商務(wù)禮儀與公關(guān)

前言

現(xiàn)代企業(yè)對人才的要求日趨多元化和國際化。它要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合職業(yè)素質(zhì)。在許多情況下，禮儀和公關(guān)是塑造個人形象和企業(yè)形象的靈魂，是現(xiàn)代商業(yè)競爭的重要砝碼。禮儀和公關(guān)教育已經(jīng)成為中職學(xué)生素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。本書作為中等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)的必修課程教材，其任務(wù)是使中職學(xué)生通過學(xué)習(xí)，掌握成為高素質(zhì)的勞動者所必需的商務(wù)禮儀與公關(guān)的基本理論和技能，以提升學(xué)生的自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力。本書以“夠用、實(shí)效”的原則構(gòu)建教材體系和內(nèi)容，在體例、體系、形式和內(nèi)容上進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，針對中職學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)而編排，突出應(yīng)用能力的培養(yǎng)，注重了科學(xué)性、系統(tǒng)性和實(shí)用性的統(tǒng)一。本書共分兩個部分、八個單元：第一部分商務(wù)禮儀，包括商務(wù)形象禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)場合禮儀和商務(wù)客戶禮儀四個單元；第二部分商務(wù)公關(guān)，包括企業(yè)形象設(shè)計、商務(wù)新聞傳播、商務(wù)專題活動和商務(wù)危機(jī)處理四個單元。全書的每一部分都設(shè)計了思維導(dǎo)圖，采用項目任務(wù)式教學(xué)，將總體任務(wù)細(xì)化成多個子任務(wù)，便于學(xué)生對全書的技能學(xué)習(xí)和整體把握。本書在撰寫形式上，圖文并茂，增強(qiáng)了可視性和可讀性，引發(fā)學(xué)生深入思考，開啟心智。教材中引用典型案例，增強(qiáng)學(xué)生的感受和體驗。每一單元設(shè)計了“任務(wù)設(shè)定”、“情景創(chuàng)設(shè)”、“想一想”、“小貼示”、“特別提醒”、“動一動”、“案例點(diǎn)撥”等欄目。通過“任務(wù)設(shè)定”欄目，使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)單元內(nèi)容之前就能明確應(yīng)知應(yīng)會的理論知識和必備技能；通過“情景創(chuàng)設(shè)”欄目，引發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的興趣，產(chǎn)生共鳴；通過“案例點(diǎn)拔”欄目，對“情景創(chuàng)設(shè)”欄目中的問題進(jìn)行解釋；通過“小貼示”、“特別提醒”欄目，摘錄相關(guān)小知識，開拓學(xué)習(xí)者的視野；通過“動一動”欄目，使學(xué)習(xí)者能夠進(jìn)行自我體驗，檢測知識的掌握情況；通過“想一想”欄目，促使學(xué)習(xí)者做進(jìn)一步的思考。此外，通過回顧總結(jié)，使學(xué)習(xí)者能夠把握本單元所設(shè)計的要點(diǎn)和規(guī)范，深化對本單元知識點(diǎn)的理解和落實(shí)；通過實(shí)踐探索，使學(xué)生綜合能力得以培養(yǎng)和提高。本書由徐克美擔(dān)任主編，負(fù)責(zé)全書的統(tǒng)稿和定稿工作，周嵐擔(dān)任副主編，程志俊負(fù)責(zé)審定工作。參加本書編寫的人員具體分工如下：第一單元，周嵐執(zhí)筆；第二、三單元，林栩臻執(zhí)筆；第四單元，張曉晨執(zhí)筆；第五單元，姜婷婷執(zhí)筆；第六單元，歐陽潔執(zhí)筆；第七單元，陳紅執(zhí)筆；第八單元，厲珺執(zhí)筆。本書配有學(xué)習(xí)卡，可從網(wǎng)站（http：／／sve．hep．com．cn）上“德育與素質(zhì)教育”板塊中的“禮儀規(guī)范教程”網(wǎng)絡(luò)課程中獲得更多教學(xué)資源，同時具有防偽功能（用封底下方的防偽碼，按照本書最后一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進(jìn)行操作）。由于采用新的編寫方式，加上水平及經(jīng)驗有限，不足之處在所難免，敬請專家、讀者批評指正。

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)禮儀與公關(guān)》是中等職業(yè)學(xué)校財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)用書。全書以“夠用、實(shí)效”的原則構(gòu)建教材體系和內(nèi)容，突出應(yīng)用能力的培養(yǎng)，注重科學(xué)性、系統(tǒng)性和實(shí)用性的統(tǒng)一?！渡虅?wù)禮儀與公關(guān)》共分兩個部分、八個單元，分別是：第一部分商務(wù)禮儀，包括商務(wù)形象禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)場合禮儀和商務(wù)客戶禮儀四個單元；第二部分商務(wù)公關(guān)，包括企業(yè)形象設(shè)計、商務(wù)新聞傳播、商務(wù)專題活動和商務(wù)危機(jī)處理四個單元。全書采用項目任務(wù)式教學(xué)，將總體任務(wù)細(xì)化成多個子任務(wù)，使中職學(xué)生通過學(xué)習(xí)，掌握成為高素質(zhì)的勞動者所必需的商務(wù)禮儀與公關(guān)的基本理論和技能，以提升自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力?！渡虅?wù)禮儀與公關(guān)》可作為中等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)的必修課程教材，也可作為實(shí)際崗位工作人員的培訓(xùn)用書和學(xué)習(xí)參考書。

