通信營業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)

內(nèi)容概要

　　《中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學(xué)用書：通信營業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)（第2版）（通信技術(shù)專業(yè)）》是中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學(xué)用書，根據(jù)教育部頒布的中等職業(yè)學(xué)校通信技術(shù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案編寫，同時(shí)參考了有關(guān)行業(yè)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)或職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)?！吨械嚷殬I(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學(xué)用書：通信營業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)（第2版）（通信技術(shù)專業(yè)）》圍繞通信營業(yè)服務(wù)所需的基本知識(shí)和基本技能，以通信營業(yè)服務(wù)活動(dòng)為主線，講解通信營業(yè)服務(wù)人員應(yīng)了解的基本知識(shí)?！吨械嚷殬I(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學(xué)用書：通信營業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)（第2版）（通信技術(shù)專業(yè)）》分為四部分內(nèi)容：第一部分講述通信發(fā)展概況；第二部分和第三部分講述通信營業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及業(yè)務(wù)知識(shí)；第四部分講述營業(yè)服務(wù)管理者應(yīng)具備的技能。

書籍目錄

第一部分　你想成為通信人嗎專題一　了解通信發(fā)展概況專題二　通信行業(yè)的相關(guān)知識(shí)專題三　你知道我國主要的通信運(yùn)營公司嗎專題四　我國通信產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景展望知識(shí)與技能訓(xùn)練第二部分　通信營業(yè)需要什么樣的服務(wù)人員任務(wù)一　遵循通信服務(wù)人員的職業(yè)道德任務(wù)二　培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的營業(yè)員專題一　通信營業(yè)員用戶接待服務(wù)規(guī)范專題二　通信營業(yè)服務(wù)規(guī)范用語知識(shí)與技能訓(xùn)練任務(wù)三　培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的客戶座席代表專題一　了解客戶座席代表的工作崗位——呼叫中心專題二　客戶座席代表服務(wù)規(guī)范專題三　話務(wù)員發(fā)音技巧專題四　掌握話務(wù)員基本服務(wù)技巧專題五　客戶投訴及處理知識(shí)與技能訓(xùn)練任務(wù)四　培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信終端產(chǎn)品營銷員專題一　通信終端產(chǎn)品營銷員的服務(wù)規(guī)范專題二　通信終端產(chǎn)品營銷員的溝通規(guī)范專題三　通信終端產(chǎn)品營銷員推銷的步驟及技巧專題四　通信市場調(diào)查知識(shí)與技能訓(xùn)練第三部分　通信營業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)任務(wù)一　掌握通信終端產(chǎn)品的基本知識(shí)和營銷方法專題一　電話機(jī)專題二　傳真機(jī)專題三　無線市話——小靈通專題四　手機(jī)知識(shí)與技能訓(xùn)練任務(wù)二　掌握固定電話業(yè)務(wù)知識(shí)專題一　本地電話業(yè)務(wù)專題二　長途電話專題三　國際電話專題四　會(huì)議電話專題五　會(huì)議通專題六　程控電話新功能專題七　800業(yè)務(wù)專題八　400業(yè)務(wù)任務(wù)三　熟悉固定電話卡類業(yè)務(wù)專題一　Ic卡業(yè)務(wù)專題二　IP卡業(yè)務(wù)任務(wù)四　掌握Internet接入業(yè)務(wù)專題一　電話撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)專題二　通過ADSL入網(wǎng)專題三　通過FTTX+LAN（光纖+局域網(wǎng)）入網(wǎng)專題四　無線接入網(wǎng)知識(shí)與技能訓(xùn)練相關(guān)鏈接任務(wù)五　掌握移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí)專題一　移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹專題二　移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)介紹任務(wù)六　掌握移動(dòng)通信業(yè)務(wù)受理專題一　移動(dòng)通信基本業(yè)務(wù)受理專題二　移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)受理專題三　移動(dòng)電話撥號(hào)方式專題四　資費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)與技能訓(xùn)練相關(guān)鏈接第四部分　部門經(jīng)理籌著你專題一　從營業(yè)員到部門經(jīng)理專題二　管理者需具備哪些技能知識(shí)與技能訓(xùn)練參考文獻(xiàn)

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    通信營業(yè)服務(wù)基礎(chǔ) PDF格式下載

---