物業(yè)管理學(xué)

內(nèi)容概要

　　物業(yè)管理學(xué)作為管理學(xué)科體系的一個(gè)分支，將管理學(xué)的基本原理、方法與物業(yè)管理行業(yè)相結(jié)合，表現(xiàn)出一定的特殊性。本書從理論結(jié)合實(shí)際的角度出發(fā)，將全書分為如下六篇：概述篇、沿革篇、原理篇、職能篇、運(yùn)營(yíng)篇和建設(shè)篇。首先，在闡述了物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)以及物業(yè)管理學(xué)科的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理的過去、現(xiàn)在與未來，介紹了物業(yè)管理的基本管理原則與方法；其次，著重分析了物業(yè)管理決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通與控制等具體職能，以及物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量管理、危機(jī)管理、戰(zhàn)略管理等運(yùn)營(yíng)方面所需要注意的問題；最后，強(qiáng)調(diào)了物業(yè)管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化以及核心競(jìng)爭(zhēng)力等建設(shè)方面的管理?！　”緯菫榱诉m應(yīng)新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)以及物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展過程中實(shí)踐與理論的需要編寫而成的，結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容新穎。本書既可作為在校大學(xué)生、研究生的教材和參考讀物，也可作為物業(yè)管理企業(yè)管理人員以及相關(guān)政府部門工作人員的理論讀物。

