收銀員崗位技能

內(nèi)容概要

　　《中等職業(yè)學(xué)校財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)用書·收銀員職業(yè)資格考試用書：收銀員崗位技能》是中等職業(yè)學(xué)校財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)用書和收銀員職業(yè)資格考試用書（中初級），是按照《收銀員田家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》編寫的，以滿足中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)零售企業(yè)收銀工作崗位技能和考取收銀員職業(yè)資格證書的需要?！　”緯ㄊ浙y機操作技能、票款結(jié)算技能、現(xiàn)金識別技能、票款管理技能、兌零與繳款技能、顧客接待技能、商品包裝與消磁技能、處理糾紛與投訴技能共八章內(nèi)容?！　　吨械嚷殬I(yè)學(xué)校財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)用書·收銀員職業(yè)資格考試用書：收銀員崗位技能》既可以作為中等職業(yè)學(xué)校財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教材，也可以作為在職收銀員崗位培訓(xùn)和自學(xué)用書。

書籍目錄

模塊一 收取現(xiàn)金第1章 收銀機操作技能1.1 收銀機運行操作1.2 收銀機鍵盤操作1.3 收銀機常見故障處理思考練習(xí)題第2章 票款結(jié)算技能2.1 條碼掃描技能2.2 現(xiàn)金收款技能2.3 POS刷卡技能2.4 發(fā)票開具技能思考練習(xí)題第3章 現(xiàn)金識別技能3.1 人民幣識別技能3.2 支票識別技能3.3 銀行卡識別技能思考練習(xí)題模塊二 資金管理第4章票款管理技能4.1 現(xiàn)金管理技能4.2 發(fā)票管理技能4.3 支票管理技能思考練習(xí)題第5章 兌零與繳款技能5.1 領(lǐng)取備用金技能5.2 兌換零錢技能5.3 上繳營業(yè)款技能思考練習(xí)題模塊三 顧客服務(wù)第6章 顧客接待技能6.1 服務(wù)言行技能6.2 接待顧客技能6.3 常用英語會話思考練習(xí)題第7章 商品包裝與消磁技能7.1 商品包裝技能7.2 商品消磁技能思考練習(xí)題第8章 處理糾紛與投訴技能8.1 處理顧客糾紛技能8.2 處理顧客投訴技能思考練習(xí)題附錄：收銀員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參考書目

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