通信營業(yè)服務基礎

內容概要

　　《中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學用書：通信營業(yè)服務基礎（第2版）（通信技術專業(yè)）》是中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學用書，根據(jù)教育部頒布的中等職業(yè)學校通信技術專業(yè)教學指導方案編寫，同時參考了有關行業(yè)的職業(yè)資格標準或職業(yè)技能鑒定標準?！吨械嚷殬I(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學用書：通信營業(yè)服務基礎（第2版）（通信技術專業(yè)）》圍繞通信營業(yè)服務所需的基本知識和基本技能，以通信營業(yè)服務活動為主線，講解通信營業(yè)服務人員應了解的基本知識?！吨械嚷殬I(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學用書：通信營業(yè)服務基礎（第2版）（通信技術專業(yè)）》分為四部分內容：第一部分講述通信發(fā)展概況；第二部分和第三部分講述通信營業(yè)服務人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)及業(yè)務知識；第四部分講述營業(yè)服務管理者應具備的技能。

書籍目錄

第一部分　你想成為通信人嗎專題一　了解通信發(fā)展概況專題二　通信行業(yè)的相關知識專題三　你知道我國主要的通信運營公司嗎專題四　我國通信產業(yè)現(xiàn)狀及遠景展望知識與技能訓練第二部分　通信營業(yè)需要什么樣的服務人員任務一　遵循通信服務人員的職業(yè)道德任務二　培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的營業(yè)員專題一　通信營業(yè)員用戶接待服務規(guī)范專題二　通信營業(yè)服務規(guī)范用語知識與技能訓練任務三　培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的客戶座席代表專題一　了解客戶座席代表的工作崗位——呼叫中心專題二　客戶座席代表服務規(guī)范專題三　話務員發(fā)音技巧專題四　掌握話務員基本服務技巧專題五　客戶投訴及處理知識與技能訓練任務四　培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信終端產品營銷員專題一　通信終端產品營銷員的服務規(guī)范專題二　通信終端產品營銷員的溝通規(guī)范專題三　通信終端產品營銷員推銷的步驟及技巧專題四　通信市場調查知識與技能訓練第三部分　通信營業(yè)服務人員應具備的業(yè)務知識任務一　掌握通信終端產品的基本知識和營銷方法專題一　電話機專題二　傳真機專題三　無線市話——小靈通專題四　手機知識與技能訓練任務二　掌握固定電話業(yè)務知識專題一　本地電話業(yè)務專題二　長途電話專題三　國際電話專題四　會議電話專題五　會議通專題六　程控電話新功能專題七　800業(yè)務專題八　400業(yè)務任務三　熟悉固定電話卡類業(yè)務專題一　Ic卡業(yè)務專題二　IP卡業(yè)務任務四　掌握Internet接入業(yè)務專題一　電話撥號上網(wǎng)業(yè)務專題二　通過ADSL入網(wǎng)專題三　通過FTTX+LAN（光纖+局域網(wǎng)）入網(wǎng)專題四　無線接入網(wǎng)知識與技能訓練相關鏈接任務五　掌握移動通信基礎知識專題一　移動通信網(wǎng)絡知識介紹專題二　移動通信業(yè)務知識介紹任務六　掌握移動通信業(yè)務受理專題一　移動通信基本業(yè)務受理專題二　移動通信增值業(yè)務受理專題三　移動電話撥號方式專題四　資費及收費標準知識與技能訓練相關鏈接第四部分　部門經理籌著你專題一　從營業(yè)員到部門經理專題二　管理者需具備哪些技能知識與技能訓練參考文獻

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    通信營業(yè)服務基礎 PDF格式下載

---