公關(guān)與禮儀

前言

　　現(xiàn)代社會是一個競爭激烈的社會，無論是已經(jīng)身在職場的人們，還是將要邁入職場的大學(xué)生，都面臨著一個提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的挑戰(zhàn)。當(dāng)代大學(xué)生要成功走向社會并取得事業(yè)發(fā)展，需要學(xué)習(xí)的知識、獲取的能力和培養(yǎng)的素質(zhì)多種多樣，而得體的禮儀修養(yǎng)和基本的公關(guān)技能則是其必備的基礎(chǔ)性素養(yǎng)。從某種意義上說，禮儀素養(yǎng)、公關(guān)能力是人生幸福、事業(yè)成功之路的通行證?！　”緯菫闈M足這一人才培養(yǎng)的要求，適應(yīng)當(dāng)前大學(xué)基本人文素質(zhì)教育改革的需要，將以前只在相關(guān)專業(yè)分別開設(shè)的“公關(guān)”與“禮儀”兩門課程融為一體，以“公關(guān)活動過程中的禮儀”和“禮儀的公關(guān)效應(yīng)”為著眼點，進(jìn)行綜合教學(xué)。本書在內(nèi)容上力求簡明實用，在形式上力求易教易學(xué)，一方面既通俗易懂，另一方面又不失必要的理論探索?！　”緯闪钟讶A、楊俊共同編著，其中林友華負(fù)責(zé)第一章第二節(jié)、第三節(jié)，第二章，第四章，第六章第一節(jié)、第二節(jié)，第九章第一節(jié)及第二節(jié)、第三節(jié)部分內(nèi)容，楊俊負(fù)責(zé)第一章第一節(jié)，第三章，第五章，第六章第三節(jié)、第四節(jié)，第七章，第八章，第九章第二節(jié)、第三節(jié)部分內(nèi)容。林友華整理了書后的實用附錄內(nèi)容。全書由林友華統(tǒng)稿、修改、潤色?！　”緯诰帉戇^程中參考了大量相關(guān)書籍資料；路琴、魏詠梅、張穎等為本書搜集資料等工作付出了心血。在此，謹(jǐn)向上述同志及有關(guān)作者表示衷心感謝!謹(jǐn)向為這本書的出版付出辛勤勞動的高等教育出版社的同志致以誠摯的敬意和謝忱!　　由于是整合型的課程，即便我們努力嘗試，積極探討，但兩門學(xué)科的融會貫通并非易事，因而難免存在不足之處，敬請讀者多多批評指正，以便于再版時提高。為了教學(xué)需要，我們引用了一小部分相關(guān)網(wǎng)絡(luò)佚名資料，一時難以聯(lián)系原作者，歡迎相關(guān)人士與我們聯(lián)系，共同探討教學(xué)真諦，以便相互聯(lián)絡(luò)、改進(jìn)!

