商務(wù)禮儀

前言

禮儀是人際交往的潤滑劑，是交際成功的關(guān)鍵，是生活小節(jié)，反映了一個社會人們的行為規(guī)范和文明水準(zhǔn)，是一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、知識閱歷、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。對于即將走向社會的大學(xué)生來說，面對競爭如此激烈的社會，學(xué)好禮儀知識有助于職位晉升，抓住機(jī)會，使自己贏得社會的廣泛尊重，提升與他人進(jìn)行合作的能力。因?yàn)楝F(xiàn)代社會對高素質(zhì)人才的渴求，在很多時(shí)候，首先考察的往往是情商。即在首次面對面接觸中，所表現(xiàn)出的禮儀修養(yǎng)、道德情操以及交際溝通、推銷自我、表現(xiàn)自我的能力。為適應(yīng)現(xiàn)代社會的需求，提高就業(yè)競爭力，我們在人才培養(yǎng)方面，力求轉(zhuǎn)變以往只重視智商教育，忽視情商教育的單一模式；力求轉(zhuǎn)變只強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識的傳授，不重視協(xié)調(diào)組織、管理能力訓(xùn)練的片面理念。因此，加大情商教育已成為當(dāng)今教育關(guān)注的熱點(diǎn)，而社交禮儀（包括商務(wù)禮儀）則是其中一個重要的環(huán)節(jié)。它旨在幫助人們運(yùn)用科學(xué)的、規(guī)范的禮儀，在各種社交場合溝通情感，以情影響人，以情感染人，通過自己得體的儀態(tài)服飾、訓(xùn)練有素的言談舉止和待人接物等行為方式，營造出寬松和諧的氛圍，給人留下美好的第一印象，讓人感受到尊重和友好。我們知道，一個具有現(xiàn)代精神文明的人，之所以能在各種社交場合以高貴的氣質(zhì)、典雅的格調(diào)、不俗的品位，煥發(fā)出令人注目的光彩，是因?yàn)樗麄兇蠖冀邮苓^禮儀的訓(xùn)練。同樣，我們也可以想象，一個缺乏現(xiàn)代文明精神的人，是很難立足于21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭的舞臺的。本書基于新時(shí)代人們的商務(wù)社交需要，按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，內(nèi)容是根據(jù)商務(wù)活動中所涉及的基本禮儀而設(shè)計(jì)的，共由十個部分組成：商務(wù)禮儀與個人修養(yǎng)、商務(wù)人員個人禮儀、商務(wù)人員見面禮儀、商務(wù)接待拜訪禮儀、商務(wù)宴請禮儀、商務(wù)通信禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)實(shí)務(wù)禮儀。本書內(nèi)容具有如下特點(diǎn)：1.突出“項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”本書按“項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的思路設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，在每個大的部分中設(shè)計(jì)有若干個項(xiàng)目，每個項(xiàng)目下又有若干個子項(xiàng)目，每一子項(xiàng)目就是一個完整的商務(wù)活動單元，同時(shí)也是一個學(xué)習(xí)單元，以此來安排教學(xué)任務(wù)，并圍繞任務(wù)的完成來編寫教學(xué)內(nèi)容，體現(xiàn)“任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式。2.突出實(shí)用性和可操作性本書根據(jù)大學(xué)生當(dāng)前和未來的生活以及商務(wù)人員的工作需要來選擇內(nèi)容，使其具有指導(dǎo)價(jià)值；同時(shí)將學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、章后習(xí)題、學(xué)習(xí)考核四者統(tǒng)一設(shè)計(jì)。教師依照理論講透、注重實(shí)務(wù)、案例同步、實(shí)訓(xùn)到位的原則組織教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在做中學(xué)、在學(xué)中練，提高其禮儀踐行能力，將商務(wù)禮儀規(guī)范不斷內(nèi)化為行為習(xí)慣，塑造有教養(yǎng)的、品德高尚的人。

