IT產(chǎn)品維修服務(wù)案例實訓(xùn)

內(nèi)容概要

《任務(wù)引領(lǐng)課程改革系列教材·IT產(chǎn)品維修服務(wù)案例實訓(xùn)》依照職業(yè)成長和認(rèn)知規(guī)律，以能力為本位，以工作過程為導(dǎo)向，配置轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)領(lǐng)域的任務(wù)模塊。采用任務(wù)驅(qū)動和案例分析相結(jié)合的方法，突出實用性、實踐性、先進性和拓展性。
《任務(wù)引領(lǐng)課程改革系列教材·IT產(chǎn)品維修服務(wù)案例實訓(xùn)》共分為五個項目。項目1從職業(yè)心態(tài)、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、商務(wù)禮儀等幾個方面，幫助學(xué)生深入了解IT產(chǎn)品維修服務(wù)領(lǐng)域的職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵。項目2從IT產(chǎn)品維修服務(wù)政策的制定、IT產(chǎn)品維修服務(wù)政策的具體內(nèi)容、IT產(chǎn)品維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等方面，通過案例分析和問題思考的形式，進行了較為系統(tǒng)的介紹和闡述。項目3對服務(wù)準(zhǔn)備工作、服務(wù)現(xiàn)場、服務(wù)結(jié)束、驗機等任務(wù)進行了重點闡述。項目4主要圍繞為消費者提供快速貼心服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線遠(yuǎn)程服務(wù)、電話在線遠(yuǎn)程服務(wù)、大客戶服務(wù)、用戶利用廠商提供軟件自我維護等全方位的服務(wù)解決方案，介紹IT產(chǎn)品維修服務(wù)系統(tǒng)及其產(chǎn)品，突出超值服務(wù)理念。項目5從認(rèn)定產(chǎn)品損壞、維修過程以及維修后的質(zhì)量測評這三個方面幫助學(xué)生了解IT產(chǎn)品維修服務(wù)的技術(shù)規(guī)范，目的是盡量避免因售后服務(wù)不規(guī)范帶來的投訴及糾紛。

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