內(nèi)容概要

　　本書是全國高職高專教育“十一五”規(guī)劃教材。
本書基于現(xiàn)代人立身處世、社會交往、事業(yè)發(fā)展的實際需要，以教給學(xué)生必要的公關(guān)知識和技能，養(yǎng)成得體的禮儀修養(yǎng)為出發(fā)點，融“公關(guān)”
與“禮儀”于一體，注重“公關(guān)活動過程中的禮儀”和“禮儀的公關(guān)效應(yīng) ”。主要內(nèi)容包括：公關(guān)與禮儀概述、個人形象與禮儀修養(yǎng)、組織形象與
CI戰(zhàn)略、公關(guān)交往禮儀、公關(guān)工作程序、公關(guān)實務(wù)禮儀、公關(guān)專題活動、公關(guān)危機(jī)管理、涉外公關(guān)禮儀及相關(guān)附錄等。
各章節(jié)中除了正文外，還精心編排了“公關(guān)禮儀格言”、“案例”、
“知識窗”、“溫馨提示”、“資料品讀”等內(nèi)容；每一節(jié)都附有“情景演練”、“用心思考”、“觀察體驗”、“思辨討論”等課內(nèi)外活動建議，使教材既新穎別致、簡明扼要、通俗易懂，又富有理論深度及可讀性、啟迪性、易操作性，便于學(xué)習(xí)應(yīng)用。
本書可作為高等職業(yè)院校、高等?？茖W(xué)校、成人高等院校、本科院校二級學(xué)院、民辦高校大學(xué)生基本人文素質(zhì)教育的教材，更可作為文秘類、公共事業(yè)類、文化教育類、經(jīng)濟(jì)管理類等專業(yè)的專業(yè)必修課教材，同時亦可作為五年制高職、中職學(xué)生及社會從業(yè)人士的參考讀物和培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章 公關(guān)與禮儀概述
 第一節(jié) 公關(guān)概說
 第二節(jié) 禮儀簡述
 第三節(jié) 公關(guān)與禮儀的關(guān)系
第二章 個人形象與禮儀修養(yǎng)
 第一節(jié) 公關(guān)素養(yǎng)
 第二節(jié) 儀表風(fēng)貌
 第三節(jié) 舉止風(fēng)度
 第四節(jié) 語言藝術(shù)
第三章 組織形象與CI戰(zhàn)略
 第一節(jié) CI戰(zhàn)略內(nèi)涵
 第二節(jié) CI戰(zhàn)略設(shè)計
 第三節(jié) CI導(dǎo)入程序
第四章 公關(guān)交往禮儀
 第一節(jié) 應(yīng)聘履職
 第二節(jié) 拓展人脈
 第三節(jié) 日常交際
 第四節(jié) 民俗節(jié)慶
第五章 公關(guān)工作程序
 第一節(jié) 公關(guān)調(diào)查
 第二節(jié) 公關(guān)策劃
 第三節(jié) 公關(guān)實施
 第四節(jié) 公關(guān)效果評估
第六章 公關(guān)實務(wù)禮儀
 第一節(jié) 公關(guān)文書
 第二節(jié) 電話網(wǎng)絡(luò)
 第三節(jié) 產(chǎn)品推銷
 第四節(jié) 會面談判
第七章 公關(guān)專題活動
 第一節(jié) 慶典會展
 第二節(jié) 聯(lián)誼溝通
 第三節(jié) 贊助策劃
第八章 公關(guān)危機(jī)管理
 第一節(jié) 公關(guān)危機(jī)概述
 第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)的處理
 第三節(jié) 公關(guān)危機(jī)的管理
第九章 涉外公關(guān)禮儀
 第一節(jié) 涉外公關(guān)禮儀通則
 第二節(jié) 涉外日常交往禮儀
 第三節(jié) 涉外公關(guān)實務(wù)
附錄
 附錄一 禮儀箴言
 附錄二 待人處事諺語
 附錄三 現(xiàn)代基本禮貌用語
 附錄四 常見的年壽代稱語
 附錄五 傳統(tǒng)稱謂
 附錄六 傳統(tǒng)敬語、謙辭與婉辭
 附錄七 公歷節(jié)日、紀(jì)念日
 附錄八 農(nóng)歷節(jié)日
 附錄九 公關(guān)與禮儀網(wǎng)站
參考書目

