物流服務(wù)營銷

前言

　　經(jīng)濟(jì)全球化改變著人們的思維方式和市場行為準(zhǔn)則。面對營銷環(huán)境的革命性變化，如何以先進(jìn)的理念、適當(dāng)?shù)耐緩胶头椒M足市場的需求，就成為所有物流企業(yè)必須認(rèn)真對待的問題?！　∽鳛橐环N服務(wù)的組織形式，現(xiàn)代物流不僅為經(jīng)濟(jì)社會提供了大批量的貨物轉(zhuǎn)移服務(wù)，而且也提供了多節(jié)點(diǎn)、小批量的個性化服務(wù)，使得“一對一營銷”、“關(guān)系營銷”、“直接營銷”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”等營銷新觀念被落實(shí)到了一個個具體的實(shí)體上。物流營銷以客戶關(guān)系管理為核心，其價值體現(xiàn)于高忠誠度客戶資源的不斷增加。因此，物流工作人員都應(yīng)懂得物流服務(wù)營銷，都要善于利用服務(wù)營銷分析問題、解決問題，提高管理和物流服務(wù)的營銷水平?！　”緯岳碚搲蛴谩⑼怀鰧?shí)務(wù)與實(shí)踐為原則，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)和就業(yè)能力的培養(yǎng)，具有如下特點(diǎn)：一是整個體系符合教與學(xué)的規(guī)律，每章有知識目標(biāo)和技能目標(biāo)、引導(dǎo)案例、課堂訓(xùn)練、課堂活動（包括形式、內(nèi)容、時間、道具、場景、場地、目的、程序）、相關(guān)鏈接、同步測試、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；二是每章各知識點(diǎn)有相關(guān)的實(shí)例與分析、任務(wù)實(shí)施，正文中插入“看一看”、“想一想”等內(nèi)容，這些短小精悍的知識、技能內(nèi)容，使得版面生動活潑、內(nèi)容豐富，既具有形式上的可接受性與新穎性，又不破壞內(nèi)容的規(guī)律性；三是每章小結(jié)均采用圖表形式，增強(qiáng)目的性、可讀性和整合性?！　”敬涡抻喌闹饕攸c(diǎn)如下：　　第一，本版在各章篇首增加了引導(dǎo)性案例，強(qiáng)化了案例教學(xué)?！　〉诙?，保持并加強(qiáng)了實(shí)例導(dǎo)向的特色，做到每一章節(jié)都有實(shí)例與分析?！　〉谌?，本版強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)特征，在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上作了一定的調(diào)整，共分13章?！　”緯晒鶄I(yè)、龐英智任主編。郭偉業(yè)編寫第五章、第六章、第七章、第九章，龐英智編寫第三章、第四章、第八章、第十章、第十一章，李顯萍編寫第一章、第二章、第十二章、第十三章，鞠紅香編寫同步測試，洪偉編寫實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，岳元峰編寫課程標(biāo)準(zhǔn)。全書由劉文廣教授審定，在此表示感謝。　　由于作者水平有限，加之時間倉促，書中難免有不足之處，懇請各位專家、廣大讀者批評指正并提出寶貴意見，以便使本書得以不斷地完善。

內(nèi)容概要

　　《物流服務(wù)營銷（第2版）》共分為13章，內(nèi)容包括：營銷與物流營銷、物流市場分析、物流市場需求調(diào)查與預(yù)測、物流市場細(xì)分與定位、物流產(chǎn)品策略、物流服務(wù)定價策略、物流服務(wù)分銷渠道策略、物流企業(yè)的銷售促進(jìn)策略、物流營銷計劃與控制、內(nèi)部營銷與文化營銷、物流服務(wù)質(zhì)量、物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理、國際物流營銷?！　∥锪鞣?wù)營銷教學(xué)內(nèi)容及教材建設(shè)尚處于初始階段，《物流服務(wù)營銷（第2版）》也是探索的成果之一，從內(nèi)容安排和表現(xiàn)形式上都有一定的特色和較大的創(chuàng)新?！　　段锪鞣?wù)營銷（第2版）》可作為高等職業(yè)院校、高等?？圃盒?、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也適用于五年制高職、中職相關(guān)專業(yè)的教學(xué)，并可作為社會從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書及培訓(xùn)用書。

