電子商務(wù)

前言

2007年對于電子商務(wù)來說，是比較平淡的一年，電子商務(wù)的發(fā)展也從大起大落走向穩(wěn)步發(fā)展。特別是電子商務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合，更加體現(xiàn)出電子商務(wù)應(yīng)用的普遍性和廣泛性，而且預(yù)計到2010年全球的貿(mào)易總額30％～40％將通過電子商務(wù)進(jìn)行，交易額將超過3萬億美元。在國內(nèi)，經(jīng)過幾年的競爭和資源重新整合，目前已經(jīng)出現(xiàn)一大批國際性的電子商務(wù)企業(yè)，如立足于B2B電子商務(wù)和C2C電子商務(wù)的阿里巴巴、淘寶，立足于B2C電子商務(wù)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和ig05網(wǎng)，立足于互動娛樂的盛大、網(wǎng)易等企業(yè)，立足于網(wǎng)絡(luò)信息門戶的新浪、搜狐等企業(yè)，立足于信息搜索服務(wù)的百度，以及立足于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的攜程網(wǎng)、無憂網(wǎng)等。與此同時，我國的網(wǎng)民規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，上網(wǎng)的用戶數(shù)已經(jīng)超過1．3億。網(wǎng)上市場的交易無論是企業(yè)間的電子商務(wù)還是個人電子商務(wù)都得到了顯著的成長，最具標(biāo)志性的是2006年在淘寶網(wǎng)上的C2C交易額超過了160億元。而且，曾經(jīng)制約電子商務(wù)發(fā)展的電子支付問題和物流配送問題，也經(jīng)過幾年的發(fā)展得到根本的改善，目前可以說絕大部分的銀行都支持網(wǎng)上支付。恰好，本人去年在美國訪問交流一年，親身感受到了電子商務(wù)在美國的廣泛運(yùn)用。我在回國前到佛羅里達(dá)自助旅游了一周，首先通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上預(yù)訂了一輛小汽車并通過信用卡付費(fèi)。出發(fā)時憑打印的憑證就可以提車；而且在出發(fā)前，我們通過網(wǎng)上酒店服務(wù)系統(tǒng)，就可以預(yù)訂安排好住宿，并享受優(yōu)惠；同時，還通過網(wǎng)上地圖服務(wù)打印出路上的具體行程路線。在一周的旅行中，我們雖然是第一次到佛羅里達(dá)，但沒有走過彎路和錯路?？梢?，電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)深深融入大家的日常生活，這也促成了本書的第三版修訂。本書前兩版出版以后重印了十多次，使用本教材的兄弟院校達(dá)近百所，這些兄弟院校在肯定本教材的同時，也指出了教材存在的一些問題。本次改版是在充分考慮兄弟院校使用中提出建議的基礎(chǔ)上進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整的，由于一些內(nèi)容還不是很成熟，本次修訂沒有納入教材體系，但這些內(nèi)容在案例討論中有所體現(xiàn)。

內(nèi)容概要

　　《電子商務(wù)（第3版）》前兩版出版以后重印了十多次，使用《電子商務(wù)（第3版）》的兄弟院校達(dá)近百所，這些兄弟院校在肯定《電子商務(wù)（第3版）》的同時，也指出了教材存在的一些問題。本次改版是在充分考慮兄弟院校使用中提出建議的基礎(chǔ)上進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整的，由于一些內(nèi)容還不是很成熟，本次修訂沒有納入教材體系，但這些內(nèi)容在案例討論中有所體現(xiàn)。

