電子商務實務

前言

電子商務是網絡化的新型經濟活動。隨著網絡經濟的快速發(fā)展，電子商務已廣泛滲透到生產、流通、消費等各個領域，成為企業(yè)拓展市場空間、獲得更多信息、贏得競爭優(yōu)勢的必然選擇。電子商務技能也就成為企業(yè)經營管理人員必須具備的基本技能。因此，高職高專院校不僅電子商務專業(yè)開設電子商務概論的課程，工商管理、市場營銷、國際貿易、人力資源、財務管理、會計、文秘、實用英語等專業(yè)也都開設了電子商務概論或電子商務實務課程。近年來，市場上有很多電子商務基礎方面的教材，但這些教材都面臨同樣的三個難題：一是不同的讀者群（電子商務專業(yè)和非電子商務專業(yè)的學生）是否可以使用同一本教材，二是教材內容上怎樣處理技術與商務的關系，三是教學組織上如何解決知識傳授與學生技能訓練問題。我們認為，適合高職高專院校經管類非電子商務專業(yè)學生使用的教材應該具有課程內容體現(xiàn)中小企業(yè)電子商務的應用實際，側重電子商務技能掌握，集理論知識與實訓指導為一體等特點。本書力求在這些方面做些探索?；谥行∑髽I(yè)電子商務典型工作分析，本書內容設計為6個教學項目、16個學習性工作任務。每個項目包括學習目標、能力要求、案例導讀、背景資料及一個或幾個任務，每個任務又包括實訓操作及相關知識兩部分。實訓操作部分既有詳細的操作步驟以鍛煉學生的實操能力，又有實訓提醒與課后思考等內容以培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維能力和解決實際問題的能力，體現(xiàn)了工作過程系統(tǒng)化課程、項目課程、工學結合等最新課改成果的核心思想。為提高教學效果，建議按項目課程設計教案，并實施形成性考核，達到提高學生電子商務技能的目的。參加本書編寫工作的有胡華江（項目1、4）、楊甜甜（項目2、6）、王丹（項目3）、李叢偉（項目5），全書由胡華江教授擔任主編并負責統(tǒng)稿。中國服裝網總經理、衣服網CEO廖斌先生參與了教材編寫提綱的討論，并對課程實訓指導及案例的選擇與分析提出了許多有益建議。浙江金華永合紙品有限公司經理樓敦基先生對網上客戶服務內容的編寫給予了大力支持。本書編寫得到國家示范性高等職業(yè)院校建設項目資金的資助。在此謹表衷心的感謝。由于編寫時間倉促，加之編寫人員水平有限，書中難免有不妥之處，敬請廣大讀者批評指正。

內容概要

本書是“電子商務實務”國家精品課程的配套教材。本書內容聯(lián)系我國中小企業(yè)電子商務實際，側重電子商務技能掌握，集理論知識與實訓指導于一體。    本書共分6個項目，分別為傳統(tǒng)商務突破、網絡工具使用、網絡信息收集、網絡信息推廣、網上交易和網上客戶服務。每個項目包括學習目標、能力要求、案例導讀、背景資料及一個或幾個任務，每個任務又包括實訓操作及相關知識兩部分。體現(xiàn)了工作過程系統(tǒng)化課程、項目課程、工學結合等最新課改成果的核心思想。    本書可作為高職高專院校經營類專業(yè)(如工商管理、市場營銷、國際貿易、人類資源、財務管理、會計學、文秘、實用英語等)學生學習電子商務課程的教材，也可作為成人電子商務培訓班的教材，還可供相關專業(yè)師生閱讀參考。

書籍目錄

項目一　傳統(tǒng)商務突破　任務1　認識電子商務　任務2　認識電子商務現(xiàn)狀項目二　網絡工具使用　任務1　商務電子郵件收發(fā)　任務2　互聯(lián)網域名申請　任務3　簡易網站建設項目三　網絡信息搜集　任務1　原始資料搜集　任務2　次級資料搜集項目四　網絡信息推廣　任務1　熟悉網絡競價排名　任務2　創(chuàng)建郵件列表　任務3　熟悉博客營銷項目五　網上交易　任務1  熟悉828電子商務交易　任務2　熟悉82C電子商務交易　任務3　熟悉C2C電子商務交易項目六　網上客戶服務　任務1　熟悉售前服務　任務2　熟悉售中服務　任務3　熟悉售后服務參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：二、相關知識（一）電子商務的概念電子商務雖然正在以難以置信的速度滲透到人們的日常生活與工作中，但是至今也沒有一個統(tǒng)一的定義。世人眾說紛紜，各國政府、組織、學者、企業(yè)界人士都根據自己所處的地位和對電子商務的參與程度，給出了許多不同的表述。我們認為，電子商務是指人們利用計算機技術和網絡技術（主要是互聯(lián)網）等現(xiàn)代信息技術所進行的商務活動。隨著電子商務的產生與發(fā)展，人們不再是面對面地看著實實在在的貨物，靠紙介質單據（包括現(xiàn)金）進行買賣交易，而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易。電子商務是新的經濟增長點和增長動力。電子商務以低廉的交易成本、簡化的貿易流程、超越時空限制的經營方式和由此帶來的巨大利潤空間，正成為傳統(tǒng)企業(yè)追逐的熱點，顯示出了極強的生命力。同時，電子商務的應用將直接拉動信息產品制造業(yè)、信息服務業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)以及現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展，成為新經濟的增長動力。根據使用網絡類型的不同，目前電子商務可分為四種形式：EDI（Electronic Data Inter change，電子數(shù)據交換）電子商務、內聯(lián)網（Intranet）電子商務、互聯(lián)網（Internet）電子商務、移動（Mobile）電子商務。1.EDI電子商務基于EDI網絡的電子商務，就是利用EDI網絡進行電子交易。EDI是指將商業(yè)或行政事務按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或文檔數(shù)據格式，在計算機之間傳輸?shù)碾娮觽鬏敺椒?。也就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網絡在貿易伙伴的計算機網絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據交換和自動處理。EDI電子商務主要應用于制造商與制造商、制造商與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務。但是由于以前EDI電子商務必須租用EDI網絡上的專線，即通過購買增值網（Value Added Networks，VAN）服務才能實現(xiàn)，費用較高，同時還需要有專業(yè)的EDI操作人員，另外需要貿易伙伴也使用EDI，因此EDI雖然已經存在了30多年，但至今仍未普及，只有一些大公司在使用。近年來，隨著計算機大幅度降價、Internet的迅速普及，基于互聯(lián)網、使用可擴展標識語言XML（extensible Markup Langue）的EDI，逐漸成為21世紀電子商務推廣的重點。

編輯推薦

《電子商務實務》是全國高職高專教育“十一五”規(guī)劃教材。

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