電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理

前言

　　電子商務(wù)代表了一種全新的商務(wù)管理模式，改變了延續(xù)上百年的商業(yè)規(guī)則和競爭本質(zhì)，為企業(yè)提供了跨越式的發(fā)展契機(jī)，已成為國內(nèi)外學(xué)術(shù)界、企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域。隨著全球電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)人才的市場需求量大幅度增長，因此，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)問題也備受教育界關(guān)注?！　∮捎陔娮由虅?wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理是高等院校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，教師和學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)與研究對該課程教材的需求非常迫切。為此，我們從2000年開始通過實(shí)地考察、案例調(diào)研等方式深入研究企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況，梳理了企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)管理涉及的核心知識體系，并組織編寫了本教材。本教材經(jīng)過多次試講和修訂，于2002年1月正式出版，并被列為面向21世紀(jì)高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)核心課程教材。經(jīng)過進(jìn)一步修訂，2004年2月教材第二版正式出版，該教材被評為“普通高等教育‘十五’國家級規(guī)劃教材”，2006年12月被評為“北京市第九屆哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)”，2007年3月也被北京市教委評為“2006年北京高等教育精品教材”。同任何新出現(xiàn)的領(lǐng)域一樣，人們對電子商務(wù)的思考可謂日新月異。隨著電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深化，電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了令人炫目的變化：一批曾被認(rèn)為大有前途的企業(yè)在電子商務(wù)大潮中被淘汰，亞洲、南美洲的電子商務(wù)市場正以驚人的速度發(fā)展，電子商務(wù)管理方面也出現(xiàn)了大量研究成果，新的技術(shù)尤其是移動(dòng)技術(shù)不斷涌現(xiàn)。因此，為了保證教材的前瞻性、科學(xué)性和實(shí)用性，有必要對該教材進(jìn)行再修訂?！　”窘滩牡牡谌嬷饕槍﹄娮由虅?wù)學(xué)科的一些最新發(fā)展和前兩版使用過程中的反饋意見進(jìn)行了全面調(diào)整。一是調(diào)整體系結(jié)構(gòu)，注重理論知識條理化和實(shí)踐內(nèi)容多樣化，保證教材的完整性，改寫了第一至第八章的大部分重點(diǎn)內(nèi)容。二是更新教材內(nèi)容，反映學(xué)科最新發(fā)展變化和研究成果。其中，第一章補(bǔ)充了電子商務(wù)系統(tǒng)的概念特點(diǎn)和發(fā)展歷程，第二章補(bǔ)充了電子商務(wù)系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)介紹和商業(yè)服務(wù)層的關(guān)鍵技術(shù)，第三章補(bǔ)充了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的基本知識，第六章補(bǔ)充了電子支付系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，第七章補(bǔ)充了電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理，第八章補(bǔ)充了電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)和社會(huì)效果評價(jià)。三是更新章節(jié)中的大部分案例，重寫第九章案例分析，其中，第九章的所有案例均來自第一手資料。四是完善每章體例結(jié)構(gòu)和編寫方法，每章在章前均增加了引言，以提問或事件陳述等3-式引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在章后均豐富了復(fù)習(xí)思考題的類型，并補(bǔ)充了案例討論題，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合。

內(nèi)容概要

　　本書首先介紹了電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念、涉及范圍、主要特點(diǎn)以及發(fā)展歷程;然后闡述了電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施層、軟件開發(fā)層、商業(yè)服務(wù)層、商務(wù)應(yīng)用層的主要特點(diǎn)和關(guān)鍵技術(shù)；最后系統(tǒng)講解了電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)運(yùn)營安全管理、績效評估等系統(tǒng)生命周期重要階段的主要工作內(nèi)容，并采用UML統(tǒng)一建模語言結(jié)合典型實(shí)例地系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的主要工作給出具體描述。同時(shí)，本教材還就安徽煙草、阿里巴巴、浙江蕾絲科技、某銀行等國內(nèi)不同類型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理的具體工作進(jìn)行了較為詳盡的案例分析。