書籍目錄

第一篇 概述篇第一章 物業(yè)管理行業(yè)第一節(jié) 國(guó)民經(jīng)濟(jì)基本知識(shí)第二節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)第三節(jié) 物業(yè)管理與相關(guān)行業(yè)第二章 物業(yè)管理學(xué)科第一節(jié) 管理學(xué)科基本知識(shí)第二節(jié) 物業(yè)管理學(xué)科概述第三節(jié) 物業(yè)管理與相關(guān)學(xué)科第三章 物業(yè)管理企業(yè)第一節(jié) 企業(yè)的基本知識(shí)第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)概述第三節(jié) 與物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)理論第二篇 沿革篇第四章 物業(yè)管理行業(yè)的起源及發(fā)展第一節(jié) 管理思想發(fā)展概論第二節(jié) 物業(yè)管理的發(fā)展歷程第五章 物業(yè)管理行業(yè)的未來第一節(jié) 物業(yè)知識(shí)管理第二節(jié) 物業(yè)管理流程再造第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的發(fā)展第四節(jié) 建立物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度第五節(jié) 物業(yè)管理品牌發(fā)展戰(zhàn)略第六節(jié) 物業(yè)管理法制化發(fā)展趨勢(shì)第七節(jié) 物業(yè)管理的區(qū)域化趨勢(shì)第八節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)化趨勢(shì)第六章 物業(yè)管理比較第一節(jié) 美國(guó)的管理及物業(yè)管理第二節(jié) 英國(guó)的管理及物業(yè)管理第三節(jié) 德國(guó)的管理及物業(yè)管理第四節(jié) 亞太地區(qū)主要國(guó)家和地區(qū)的管理及物業(yè)管理第三篇 原理篇第七章 物業(yè)管理企業(yè)的管理原理第一節(jié) 管理原理概述第二節(jié) 系統(tǒng)原理第三節(jié) 反饋原理第四節(jié) 彈性原理第五節(jié) 統(tǒng)一原理第六節(jié) 能級(jí)原理第七節(jié) 人本原理第八節(jié) 調(diào)節(jié) 原理第八章 物業(yè)管理企業(yè)的管理方法第一節(jié) 管理方法概述第二節(jié) 現(xiàn)代管理的基本方法第三節(jié) 現(xiàn)代管理的技術(shù)方法第四篇 職能篇第九章 物業(yè)管理決策第一節(jié) 決策基本理論第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)決策第三節(jié) 案例分析第十章 物業(yè)管理計(jì)劃第一節(jié) 計(jì)劃的基本理論第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)計(jì)劃第三節(jié) 案例分析第十一章 物業(yè)管理組織第一節(jié) 組織的基本理論第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)組織設(shè)計(jì)第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)組織變革第四節(jié) 案例分析第十二章 物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的基本理論第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)第三節(jié) 案例分析第十三章 物業(yè)管理激勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)的基本理論第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)激勵(lì)第三節(jié) 案例分析第十四章 物業(yè)管理溝通第一節(jié) 溝通的基本理論第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)溝通第三節(jié) 案例分析第十五章 物業(yè)管理控制第一節(jié) 控制的基本理論第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)控制第三節(jié) 案例分析第五篇 運(yùn)營(yíng)篇第十六章 物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷概述第二節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷第三節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷策略第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格策略第五節(jié) 案例分析第十七章 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量管理基本理論第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理分析第三節(jié) 案例分析第十八章 物業(yè)管理企業(yè)危機(jī)管理第一節(jié) 危機(jī)管理概述第二節(jié) 物業(yè)管理中的危機(jī)管理第三節(jié) 案例分析第十九章 物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本知識(shí)第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的品牌戰(zhàn)略第四節(jié) 案例分析第六篇 建設(shè)篇第二十章 物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)責(zé)任第一節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分析第二十一章 物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)人力資源規(guī)劃第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)人員的招聘及錄用第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效考核第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)薪酬管理第六節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)第二十二章 物業(yè)管理企業(yè)文化第一節(jié) 企業(yè)文化概述第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)第二十三章 物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力第一節(jié) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概述第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育第二十四章 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新第一節(jié) 企業(yè)創(chuàng)新概述第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新分析第三節(jié) 案例分析主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一篇 概述篇　　第三章 物業(yè)管理企業(yè)　　第三節(jié) 與物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)理論　　三、委托代理理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用　　（一）委托代理理論基礎(chǔ)　　委托代理關(guān)系是伴隨著現(xiàn)代企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離而形成的，即所有者將其在企業(yè)產(chǎn)權(quán)中的經(jīng)營(yíng)權(quán)委托給經(jīng)營(yíng)者代理行使。由于所有者和經(jīng)營(yíng)者的信息不對(duì)稱及利益差異，使得經(jīng)營(yíng)者的行為可能會(huì)偏離所有者的要求，委托代理理論就是由此而產(chǎn)生的。　　委托是指受托人以委托人的名義為委托人辦理委托事務(wù)，委托人支付約定報(bào)酬的活動(dòng)。代理是指一方（代理人）以他方（被代理人）的名義，在授權(quán)范圍內(nèi)與第三方進(jìn)行法律行為，其法律后果直接歸屬他方的活動(dòng)?！　‘?dāng)委托人賦予代理人一定的權(quán)力時(shí)，這種代理關(guān)系就已經(jīng)建立起來。此時(shí)的代理人就受到一種正式或非正式的約束，他代表著委托人的利益，并相應(yīng)地獲得某種形式的報(bào)酬。例如客戶和經(jīng)紀(jì)人、股東和經(jīng)理等都是代理關(guān)系的表現(xiàn)。　　委托代理理論實(shí)際上是一個(gè)對(duì)剩余索取權(quán)的性質(zhì)進(jìn)行有效界定的問題。不同的環(huán)境決定了不同的組織的形式，這些組織形式之所以能夠生存，取決于該組織所選擇的剩余索取權(quán)的性質(zhì)?！　∥写淼膯栴}主要是因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱和有限的理性引起的問題。這種信息的不對(duì)稱主要表現(xiàn)在委托人和代理人之間的契約簽訂的過程以及在簽約后履行的過程中。主要有以下四類問題：　　1．信號(hào)傳遞　　信號(hào)傳遞是指代理人知道自己的特征，但由于信息的不對(duì)稱，委托人不知道代理人的特征，代理人為了顯示自己的特征而選擇性地發(fā)送對(duì)自己有利的某種信號(hào)，委托人在知道了代理人的特征后再與代理人簽約?！　?．信息甄別　　信息甄別是指代理人知道自己的特征，由于信息的不對(duì)稱，委托人不知道他的特征，委托人能夠提供多個(gè)契約供代理人進(jìn)行選擇，代理人根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)選擇一個(gè)最有利于自己的契約，并根據(jù)契約選擇行動(dòng)。信息甄別的一個(gè)典型例子就是保險(xiǎn)公司與投保人之間的關(guān)系——投保人知道自己的風(fēng)險(xiǎn)而保險(xiǎn)公司不知道。　　3．隱藏知識(shí)　　隱藏知識(shí)是指締約雙方在簽約時(shí)信息是對(duì)稱的，締約之后，一方當(dāng)事人不知道在這種關(guān)系下另一方當(dāng)事人的某些特征。

編輯推薦

　　本書從理論結(jié)合實(shí)際的角度出發(fā)，將全書分為如下六篇：概述篇、沿革篇、原理篇、職能篇、運(yùn)營(yíng)篇和建設(shè)篇。首先，在闡述了物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)以及物業(yè)管理學(xué)科的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理的過去、現(xiàn)在與未來，介紹了物業(yè)管理的基本管理原則與方法；其次，著重分析了物業(yè)管理決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通與控制等具體職能，以及物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量管理、危機(jī)管理、戰(zhàn)略管理等運(yùn)營(yíng)方面所需要注意的問題；最后，強(qiáng)調(diào)了物業(yè)管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化以及核心競(jìng)爭(zhēng)力等建設(shè)方面的管理。 本書既可作為在校大學(xué)生、研究生的教材和參考讀物，也可作為物業(yè)管理企業(yè)管理人員以及相關(guān)政府部門工作人員的理論讀物。

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