IT產(chǎn)品維修服務案例實訓

內(nèi)容概要

《任務引領課程改革系列教材·IT產(chǎn)品維修服務案例實訓》依照職業(yè)成長和認知規(guī)律，以能力為本位，以工作過程為導向，配置轉(zhuǎn)換成學習領域的任務模塊。采用任務驅(qū)動和案例分析相結(jié)合的方法，突出實用性、實踐性、先進性和拓展性。
《任務引領課程改革系列教材·IT產(chǎn)品維修服務案例實訓》共分為五個項目。項目1從職業(yè)心態(tài)、服務規(guī)范、溝通技巧、商務禮儀等幾個方面，幫助學生深入了解IT產(chǎn)品維修服務領域的職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵。項目2從IT產(chǎn)品維修服務政策的制定、IT產(chǎn)品維修服務政策的具體內(nèi)容、IT產(chǎn)品維修服務的標準等方面，通過案例分析和問題思考的形式，進行了較為系統(tǒng)的介紹和闡述。項目3對服務準備工作、服務現(xiàn)場、服務結(jié)束、驗機等任務進行了重點闡述。項目4主要圍繞為消費者提供快速貼心服務、網(wǎng)絡在線遠程服務、電話在線遠程服務、大客戶服務、用戶利用廠商提供軟件自我維護等全方位的服務解決方案，介紹IT產(chǎn)品維修服務系統(tǒng)及其產(chǎn)品，突出超值服務理念。項目5從認定產(chǎn)品損壞、維修過程以及維修后的質(zhì)量測評這三個方面幫助學生了解IT產(chǎn)品維修服務的技術(shù)規(guī)范，目的是盡量避免因售后服務不規(guī)范帶來的投訴及糾紛。

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