溝通與演講

前言

　　為適應(yīng)21世紀(jì)社會(huì)對(duì)高素質(zhì)人才的需求，有效貫徹“教育創(chuàng)造學(xué)生價(jià)值”的辦學(xué)理念，力爭(zhēng)做到人才生產(chǎn)與企業(yè)需求的無(wú)縫銜接，實(shí)施IT類(lèi)職業(yè)人才培養(yǎng)的五大知識(shí)模塊：“IT技術(shù)、語(yǔ)言與溝通、組織與管理、價(jià)值觀(guān)與態(tài)度、終身學(xué)習(xí)能力”，從2001年開(kāi)始，大連東軟信息學(xué)院就確立開(kāi)設(shè)了適合學(xué)生特點(diǎn)的“溝通與演講”課程，并將該課程作為學(xué)生的一門(mén)核心必修課程進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)。2005年，“溝通與演講”課程被評(píng)為遼寧省精品課程?！　∧壳?，我國(guó)出版的圖書(shū)中有不少關(guān)于“演講”的書(shū)籍，涉及“溝通”的書(shū)籍也很多，但將“溝通”與“演講”結(jié)合起來(lái)的卻不多見(jiàn)，尤其是作為課程教材的尚未得見(jiàn)。經(jīng)過(guò)5年多的探索，我們編寫(xiě)了這本教材，在淡化理論傳授、注重實(shí)踐演練的基礎(chǔ)上，凸顯三個(gè)特色，即模塊化、案例化、實(shí)用化?！　∧K化是指本書(shū)的結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)上劃分為六大模塊：基本知識(shí)模塊，當(dāng)眾演講模塊，人際交談模塊，社交禮儀模塊，媒體溝通模塊，職場(chǎng)溝通模塊?！　“咐侵副緯?shū)溝通與演講理論技巧的依據(jù)都有明白曉暢的案例作為佐證，分析證明理論技巧的正確性。這些案例一是取自盡人皆知的經(jīng)典案例，具有指導(dǎo)的典范性，二是取自近年來(lái)教學(xué)中學(xué)生在演練時(shí)的精彩范例，具有與生活的貼近性?！　?shí)用化是指本書(shū)在每一個(gè)具體模塊的演繹之后都有一個(gè)實(shí)踐演練部分提供給讀者，這些實(shí)踐演練部分的內(nèi)容多具有演練性，供讀者在實(shí)際生活工作中不斷練習(xí)，以此提高自己的溝通與演講水平，充分體現(xiàn)CDIO教學(xué)法中“做中學(xué)”的一體化教學(xué)目標(biāo)?！　”窘滩挠芍骶幰P芝設(shè)計(jì)策劃，主持編著，通覽全文，統(tǒng)一體例，其中各章主筆撰稿者為：第一、三、四章由張韜執(zhí)筆，第二、五、六、七、八、九章由尹風(fēng)芝執(zhí)筆，第十、十一、十二、十三章由施春華執(zhí)筆，第十四、十五、十六章由亢迪執(zhí)筆。　　本書(shū)的內(nèi)容汲取了許多書(shū)籍、文章以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的成果，這里一并表示感謝。同時(shí)，本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中得到了溫濤博士、張偉博士、劉慧老師以及其他很多同志的大力支持，在此表示衷心的感謝！　　因作者水平有限，不當(dāng)之處在所難免，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