章節(jié)摘錄

　　2．美化人際環(huán)境，凈化社會風(fēng)氣　　常言道：“天時不如地利，地利不如人和。”這“人和”無疑就是人際關(guān)系的和諧及人際環(huán)境的良好?！　?ldquo;近朱者赤，近墨者黑”；“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”，這都說明生活環(huán)境對人的品格養(yǎng)成的重大影響，尤其對啟蒙階段的孩童、世界觀形成時的青少年而言，人際環(huán)境的熏陶必產(chǎn)生潛移默化作用，對人們性格、品行、風(fēng)貌的塑造及為人處世的態(tài)度必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。被譽(yù)為現(xiàn)代禮儀之邦的新加坡的一條成功經(jīng)驗是極其重視家庭環(huán)境建設(shè)，他們認(rèn)為“家庭為根，社會為本”，抓緊抓好孩童的啟蒙教育。　　環(huán)境育人之所以有明顯成效，是因為環(huán)境直接影響著人們的心態(tài)情緒，制約著人們的言行。在安靜整潔的圖書館閱覽室里，人們會不由自主地放輕腳步，輕聲說話；在嘈雜的菜市場里，再文雅的人也會提高嗓門。在上演芭蕾舞、交響樂的劇場，觀眾必身著禮服，個個彬彬有禮，體現(xiàn)紳士風(fēng)度；在進(jìn)行激烈比賽的足球館里，觀眾著裝則五彩繽紛并可盡情高喊。在豪華典雅的高級賓館，衣冠不整者被謝絕入內(nèi)并自慚形穢，鋪著地毯的地面更不見痰跡；在原始部落簡陋的茅屋內(nèi)外，赤膊赤腳者司空見慣，臟亂現(xiàn)象不足為奇。在民航飛機(jī)上，空中小姐個個文質(zhì)彬彬，笑容可掬。在擁擠不堪的公共汽車上，售票員很難做到風(fēng)度翩翩，笑顏常駐。但優(yōu)秀售票員在公交車上卻能保持彬彬有禮的風(fēng)度，堅持熱情周到的服務(wù)，因此再粗野的人上了她的車也變得規(guī)矩起來，乘客們也能互相禮讓，秩序井然。在各個文明窗口行業(yè)，“每一角落都是文明、溫馨環(huán)境”的校園，污言穢語、衣冠不整、粗野行徑就幾乎絕跡?？梢?，環(huán)境的客觀條件固然會影響人的情緒言行，但人為的因素更為重要，人是可以改變環(huán)境的?！　?．社會窗口和友誼紐帶　　禮儀是社會文明的標(biāo)志，也是人們了解某一地方社會風(fēng)貌的基本著眼點。子貢有言，“見其禮而知其政，聞其樂而知其德”。通過對社會成員禮儀風(fēng)貌的觀察，可以了解這個社會的文明程度。有位初次訪問新加坡的人見一路上車輛川流不息，可始終不聞喇叭聲，就好奇地問為什么。主人回答道：“喇叭是刺耳的，隨意按喇叭，會引起人心驚恐、不安，這是對人的不尊重，是失禮行為。”再看商店、旅館及政府部門服務(wù)人中的語言、動作、態(tài)度都顯得彬彬有禮，他們以柔和的目光、發(fā)自內(nèi)心的微笑對待客人，即使是表示拒絕也使用了請求的語氣和語調(diào)。因此，到新加坡游覽的外國人都會發(fā)出“新加坡是現(xiàn)代禮儀之邦”的感慨。在所謂的“窗口行業(yè)”，從業(yè)人員的言行有示范性、感染性的作用。因此我國在構(gòu)建社會主義和諧社會時應(yīng)著重抓糾正行業(yè)不正之風(fēng)，搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)文明窗口。　　禮貌猶如服飾對人體的美化，又如路橋信函及飛機(jī)舟車對兩地之間的貫通，處處為人們連起友誼的紐帶。20世紀(jì)70年代，我國出席聯(lián)合國大會的外交官看到：在紐約聯(lián)合國總部附近，經(jīng)常接待國家元首貴賓的華爾道夫飯店就有英俊熱情、風(fēng)度翩翩的年輕人，穿一套筆挺的燕尾服，每見一賓客到來他就彎下腰詢問客人的姓名，然后以洪亮的聲音向主人也向全場宣布來賓身份。這些人畢業(yè)于美國專門的禮賓學(xué)校，畢業(yè)后大都在紐約禮儀公司任報告員，公司生意很好，有時競不能滿足要求。

媒體關(guān)注與評論

　　不學(xué)禮，無以立?！　?mdash;—孔子　　我的成功是15％的專業(yè)知識加上85％的公共關(guān)系?！　?mdash;—[美]卡內(nèi)基　　凡人之所以為人者，禮火也。禮火之始，在于正謄體、齊顏色、順辭令。容體正、顏色齊、鋅令順，而后禮火備?！　?mdash;—《禮記·冠義》　　本書基于現(xiàn)代人立身處世、社會交往、事業(yè)發(fā)展的實際需要，以教給學(xué)生必要的公關(guān)知識和技能，養(yǎng)成得體的禮儀修養(yǎng)為出發(fā)點，融“公關(guān)”和“禮儀”于一體，注重“公關(guān)活動過程中的禮儀”和“禮儀的公關(guān)效應(yīng)”?！　?mdash;—本書編者

編輯推薦

　　其他版本請見：《全國高職高專教育“十一五”規(guī)劃教材：公關(guān)與禮儀》　 現(xiàn)代社會是一個競爭激烈的社會，無論是已經(jīng)身在職場的人們，還是將要邁入職場的大學(xué)生，都面臨著一個提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的挑戰(zhàn)。從某種意義上說，禮儀素養(yǎng)、公關(guān)能力是人生幸福、事業(yè)成功之路的通行證。 《公關(guān)與禮儀》正是為滿足這一人才培養(yǎng)的要求，適應(yīng)當(dāng)前大學(xué)基本人文素質(zhì)教育改革的需要，它將以前只在相關(guān)專業(yè)分別開設(shè)的“公關(guān)”與“禮儀”兩門課程融為一體，以“公關(guān)活動過程中的禮儀”和“禮儀的公關(guān)效應(yīng)”為著眼點，進(jìn)行綜合教學(xué)。具體內(nèi)容包括公關(guān)與禮儀概述、個人形象與禮儀修養(yǎng)、組織形象與CI戰(zhàn)略、公關(guān)交往禮儀等。 該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關(guān)工作的人員作為參考用書使用。

圖書封面

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