作者簡介

黃敏學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士(2000年)，計算機(jī)碩士(1995年)，現(xiàn)為武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，市場營銷與旅游管理系副主任，信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會電子商務(wù)專委會的常務(wù)理事，勞動部電子商務(wù)師專家委員會主任專家，湖北省電子商務(wù)學(xué)會副秘書長，中國高校市場學(xué)會理事，湖北省市場營銷學(xué)會理事。主要從事營銷管理與電子商務(wù)方面的教學(xué)與研究工作。曾在美國佐治亞理工學(xué)院訪問研究一年，并到香港中文大學(xué)、香港城市大學(xué)和香港浸會大學(xué)進(jìn)行短期交流訪問，參加了包括歐洲舉辦的多次國際會議并多次作為會議組委會成員。出版了多本著作，如《電子商務(wù)》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子虛擬市場演進(jìn)與交易研究》、《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)》、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》等；在國內(nèi)知名經(jīng)濟(jì)管理學(xué)術(shù)期刊和國際會議上發(fā)表論文三十多篇，其中多篇論文進(jìn)入國際四大檢索；主持國家自然科學(xué)基金面上項目一項，教育部跨世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)項目一項，以及科技部的"基于Intemet的科技信息快速反應(yīng)信息系統(tǒng)"項目一項；個人獲得了教育部全國高校優(yōu)秀教材二等獎一次以及中國高校市場學(xué)會優(yōu)秀論文一等獎一次，集體獲得湖北省優(yōu)秀教育成果二等獎一次。曾為深圳萬科、武鋼集團(tuán)、百威啤酒、中百集團(tuán)、武商集團(tuán)、格力集團(tuán)、平安保險、長江航運(yùn)集團(tuán)、湖北建設(shè)銀行以及勁牌有限公司等幾十家不同行業(yè)的企業(yè)提供營銷管理和電子商務(wù)方面的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。

書籍目錄

第一篇 電子商務(wù)原理第一章 電子商務(wù)概述第一節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展歷程3第二節(jié) 電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次22第三節(jié) 電子商務(wù)的分類26小結(jié)3l思考題31案例：聯(lián)想計算機(jī)公司的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略31討論題36第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成37第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能44第三節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價值鏈與服務(wù)商46第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)流程54小結(jié)63思考題64實(shí)踐題64案例：阿里巴巴及其運(yùn)營模式64討論題68第三章 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢第一節(jié) 電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用69第二節(jié) 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢75第三節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響85小結(jié)91思考題91案例：Dell公司的網(wǎng)上直銷92討論題93第四章 電子商務(wù)環(huán)境第一節(jié) 電子商務(wù)法律環(huán)境94第二節(jié) 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境102第三節(jié) 電子商務(wù)市場環(huán)境111小結(jié)119思考題119案例：網(wǎng)上交易投訴成熱點(diǎn)119討論題125第二篇電子商務(wù)系統(tǒng)第五章 電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié) 電子商務(wù)中的信息技術(shù)129第二節(jié) Internet的基礎(chǔ)知識134第三節(jié) Internet的地址與域名：141第四節(jié) Internet的應(yīng)用146小結(jié)154思考題155實(shí)踐題155案例：移動電子商務(wù)——移動與商務(wù)的完美結(jié)合155討論題157第六章 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)第一節(jié) Web頁設(shè)計與制作158第二節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃165第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施170小結(jié)185思考題186實(shí)踐題186案例：美國旅游網(wǎng)站經(jīng)營模式186討論題190第七章 電子支付系統(tǒng)第一節(jié) 網(wǎng)上支付概述191第二節(jié) 電子支付196第三節(jié) 電子銀行203小結(jié)215思考題215案例：網(wǎng)上支付工具——支付寶216討論題220第八章 電子商務(wù)物流第一節(jié) 物流概述221第二節(jié) 國內(nèi)外物流的發(fā)展?fàn)顩r231第三節(jié) 電子商務(wù)與物流235第四節(jié) 現(xiàn)代物流技術(shù)243小結(jié)251思考題252實(shí)踐題252案例：聯(lián)合包裹服務(wù)公司的在線運(yùn)輸服務(wù)252討論題254第九章 電子商務(wù)的安全管理第一節(jié) 電子商務(wù)的安全問題及要求255第二節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù)261第三節(jié) 電子商務(wù)安全制度272第四節(jié) 防止非法入侵279小結(jié)281思考題281案例：電子商務(wù)安全是關(guān)鍵282討論題285第三篇電子商務(wù)應(yīng)用第十章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和收集289第二節(jié) 常用檢索工具294第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理301第四節(jié) 企業(yè)網(wǎng)上市場調(diào)查304小結(jié)312思考題312實(shí)踐題312案例：CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查312討論題315第十一章 網(wǎng)絡(luò)市場營銷策略第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略316第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略325第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略328第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷策略333小結(jié)342思考題343實(shí)踐題343案例：亞馬遜書店的商業(yè)戰(zhàn)略344討論題347第四篇電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)第十二章 B2C電子商務(wù)應(yīng)用第一節(jié) B2C電子商務(wù)應(yīng)用概述第二節(jié) 網(wǎng)上商店355第三節(jié) 網(wǎng)上商廈361第十三章 C2C電子商務(wù)應(yīng)用第十四章 B2B電子商務(wù)應(yīng)用第十五章 其他電子商務(wù)應(yīng)用附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

