質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

　　質(zhì)量總論，質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，質(zhì)量管理體系要求，質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證，全面質(zhì)量管理，質(zhì)量管理常用方法，質(zhì)量控制，質(zhì)量檢驗(yàn)，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析與可靠性，質(zhì)量改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量管理，顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)。

書籍目錄

第一章 質(zhì)量總論第一節(jié) 質(zhì)量概論第二節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展過程第三節(jié) 我國質(zhì)量管理回顧第四節(jié) 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)第二章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第一節(jié) ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié) ISO 9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和原則第三節(jié) 質(zhì)量管理基本術(shù)語第四節(jié) 產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量特性第三章 質(zhì)量管理體系要求第一節(jié) ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及實(shí)施要點(diǎn)第二節(jié) 質(zhì)量管理體系文件第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行第四章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證第一節(jié) 質(zhì)量審核概述第二節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的程序和內(nèi)容第三節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證概述第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證制度第五章 全面質(zhì)量管理第一節(jié) 全面質(zhì)量管理的概念、特點(diǎn)和指導(dǎo)思想第二節(jié) 全面質(zhì)量管理與ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容和程序第六章 質(zhì)量管理常用方法第一節(jié) 定性質(zhì)量管理方法第二節(jié) 定量質(zhì)量管理方法第七章 質(zhì)量控制第一節(jié) 質(zhì)量控制的目的和內(nèi)容第二節(jié) 控制圖原理第三節(jié) 控制圖的運(yùn)用第八章 質(zhì)量檢驗(yàn)第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)概述第二節(jié) 抽樣檢驗(yàn)第三節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)的組織與實(shí)施第九章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析與可靠性第一節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析概述第二節(jié) 質(zhì)量成本第三節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的方法第四節(jié) 可靠性第十章 質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工作方法、步驟和工具第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的策劃與組織第四節(jié) 職工參與質(zhì)量改進(jìn)第十一章 服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié) 服務(wù)的定義、特征和分類第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容與顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量體系的建立第四節(jié) 服務(wù)過程的質(zhì)量管理第十二章 顧客滿意第一節(jié) 顧客滿意及顧客滿意度第二節(jié) 顧客滿意度調(diào)查第三節(jié) 如何提高顧客滿意度第十三章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法概述第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任第四節(jié) 企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任參考文獻(xiàn)

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