電子商務(wù)概論

前言

　　電子商務(wù)作為21世紀(jì)的時代特征，正成為全球性的具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營管理手段，為社會的發(fā)展帶來全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我國已將推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用，加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)改造與創(chuàng)新，以信息化帶動工業(yè)化的發(fā)展，發(fā)揮技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展，作為國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略措施。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識是高等學(xué)校學(xué)生適應(yīng)科學(xué)技術(shù)和社會發(fā)展的必然要求?！　‰娮由虅?wù)是指企業(yè)經(jīng)營過程與企業(yè)經(jīng)營活動的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，其研究內(nèi)容非常廣泛，主要包括：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營過程的規(guī)律和企業(yè)經(jīng)營活動的特點，實現(xiàn)電子商務(wù)的理論、方法和技術(shù)，電子商務(wù)的社會與法律環(huán)境要求以及發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略與對策等。為了系統(tǒng)地描述電子商務(wù)所涉及的主要內(nèi)容，我們以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商務(wù)活動過程為主線，對電子商務(wù)活動中的營銷、交易與支付以及相關(guān)技術(shù)保障和環(huán)境措施等內(nèi)容科學(xué)合理地組織，編寫了《電子商務(wù)概論》，希望通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對電子商務(wù)有一個整體認(rèn)識，能夠理解電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營理念的變革，提高學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的能力和興趣。在編寫過程中，我們積極吸取國內(nèi)外同類教材的先進(jìn)性，同時注意形成自身的特色?！　。?）理論與實踐相結(jié)合。除理論知識和技術(shù)基礎(chǔ)之外，我們還精選了多個案例，并對其得失做了較詳盡的分析。在案例選擇上，以本土案例為主，并盡可能選自不同的領(lǐng)域?！　。?）保持教材內(nèi)容的先進(jìn)性。在內(nèi)容選取時，參閱了大量相關(guān)的科技文獻(xiàn)，并與我們自身的最新研究成果相結(jié)合，將其科學(xué)、合理地融入教材之中，力爭反映電子商務(wù)的最新成就和發(fā)展前沿；積極參考國外近期出版的與電子商務(wù)相關(guān)的優(yōu)秀教材，力爭與國外最新教學(xué)內(nèi)容保持同步?！　。?）注重學(xué)科融合。電子商務(wù)是由多學(xué)科交叉融合而形成的，因此在教材編寫過程中，我們注意將信息技術(shù)、管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等知識有機(jī)地融為一體，從信息技術(shù)的角度理解交易過程，從經(jīng)營、管理的角度認(rèn)識信息技術(shù)的價值，幫助學(xué)生真正把握網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系?！　。?）將教材建設(shè)與課程建設(shè)緊密結(jié)合。除出版紙質(zhì)教材和隨書附帶的包含了電子教案、多媒體演示等內(nèi)容的配套光盤外，我們還建設(shè)了與教材配套的“電子商務(wù)概論”課程網(wǎng)站。該網(wǎng)站包含了教學(xué)要求、習(xí)題集、模擬實驗、電子商務(wù)最新動態(tài)、相關(guān)科技文獻(xiàn)、視頻教學(xué)、師生互動等內(nèi)容。

內(nèi)容概要

本書是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材。本書以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的商務(wù)活動過程為主線，對電子商務(wù)活動中的營銷、交易與支付以及相關(guān)技術(shù)保障和環(huán)境措施等內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理的組織，著重介紹了電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展以及電子商務(wù)的基本概念和業(yè)務(wù)模式；系統(tǒng)地描述了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)過程，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、交易與支付、訂單處理以及物流配送；并簡要闡述了開展電子商務(wù)的技術(shù)要求、社會管理機(jī)制?！　”緯勺鳛楦叩葘W(xué)校管理類、經(jīng)濟(jì)類、信息類專業(yè)的本科生教材，也可供其他專業(yè)本科生及對電子商務(wù)感興趣的人員參考使用。

