旅游服務(wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材

內(nèi)容概要

　　《旅游服務(wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務(wù)與管理》依據(jù)《浙江省中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案與課程標準》的基本要求編寫而成.　　全書包括六部分項目，即：征程起點、溫馨親和當門市、熱情機智做外聯(lián)、細致周到任計調(diào)、盡心盡責做導(dǎo)游、夢想啟航?！堵糜畏?wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務(wù)與管理》旨在使學(xué)生了解、熟悉旅行社歷史、發(fā)展和現(xiàn)狀，使學(xué)生明確旅行社的門市部、外聯(lián)部、計調(diào)部、導(dǎo)游部的工作任務(wù)，部門間的協(xié)作關(guān)系及服務(wù)人員的素質(zhì)要求，從而使學(xué)生對旅行社有一個全面的認識，為從事旅行社服務(wù)工作做好鋪墊?！　　堵糜畏?wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務(wù)與管理》采用出版物短信防偽系統(tǒng)，用封底下方的防偽碼，按照《旅游服務(wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務(wù)與管理》最后一頁“鄭重聲明’下方的使用說明進行操作可查詢圖書真?zhèn)?。并有機會贏取大獎?！　　堵糜畏?wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務(wù)與管理》可作為中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)教材，也可作為旅游行業(yè)崗位培訓(xùn)教材。

書籍目錄

項目一 征程起點 任務(wù)一 認識旅行社 任務(wù)二 旅行社的發(fā)展 任務(wù)三 旅行社的設(shè)立 項目二 溫馨親和當門市 任務(wù)一 門市部工作概述 任務(wù)二 門市部的選址和環(huán)境 任務(wù)三 門市部的促銷藝術(shù) 項目三 熱情機智做外聯(lián) 任務(wù)一 外聯(lián)部工作概述 任務(wù)二 外聯(lián)部的洽談技巧 任務(wù)三 外聯(lián)部的營銷組合策略 項目四 細致周到任計調(diào) 任務(wù)一 計調(diào)業(yè)務(wù)概述 任務(wù)二 計調(diào)部的業(yè)務(wù)管理 任務(wù)三 計調(diào)部的信息管理 項目五 盡心盡責做導(dǎo)游 任務(wù)一 導(dǎo)游部工作概述 任務(wù)二 地陪服務(wù)工作 任務(wù)三 全陪服務(wù)工作 任務(wù)四 領(lǐng)隊服務(wù)工作 項目六 夢想啟航 任務(wù)一 旅行社管理工作概述 任務(wù)二 旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢 主要參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：    （三）達成交易 經(jīng)過業(yè)務(wù)洽談后，如果雙方達成合作意向，就應(yīng)簽訂業(yè)務(wù)委托書或經(jīng)濟合同書等書面協(xié)議，以確認雙方的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。書面協(xié)議主要確認旅游產(chǎn)品價格和旅游產(chǎn)品等內(nèi)容。外聯(lián)人員應(yīng)按照合同法的有關(guān)條款，以書面或傳真的方式進行確認，避免口頭確認形式。特別需要明確付款的方式、匯率和比價、付款的期限，同時注明違約責任及賠償辦法。 （四）文件管理 文件管理包括合同管理、函電管理、客戶資料管理等。合同管理要求外聯(lián)人員在簽訂合同之前對各項條款仔細斟酌，避免主客雙方的權(quán)益受損害。合同簽訂之后，務(wù)必加強信用管理，嚴格按照合同的要求依法執(zhí)行。 二、外聯(lián)人員業(yè)務(wù)洽談準備 旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品前，往往會向旅行社咨詢和了解信息，同時與外聯(lián)業(yè)務(wù)人員洽談行程和價格。這時就需要外聯(lián)人員注重形象，在語言、心理和知識方面做好準備，將自己良好的一面展現(xiàn)給顧客，從而獲得客戶信任，促進產(chǎn)品的銷售。 （一）形象準備 外聯(lián)人員的形象也是旅行社企業(yè)形象的代表，因此，外聯(lián)人員應(yīng)注重個人衛(wèi)生，衣著要整潔、大方、得體，和自己的年齡、身份相適宜。服飾色彩要簡潔雅致、清新自然，一般不應(yīng)穿過于鮮艷或怪異的服裝，避免給客戶不莊重的感覺；也不應(yīng)身穿色調(diào)過于黯淡的衣服，以免給客戶過于嚴肅、難以接近的感覺。女性盡量不帶夸張飾品、不濃妝艷抹，給人以穩(wěn)重、大方的職業(yè)形象，男性應(yīng)特別注意頭發(fā)、指甲、口腔、鼻腔等細節(jié)形象。 （二）語言準備 外聯(lián)人員應(yīng)該具有較強的語言表達能力，善于表達、交際。洽談時應(yīng)力爭使自己的語言充滿感染力。有效的語言表達應(yīng)具有下列要素： 1.詞匯適當 外聯(lián)人員應(yīng)根據(jù)客戶的理解水平使用他們能接受的詞匯對旅游產(chǎn)品進行有針對性的解說。解說時應(yīng)避免使用太多的行話、術(shù)語或簡稱，以免讓客人失去興趣而轉(zhuǎn)移注意力。 2.語調(diào)生動 外聯(lián)人員聲音的抑揚頓挫既可以增加旅游產(chǎn)品說明的生動性、趣味性，又可以強調(diào)和凸顯重點，增加表達效果。 3.音量適中 外聯(lián)人員的聲音必須大小適合，音量過輕容易讓人感覺不夠自信，容易導(dǎo)致溝通失誤；音量過高，也容易讓人反感。

編輯推薦

《旅游服務(wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材:旅行社服務(wù)與管理》是中等職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專業(yè)核心課程系列教材之一，依據(jù)《浙江省中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案與課程標準》的基本要求編寫而成?！堵糜畏?wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材:旅行社服務(wù)與管理》可作為中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)教材，也可作為旅游行業(yè)崗位培訓(xùn)教材。

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