現(xiàn)代公關禮儀

內容概要

第二版的內容安排為五個部分：第一部分是對禮儀的基本論述，包括公關禮儀的定位分析及公關禮儀在一個組織公關資源管理中的地位及相關作用的分析，其中有關禮儀的一些新的認知是作者從事教學與研究以來的心得，希望能與大家分享；第二部分解釋作為微觀的公關主體，公關人員的個人禮儀修養(yǎng)及要求，大致可以從語言、行為、服飾、儀表等四個方面來體現(xiàn)，其中有關日常生活的禮儀規(guī)范與一般的禮儀要求具有很大的兼容性；第三部分是公關實務禮儀，可以包括公關日常實務禮儀及公關專項活動禮儀，其操作中的規(guī)范性及共通性是我們需要遵循的，盡管結合公關活動的具體情況還可以適當?shù)剡M行調整，只是作為程序的禮儀要求往往需要堅持；第四部分是公關文書與函電禮儀，這一部分既要體現(xiàn)一般公關文書格式的規(guī)范，同時更多地要體現(xiàn)公關語言的藝術性及說服力，因此圍繞公關的文書禮儀其要求的程度及側重點往往是有差距的；最后一部分是我國主要的少數(shù)民族的習俗禮儀，以及列舉了主要的幾個國家的禮儀風俗及規(guī)范，因禮儀與習俗有著千絲萬縷的聯(lián)系，因此，少數(shù)民族及外國的禮儀要求與其風俗習慣有著很在的關聯(lián)性，在本書中將不再專門的論證，只是簡單地作些列舉。

作者簡介

熊衛(wèi)平，女，浙江大學思政系副主任，公共關系學副教授。長期從事公共關系學、公關禮儀的教學和研究工作，至今已在國家一級刊物、浙江大學學報級、全國核心期刊發(fā)表論文幾十篇；出版著作共九本，代表著作有：《公共關系學》（2003年，北京航空工業(yè)出版社）、《現(xiàn)代公關禮儀》（2004年，高等教育出版社）、《公關倫理學》（2005年，浙江大學出版社）、《公共關系學：理論、案例、實務》（2006年，高等教育出版社）、《現(xiàn)代公關禮儀（第二版）》（2007年，高等教育出版社），字數(shù)近200多萬。其中《現(xiàn)代公關禮儀（第二版）》獲選教育部“十一五”國家級規(guī)劃教材。同時為近百家的企業(yè)、政府機構、學校作幾百場次的公關及禮儀培訓并提供咨詢工作。

