物流服務(wù)營銷

前言

　　經(jīng)濟全球化改變著人們的思維方式和市場行為準(zhǔn)則。面對營銷環(huán)境的革命性變化，如何以先進的理念、適當(dāng)?shù)耐緩胶头椒M足市場的需求，就成為所有物流企業(yè)必須認(rèn)真對待的問題?！　∽鳛橐环N服務(wù)的組織形式，現(xiàn)代物流不僅為經(jīng)濟社會提供了大批量的貨物轉(zhuǎn)移服務(wù)，而且也提供了多節(jié)點、小批量的個性化服務(wù)，使得“一對一營銷”、“關(guān)系營銷”、“直接營銷”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”等營銷新觀念被落實到了一個個具體的實體上。物流營銷以客戶關(guān)系管理為核心，其價值體現(xiàn)于高忠誠度客戶資源的不斷增加。因此，物流工作人員都應(yīng)懂得物流服務(wù)營銷，都要善于利用服務(wù)營銷分析問題、解決問題，提高管理和物流服務(wù)的營銷水平。　　本書以理論夠用、突出實務(wù)與實踐為原則，加強實踐教學(xué)和就業(yè)能力的培養(yǎng)，具有如下特點：一是整個體系符合教與學(xué)的規(guī)律，每章有知識目標(biāo)和技能目標(biāo)、引導(dǎo)案例、課堂訓(xùn)練、課堂活動（包括形式、內(nèi)容、時間、道具、場景、場地、目的、程序）、相關(guān)鏈接、同步測試、實訓(xùn)項目；二是每章各知識點有相關(guān)的實例與分析、任務(wù)實施，正文中插入“看一看”、“想一想”等內(nèi)容，這些短小精悍的知識、技能內(nèi)容，使得版面生動活潑、內(nèi)容豐富，既具有形式上的可接受性與新穎性，又不破壞內(nèi)容的規(guī)律性；三是每章小結(jié)均采用圖表形式，增強目的性、可讀性和整合性。　　本次修訂的主要特點如下：　　第一，本版在各章篇首增加了引導(dǎo)性案例，強化了案例教學(xué)?！　〉诙?，保持并加強了實例導(dǎo)向的特色，做到每一章節(jié)都有實例與分析?！　〉谌景鎻娬{(diào)物流服務(wù)特征，在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上作了一定的調(diào)整，共分13章?！　”緯晒鶄I(yè)、龐英智任主編。郭偉業(yè)編寫第五章、第六章、第七章、第九章，龐英智編寫第三章、第四章、第八章、第十章、第十一章，李顯萍編寫第一章、第二章、第十二章、第十三章，鞠紅香編寫同步測試，洪偉編寫實訓(xùn)項目，岳元峰編寫課程標(biāo)準(zhǔn)。全書由劉文廣教授審定，在此表示感謝?！　∮捎谧髡咚接邢?，加之時間倉促，書中難免有不足之處，懇請各位專家、廣大讀者批評指正并提出寶貴意見，以便使本書得以不斷地完善。

內(nèi)容概要

　　《物流服務(wù)營銷（第2版）》共分為13章，內(nèi)容包括：營銷與物流營銷、物流市場分析、物流市場需求調(diào)查與預(yù)測、物流市場細(xì)分與定位、物流產(chǎn)品策略、物流服務(wù)定價策略、物流服務(wù)分銷渠道策略、物流企業(yè)的銷售促進策略、物流營銷計劃與控制、內(nèi)部營銷與文化營銷、物流服務(wù)質(zhì)量、物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理、國際物流營銷?！　∥锪鞣?wù)營銷教學(xué)內(nèi)容及教材建設(shè)尚處于初始階段，《物流服務(wù)營銷（第2版）》也是探索的成果之一，從內(nèi)容安排和表現(xiàn)形式上都有一定的特色和較大的創(chuàng)新。　　《物流服務(wù)營銷（第2版）》可作為高等職業(yè)院校、高等?？圃盒?、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也適用于五年制高職、中職相關(guān)專業(yè)的教學(xué)，并可作為社會從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書及培訓(xùn)用書。