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)禮儀：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》立足于提高學(xué)生的整體素質(zhì)，特別是引導(dǎo)學(xué)生重塑自我形象、提升自身修養(yǎng)，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮的意識，從而弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，努力構(gòu)建社會主義和諧社會。　　《商務(wù)禮儀：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》作為實(shí)用型教材，其內(nèi)容是根據(jù)商務(wù)活動中所涉及的基本禮儀而設(shè)計(jì)的，共由十個部分組成：商務(wù)禮儀與個人修養(yǎng)、商務(wù)人員個人禮儀、商務(wù)人員見面禮儀、商務(wù)接待拜訪禮儀、商務(wù)宴請禮儀、商務(wù)通信禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)實(shí)務(wù)禮儀。按項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法的思路，在每個大的部分中設(shè)計(jì)有若干個項(xiàng)目，每個項(xiàng)目下又有若干個子項(xiàng)目，每個項(xiàng)目就是一個學(xué)習(xí)單元。同時(shí)將學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、章后習(xí)題、學(xué)習(xí)考核四者統(tǒng)一設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在做中學(xué)、在學(xué)中練，提高其禮儀踐行能力，將商務(wù)禮儀規(guī)范不斷內(nèi)化為行為?！　　渡虅?wù)禮儀：理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》不僅適合作為高職高專院校市場營銷、工商管理等專業(yè)的課程教材，也適合作為企業(yè)營銷人員、各行各業(yè)管理者以及相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)用書與參考讀物。

