員工關(guān)系管理

前言

　　隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)競爭的日常激烈，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部的上下級之間、部門之間和員工之間的關(guān)系成為當(dāng)今企業(yè)的重要任務(wù)。可以說，員工關(guān)系的好壞是組織在市場中成敗的關(guān)鍵，員工關(guān)系管理不僅是法律意義上的關(guān)系管理，也不僅是企業(yè)內(nèi)部規(guī)章的關(guān)系管理，而是一種全方位的管理過程。　　了解員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，并能夠系統(tǒng)掌握企業(yè)員工關(guān)系的基本問題、內(nèi)在關(guān)系及危機(jī)事件的處理方法，是所有企業(yè)普遍關(guān)心和亟待解決的問題。融洽、和諧的員工關(guān)系，將會在團(tuán)隊中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)、重要工作和基本職責(zé)。　　運(yùn)用員工關(guān)系管理的基本理論和方法進(jìn)行管理工作是企業(yè)形成良好工作氛圍的前提，正確把握員工沖突是進(jìn)行有效管理的關(guān)鍵，讓員工參與是民主管理的具體體現(xiàn)，搞好員工的培訓(xùn)管理是提升員工素質(zhì)的永久主題，注重員工的情感是人性管理不可缺少的過程，員工檔案是組織進(jìn)行管理的基本條件，員工獎罰管理是組織進(jìn)行考核的必然依據(jù)，員工滿意度調(diào)查是組織提高管理水平的出發(fā)點(diǎn)，工會管理是組織管理的法律監(jiān)督和保障，企業(yè)文化建設(shè)是組織得以長久發(fā)展和生存的基石，離開了任何一個環(huán)節(jié)，組織將步履維艱。　　員工關(guān)系管理是人力資源管理專業(yè)的一門核心課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以全面理解和深刻認(rèn)識員工關(guān)系管理的重要作用，為本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的其他課程學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)；同時通過本課程的學(xué)習(xí)，還可以拓寬理論視野，培養(yǎng)運(yùn)用所學(xué)的員工關(guān)系理論對人力資源管理中的難點(diǎn)問題進(jìn)行分析和解決的能力，全面掌握員工關(guān)系管理的相關(guān)技能，快速改進(jìn)企業(yè)的員工關(guān)系管理狀況?！　”緯诰帉懮咸貏e注意融合了新《勞動合同法》的相關(guān)內(nèi)容，全書通俗易懂，拓展性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的實用性，特別突出技術(shù)和方法的掌握。本書由山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院郝德芳任主編。其中，郝德芳負(fù)責(zé)第一章和第二章的編寫，呂書梅負(fù)責(zé)第三章的編寫，姚月娟負(fù)責(zé)第四章的編寫，陳輝負(fù)責(zé)第五章的編寫，宋艷紅負(fù)責(zé)第六章的編寫，楊建麗負(fù)責(zé)第七章的編寫，王彩萍、郝德芳負(fù)責(zé)第八章的編寫，宋艷紅負(fù)責(zé)第九章的編寫，王利軍負(fù)責(zé)第十章的編寫。最后由郝德芳進(jìn)行統(tǒng)稿?！　∥覀兘ㄗh使用者利用48課時至56課時完成本書的學(xué)習(xí)?！　≡诰帉戇^程中參考了許多最新理論，也參考了相關(guān)“人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證”教材，但因編者時間和水平有限，書中的疏漏在所難免，懇請讀者批評指正。

內(nèi)容概要

　　全國高職高專教育“十一五”規(guī)劃教材。《員工關(guān)系管理》從涉及員工關(guān)系管理的不同方面人手，從不同角度對員工關(guān)系管理進(jìn)行了闡述，以協(xié)調(diào)員工關(guān)系的具體實施手段作為主要內(nèi)容，展現(xiàn)了員工關(guān)系管理的全過程。全書融合了新《勞動合同法》的相關(guān)內(nèi)容，通俗易懂，特別突出技術(shù)和方法的掌握，其宗旨是不求理論的完整性，而注重方法的理解和應(yīng)用。全書共十章，分別介紹了員工勞動關(guān)系管理、員工沖突管理、員工溝通管理、員工培訓(xùn)管理、員工情感管理、員工檔案管理、員工獎罰管理、員工滿意度調(diào)查、工會管理、企業(yè)文化建設(shè)?！秵T工關(guān)系管理》適用于高等職業(yè)院校、高等?？圃盒?、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學(xué)院人力資源管理及其他相關(guān)管理類專業(yè)教學(xué)，也可供五年制高職、中職學(xué)生使用，并可作為社會從業(yè)人士的參考讀物。

