電子商務(wù)實(shí)務(wù)

前言

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，成為企業(yè)拓展市場空間、獲得更多信息、贏得競爭優(yōu)勢的必然選擇。電子商務(wù)技能也就成為企業(yè)經(jīng)營管理人員必須具備的基本技能。因此，高職高專院校不僅電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)電子商務(wù)概論的課程，工商管理、市場營銷、國際貿(mào)易、人力資源、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、文秘、實(shí)用英語等專業(yè)也都開設(shè)了電子商務(wù)概論或電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程。近年來，市場上有很多電子商務(wù)基礎(chǔ)方面的教材，但這些教材都面臨同樣的三個(gè)難題：一是不同的讀者群（電子商務(wù)專業(yè)和非電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生）是否可以使用同一本教材，二是教材內(nèi)容上怎樣處理技術(shù)與商務(wù)的關(guān)系，三是教學(xué)組織上如何解決知識(shí)傳授與學(xué)生技能訓(xùn)練問題。我們認(rèn)為，適合高職高專院校經(jīng)管類非電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生使用的教材應(yīng)該具有課程內(nèi)容體現(xiàn)中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用實(shí)際，側(cè)重電子商務(wù)技能掌握，集理論知識(shí)與實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)為一體等特點(diǎn)。本書力求在這些方面做些探索。基于中小企業(yè)電子商務(wù)典型工作分析，本書內(nèi)容設(shè)計(jì)為6個(gè)教學(xué)項(xiàng)目、16個(gè)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、能力要求、案例導(dǎo)讀、背景資料及一個(gè)或幾個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)又包括實(shí)訓(xùn)操作及相關(guān)知識(shí)兩部分。實(shí)訓(xùn)操作部分既有詳細(xì)的操作步驟以鍛煉學(xué)生的實(shí)操能力，又有實(shí)訓(xùn)提醒與課后思考等內(nèi)容以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維能力和解決實(shí)際問題的能力，體現(xiàn)了工作過程系統(tǒng)化課程、項(xiàng)目課程、工學(xué)結(jié)合等最新課改成果的核心思想。為提高教學(xué)效果，建議按項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)教案，并實(shí)施形成性考核，達(dá)到提高學(xué)生電子商務(wù)技能的目的。參加本書編寫工作的有胡華江（項(xiàng)目1、4）、楊甜甜（項(xiàng)目2、6）、王丹（項(xiàng)目3）、李叢偉（項(xiàng)目5），全書由胡華江教授擔(dān)任主編并負(fù)責(zé)統(tǒng)稿。中國服裝網(wǎng)總經(jīng)理、衣服網(wǎng)CEO廖斌先生參與了教材編寫提綱的討論，并對(duì)課程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)及案例的選擇與分析提出了許多有益建議。浙江金華永合紙品有限公司經(jīng)理樓敦基先生對(duì)網(wǎng)上客戶服務(wù)內(nèi)容的編寫給予了大力支持。本書編寫得到國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)項(xiàng)目資金的資助。在此謹(jǐn)表衷心的感謝。由于編寫時(shí)間倉促，加之編寫人員水平有限，書中難免有不妥之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

本書是“電子商務(wù)實(shí)務(wù)”國家精品課程的配套教材。本書內(nèi)容聯(lián)系我國中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)際，側(cè)重電子商務(wù)技能掌握，集理論知識(shí)與實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)于一體。    本書共分6個(gè)項(xiàng)目，分別為傳統(tǒng)商務(wù)突破、網(wǎng)絡(luò)工具使用、網(wǎng)絡(luò)信息收集、網(wǎng)絡(luò)信息推廣、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上客戶服務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、能力要求、案例導(dǎo)讀、背景資料及一個(gè)或幾個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)又包括實(shí)訓(xùn)操作及相關(guān)知識(shí)兩部分。體現(xiàn)了工作過程系統(tǒng)化課程、項(xiàng)目課程、工學(xué)結(jié)合等最新課改成果的核心思想。    本書可作為高職高專院校經(jīng)營類專業(yè)(如工商管理、市場營銷、國際貿(mào)易、人類資源、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)學(xué)、文秘、實(shí)用英語等)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)課程的教材，也可作為成人電子商務(wù)培訓(xùn)班的教材，還可供相關(guān)專業(yè)師生閱讀參考。

