商務(wù)禮儀

前言

禮儀，是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)民族和一個(gè)國(guó)家的精神與風(fēng)貌的展示。它既是一種內(nèi)在的修養(yǎng)，又是一種行為規(guī)范。中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，知書識(shí)禮、待人以禮已成為商務(wù)人員不．-q或缺的基本素-質(zhì)，成為商務(wù)人員參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)并最終贏得成功的無(wú)形資產(chǎn)。人們說：不知商務(wù)禮儀者，難為商也。商務(wù)禮儀知識(shí)是商務(wù)人員從事商務(wù)活動(dòng)的必修之課。本書根據(jù)高等職業(yè)教育的特征，以理論與實(shí)踐并重、教學(xué)與訓(xùn)練結(jié)合為原則，將全書分為知識(shí)篇和實(shí)訓(xùn)篇。在知識(shí)講述方面力求簡(jiǎn)約明了，在實(shí)；操作方面力爭(zhēng)實(shí)用易學(xué)。為使本書新穎別致、生動(dòng)活潑，書中穿插了“禮儀格言”、“禮儀佳話”、“閱讀窗”、“知識(shí)窗”、“禮儀小貼士”、“想一想”、“議一議”等集知識(shí)性、文化性、趣味性、實(shí)用性為一體的小欄目，力求讓學(xué)生讀有興趣、教師教著順手。本書編寫者大都是在高職院校從事禮儀教學(xué)的教師，有著多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。本書由安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院史鋒老師撰寫知識(shí)篇第一章、第三章、第五章，實(shí)訓(xùn)篇第六章、第八章；安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院陳行老師撰寫知識(shí)篇第二章、實(shí)訓(xùn)篇第七章；安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院何敏老師撰寫知識(shí)篇第四章、實(shí)訓(xùn)篇第九章。全書由史鋒老師擬訂編寫大綱、統(tǒng)稿并擔(dān)任主編。呂時(shí)禮老師提供了英文翻譯，夏必琴老師作了文字潤(rùn)色，汪成俊同學(xué)提供了相關(guān)小品資料。在此，要特別感謝閩江學(xué)院的林友華教授、北京信息科技大學(xué)張玲莉教授，他們極其認(rèn)真地審閱了全部書稿，并提出了許多寶貴的意見和建議。本書在寫作過程中，參考借鑒了國(guó)內(nèi)外大量禮儀著作和教材，限于篇幅，未能一一注明，在此表示誠(chéng)摯的謝意。由于作者水平有限，加上時(shí)間倉(cāng)促，難免還存在著錯(cuò)誤和遺漏，懇請(qǐng)專家、同行及讀者不吝指正。

內(nèi)容概要

　　《普通高等教育十一五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材：商務(wù)禮儀》是普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材。《普通高等教育十一五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材：商務(wù)禮儀》分為上、下兩篇。上篇為知識(shí)篇，共五章，系統(tǒng)而簡(jiǎn)明地介紹了禮儀與商務(wù)禮儀、商務(wù)人員基本禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、宗教禮儀及商務(wù)禮俗；下篇為實(shí)訓(xùn)篇，共分四章，分別從禮儀教育與修養(yǎng)、個(gè)人形象塑造、商務(wù)交往實(shí)訓(xùn)、商務(wù)活動(dòng)實(shí)訓(xùn)方面，用生動(dòng)具體、易于操作的實(shí)訓(xùn)形式把商務(wù)禮儀的規(guī)范要求與操作技巧展現(xiàn)出來，突出了實(shí)踐性教學(xué)特點(diǎn)?！　　镀胀ǜ叩冉逃晃鍑?guó)家級(jí)規(guī)劃教材：商務(wù)禮儀》集知識(shí)性和操作性于一體，通俗易懂，是一本實(shí)用性很強(qiáng)的商務(wù)禮儀指南，可作為高職高專院校的商務(wù)禮儀教材，亦可作為五年制高職學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校老師及商務(wù)從業(yè)人員的參考用書。