書籍目錄

第一部分 商務(wù)禮儀第一單元 商務(wù)形象禮儀第一主題 儀態(tài)禮儀第二主題 服飾禮儀第三主題 儀容禮儀 第四主題 言談禮儀 第二單元 商務(wù)見面禮儀第一主題 介紹禮儀 第二主題 握手禮儀 第三主題 贈接名片禮儀第四主題 饋贈禮儀 第三單元 商務(wù)場合禮儀第一主題 宴請禮儀 第二主題 洽談禮儀 第三主題 會務(wù)禮儀 第四主題 旅行禮儀 第四單元 商務(wù)客戶禮儀第一主題 接待客戶禮儀第二主題 邀約禮儀 第三主題 拜訪禮儀 第四主題 受理投訴禮儀第二部分 商務(wù)公關(guān)第五單元 企業(yè)形象設(shè)計第一主題 企業(yè)理念設(shè)計第二主題 視覺效果設(shè)計第三主題 行為識別設(shè)計第四主題 企業(yè)形象管理第六單元 商務(wù)新聞傳播第一主題 新聞傳播種類第二主題 新聞媒介選擇第三主題 新聞事件制造第四主題 新聞策劃技巧第七單元 商務(wù)專題活動第一主題 展覽會第二主題 慶典活動第三主題 公益贊助第四主題 商務(wù)談判第八單元 商務(wù)危機(jī)處理第一主題 危機(jī)預(yù)防第二主題 危機(jī)處理原則第三主題 危機(jī)處理程序第四主題 危機(jī)品牌重塑參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：在社會交往中，免不了要結(jié)識新的朋友，這可以通過“介紹”來實(shí)現(xiàn)。介紹，是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系。介紹和被介紹，是一種經(jīng)常被采用的社交形式。介紹的作用，不僅在于幫助擴(kuò)大社交的圈子，消除不必要的誤會，而且還能縮短人們之間的距離。一、自我介紹在許多社交場合，往往為了有意去接觸某人，或為了多結(jié)交一些朋友，需要主動趨前把自己介紹給對方，這就是自我介紹。一般情況下，要掌握自我介紹的藝術(shù)，必須注意以下幾個方面的問題。（一）自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會要想使自我介紹取得成功，使自己能夠給對方留下深刻的印象，并使其對自己產(chǎn)生好感，首先應(yīng)考慮當(dāng)時的特定場合是否適宜進(jìn)行自我介紹。顯然，若是對方正忙于工作，或是正與他人交談，或是大家精力集中在某人或某件事情上的時候，作自我介紹有可能打斷對方，效果一定不會太好。如發(fā)現(xiàn)對方心情欠佳，或疲憊不堪時，也不應(yīng)上前打擾。如果對方一個人獨(dú)處，或春風(fēng)得意之時，他對你的自我介紹不僅能認(rèn)真傾聽，而且肯定會有良好的反應(yīng)。此外，在大家閑談的時候，或出現(xiàn)冷場的時候，抓住時機(jī)進(jìn)行自我介紹，這樣，在場的人就不會覺得很唐突，而會很樂意接受你的自我介紹。（二）必須鎮(zhèn)定而充滿信心自我介紹時，介紹者就是當(dāng)事人，其基本程序是先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰⑸矸?、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，充滿自信，眼睛要注視對方。如“您好，我是湖南湘潭××集團(tuán)的業(yè)務(wù)員?！蓖瑫r遞上事先準(zhǔn)備好的名片。要自然、大方，不要忸忸怩怩。一般人們對于自信的人會另眼相看，如果你充滿信心，對方自然會對你產(chǎn)生好感。如自我介紹時流露出羞怯心理，會使人感到你不能把握好自己，可能會使對方對你有所保留，彼此之間的溝通便有了障礙。（三）根據(jù)不同的交往目的，注意介紹內(nèi)容的繁簡自我介紹的內(nèi)容，指的是自我介紹時所表述的主體部分，即在自我介紹時表述的具體形式。商務(wù)場合自我介紹的內(nèi)容大體由三個要素構(gòu)成：本人姓名全稱、本人供職單位、本人職業(yè)（職務(wù)）。i要素簡明扼要，能使他人對你初步有所認(rèn)識。一般的自我介紹大都需要將三者一氣呵成地報出來。須強(qiáng)調(diào)的是初次見面時的自我介紹，本人姓名一定要報全稱，否則隨便一句“叫我小張好了”，就明顯地帶有不愿進(jìn)一步深談，拒人于千里之外的意思。

編輯推薦

《商務(wù)禮儀與公關(guān)》是高等教育出版社出版。

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