家電服務(wù)管理

內(nèi)容概要

《家電服務(wù)管理》是全國知名品牌家電企業(yè)（集團）職業(yè)教育系列叢書之一，參照國家關(guān)于家用電器服務(wù)維修的相關(guān)規(guī)定及部分知名品牌家電企業(yè)關(guān)于家電服務(wù)維修的管理制度，并結(jié)合目前家用電器維修服務(wù)業(yè)的實際情況，由全國知名品牌家電企業(yè)（集團）職業(yè)教育系列叢書編委會組織編寫?！都译姺?wù)管理》以家電業(yè)的售后服務(wù)為主線，內(nèi)容安排深淺適當，突出服務(wù)和管理。全書共分9章，內(nèi)容包括：家電服務(wù)管理概況、基本服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、維修服務(wù)收費、維修網(wǎng)點建設(shè)與管理、售后服務(wù)網(wǎng)點的內(nèi)部管理、國家有關(guān)家電服務(wù)維修的政策與標準、客戶服務(wù)技巧案例和主導(dǎo)家電服務(wù)品牌綜述。每章均有適量習題，便于學習和檢測。
《家電服務(wù)管理》封底配有學習卡／防偽碼，同時配套學習資源，按照本書最后一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進行操作，便可查詢圖書真?zhèn)?、獲得相關(guān)學習資源。
《家電服務(wù)管理》可供家電生產(chǎn)與經(jīng)銷企業(yè)的售后服務(wù)管理人員、家電服務(wù)維修部經(jīng)理、家電服務(wù)人員、職業(yè)院校電子電器應(yīng)用與維修、電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)師生使用，也可作為崗位培訓教材。

圖書封面

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