公共關(guān)系基礎(chǔ)

前言

　　本書是在中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材《公共關(guān)系基礎(chǔ)》（第一版）的基礎(chǔ)上，按照教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案》以及《公共關(guān)系基礎(chǔ)教學(xué)基本要求》修訂的。第一版教材自出版以來，受到使用學(xué)校和讀者的普遍歡迎，但隨著社會(huì)發(fā)展和職業(yè)教育教學(xué)改革的深入，人們對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)和社會(huì)需求發(fā)生了許多變化。為了適應(yīng)這一新的形勢(shì)，我們對(duì)該書進(jìn)行了修訂?！　”緯Ａ袅说谝话娴奶厣腕w例，以公共關(guān)系技能的訓(xùn)練為主線，突出介紹公共關(guān)系社交禮儀和語言表達(dá)技巧，密切聯(lián)系各章內(nèi)容設(shè)計(jì)綜合性訓(xùn)練題和習(xí)題，兼顧應(yīng)知和應(yīng)會(huì)的要求，統(tǒng)一性答案與開放性答案相結(jié)合，形式靈活多樣。此外，在修訂過程中，對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)的介紹更加完備、簡(jiǎn)明，語言表述力求更加準(zhǔn)確、流暢?！　「鶕?jù)職業(yè)教育教學(xué)改革實(shí)際，本書參照中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，將課時(shí)從原來的153課時(shí)調(diào)整為102課時(shí)。教學(xué)中教師可根據(jù)實(shí)際需要作適當(dāng)安排。對(duì)技能訓(xùn)練的內(nèi)容，則要把課堂實(shí)踐訓(xùn)練與課外實(shí)踐訓(xùn)練、社會(huì)實(shí)踐訓(xùn)練結(jié)合起來。其他相近專業(yè)的課時(shí)安排與此不同的，可對(duì)理論教學(xué)的內(nèi)容和技能訓(xùn)練的課時(shí)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和處理。

內(nèi)容概要

本書是由教育部職業(yè)教育與成人教育司組織編寫的中等職業(yè)教育文秘專業(yè)的國家規(guī)劃教材，是在第一版基礎(chǔ)上修訂的第二版教材。
本書以公共關(guān)系技能訓(xùn)練為主線，圍繞專業(yè)技能的形成，從形成意識(shí)、調(diào)查分析、信息交流、溝通協(xié)調(diào)、培養(yǎng)素質(zhì)、交際禮儀、語言表達(dá)、演講商談、活動(dòng)策劃、形象塑造、危機(jī)管理、市場(chǎng)開拓等方面，系統(tǒng)全面地介紹了公共關(guān)系原理和公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。每章章首設(shè)有“案例與場(chǎng)景”，章末設(shè)有“技能訓(xùn)練提示”和體現(xiàn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)要求的習(xí)題，書后還附有旨在培養(yǎng)和檢測(cè)公關(guān)意識(shí)與應(yīng)變能力的綜合訓(xùn)練，增強(qiáng)了技能訓(xùn)練的針對(duì)性和趣味性。全書內(nèi)容深入淺出，語言簡(jiǎn)明通俗。
本書可作為中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)的教材，也可作為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位文秘人員、公關(guān)人員的崗位培訓(xùn)教材，還可作為從事文秘、公關(guān)工作人員的自學(xué)讀物。
本書采用出版物短信防偽系統(tǒng)，同時(shí)配套學(xué)習(xí)卡資源。用封底右下方的防偽碼，按照本書最后一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進(jìn)行操作。