書籍目錄

第一章 員工勞動關(guān)系管理第一節(jié) 勞動關(guān)系概述第二節(jié) 勞動合同與集體合同第三節(jié) 員工關(guān)系管理與勞動關(guān)系管理制度第二章 員工沖突管理第一節(jié) 員工沖突的成因分析第二節(jié) 員工沖突管理程序第三節(jié) 員工沖突的管理方法第三章 員工溝通管理第一節(jié) 員工溝通管理概述第二節(jié) 員工溝通形式第三節(jié) 員工溝通管理的技巧第四章 員工培訓(xùn)管理第一節(jié) 員工培訓(xùn)I管理概述第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)第三節(jié) 員工發(fā)展培訓(xùn)第五章 員工情感管理第一節(jié) 員工情感管理概述第二節(jié) 員工情感管理的目的、內(nèi)容及方法第三節(jié) 員工情感管理的現(xiàn)狀與發(fā)展第六章 員工檔案管理第一節(jié) 員工檔案管理概述第二節(jié) 員工檔案管理實務(wù)第三節(jié) 員工檔案規(guī)范化建設(shè)與開發(fā)利用第七章 員工獎罰管理第一節(jié) 員工獎罰管理概述第二節(jié) 員工獎罰管理制度第三節(jié) 員工獎罰管理方法第八章 員工滿意度調(diào)查第一節(jié) 員工滿意度調(diào)查概述第二節(jié) 員工滿意度調(diào)查的實施第三節(jié) 員工滿意度調(diào)查的應(yīng)用第九章 工會管理第一節(jié) 工會概述第二節(jié) 我國工會的基本制度第三節(jié) 新時期我國工會的發(fā)展與挑戰(zhàn)第十章 企業(yè)文化建設(shè)第一節(jié) 企業(yè)文化概述第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)基本理論參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　（二）第三者“仲裁”　　所謂第三者“仲裁”，是指由一位權(quán)威人士來判斷沖突雙方誰是誰非的一種方法。權(quán)威人士可以是雙方的上級、有關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員，或是雙方都認(rèn)可的其他人士。這種方法不同于法律意義上的仲裁?！　〔捎眠@種方法時，首先要讓沖突雙方充分闡述各自的觀點(diǎn)、立場，以事實為根據(jù)、以法律（規(guī)章）為準(zhǔn)繩?！爸俨谩钡淖罴呀Y(jié)果是雙方口服心服，服從“仲裁”。但是這種結(jié)果沒有什么強(qiáng)制性，所以，在“仲裁”后要注意輸方可能會產(chǎn)生的挫折心理，要給以適當(dāng)疏導(dǎo)以防止不良反應(yīng)或者沖突再起?！　。ㄈ┩涎印　∷^拖延，是指面對沖突，不予處理，等待其自然緩解或消除的一種方法。　　拖延也是管理者常用的一種方法，對涉及面較小、不會構(gòu)成重大危害作用的輕微沖突，可采用拖延方法。但是，如果對目前看來微不足道的沖突，一經(jīng)拖延，或者矛盾一經(jīng)積累，會造成重大損失的沖突，不宜采用拖延方法，要及時解決?！　。ㄋ模┖推焦蔡帯　『推焦蔡幨侵笡_突雙方求同存異，避免把矛盾公開、加劇的一種方法。　　一般沒有重大原則差異的沖突可以用和平共處的方法來解決。管理者可以協(xié)助沖突雙方分析各自的觀點(diǎn)與立場，以及產(chǎn)生沖突的原因，然后協(xié)助沖突雙方找出共同的地方，加以肯定；找出小差異的地方，通過協(xié)商來解決；找出大差異的地方，暫時拖延一下，但要避免公開和加劇。和平共處是解決一些沖突較好的方法?！　。ㄎ澹┺D(zhuǎn)移目標(biāo)　　所謂轉(zhuǎn)移目標(biāo)，是指尋找一個沖突之外的目標(biāo)，把沖突雙方的注意力轉(zhuǎn)移到新的目標(biāo)上來，以緩解或消除當(dāng)前沖突的一種方法。當(dāng)沖突激烈，又無其他適當(dāng)解決方法時，轉(zhuǎn)移目標(biāo)是一種可以選用的方法。　　在運(yùn)用轉(zhuǎn)移目標(biāo)方法時，一定要注意消除沖突雙方固有的沖突因素，否則新的目標(biāo)消失后，沖突雙方的原有沖突因素又會成為主要矛盾，管理者還是要回過頭來解決這些問題?！　。┲亟M　　重組是指解散原有群體，重新建立新的群體?！　∫话惝?dāng)一個群體內(nèi)的沖突十分激烈，又長期得不到解決，該群體由于沖突而處于癱瘓狀態(tài)時，可以選擇重組這一方法?！　≡谥亟M以前要考慮以下事項：　　（1）非重組不可嗎？有時沖突主要由個別人引起，只要把個別人調(diào)走，就可以解決沖突。　?。?）重組后是否能解決沖突？如果不能解決沖突，還是不重組為好?！　。?）重組的代價與沖突的代價哪個大？如果重組代價大就不重組，如果沖突代價大就重組?！　≡诠芾碇校M量少用重組，這樣可以以較小的代價換取較大的利益。

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