書籍目錄

第1章  商務(wù)禮儀與個人修養(yǎng)  學(xué)習(xí)目標(biāo)  1.1  商務(wù)禮儀概述  1.2  商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)  1.3  商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的過程和方法  本章小結(jié)  主要概念和觀念  重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作  習(xí)題和訓(xùn)練第2章  商務(wù)人員個人禮儀  學(xué)習(xí)目標(biāo)  2.1  商務(wù)人員儀容禮儀  2.2  商務(wù)人員儀表禮儀  2.3  商務(wù)人員儀態(tài)禮儀  本章小結(jié)  主要概念和觀念  重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作  習(xí)題和訓(xùn)練第3章  商務(wù)人員見面禮儀  學(xué)習(xí)目標(biāo)  3.1  商務(wù)人員稱呼與問候  3.2  商務(wù)握手與介紹的禮儀  3.3  商務(wù)名片使用禮儀  本章小結(jié)  主要概念和觀念  重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作  習(xí)題和訓(xùn)練第4章  商務(wù)接待拜訪禮儀  學(xué)習(xí)目標(biāo)  4.1  商務(wù)接待禮儀  4.2  商務(wù)拜訪禮儀  4.3  饋贈禮儀  本章小結(jié)  主要概念和觀念  重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作  習(xí)題和訓(xùn)練第5章  商務(wù)宴請禮儀  學(xué)習(xí)目標(biāo)  5.1  中餐宴請禮儀  5.2  西餐宴請禮儀  5.3  舞會禮儀  本章小結(jié)  主要概念和觀念  重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作  習(xí)題和訓(xùn)練第6章  商務(wù)通信禮儀  學(xué)習(xí)目標(biāo)  6.1  電話禮儀  6.2  收發(fā)傳真的禮儀  6.3  收發(fā)電子郵件的禮儀  6.4  電子商務(wù)禮儀  本章小結(jié)  主要概念和觀念  重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作  習(xí)題和訓(xùn)練第7章  商務(wù)辦公禮儀  學(xué)習(xí)目標(biāo)  7.1  求職面試禮儀  7.2  辦公室禮儀  7.3  商務(wù)禮儀文書  本章小結(jié)  主要概念和觀念  重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作  習(xí)題和訓(xùn)練第8章  商務(wù)儀式禮儀  學(xué)習(xí)目標(biāo)  8.1  開業(yè)儀式禮儀  8.2  剪彩儀式禮儀  本章小結(jié)  主要概念和觀念  重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作  習(xí)題和訓(xùn)練第9章  商務(wù)會議禮儀  學(xué)習(xí)目標(biāo)  9.1  會議禮儀  9.2  新聞發(fā)布會禮儀  9.3  展覽會禮儀  本章小結(jié)  主要概念和觀念  重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作  習(xí)題和訓(xùn)練第10章  商務(wù)實(shí)務(wù)禮儀  學(xué)習(xí)目標(biāo)  10.1  銷售禮儀  10.2  人員推銷禮儀  10.3  商務(wù)談判禮儀  本章小結(jié)  主要概念和觀念  重點(diǎn)實(shí)務(wù)和操作  習(xí)題和訓(xùn)練綜合實(shí)務(wù)綜合案例  綜合實(shí)訓(xùn)附錄一  考核手冊附錄二  案例分析報(bào)告和決策設(shè)計(jì)方案范文主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：道德是用善惡標(biāo)準(zhǔn)去評價(jià)，依靠社會輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣來保持的一類社會現(xiàn)象，它屬于社會意識形態(tài)，是調(diào)節(jié)人們行為的規(guī)范意識，禮儀與道德的關(guān)系十分密切。道德之中包含禮儀，如社會公德中就有“明禮”的內(nèi)容；禮儀之中有道德，禮儀中的“敬、理、序、誠”等含義也正是道德的基本要求。禮儀正是人們道德意識、道德信念、道德情感等精神內(nèi)涵的外化，即具體表現(xiàn)。兩者之間的區(qū)別在于：道德是理論方面的思想意識，禮儀則是實(shí)踐方面的行為表現(xiàn)；道德是禮儀實(shí)踐的內(nèi)在要求，禮儀則是道德意識的外在體現(xiàn)。如果說倫理道德偏重于理論性、較為抽象的話，那么禮儀禮貌則偏重于實(shí)踐性，較為具體，重在操作?，F(xiàn)代商務(wù)人員的職業(yè)道德指在從事商務(wù)活動中形成的較為穩(wěn)定的道德觀念和行為規(guī)范，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下對商務(wù)人員職業(yè)行為的基本要求的概括。一般說來，一個有道德的人往往是一個知禮、守禮、用禮的人，他必定時(shí)時(shí)處處按照一定的禮儀規(guī)范行事，同樣一個人在任何時(shí)候、任何場合，針對任何對象都能體現(xiàn)禮儀的風(fēng)范，那么他對于自己的道德要求必定是十分嚴(yán)格的。因此，商務(wù)人員在加強(qiáng)自身的禮儀修養(yǎng)的同時(shí)，必須提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，以高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)作為自身禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)。1.愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德最基本、最普通的要求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛自己的本職工作。敬業(yè)就是以十分負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作。愛崗敬業(yè)要求每個商務(wù)人員立足本職，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)，造福社會。一是要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，愛崗敬業(yè)的精神實(shí)際上就是為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。二是專心致志地搞好本職工作，干一行愛一行，特別在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展很快的時(shí)代，對每個商務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、技術(shù)素質(zhì)、工作能力都提出了很高的要求。每位從事商務(wù)活動的人員要想在自己的工作崗位上作出貢獻(xiàn)，就必須熟悉本職工作的性質(zhì)和基本要求，必須熟練地掌握本職業(yè)的知識和基本技能，必須懂得本職業(yè)最基本的職業(yè)道德要求。

編輯推薦

《商務(wù)禮儀--理論實(shí)務(wù)案例實(shí)訓(xùn)(高職高專教育市場營銷專業(yè))》(作者杜明漢)基于新時(shí)代人們的商務(wù)社交需要，按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，內(nèi)容是根據(jù)商務(wù)活動中所涉及的基本禮儀而設(shè)計(jì)的，共由十個部分組成：商務(wù)禮儀與個人修養(yǎng)、商務(wù)人員個人禮儀、商務(wù)人員見面禮儀、商務(wù)接待拜訪禮儀等。    本書按“項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的思路設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，在每個大的部分中設(shè)計(jì)有若干個項(xiàng)目，每個項(xiàng)目下又有若干個子項(xiàng)目，每一子項(xiàng)目就是一個完整的商務(wù)活動單元，同時(shí)也是一個學(xué)習(xí)單元，以此來安排教學(xué)任務(wù)，并圍繞任務(wù)的完成來編寫教學(xué)內(nèi)容，體現(xiàn)“任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式。

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