倉儲管理-物流管理專業(yè)

前言

　　從2006年上半年開始，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院從最基礎(chǔ)的教學(xué)方式改革入手，著力推進(jìn)“項(xiàng)目化教學(xué)”的改革與實(shí)踐?！绊?xiàng)目化教學(xué)”改革與實(shí)踐要求課程教師團(tuán)隊必須做好以下幾件事情：①工作過程、職業(yè)崗位與職業(yè)能力分析；②課程標(biāo)準(zhǔn)制定；③課程教學(xué)活動設(shè)計；④課程整體設(shè)計；⑤課程單元設(shè)計；⑥課程考核與評價設(shè)計。經(jīng)過兩年的教學(xué)改革實(shí)踐，學(xué)院要求課程教師團(tuán)隊就“項(xiàng)目化教學(xué)”的改革與實(shí)踐作一個階段性的總結(jié)，本書就是倉儲管理課程改革實(shí)踐的階段性成果匯報。但是，幾點(diǎn)情況需作一說明：　　一、該教材編寫所依據(jù)的職業(yè)背景僅限于國際物流倉儲行業(yè)，即倉儲服務(wù)的對象是進(jìn)出口生產(chǎn)企業(yè)或國際貨運(yùn)代理公司，倉儲服務(wù)的內(nèi)容主要是外貿(mào)貨物的出入庫管理、集裝箱裝運(yùn)管理等。因此，該教材不具有倉儲行業(yè)的整體普適性?！　《?、該教材內(nèi)容編寫是以工作過程為邏輯思路來編排的，但是本教材所體現(xiàn)的工作過程邏輯只是以寧波地方物流倉儲行業(yè)的實(shí)際工作過程為依據(jù)的，也許在全國整個物流倉儲行業(yè)并不盡相同。因此，該教材具有寧波區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色?！　∪?、該教材的整體編寫結(jié)構(gòu)是按照寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院《基于工作過程的高職項(xiàng)目課程體系開發(fā)指導(dǎo)手冊》規(guī)劃的，基本格式是：項(xiàng)目綜述一項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)一案例分析一學(xué)習(xí)任務(wù)描述一學(xué)習(xí)任務(wù)教學(xué)目標(biāo)一訓(xùn)練操作步驟或要點(diǎn)一知識歸納與知識拓展一總結(jié)一第二課堂設(shè)計一信息鏈接一技能測試與理論測試題一相關(guān)術(shù)語英文對照。因此，該教材是具有寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院特色的校本化教材?！　∷?、該教材中附錄部分的倉儲管理課程標(biāo)準(zhǔn)與倉儲管理課程教學(xué)活動設(shè)計雖然是本教材編寫的指導(dǎo)文件，但是，它們僅僅是本教材編者的個體思想認(rèn)識和理解，不能認(rèn)為是全國物流管理專業(yè)的倉儲管理課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)活動設(shè)計樣板?！　”窘滩挠蓜⒅腔壑骶幒徒y(tǒng)稿，具體編寫分工是：劉智慧編寫項(xiàng)目一、項(xiàng)目二（合編）、項(xiàng)目五、附錄一和附錄二，沈文天編寫項(xiàng)目二（合編）；王順林編寫項(xiàng)目三；歐陽泉編寫項(xiàng)目四。由于時間倉促和能力水平有限，該教材形成并不成熟，教材中存在缺陷不足在所難免，特別是在2008年10月13日至12月2日參加了教育部舉辦的中德師資培訓(xùn)學(xué)習(xí)以后，編者明顯感覺該教材離德國的雙元制教學(xué)理念和情境教學(xué)理念的設(shè)計還有相當(dāng)?shù)牟罹?，懇請專家和同行賜教、指正，以便在重新修訂時加以改進(jìn)和完善。　　本書在編寫、出版過程中得到寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)給予寶貴的實(shí)踐和學(xué)習(xí)機(jī)會；以及寧波龍星物流有限公司及其總經(jīng)理王偉國先生提供的實(shí)踐指導(dǎo)，在此一并表示衷心感謝。