書籍目錄

第一章  形成意識(shí)
  一、公共關(guān)系的含義
  二、公共關(guān)系的基本特征
  三、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展
  四、公共關(guān)系與我國現(xiàn)代化建設(shè)
第二章  調(diào)查分析
  一、組織和公眾
  二、公共關(guān)系的工作過程
第三章  信息交流
  一、公共關(guān)系工作的手段
  二、實(shí)施雙向的信息交流
第四章  溝通協(xié)調(diào)
  一、組織內(nèi)部的公共關(guān)系
  二、組織外部的公共關(guān)系
第五章  培養(yǎng)素質(zhì)
  一、公共關(guān)系人員的形象
  二、公共關(guān)系人員的基本條件
  三、公共關(guān)系人員的能力
第六章  交際禮儀
  一、一般社交禮儀
  二、對(duì)外交往禮儀
  三、有關(guān)場(chǎng)合禮儀
第七章  語言表達(dá)
  一、交際與交際技巧
  二、語言表達(dá)的基本要求
  三、陳述、說明和議論
  四、即興發(fā)言
第八章  演講商談
  一、演講的作用和風(fēng)度
  二、演講的語言技巧
  三、商談的原則和過程
  四、商談的策略和技巧
第九章  活動(dòng)策劃
  一、公共關(guān)系活動(dòng)的方式
  二、公共關(guān)系專題活動(dòng)
  三、公共關(guān)系策劃
第十章  形象塑造
  一、組織形象與公共關(guān)系廣告
  二、公共關(guān)系廣告的類型
  三、公共關(guān)系廣告效益評(píng)價(jià)
第十一章  危機(jī)管理
  一、危機(jī)預(yù)測(cè)
  二、危機(jī)處理
第十二章  市場(chǎng)開拓
  一、市場(chǎng)與市場(chǎng)觀念的演變
  二、推銷策略和技巧
  三、自我推銷
綜合訓(xùn)練(一)
綜合訓(xùn)練(二)
綜合訓(xùn)練(三)
綜合訓(xùn)練(四)
附錄一  康佳彩電應(yīng)對(duì)美國反傾銷訴訟公關(guān)項(xiàng)目
附錄二  長城潤滑油護(hù)航“神六”公關(guān)項(xiàng)目
附錄三  金龍魚食用油風(fēng)波危機(jī)處理公關(guān)項(xiàng)目
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ㄒ唬┕碴P(guān)系狀態(tài)　　公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，也就是這個(gè)組織在內(nèi)外公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象，即組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系是親近還是疏遠(yuǎn)，是融洽還是緊張，是合作還是對(duì)抗等。任何社會(huì)組織，不管它自身承認(rèn)與否，總是處于一定的公共關(guān)系之中。從這個(gè)意義上說，公共關(guān)系的歷史同人類社會(huì)的歷史一樣悠久。當(dāng)人們說“這個(gè)組織的公共關(guān)系很好”時(shí)，實(shí)際上說的就是公共關(guān)系狀態(tài)?！　≈袊糯鐣?huì)生活和傳統(tǒng)文化中有許多類似于現(xiàn)代公共關(guān)系的事例，古代有不少政治家、思想家在他們的社會(huì)活動(dòng)、言論著作中表現(xiàn)出公共關(guān)系的萌芽。《國語》記載西周召公說：“防民之口，甚于防川?！边@表明他已注意到公眾輿論在國家政治、經(jīng)濟(jì)生活中的作用?！叭蕫邸笔强鬃訉W(xué)說和儒家思想的核心，講的是人際交往中的溝通、諒解、忠信一致的倫理原則?？鬃诱f的“與朋友交言而有信”，則把信譽(yù)看成是處理好人際關(guān)系、社會(huì)公眾關(guān)系的基礎(chǔ)。孟子提出“天時(shí)不如地利，地利不如人和”的主張，認(rèn)為事業(yè)成功的首要因素在于良好的人際關(guān)系。墨子提出的“兼相愛，交相利”，就是互惠互利的原則。現(xiàn)在有人說公共關(guān)系是講究“人和”的藝術(shù)，國外有的專家認(rèn)為公共關(guān)系思想來源于《論語》、《孟子》，這是有一定道理的?！　≡谕鈬鴼v史上也可以找到公共關(guān)系的例證。古希臘著名哲學(xué)家亞里士多德在其《修辭學(xué)》一書中，對(duì)如何使用有感情的語言去爭(zhēng)取和影響聽眾，作了詳細(xì)的闡述，以至于西方有人把它看成是人類歷史上最早的公共關(guān)系學(xué)理論著作?！　。ǘ┕碴P(guān)系活動(dòng)　　公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)組織為提高自身聲譽(yù)，爭(zhēng)取公眾輿論支持，而有計(jì)劃地開展的各類活動(dòng)的總稱。當(dāng)人們說某組織的公共關(guān)系開展得很好時(shí)，指的就是公共關(guān)系活動(dòng)?！　　稇?zhàn)國策》中記載了“馮諼客孟嘗君”的故事。齊國的孟嘗君一度富可敵國，天下聞名，在他手下的3000食客中有一個(gè)默默無聞的馮諼。有一次孟嘗君讓馮諼去薛地要債，馮諼以孟嘗君的名義收集債據(jù)，當(dāng)眾燒掉。當(dāng)時(shí)孟嘗君很不理解，后來他被免職遣回故鄉(xiāng)薛，受到了鄉(xiāng)親們的熱烈歡迎。馮諼為孟嘗君樹立了良好的形象，用今天的眼光看，他所做的就是公共關(guān)系工作。在我國歷史上，有許多類似的重視信譽(yù)、廣造輿論、爭(zhēng)取民心的事例。如秦國商鞅變法前所做的“立木為信”的準(zhǔn)備工作，李自成進(jìn)軍北京宣傳“迎闖王，不納糧”的輿論活動(dòng)等等。

編輯推薦

　　《中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材公共關(guān)系基礎(chǔ)（文秘專業(yè)）》可作為中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)的教材，也可作為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位文秘人員、公關(guān)人員的崗位培訓(xùn)教材，還可作為從事文秘、公關(guān)工作人員的自學(xué)讀物。

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