書籍目錄

第一篇　基礎(chǔ)篇　第一章　電子商務(wù)基礎(chǔ)知識　　第一節(jié)　亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務(wù)　　第二節(jié)　電子商務(wù)的基本概念　　第三節(jié)　電子商務(wù)模型與框架　　第四節(jié)　電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)與管理的影響　　第二章　電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式　　第一節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略　　第二節(jié)　電子商務(wù)戰(zhàn)略　　第三節(jié)　電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式第二篇　實務(wù)篇　　第三章　網(wǎng)絡(luò)營銷　　第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論　　第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)消費者　　第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研　　第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷策略　　第五節(jié)　客戶關(guān)系管理　　第六節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)　第四章　電子交易與支付　　第一節(jié)　電子交易概念及流程　　第二節(jié)　電子交易市場機(jī)制　　第三節(jié)　電子合同　　第四節(jié)　電子支付　第五章　訂單履行和物流管理　　第一節(jié)　訂單履行概述　　第二節(jié)　供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)　　第三節(jié)　物流管理　　第四節(jié)　退貨處理與客戶支持第三篇　技術(shù)與環(huán)境篇　第六章　電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)　　第一節(jié)　計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)　　第二節(jié)　無線通信網(wǎng)絡(luò)　　第三節(jié)　安全技術(shù)　　第四節(jié)　數(shù)據(jù)庫技術(shù)　　第五節(jié)　智能agent技術(shù)　第七章　電子商務(wù)實用開發(fā)技術(shù)　　第一節(jié)　前臺（客戶端）開發(fā)技術(shù)　　第二節(jié)　后臺（服務(wù)器端）技術(shù)　　第三節(jié)　Web　Service技術(shù)　第八章　電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)　　第一節(jié)　電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的一般方法　　第二節(jié)　電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)　　第三節(jié)　電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計　第九章　電子商務(wù)營運社會管理機(jī)制　　第一節(jié)　公共管理制度的建立　　第二節(jié)　電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   病毒性營銷的經(jīng)典案例是Hotmail.com?，F(xiàn)在幾乎所有的免費電子郵件提供商都采取類似的推廣方法。 （四）網(wǎng)絡(luò)廣告 幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都與品牌形象有關(guān)，在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。標(biāo)準(zhǔn)橫幅廣告（banner）曾經(jīng)是網(wǎng)上廣告的主流（雖然不是唯一形式）。2001年之后，網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域發(fā)起了一場轟轟烈烈的創(chuàng)新運動，新的廣告形式不斷出現(xiàn)，新型廣告由于克服了標(biāo)準(zhǔn)條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點，因此獲得了相對比較高一些的點擊率。有研究表明，網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊率并不能完全代表其效果，網(wǎng)絡(luò)廣告對那些瀏覽而沒有點擊廣告的、占瀏覽者總數(shù)99％以上的訪問者同樣產(chǎn)生作用。 （五）信息發(fā)布 信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。最重要的是將有價值的信息及時發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。 （六）許可E-mail營銷與郵件列表 基于用戶許可的E-mail營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾，增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度，增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，提高品牌忠誠度等。開展E-mail營銷的前提是擁有潛在用戶的E-mail地址。這些地址可以是企業(yè)從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理，也可以利用第三方的潛在用戶資源。 郵件列表實際上也是一種E-mail營銷形式。郵件列表也是基于用戶許可的原則，用戶自愿加入、自由退出。稍微不同的是，E-mail營銷直接向用戶發(fā)送促銷信息，而郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息，從而實現(xiàn)營銷的目的。郵件列表的主要價值表現(xiàn)在四個方面：作為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具；方便和用戶交流；獲得贊助或者出售廣告空間；收費信息服務(wù)。郵件列表的表現(xiàn)形式很多，常見的有新聞郵件、各種電子刊物、新產(chǎn)品通知、優(yōu)惠促銷信息、重要事件提醒服務(wù)等。 （七）個性化定制 個性化定制主要是通過用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容，選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式，根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等提供個性化信息服務(wù)。

編輯推薦

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