書籍目錄

上篇 知識(shí)篇第一章 緒論第一節(jié) 禮儀概述一、禮儀及其特征二、中國(guó)禮儀的形成與發(fā)展三、禮儀的功能與原則第二節(jié) 商務(wù)禮儀概述一、商務(wù)禮儀及其特點(diǎn)二、商務(wù)禮儀的作用三、商務(wù)禮儀的修養(yǎng)第二章 商務(wù)人員基本禮儀第一節(jié) 儀容禮儀一、儀表與儀容二、儀容的修飾第二節(jié) 服飾禮儀一、服飾禮儀的原則二、服飾的運(yùn)用三、飾物的佩戴第三節(jié) 儀態(tài)禮儀一、站姿二、坐姿三、走姿四、蹲姿五、表情六、手勢(shì)七、界域第四節(jié) 言談禮儀一、交談的內(nèi)容二、交談的技巧三、交談的禮節(jié)第三章 商務(wù)交往禮儀第一節(jié) 見面禮儀一、稱呼與介紹二、握手與致意三、名片的使用四、常見的其他見面禮儀第二節(jié) 往來禮儀一、拜訪禮儀二、接待禮儀三、饋贈(zèng)禮儀第三節(jié) 宴請(qǐng)禮儀一、宴請(qǐng)的形式二、宴請(qǐng)的禮儀三、赴宴的禮儀第四節(jié) 通信禮儀一、電話禮儀二、手機(jī)禮儀三、網(wǎng)絡(luò)禮儀四、書信禮儀第五節(jié) 位次禮儀一、乘車的位次二、行進(jìn)中的位次三、會(huì)談的位次四、會(huì)議的位次五、用餐的位次第四章 商務(wù)活動(dòng)禮儀第一節(jié) 商務(wù)談爿禮儀一、商務(wù)談判及其原則二、商務(wù)談判禮儀第二節(jié) 商貿(mào)服務(wù)禮儀一、公司業(yè)務(wù)禮儀二、商場(chǎng)服務(wù)禮儀三、賓館服務(wù)禮儀四、導(dǎo)游服務(wù)禮儀第三節(jié) 商業(yè)儀式和專題活動(dòng)禮儀一、開業(yè)典禮二、剪彩儀式三、簽字儀式四、新聞發(fā)布會(huì)五、展覽會(huì)第四節(jié) 求職禮儀一、求職前的準(zhǔn)備二、求職禮儀第五章 宗教禮儀及商務(wù)禮俗第一節(jié) 宗教禮儀一、佛教二、基督教三、伊斯蘭教四、道教第二節(jié) 商務(wù)禮俗一、亞洲主要國(guó)家的禮俗與禁忌二、歐洲、美洲主要國(guó)家的禮俗與禁忌三、大洋洲及非洲主要國(guó)家的禮俗與禁忌四、我國(guó)臺(tái)、港、澳地區(qū)的習(xí)俗下篇 實(shí)訓(xùn)篇第六章 禮儀教育與修養(yǎng)禮儀情景劇場(chǎng)一、小品：臨時(shí)清潔工二、相聲：話說“禮儀”第七章 個(gè)人形象塑造實(shí)訓(xùn)方案一：儀容訓(xùn)練一、簡(jiǎn)單化妝二、眼部化妝三、抹腮紅四、畫口紅五、妝后檢查實(shí)訓(xùn)方案二：服飾訓(xùn)練一、男士西裝套裝的穿著二、女士絲巾的系法實(shí)訓(xùn)方案三：儀態(tài)訓(xùn)練一、站姿訓(xùn)練二、坐姿訓(xùn)練三、走姿訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)方案四：表情訓(xùn)練一、微笑訓(xùn)練二、目光訓(xùn)練禮儀情景劇場(chǎng)一、小品：購(gòu)二、小品：微笑第八章  商務(wù)交往實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)方案一：介紹名片訓(xùn)練一、介紹二、名片遞接實(shí)訓(xùn)方案二：握手鞠躬訓(xùn)練一、握手二、鞠躬實(shí)訓(xùn)方案三：接打電話訓(xùn)練一、接聽電話訓(xùn)練二、撥打電話訓(xùn)練三、代接電話訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)方案四：宴請(qǐng)訓(xùn)練一、中西餐席位安排二、中餐的禮儀三、西餐的禮儀禮儀情景劇場(chǎng)一、小品：打電話——貴姓二、小品：惹禍的彩鈴第九章 商務(wù)活動(dòng)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)方案一：商貿(mào)服務(wù)訓(xùn)練一、銷售服務(wù)禮儀訓(xùn)練二、導(dǎo)游服務(wù)禮儀三、酒店服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)方案二：剪彩、簽字儀式訓(xùn)練一、剪彩儀式訓(xùn)練二、簽字儀式訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)方案三：求職應(yīng)聘訓(xùn)練一、撰寫求職書二、面試形象設(shè)計(jì)三、模擬面試禮儀情景劇場(chǎng)一、小品：開業(yè)典禮二、小品：求職參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

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《普通高等教育十一五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材?商務(wù)禮儀》是由高等教育出版社出版的。

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