書籍目錄

第一章 營銷與物流營銷第一節(jié) 市場營銷概述第二節(jié) 營銷觀念第三節(jié) 物流與物流服務(wù)營銷本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第二章 物流市場分析第一節(jié) 物流市場營銷環(huán)境分析第二節(jié) 客戶分析第三節(jié) 競爭者分析本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第三章 物流市場需求調(diào)查與預(yù)測第一節(jié) 物流市場需求調(diào)查第二節(jié) 物流市場預(yù)測本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第四章 物流市場細(xì)分與定位第一節(jié) 物流市場細(xì)分第二節(jié) 物流目標(biāo)市場選擇及策略第三節(jié) 物流市場的定位第四節(jié) 物流市場營銷組合策略本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第五章 物流產(chǎn)品策略第一節(jié) 物流產(chǎn)品與物流產(chǎn)品組合第二節(jié) 物流服務(wù)品牌策略第三節(jié) 物流產(chǎn)品生命周期策略第四節(jié) 物流服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)策略本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第六章 物流服務(wù)定價策略第一節(jié) 物流服務(wù)定價概述第二節(jié) 物流服務(wù)定價方法第三節(jié) 物流服務(wù)定價的技巧本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第七章 物流服務(wù)分銷渠道策略第一節(jié) 物流服務(wù)分銷渠道概述第二節(jié) 物流企業(yè)分銷渠道的設(shè)計與管理第三節(jié) 物流服務(wù)的特許經(jīng)營第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第八章 物流企業(yè)的銷售促進策略第一節(jié) 物流服務(wù)促銷第二節(jié) 人員推銷第三節(jié) 廣告策略第四節(jié) 營業(yè)推廣第五節(jié) 公共關(guān)系策略第六節(jié) 物流服務(wù)的有形展示本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第九章 物流營銷計劃與控制第一節(jié) 物流企業(yè)營銷計劃及策略第二節(jié) 物流企業(yè)營銷組織第三節(jié) 物流企業(yè)營銷控制第四節(jié) 市場營銷控制手段本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第十章 內(nèi)部營銷與文化營銷第一節(jié) 物流企業(yè)的內(nèi)部營銷第二節(jié) 物流企業(yè)的文化營銷本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第十一章 物流服務(wù)質(zhì)量第一節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量概述第二節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量溝通第三節(jié) 提高物流服務(wù)質(zhì)量的策略本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第十二章 物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理第一節(jié) 物流客戶服務(wù)第二節(jié) 物流客戶關(guān)系管理本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第十三章 國際物流營銷第一節(jié) 國際物流第二節(jié) 國際物流市場營銷本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目附錄物流服務(wù)營銷課程標(biāo)準(zhǔn)參考文獻

章節(jié)摘錄

　　二、市場營銷的核心概念　?。ㄒ唬┬枰?、欲望和需求　　需要和欲望是市場營銷的出發(fā)點。需要是指因某些基本的東西沒得到滿足而產(chǎn)生的一種心理感受，如食品、衣服、住房、安全、歸屬、受人尊重等。這些需要是人類自身的生理和心理需要，這些需要不是由社會或營銷者能夠創(chuàng)造的。欲望是指想得到那些滿足物的愿望。需求是指人們對某種產(chǎn)品有購買能力并且有購買意愿的欲望。當(dāng)人們擁有了購買的能力，欲望便成了需求?！　嶋H上，需要早就存在于營銷活動之前，營銷不能創(chuàng)造需要。營銷與社會上的一些其他因素，只是影響了人們的欲望，并試圖向人們指導(dǎo)何種特定產(chǎn)品可以滿足其特定需要，進而通過使產(chǎn)品富有吸引力，適應(yīng)客戶的支付能力且使其容易得到來影響需求?！　。ǘ┊a(chǎn)品　　產(chǎn)品表述為能夠用以滿足人類某種需要或欲望的任何東西。人們通常用產(chǎn)品和服務(wù)這兩個詞來區(qū)分實體產(chǎn)品和無形產(chǎn)品?！　。ㄈ┬в?、費用和滿足　　在許多產(chǎn)品的購買選擇中，客戶總是根據(jù)多項標(biāo)準(zhǔn)去選擇提供最大效用的產(chǎn)品作為購買目標(biāo)。效用最大化是客戶選擇產(chǎn)品的首要原則。效用的評價，既取決于廠商所提供的產(chǎn)品使用的實際效用，也取決于客戶進行的效用對比評價?？蛻舻馁徺I決策是建立在效用與費用雙項滿足的基礎(chǔ)之上的，其購買決策的基本原則是選擇用最少的貨幣支出換取最大效用的產(chǎn)品或服務(wù)?！　。ㄋ模┙粨Q、交易和關(guān)系營銷　　交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需產(chǎn)品的行為。只有人們通過市場交換產(chǎn)品時才存在市場營銷。交換發(fā)生的基本條件是：交易雙方互為滿意的有價值的物品及雙方滿意的交換條件（價格、地點、時間、運輸及結(jié)算方式等）。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達(dá)成協(xié)議，即稱其發(fā)生了交易。　　關(guān)系營銷是企業(yè)與客戶、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強互動作用的過程，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自的營銷目的。與客戶建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。關(guān)系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，使市場營銷宗，旨從追求每筆交易利潤最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笈c對方互利關(guān)系的最優(yōu)化。　?。ㄎ澹┦袌觥　∈袌鍪侵改撤N產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者需求的總和。銷售者構(gòu)成行業(yè)，購買者構(gòu)成市場。市場包含三個主要因素，即：有某種需要的人、為滿足這種需要而具有的購買能力和購買欲望。構(gòu)成市場的這三個要素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實的市場，才能決定市場的規(guī)模和容量。所以，市場是上述三個因素的統(tǒng)一?！　　?/pre>








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