述 7.2公共關(guān)系危機(jī)處理的程序 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練 第8章公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 8.1公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的特征與目的 8.2新聞發(fā)布會(huì) 8.3慶典和紀(jì)念活動(dòng) 8.4展覽會(huì) 8.5社會(huì)贊助 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練 第9章公共關(guān)系社交與禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 9.1人際交往的基本原理 9.2公共關(guān)系社交 9.3公共關(guān)系禮儀 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練 綜合實(shí)務(wù) 綜合案例 綜合實(shí)訓(xùn) 附錄一考核手冊(cè) 附錄二案例分析報(bào)告和決策設(shè)計(jì)方案范文 主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   （1）社會(huì)性。任何性質(zhì)、形態(tài)的社會(huì)組織都是社會(huì)的一員，它與其周?chē)沫h(huán)境是否協(xié)調(diào)、是否適應(yīng)，直接決定了它的生存和發(fā)展。這不僅包括生產(chǎn)與消費(fèi)、供應(yīng)與需求的協(xié)調(diào)一致，還包括與整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)一致，因此，社會(huì)組織的公共關(guān)系傳播要站在社會(huì)整體利益的高度去體現(xiàn)它與整個(gè)社會(huì)多方面的協(xié)調(diào)一致性。 （2）互動(dòng)性。傳播活動(dòng)是在人與人之間進(jìn)行的，是一種雙向的、相互的過(guò)程。在公共關(guān)系傳播中，組織不僅應(yīng)該把自己的政策和行動(dòng)告訴公眾，而且也應(yīng)該收集公眾對(duì)組織的意見(jiàn)。 （3）道德性。道德是人們應(yīng)當(dāng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則和規(guī)范，社會(huì)組織的道德是指組織在社會(huì)生活中對(duì)社會(huì)履行的道德義務(wù)和擔(dān)負(fù)的道德責(zé)任。公共關(guān)系傳播的道德性特點(diǎn)決定了組織在公共關(guān)系傳播中要嚴(yán)肅地思考、權(quán)衡和慎重地選擇，不能做虛假的、欺騙性的宣傳，不能以不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 （4）情感性。公關(guān)傳播為達(dá)到一定的目標(biāo)，使公眾產(chǎn)生組織所期望的態(tài)度和行為，要非常注重傳受雙方的接近性，強(qiáng)調(diào)情感交流。比如利益上的接近性，心理上、空間上的接近性，它可以縮短雙方的心理距離，使雙方在融洽的氣氛中達(dá)成一致。 （5）多樣性和針對(duì)性。根據(jù)不同的傳播對(duì)象，公關(guān)傳播媒介方式和渠道的選擇可以是有針對(duì)性的、多種多樣的，甚至是將不同媒介綜合起來(lái)達(dá)到統(tǒng)一的公關(guān)傳播目標(biāo)。 2.3.2己公共關(guān)系傳播的基南要素 公共關(guān)系傳播是組織運(yùn)用傳播手段向公眾傳遞信息的過(guò)程，它經(jīng)歷了由傳播者到受傳者的全過(guò)程。 1.公共關(guān)系傳播者 公共關(guān)系傳播者是組織信息的采集、發(fā)布者，是代表組織行使傳播職能的人。在協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、改善周?chē)h(huán)境的過(guò)程中，在樹(shù)立自身形象、提高信譽(yù)的過(guò)程中，在溝通內(nèi)外聯(lián)系、謀求支持與合作的過(guò)程中，公共關(guān)系傳播者都居于主導(dǎo)地位，起著控制者與組織者的作用。公共關(guān)系傳播者的任務(wù)是將外部的信息傳達(dá)給組織內(nèi)部公眾，并將有關(guān)組織的信息發(fā)布出去，傳遞到目標(biāo)公眾那里。 2.公共關(guān)系傳播內(nèi)容 公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指?jìng)鞑フ甙l(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。它大體上可以分為以下兩類(lèi)： （1）告知性內(nèi)容。即向公眾介紹有關(guān)組織的情況，包括目標(biāo)、宗旨、方針、經(jīng)營(yíng)思想、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等。在信息傳播過(guò)程中，告知性內(nèi)容往往以動(dòng)態(tài)消息或?qū)ｎ}報(bào)道的形式出現(xiàn)。 （2）勸導(dǎo)性內(nèi)容。即號(hào)召公眾響應(yīng)一項(xiàng)決議，呼吁公眾參與一項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，或者勸說(shuō)人們購(gòu)買(mǎi)某一種牌子的商品。在利用大眾傳媒進(jìn)行宣傳的過(guò)程中，政黨、政府及其他非營(yíng)利性組織發(fā)布的勸導(dǎo)性的內(nèi)容，往往以社論、評(píng)論、倡議書(shū)的形式出現(xiàn)，而營(yíng)利性組織發(fā)布的此類(lèi)內(nèi)容，則多以商業(yè)廣告的形式出現(xiàn)。

編輯推薦

《21世紀(jì)"多元整合一體化"教材系列:公共關(guān)系:理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè))》是為滿足新形勢(shì)下我國(guó)高職高專(zhuān)教育教學(xué)改革對(duì)新型專(zhuān)業(yè)教材的需求而編寫(xiě)的?！?1世紀(jì)"多元整合一體化"教材系列:公共關(guān)系:理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè))》的編寫(xiě)以就業(yè)為導(dǎo)向，緊緊圍繞21世紀(jì)高職高專(zhuān)教育新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，依照“理論講透、實(shí)務(wù)足夠、案例同步、實(shí)訓(xùn)到位”的原則，注重“教學(xué)目標(biāo)”、“教學(xué)內(nèi)容”、“章后習(xí)題”、“學(xué)習(xí)考核”四者之間的內(nèi)在統(tǒng)一。

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