書籍目錄

項(xiàng)目一　傳統(tǒng)商務(wù)突破　任務(wù)1　認(rèn)識(shí)電子商務(wù)　任務(wù)2　認(rèn)識(shí)電子商務(wù)現(xiàn)狀項(xiàng)目二　網(wǎng)絡(luò)工具使用　任務(wù)1　商務(wù)電子郵件收發(fā)　任務(wù)2　互聯(lián)網(wǎng)域名申請(qǐng)　任務(wù)3　簡易網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目三　網(wǎng)絡(luò)信息搜集　任務(wù)1　原始資料搜集　任務(wù)2　次級(jí)資料搜集項(xiàng)目四　網(wǎng)絡(luò)信息推廣　任務(wù)1　熟悉網(wǎng)絡(luò)競價(jià)排名　任務(wù)2　創(chuàng)建郵件列表　任務(wù)3　熟悉博客營銷項(xiàng)目五　網(wǎng)上交易　任務(wù)1  熟悉828電子商務(wù)交易　任務(wù)2　熟悉82C電子商務(wù)交易　任務(wù)3　熟悉C2C電子商務(wù)交易項(xiàng)目六　網(wǎng)上客戶服務(wù)　任務(wù)1　熟悉售前服務(wù)　任務(wù)2　熟悉售中服務(wù)　任務(wù)3　熟悉售后服務(wù)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：二、相關(guān)知識(shí)（一）電子商務(wù)的概念電子商務(wù)雖然正在以難以置信的速度滲透到人們的日常生活與工作中，但是至今也沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。世人眾說紛紜，各國政府、組織、學(xué)者、企業(yè)界人士都根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)的參與程度，給出了許多不同的表述。我們認(rèn)為，電子商務(wù)是指人們利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。隨著電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，人們不再是面對(duì)面地看著實(shí)實(shí)在在的貨物，靠紙介質(zhì)單據(jù)（包括現(xiàn)金）進(jìn)行買賣交易，而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。電子商務(wù)是新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和增長動(dòng)力。電子商務(wù)以低廉的交易成本、簡化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營方式和由此帶來的巨大利潤空間，正成為傳統(tǒng)企業(yè)追逐的熱點(diǎn)，顯示出了極強(qiáng)的生命力。同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用將直接拉動(dòng)信息產(chǎn)品制造業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展，成為新經(jīng)濟(jì)的增長動(dòng)力。根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，目前電子商務(wù)可分為四種形式：EDI（Electronic Data Inter change，電子數(shù)據(jù)交換）電子商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)（Internet）電子商務(wù)、移動(dòng)（Mobile）電子商務(wù)。1.EDI電子商務(wù)基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式，在計(jì)算機(jī)之間傳輸?shù)碾娮觽鬏敺椒āＲ簿褪前凑丈潭ǖ膮f(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。EDI電子商務(wù)主要應(yīng)用于制造商與制造商、制造商與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。但是由于以前EDI電子商務(wù)必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購買增值網(wǎng)（Value Added Networks，VAN）服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用較高，同時(shí)還需要有專業(yè)的EDI操作人員，另外需要貿(mào)易伙伴也使用EDI，因此EDI雖然已經(jīng)存在了30多年，但至今仍未普及，只有一些大公司在使用。近年來，隨著計(jì)算機(jī)大幅度降價(jià)、Internet的迅速普及，基于互聯(lián)網(wǎng)、使用可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語言XML（extensible Markup Langue）的EDI，逐漸成為21世紀(jì)電子商務(wù)推廣的重點(diǎn)。

編輯推薦

《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》是全國高職高專教育“十一五”規(guī)劃教材。

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