(二)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)作為一個完整的網(wǎng)上零售商店系統(tǒng)，由網(wǎng)上商店(B2C網(wǎng)站)、支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)三大基本模塊構(gòu)成。1．網(wǎng)上商店最重要的是設(shè)計好網(wǎng)站的內(nèi)容，向顧客提供盡可能詳盡的商品信息，并為網(wǎng)上購物和與顧客溝通提供便利。網(wǎng)上商店要解決的一個重要問題是如何吸引消費(fèi)者并使其成為自己的忠誠客戶，因此，建立有效的客戶管理體系顯得尤為重要，為此，以下幾個問題尤其值得關(guān)注：(1)注意商品信息的及時更新。對網(wǎng)上商店發(fā)布的商品信息的日常維護(hù)十分重要，清除已售完的商品，將新商品盡早上網(wǎng)，對長期滯銷的商品要定期進(jìn)行清理。(2)顧客的跟蹤調(diào)查。通常，企業(yè)對顧客實(shí)施跟蹤調(diào)查是比較困難的，而網(wǎng)上商店從技術(shù)上解決這些問題卻比較容易，通過顧客對網(wǎng)站的訪問情況和提交表單中的信息，可以得到許多關(guān)于顧客情況的調(diào)查資料。因此，網(wǎng)站上應(yīng)設(shè)立在線調(diào)查表單，可以是對某個企業(yè)、某種商品或某項服務(wù)措施的專項調(diào)查，也可以是對某個市場、某類企業(yè)或商品的全面調(diào)查。(3)售后服務(wù)。顧客對售后服務(wù)保證措施是非常在意的。研究結(jié)果表明：有效便捷的退貨是顧客購買動機(jī)影響力的最大因素，甚至超過了顧客服務(wù)和產(chǎn)品選擇。要清楚、明白地告訴消費(fèi)者：什么樣的條件下可以退貨，退貨后多長時間可將貨款退還給用戶，往返運(yùn)輸費(fèi)用由誰來承擔(dān)等等。否則，會讓不少顧客對網(wǎng)上購物產(chǎn)生顧慮。2．支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)是網(wǎng)上交易的重要環(huán)節(jié)，也是目前人們進(jìn)行網(wǎng)上購物時關(guān)注最多的環(huán)節(jié)。目前，國外最普遍的網(wǎng)上支付方式是用銀行卡支付，它具有方便、快捷、安全、可靠的優(yōu)點(diǎn)，許多網(wǎng)站都是利用自動的電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)來管理信用卡支付。在我國，已有招商銀行的“一網(wǎng)通”、中國銀行的“長城借記卡”、工商銀行的牡丹卡、建設(shè)銀行的龍卡、農(nóng)業(yè)銀行的金穗卡、交通銀行的太平洋卡、光大銀行的陽光卡等一批銀行卡支持網(wǎng)上支付方式。鑒于國內(nèi)的實(shí)際情況，除銀行卡網(wǎng)上支付方式外，為了吸引顧客，網(wǎng)上商店也可采用銀行轉(zhuǎn)賬、銀行電匯、郵局匯款以及貨到付款等多種支付結(jié)算方式。3．物流配送系統(tǒng)顧客在網(wǎng)上商店購買的有形商品，只能采取傳統(tǒng)的配送系統(tǒng)來遞送。目前，國外的商務(wù)網(wǎng)站通行的配送系統(tǒng)主要是通過快遞公司或郵局。

編輯推薦

《電子商務(wù)(第3版)》由高等教育出版社出版。

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