內(nèi)容概要

　　《倉儲管理》內(nèi)容編排是基于實(shí)際工作過程的邏輯主線，體現(xiàn)項(xiàng)目教學(xué)法特色，共設(shè)置以下五個項(xiàng)目：倉儲公司業(yè)務(wù)聯(lián)系及客戶回訪；倉儲公司入庫貨物接收過程組織設(shè)計；倉儲公司貨物在庫保管管理方案設(shè)計與規(guī)劃；貨物出庫及集裝箱裝箱過程組織；倉儲收費(fèi)、成本控制與績效考核等管理方案設(shè)計。另外教材后面附錄了倉儲管理課程標(biāo)準(zhǔn)和倉儲管理教學(xué)活動設(shè)計兩個文件。教材突出了技能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的可持續(xù)發(fā)展性。本教材是國家示范專業(yè)建設(shè)的成果，也可作為物流倉儲行業(yè)的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

項(xiàng)目一 倉儲公司業(yè)務(wù)聯(lián)系及客戶回訪任務(wù)1 倉儲業(yè)務(wù)洽談及倉儲合同簽訂任務(wù)2 客戶投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)項(xiàng)目二 倉儲公司入庫貨物接收過程組織設(shè)計任務(wù)1 貨物入庫接收準(zhǔn)備任務(wù)2 入庫貨物驗(yàn)收及處理任務(wù)3 貨物正式入庫及交接項(xiàng)目三 倉儲公司貨物在庫保管管理方案設(shè)計與規(guī)劃任務(wù)1 倉庫盤點(diǎn)任務(wù)2 倉庫商品的養(yǎng)護(hù)與保管任務(wù)3 倉庫5s管理活動的推廣與實(shí)施任務(wù)4 倉庫安全檢查與防治項(xiàng)目四 貨物出庫及集裝箱裝箱過程組織任務(wù)1 集裝箱識別及驗(yàn)箱任務(wù)2 集裝箱配載及裝載任務(wù)3 集裝箱調(diào)度及出庫管理項(xiàng)目五 倉儲收費(fèi)、成本控制與績效考核等管理方案設(shè)計任務(wù)1 倉儲收費(fèi)業(yè)務(wù)處理任務(wù)2 倉儲成本分析與控制任務(wù)3 倉儲績效考核方案設(shè)計附錄一 倉儲管理課程標(biāo)準(zhǔn)附錄二 倉儲管理課程教學(xué)活動設(shè)計

章節(jié)摘錄

　　2.明確客戶需求　　確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動?！　『芏鄦挝欢加卸ㄆ诨卦L制度，我們回訪的目的是了解客戶對我們的倉儲服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格意見如何，對我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的增值服務(wù)再多一些，還是覺得我們的服務(wù)應(yīng)該再改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好?！　∫话阍诳蛻粲龅絾栴}時、客戶有新的需求時、客戶想再次合作時是客戶回訪的最佳時機(jī)。如果能掌握這些，及時聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。　　3.確定合適的客戶回訪方式　　客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式?！　“翠N售周期看，回訪的方式主要有：　　（1）定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到公司的誠信與責(zé)任。定期回訪的時間要有合理性。如以倉儲合同簽訂后一周、一個月、三個月、六個月……為時間段進(jìn)行定期的電話回訪。　?。?）提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺公司的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最小的范圍內(nèi)。　?。?）節(jié)日回訪。在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺受到尊重?！　?.抓住客戶回訪的機(jī)會　　客戶回訪過程中要了解客戶在使用公司產(chǎn)品或服務(wù)中的不滿意，找出問題；了解客戶對公司的系列建議；有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)；準(zhǔn)備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅能解決問題，而且能改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。　　在產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶購買產(chǎn)品后，從當(dāng)初購買前擔(dān)心質(zhì)量、價格，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷售后，定期的回訪十分重要。

圖書封面

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