書籍目錄

第一章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述 　第一節(jié) 電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng) 　第二節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) 　第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 　第四節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 　第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造與電子商務(wù)系統(tǒng)集成 　本章小結(jié) 　本章關(guān)鍵詞 　復(fù)習(xí)思考題 　案例討論題 第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu) 　第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施平臺 　第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺 　第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)平臺 　第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)應(yīng)用平臺 　本章小結(jié) 　本章關(guān)鍵詞 　復(fù)習(xí)思考題 　案例討論題 第三章 電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 　第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念 　第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法 　第三節(jié) 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式 　第四節(jié) 規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè) 　本章小結(jié) 　本章關(guān)鍵詞 　復(fù)習(xí)思考題 　案例討論題 第四章 電子商務(wù)系統(tǒng)的分析 　第一節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)方法概述 　第二節(jié) 統(tǒng)一建模語言 　第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的需求、功能和域類分析 　本章小結(jié) 　本章關(guān)鍵詞 　復(fù)習(xí)思考題 　案例討論題 第五章 電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 　第一節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和主要工作 　第二節(jié) 系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì) 　第三節(jié) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 　第四節(jié) 電子支付系統(tǒng)設(shè)計(jì) 　本章小結(jié) 　本章關(guān)鍵詞 　復(fù)習(xí)思考題 　案例討論題 第六章 電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施 　第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的基本概念和主要活動(dòng) 　第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的編碼 　第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的測試 　第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布 　本章小結(jié) 　本章關(guān)鍵詞 　復(fù)習(xí)思考題 　案例討論題 第七章 電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營與安全管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 第九章 案例分析 案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè) 案例二：阿里巴巴電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè) 案例三：浙江蕾絲科技電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè) 案例四：某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)及其安全管理 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   3.銷售管理 銷售管理功能包括對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦設(shè)備的接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)接口，提供有效、快速而安全的交易方式。一般的CRM系統(tǒng)均會(huì)提供電話銷售和網(wǎng)上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問題。此外，CRM系統(tǒng)還提供訂單與合同的管理，提供多種交易形式，包括訂單和合同的建立、更改和查詢等功能，可以根據(jù)客戶、產(chǎn)品等多種形式進(jìn)行搜索。 4.服務(wù)管理與客戶關(guān)懷管理 服務(wù)管理與客戶關(guān)懷管理功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況，支持現(xiàn)場服務(wù)與自助服務(wù)，并輔助支持實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。CRM系統(tǒng)可以集成呼叫中心（Call Center）技術(shù)，快速響應(yīng)客戶需求。CRM系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分類和數(shù)據(jù)分析，以實(shí)現(xiàn)營銷智能。 5.競爭者分析 競爭者分析功能包括收集分析主要競爭對手和主要競爭產(chǎn)品的現(xiàn)狀和發(fā)展。對于主要競爭對手需要整理和分析其基本情況，包括對公司背景、目前發(fā)展?fàn)顩r、主要的競爭領(lǐng)域和競爭策略等內(nèi)容。對于主要競爭產(chǎn)品需要整理和分析其他企業(yè)所提供的同類產(chǎn)品、近似產(chǎn)品和可替代產(chǎn)品的主要用途、性能及價(jià)格等內(nèi)容。 （二）實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的 CRM系統(tǒng)的實(shí)施在一定程度上改變了企業(yè)對市場以及客戶的看法。企業(yè)不但要重視新客戶的發(fā)展，更要注重對原有客戶的保持和潛力挖掘。通過對客戶交往的全面記錄與分析，不斷加深對客戶需要的認(rèn)識，開發(fā)現(xiàn)有客戶存在的購買潛力，達(dá)到進(jìn)一步提高銷售額、增加利潤率的目標(biāo)。具體來說，CRM系統(tǒng)的實(shí)施在以下三個(gè)方面對企業(yè)有明顯的推動(dòng)作用： 1.提高銷售額 企業(yè)利用CRM系統(tǒng)提供多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功機(jī)會(huì)，進(jìn)而提高銷售收入。 2.增加利潤率 由于對客戶有更多的了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化的銷售，避免盲目以價(jià)格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。

編輯推薦

《普通高等教育"十一五"國家級規(guī)劃教材?北京高等教育精品教材?高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)課程系列教材:電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理(第3版)》系統(tǒng)地整合建設(shè)和管理電子商務(wù)系統(tǒng)所需的管理理論、技術(shù)和方法，并突出企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的特色，同時(shí)結(jié)合大量案例闡述理論方法，實(shí)用性強(qiáng)。《普通高等教育"十一五"國家級規(guī)劃教材?北京高等教育精品教材?高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)課程系列教材:電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理(第3版)》適合作為本科電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材。從事企業(yè)電子商務(wù)工作的管理與技術(shù)人員也可將本教材作為全面學(xué)習(xí)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理的客觀規(guī)律和必備知識的工具書。

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