旅游服務與管理專業(yè)課程改革成果教材

內容概要

　　《旅游服務與管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務與管理》依據《浙江省中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)教學指導方案與課程標準》的基本要求編寫而成.　　全書包括六部分項目，即：征程起點、溫馨親和當門市、熱情機智做外聯、細致周到任計調、盡心盡責做導游、夢想啟航。《旅游服務與管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務與管理》旨在使學生了解、熟悉旅行社歷史、發(fā)展和現狀，使學生明確旅行社的門市部、外聯部、計調部、導游部的工作任務，部門間的協作關系及服務人員的素質要求，從而使學生對旅行社有一個全面的認識，為從事旅行社服務工作做好鋪墊?！　　堵糜畏张c管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務與管理》采用出版物短信防偽系統，用封底下方的防偽碼，按照《旅游服務與管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務與管理》最后一頁“鄭重聲明’下方的使用說明進行操作可查詢圖書真?zhèn)?。并有機會贏取大獎?！　　堵糜畏张c管理專業(yè)課程改革成果教材：旅行社服務與管理》可作為中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)教材，也可作為旅游行業(yè)崗位培訓教材。

書籍目錄

項目一 征程起點 任務一 認識旅行社 任務二 旅行社的發(fā)展 任務三 旅行社的設立 項目二 溫馨親和當門市 任務一 門市部工作概述 任務二 門市部的選址和環(huán)境 任務三 門市部的促銷藝術 項目三 熱情機智做外聯 任務一 外聯部工作概述 任務二 外聯部的洽談技巧 任務三 外聯部的營銷組合策略 項目四 細致周到任計調 任務一 計調業(yè)務概述 任務二 計調部的業(yè)務管理 任務三 計調部的信息管理 項目五 盡心盡責做導游 任務一 導游部工作概述 任務二 地陪服務工作 任務三 全陪服務工作 任務四 領隊服務工作 項目六 夢想啟航 任務一 旅行社管理工作概述 任務二 旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢 主要參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：    （三）達成交易 經過業(yè)務洽談后，如果雙方達成合作意向，就應簽訂業(yè)務委托書或經濟合同書等書面協議，以確認雙方的業(yè)務合作關系，并明確雙方的權利和義務。書面協議主要確認旅游產品價格和旅游產品等內容。外聯人員應按照合同法的有關條款，以書面或傳真的方式進行確認，避免口頭確認形式。特別需要明確付款的方式、匯率和比價、付款的期限，同時注明違約責任及賠償辦法。 （四）文件管理 文件管理包括合同管理、函電管理、客戶資料管理等。合同管理要求外聯人員在簽訂合同之前對各項條款仔細斟酌，避免主客雙方的權益受損害。合同簽訂之后，務必加強信用管理，嚴格按照合同的要求依法執(zhí)行。 二、外聯人員業(yè)務洽談準備 旅游消費者在購買旅游產品前，往往會向旅行社咨詢和了解信息，同時與外聯業(yè)務人員洽談行程和價格。這時就需要外聯人員注重形象，在語言、心理和知識方面做好準備，將自己良好的一面展現給顧客，從而獲得客戶信任，促進產品的銷售。 （一）形象準備 外聯人員的形象也是旅行社企業(yè)形象的代表，因此，外聯人員應注重個人衛(wèi)生，衣著要整潔、大方、得體，和自己的年齡、身份相適宜。服飾色彩要簡潔雅致、清新自然，一般不應穿過于鮮艷或怪異的服裝，避免給客戶不莊重的感覺；也不應身穿色調過于黯淡的衣服，以免給客戶過于嚴肅、難以接近的感覺。女性盡量不帶夸張飾品、不濃妝艷抹，給人以穩(wěn)重、大方的職業(yè)形象，男性應特別注意頭發(fā)、指甲、口腔、鼻腔等細節(jié)形象。 （二）語言準備 外聯人員應該具有較強的語言表達能力，善于表達、交際。洽談時應力爭使自己的語言充滿感染力。有效的語言表達應具有下列要素： 1.詞匯適當 外聯人員應根據客戶的理解水平使用他們能接受的詞匯對旅游產品進行有針對性的解說。解說時應避免使用太多的行話、術語或簡稱，以免讓客人失去興趣而轉移注意力。 2.語調生動 外聯人員聲音的抑揚頓挫既可以增加旅游產品說明的生動性、趣味性，又可以強調和凸顯重點，增加表達效果。 3.音量適中 外聯人員的聲音必須大小適合，音量過輕容易讓人感覺不夠自信，容易導致溝通失誤；音量過高，也容易讓人反感。

編輯推薦

《旅游服務與管理專業(yè)課程改革成果教材:旅行社服務與管理》是中等職業(yè)教育旅游服務與管理專業(yè)核心課程系列教材之一，依據《浙江省中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)教學指導方案與課程標準》的基本要求編寫而成?！堵糜畏张c管理專業(yè)課程改革成果教材:旅行社服務與管理》可作為中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)教材，也可作為旅游行業(yè)崗位培訓教材。

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