　　《溝通與演講》實(shí)行“溝通”+“演講”的模塊化編排，即從結(jié)構(gòu)上劃分為基本知識(shí)、當(dāng)眾演講、人際交談、社交禮儀、媒體溝通、職場(chǎng)溝通六大模塊。《溝通與演講》引用了大量實(shí)際案例，對(duì)相關(guān)理論技巧的闡述都有明白曉暢的案例作佐證，部分取材于盡人皆知的經(jīng)典案例，具有指導(dǎo)的典范性；還有部分取自近年來(lái)實(shí)際教學(xué)中學(xué)生演練的精彩范例，能很好地貼近生活實(shí)際。《溝通與演講》還在每個(gè)具體模塊后安排了一個(gè)實(shí)踐演練部分，供學(xué)習(xí)者在實(shí)際生活工作中不斷練習(xí)，以提高自己的溝通與演講水平?！稖贤ㄅc演講》在編寫(xiě)過(guò)程中力求體現(xiàn)CDIO教學(xué)法“做中學(xué)”的一體化教學(xué)目標(biāo)?！　　稖贤ㄅc演講》可作為培養(yǎng)應(yīng)用性、技能型人才的高職高專(zhuān)院校、應(yīng)用型本科院校的學(xué)生職業(yè)素質(zhì)課程教材，也可供初人職場(chǎng)的高校畢業(yè)生學(xué)習(xí)參考。