書籍目錄

第一部分　公共關系與禮儀第一節(jié)　禮儀一、禮儀的內容二、禮儀的作用三、禮儀的原則第二節(jié)　公共關系與禮儀一、公關禮儀二、公關禮儀的特征二、公關禮儀的原則案例1-1　誰對誰錯案例1-2　個人接觸的威力案例1-3　人總得“怕”點什么第二部分　公關人員的個人禮儀第一節(jié)　禮貌用語一、稱呼二、問候三、寒暄四、答謝與致歉語五、請求與謝絕六、贊美與祝賀七、告別八、禁忌第二節(jié)　見面禮儀一、介紹二、名片三、鞠躬四、致意五、拜訪六、擁抱與親吻七、拱手八、脫帽第三節(jié)　電話禮儀一、通話準備二、通話禮儀三、電話技巧四、電話禁忌五、商務電話慣例六、手機和呼機的使用第四節(jié)　日常行為禮儀一、守時和赴約二、吸煙三、喝酒四、交談禮儀第五節(jié)　目光、距離、位置禮儀一、目光禮儀二、距離禮儀三、位置禮儀第六節(jié)　服飾禮儀一、著裝原則二、服裝的選擇三、西裝的穿著四、女性職業(yè)著裝五、公文包的禮儀六、服飾配件禮儀第七節(jié)　儀容禮儀一、臉部修飾二、化妝三、香水使用四、頭發(fā)保養(yǎng)五、發(fā)型六、男士儀容第八節(jié)　儀態(tài)一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、手勢六、握手禮七、持物案例2-1　子貢與養(yǎng)馬人案例2-2　我認識你們的服裝案例2-3　他們都成功了第三部分　公關實務禮儀第一節(jié)　公關日常實務禮儀一、迎送和接待二、會見和會談三、工作拜訪四、饋贈禮儀五、花卉禮儀第二節(jié)　公關專項活動禮儀一、國旗懸掛二、宴請禮儀三、工作餐禮儀四、自助餐禮儀五、酒會禮儀六、茶話會禮儀七、中式宴請八、西式宴請九、舞會十、文藝演出與電影招待會十一、參觀、游覽十二、公關會議十三、展覽會十四、贊助活動十五、簽字儀式十六、慶典十七、紀念活動十八、新聞發(fā)布會十九、電視采訪二十、網(wǎng)絡禮儀二十一、談判二十二、演講案例3-1　將司機改稱技術員案例3-2　塑造美國總統(tǒng)案例3-3　讓語言來說服你吧第四部分　公關文書與函電禮儀第一節(jié)　公關文書的內容與特點第二節(jié)　日常公關文書禮儀一、公文二、通知三、信函四、書信五、商業(yè)書信（英文）的格式第三節(jié)　社交禮儀類公關文書一、社交禮儀類公關文書的特點和內容二、請柬三、賀年卡四、聘書五、歡迎詞、歡送詞、答謝詞六、祝賀詞七、邀請信八、介紹信九、賀電十、開幕詞十一、慰問信十二、唁電十三、報喪訃告第四節(jié)　公共關系專業(yè)文書禮儀一、公關簡報二、公關宣傳資料三、公關策劃書四、公關廣告文案案例4-1　謹祝各位圣誕快樂案例4-2　修改了六次的回執(zhí)案例4-3　讓文字來影響你們吧第五部分　我國主要少數(shù)民族禮儀、世界主要國家禮儀第一節(jié)　我國主要少數(shù)民族禮儀一、我國尊重少數(shù)民族習俗的有關政策二、我國主要少數(shù)民族的習俗與禮儀三、少數(shù)民族節(jié)日第二節(jié)　世界主要國家的禮儀習俗一、亞洲一些國家的習俗和禮儀二、歐洲一些國家的習俗和禮儀三、北美洲、大洋洲一些國家的習俗和禮儀第三節(jié)　世界各地的手勢語案例5-1　貓與狗案例5-2　丑陋的游客案例5-3　溝通與共享參考書目后記

章節(jié)摘錄

第一部分　公共關系與禮儀現(xiàn)代意義上的公共關系產(chǎn)生于20世紀20年代的美國，它是基于一個社會組織的傳播溝通的行為所產(chǎn)生的一種對客觀的公關資源的管理。對于一個社會組織來說，公關管理已與人力資源管理、技術管理、資金管理一起共同構成了四大管理支柱。它不僅與其他的管理手段并列存在，同時還深深地滲透進了其他的管理行為之中，體現(xiàn)了公關管理的獨特作用。在所有的管理模式中，公共關系講究的是形象的投資與經(jīng)營，也就是一種無形資產(chǎn)的管理，作為一門與組織的形象包裝及輿論的引導直接聯(lián)系的學說，它追求的是讓社會公眾對一個組織產(chǎn)生好感及認同，這種認同往往要以理解為基礎，因此，公共關系學是追求組織自身的形象與公眾對組織的認知形象統(tǒng)一的藝術。公共關系學是一門集管理學與傳播學為一體的學說，具有一種極大的兼容性，而且在其自身的發(fā)展中又逐漸地與其他的學說相互融合，產(chǎn)生了大量的交叉性學科，如公關心理學、公關營銷學、公關倫理學、公關廣告學等，但在所有公共關系相關專業(yè)課程的設置中，最有藝術性的、最富有審美意義的課程就是公關禮儀。作為公關的從業(yè)人員，由于經(jīng)常要進行對內、對外的溝通與協(xié)調，因此對一般禮儀知識的掌握和運用就顯得特別重要，禮儀也就成了公關人員在進行公關具體活動及與公眾交往時必須遵守的最基本的規(guī)范和準則之一，也就是說，禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的人際交往技能。對公關人員來說，禮儀不僅是公眾交往中的通行證，而且還是體現(xiàn)公關人員自身修養(yǎng)水平和業(yè)務素質的一種標志。禮儀雖然有一套大家所公認的規(guī)則，但在不同的場合有不同的表現(xiàn)形式。懂得禮儀規(guī)則是容易的，但是懂得在不同場合、不同對象面前恰如其分地運用不同的禮儀形式，就不是容易的事情了。鑒此，我們便將公關活動中的具體行為準則與規(guī)范，以及公關人員的個人形象的基本要求，編撰成公關禮儀的內容。

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《現(xiàn)代公關禮儀》由高等教育出版社出版。

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