家電服務(wù)管理

內(nèi)容概要

《家電服務(wù)管理》是全國(guó)知名品牌家電企業(yè)（集團(tuán)）職業(yè)教育系列叢書(shū)之一，參照國(guó)家關(guān)于家用電器服務(wù)維修的相關(guān)規(guī)定及部分知名品牌家電企業(yè)關(guān)于家電服務(wù)維修的管理制度，并結(jié)合目前家用電器維修服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況，由全國(guó)知名品牌家電企業(yè)（集團(tuán)）職業(yè)教育系列叢書(shū)編委會(huì)組織編寫(xiě)。《家電服務(wù)管理》以家電業(yè)的售后服務(wù)為主線，內(nèi)容安排深淺適當(dāng)，突出服務(wù)和管理。全書(shū)共分9章，內(nèi)容包括：家電服務(wù)管理概況、基本服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、維修服務(wù)收費(fèi)、維修網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與管理、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部管理、國(guó)家有關(guān)家電服務(wù)維修的政策與標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)服務(wù)技巧案例和主導(dǎo)家電服務(wù)品牌綜述。每章均有適量習(xí)題，便于學(xué)習(xí)和檢測(cè)。
《家電服務(wù)管理》封底配有學(xué)習(xí)卡／防偽碼，同時(shí)配套學(xué)習(xí)資源，按照本書(shū)最后一頁(yè)“鄭重聲明”下方的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，便可查詢(xún)圖書(shū)真?zhèn)巍@得相關(guān)學(xué)習(xí)資源。
《家電服務(wù)管理》可供家電生產(chǎn)與經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的售后服務(wù)管理人員、家電服務(wù)維修部經(jīng)理、家電服務(wù)人員、職業(yè)院校電子電器應(yīng)用與維修、電子技術(shù)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)師生使用，也可作為崗位培訓(xùn)教材。

圖書(shū)封面

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