書(shū)籍目錄

模塊之一 基本知識(shí)第一章 溝通概述第一節(jié) 認(rèn)識(shí)溝通第二節(jié) 溝通的基本概念實(shí)踐演練第二章 演講概述第一節(jié) 了解演講第二節(jié) 演講的基本概念實(shí)踐演練第三章 把握原則第一節(jié) 尊重的原則第二節(jié) 理解的原則第三節(jié) 贊美的原則第四節(jié) 真誠(chéng)的原則第五節(jié) 寬容的原則第六節(jié) 互動(dòng)的原則實(shí)踐演練第四章 跨越障礙第一節(jié) 跨越心理障礙第二節(jié) 消除語(yǔ)言障礙第三節(jié) 克服人際障礙第四節(jié) 超越文化障礙實(shí)踐演練模塊之二 當(dāng)眾演講第五章 講稿設(shè)計(jì)第一節(jié) 講稿特點(diǎn)第二節(jié) 講稿的立意和取材第三節(jié) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第四節(jié) 演講稿的語(yǔ)言藝術(shù)實(shí)踐演練第六章 真情演練第一節(jié) 語(yǔ)音訓(xùn)練第二節(jié) 態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練第三節(jié) 講稿熟記訓(xùn)練第四節(jié) 真情演練技巧實(shí)踐演練第七章 實(shí)戰(zhàn)技巧第一節(jié) 打造第一印象第二節(jié) 演繹真情實(shí)感第三節(jié) 把控實(shí)戰(zhàn)技巧第四節(jié) 提高技巧的途徑實(shí)踐演練第八章 演講風(fēng)格第一節(jié) 演講風(fēng)格概述第二節(jié) 常見(jiàn)的演講風(fēng)格實(shí)踐演練第九章 即興演講第一節(jié) 即興演講概述第二節(jié) 即興演講的結(jié)構(gòu)和形式第三節(jié) 即興演講的技巧實(shí)踐演練模塊之三 人際交談第十章 傾聽(tīng)的藝術(shù)第一節(jié) 傾聽(tīng)是溝通的一半第二節(jié) 傾聽(tīng)層次及類(lèi)型第三節(jié) 有效傾聽(tīng)的技巧實(shí)踐演練第十一章 交談的藝術(shù)第一節(jié) 了解交談對(duì)象第二節(jié) 考慮交談場(chǎng)合第三節(jié) 選擇交談話(huà)題第四節(jié) 講究說(shuō)話(huà)藝術(shù)實(shí)踐演練模塊之四 社交禮儀第十二章 非語(yǔ)言溝通第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通的性質(zhì)第二節(jié) 身體語(yǔ)言妙用第三節(jié) 服飾語(yǔ)言裝點(diǎn)實(shí)踐演練模塊之五 媒體溝通第十三章 巧借媒體第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通第二節(jié) 電話(huà)聯(lián)絡(luò)第三節(jié) 書(shū)面交流第四節(jié) 饋贈(zèng)禮品實(shí)踐演練模塊之六 職場(chǎng)溝通第十四章 應(yīng)聘技巧第一節(jié) 應(yīng)聘四步曲第二節(jié) 如何寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷第三節(jié) 如何應(yīng)對(duì)面試第四節(jié) 如何做好自我介紹第五節(jié) 如何應(yīng)對(duì)面試問(wèn)題實(shí)踐演練第十五章 辦公室溝通第一節(jié) 與上級(jí)溝通的藝術(shù)第二節(jié) 與下級(jí)溝通的藝術(shù)第三節(jié) 與同級(jí)溝通的藝術(shù)實(shí)踐演練第十六章 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧溝通第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧實(shí)踐演練參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1941年，日本特使與美國(guó)國(guó)務(wù)卿赫爾舉行最后一次會(huì)談之后，面帶笑容，告辭離去。參加會(huì)談的美方人員看到日本特使的愉悅神情，都認(rèn)為未來(lái)的美日關(guān)系會(huì)是令人樂(lè)觀(guān)的。不料，沒(méi)過(guò)多久，卻傳來(lái)了舉世震驚的日本偷襲珍珠港的消息！　　在一家日本餐館里，美國(guó)食客發(fā)現(xiàn)湯里竟有一只蒼蠅，氣憤之余，他將侍者招來(lái)，提出嚴(yán)重抗議。不料這位日本侍者聽(tīng)了客人的抱怨后，不但沒(méi)有難過(guò)或歉疚，反而微笑起來(lái)，令美國(guó)人怒不可遏。　　事實(shí)上，許多外國(guó)人不了解的是，微笑對(duì)日本人而言并不一定表示愉快，也可以表示尷尬或哀傷。這就是文化的差異。一些研究“非語(yǔ)言傳播”的學(xué)者認(rèn)為，如果當(dāng)年美國(guó)官員對(duì)“日本微笑”有深切了解，珍珠港事件或許不會(huì)發(fā)生?！　∪蚧呀?jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)，國(guó)際間的交流合作、讀書(shū)旅游甚至跨國(guó)婚姻也越來(lái)越普遍。為了適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，就必須超越文化障礙，培養(yǎng)跨文化溝通素質(zhì)?！　〔煌膰?guó)家有不同的文化。了解、掌握和運(yùn)用好不同的文化是文化策略的核心內(nèi)容，下面介紹幾種針對(duì)不同文化的策略?！　≡谂c德國(guó)人溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)懂得，德國(guó)是一個(gè)充滿(mǎn)理性的國(guó)家，德國(guó)人做任何事情都計(jì)劃得十分周密，并且會(huì)一步一步地去完成它。德國(guó)人不喜歡含糊其辭，躲躲閃閃。德國(guó)人在談判中比較固執(zhí)己見(jiàn)，不喜歡讓步。所以，與德國(guó)人打交道，要做好打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。在實(shí)際的談判過(guò)程中，最好是實(shí)質(zhì)問(wèn)題先行一步。比如產(chǎn)品價(jià)格，搶在德國(guó)人之前談出自己的意圖，并表明立場(chǎng)，這也可算是對(duì)德國(guó)人的一種試探。　　在與北歐人溝通時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，北歐人在談判中一般都顯得比較隨和、平靜。他們?cè)谡勁兄胁灰准?dòng)，常常沉默寡言，在不該談?wù)摰臅r(shí)候從不主動(dòng)表述自己的意見(jiàn)。他們講話(huà)大都慢條斯理，然而有條不紊。在談判進(jìn)行過(guò)程中，如果出現(xiàn)一些障礙，北歐人不是繞開(kāi)它，而是提出許多富有建設(shè)性的意見(jiàn)以供參考。他們不像德國(guó)人那樣固執(zhí)己見(jiàn)、斤斤計(jì)較，也不像美國(guó)人那樣氣勢(shì)洶洶，總想為自己賺取更大利益。所以，當(dāng)我們與北歐人談判時(shí)，最好是投桃報(bào)李，以誠(chéng)相待，不要過(guò)于死板，也不必拘泥于某一問(wèn)題而拖延談判，使得談判出現(xiàn)障礙。

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