書籍目錄

第一章 營銷與物流營銷第一節(jié) 市場營銷概述第二節(jié) 營銷觀念第三節(jié) 物流與物流服務(wù)營銷本章小結(jié)同步測試實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第二章 物流市場分析第一節(jié) 物流市場營銷環(huán)境分析第二節(jié) 客戶分析第三節(jié) 競爭者分析本章小結(jié)同步測試實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第三章 物流市場需求調(diào)查與預(yù)測第一節(jié) 物流市場需求調(diào)查第二節(jié) 物流市場預(yù)測本章小結(jié)同步測試實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第四章 物流市場細(xì)分與定位第一節(jié) 物流市場細(xì)分第二節(jié) 物流目標(biāo)市場選擇及策略第三節(jié) 物流市場的定位第四節(jié) 物流市場營銷組合策略本章小結(jié)同步測試實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第五章 物流產(chǎn)品策略第一節(jié) 物流產(chǎn)品與物流產(chǎn)品組合第二節(jié) 物流服務(wù)品牌策略第三節(jié) 物流產(chǎn)品生命周期策略第四節(jié) 物流服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)策略本章小結(jié)同步測試實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第六章 物流服務(wù)定價策略第一節(jié) 物流服務(wù)定價概述第二節(jié) 物流服務(wù)定價方法第三節(jié) 物流服務(wù)定價的技巧本章小結(jié)同步測試實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第七章 物流服務(wù)分銷渠道策略第一節(jié) 物流服務(wù)分銷渠道概述第二節(jié) 物流企業(yè)分銷渠道的設(shè)計與管理第三節(jié) 物流服務(wù)的特許經(jīng)營第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷本章小結(jié)同步測試實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第八章 物流企業(yè)的銷售促進(jìn)策略第一節(jié) 物流服務(wù)促銷第二節(jié) 人員推銷第三節(jié) 廣告策略第四節(jié) 營業(yè)推廣第五節(jié) 公共關(guān)系策略第六節(jié) 物流服務(wù)的有形展示本章小結(jié)同步測試實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第九章 物流營銷計劃與控制第一節(jié) 物流企業(yè)營銷計劃及策略第二節(jié) 物流企業(yè)營銷組織第三節(jié) 物流企業(yè)營銷控制第四節(jié) 市場營銷控制手段本章小結(jié)同步測試實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第十章 內(nèi)部營銷與文化營銷第一節(jié) 物流企業(yè)的內(nèi)部營銷第二節(jié) 物流企業(yè)的文化營銷本章小結(jié)同步測試實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第十一章 物流服務(wù)質(zhì)量第一節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量概述第二節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量溝通第三節(jié) 提高物流服務(wù)質(zhì)量的策略本章小結(jié)同步測試實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第十二章 物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理第一節(jié) 物流客戶服務(wù)第二節(jié) 物流客戶關(guān)系管理本章小結(jié)同步測試實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目第十三章 國際物流營銷第一節(jié) 國際物流第二節(jié) 國際物流市場營銷本章小結(jié)同步測試實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目附錄物流服務(wù)營銷課程標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　二、市場營銷的核心概念　?。ㄒ唬┬枰?、欲望和需求　　需要和欲望是市場營銷的出發(fā)點(diǎn)。需要是指因某些基本的東西沒得到滿足而產(chǎn)生的一種心理感受，如食品、衣服、住房、安全、歸屬、受人尊重等。這些需要是人類自身的生理和心理需要，這些需要不是由社會或營銷者能夠創(chuàng)造的。欲望是指想得到那些滿足物的愿望。需求是指人們對某種產(chǎn)品有購買能力并且有購買意愿的欲望。當(dāng)人們擁有了購買的能力，欲望便成了需求。　　實(shí)際上，需要早就存在于營銷活動之前，營銷不能創(chuàng)造需要。營銷與社會上的一些其他因素，只是影響了人們的欲望，并試圖向人們指導(dǎo)何種特定產(chǎn)品可以滿足其特定需要，進(jìn)而通過使產(chǎn)品富有吸引力，適應(yīng)客戶的支付能力且使其容易得到來影響需求。　?。ǘ┊a(chǎn)品　　產(chǎn)品表述為能夠用以滿足人類某種需要或欲望的任何東西。人們通常用產(chǎn)品和服務(wù)這兩個詞來區(qū)分實(shí)體產(chǎn)品和無形產(chǎn)品?！　。ㄈ┬в谩①M(fèi)用和滿足　　在許多產(chǎn)品的購買選擇中，客戶總是根據(jù)多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)去選擇提供最大效用的產(chǎn)品作為購買目標(biāo)。效用最大化是客戶選擇產(chǎn)品的首要原則。效用的評價，既取決于廠商所提供的產(chǎn)品使用的實(shí)際效用，也取決于客戶進(jìn)行的效用對比評價?？蛻舻馁徺I決策是建立在效用與費(fèi)用雙項(xiàng)滿足的基礎(chǔ)之上的，其購買決策的基本原則是選擇用最少的貨幣支出換取最大效用的產(chǎn)品或服務(wù)。　?。ㄋ模┙粨Q、交易和關(guān)系營銷　　交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需產(chǎn)品的行為。只有人們通過市場交換產(chǎn)品時才存在市場營銷。交換發(fā)生的基本條件是：交易雙方互為滿意的有價值的物品及雙方滿意的交換條件（價格、地點(diǎn)、時間、運(yùn)輸及結(jié)算方式等）。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達(dá)成協(xié)議，即稱其發(fā)生了交易。　　關(guān)系營銷是企業(yè)與客戶、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)互動作用的過程，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自的營銷目的。與客戶建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。關(guān)系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，使市場營銷宗，旨從追求每筆交易利潤最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笈c對方互利關(guān)系的最優(yōu)化。　?。ㄎ澹┦袌觥　∈袌鍪侵改撤N產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者與潛在購買者需求的總和。銷售者構(gòu)成行業(yè)，購買者構(gòu)成市場。市場包含三個主要因素，即：有某種需要的人、為滿足這種需要而具有的購買能力和購買欲望。構(gòu)成市場的這三個要素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場，才能決定市場的規(guī)模和容量。所以，市場是上述三個因素的統(tǒng)一。　　……

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    物流服務(wù)營銷 PDF格式下載

---