銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練

前言

　　隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)——金融服務(wù)業(yè)也得到了快速發(fā)展。特別是加入世貿(mào)組織后，國(guó)外資本和金融機(jī)構(gòu)的不斷涌入，商業(yè)銀行的整體上市，金融企業(yè)對(duì)各級(jí)人才的需求呈上升趨勢(shì)，對(duì)金融人才的知識(shí)和能力也提出了更高的要求。為此，我們以《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》的精神為指導(dǎo)，根據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案》的課程目標(biāo)，針對(duì)金融行業(yè)對(duì)中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)（銀行方向）專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)際用人需求，由高等教育出版社組織編寫了這本《銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練》教材?！　”緯木帉懰悸肥?，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，以為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)為宗旨，以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生的知識(shí)、能力與行業(yè)就業(yè)崗位所需業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)技能間的“無(wú)縫接軌”，降低銀行企業(yè)用人的成本，從而使該專業(yè)的學(xué)生能長(zhǎng)期深受銀行企業(yè)的歡迎。　　本書的主要特點(diǎn)：　　1．教學(xué)場(chǎng)景模擬化。以綜合實(shí)訓(xùn)著手，強(qiáng)調(diào)模擬場(chǎng)景的設(shè)置，提供大量仿真的業(yè)務(wù)憑證和操作界面，使實(shí)訓(xùn)更為逼真，教學(xué)更貼近實(shí)際?！　?．教學(xué)內(nèi)容模塊化。知識(shí)內(nèi)容不求面面俱到，堅(jiān)持“必需、夠用”為度的原則，在行業(yè)專家的指導(dǎo)下對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了精心的篩選和整合，并力求內(nèi)容的前瞻性和操作方法的先進(jìn)性。　　3．教學(xué)方法創(chuàng)新化。本書體例獨(dú)特，以任務(wù)為導(dǎo)向，以活動(dòng)為平臺(tái)開展實(shí)訓(xùn)，展示每一活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。對(duì)難點(diǎn)知識(shí)配有“小助手”、“知識(shí)鏈接”、“實(shí)訓(xùn)提示”等輔助內(nèi)容。每個(gè)活動(dòng)后設(shè)置了思考與演練，每個(gè)任務(wù)后設(shè)置了綜合訓(xùn)練，為方便教學(xué)，特別在教材的最后附有銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練柜內(nèi)常用資料，在課堂模擬教學(xué)時(shí)，可以有選擇地使用。

內(nèi)容概要

　　《銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練》共分兩篇。第一篇實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備篇，主要介紹銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)的目的、環(huán)境條件、模擬銀行制度、銀行客服規(guī)范、模擬崗位的設(shè)置和角色的安排、實(shí)訓(xùn)考核評(píng)價(jià)等內(nèi)容。第二篇實(shí)訓(xùn)操作篇，分為七個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊，包括營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備、個(gè)人業(yè)務(wù)處理、對(duì)公業(yè)務(wù)處理、中間業(yè)務(wù)處理、結(jié)算業(yè)務(wù)處理、銀行卡業(yè)務(wù)處理、營(yíng)業(yè)日終工作處理?！　　躲y行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練》以商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)的實(shí)訓(xùn)為主線，注重情景的模擬和操作流程的實(shí)用性，突出銀行崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)。《銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練》共設(shè)計(jì)了56個(gè)活動(dòng)，18個(gè)綜合訓(xùn)練，并附有可供裁剪的銀行業(yè)務(wù)空白憑證資料，為教學(xué)提供方便，使實(shí)訓(xùn)更為仿真和有效?！　　躲y行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練》可作為中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)及相近專業(yè)（銀行方向）的實(shí)訓(xùn)教材，也可作為銀行新員工崗位培訓(xùn)教材和銀行在職人員自學(xué)用書。

書籍目錄

第一篇 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備篇一、實(shí)訓(xùn)的目的二、實(shí)訓(xùn)設(shè)施配置三、實(shí)訓(xùn)角色設(shè)計(jì)四、實(shí)訓(xùn)制度與規(guī)范（一）模擬實(shí)訓(xùn)基本要求（二）柜員文明服務(wù)規(guī)范（三）服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范五、實(shí)訓(xùn)考核評(píng)價(jià)六、實(shí)訓(xùn)流程圖使用說明第二篇 實(shí)訓(xùn)操作篇模塊一 營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備活動(dòng)1 進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成接庫(kù)工作活動(dòng)2 柜員業(yè)務(wù)受理前的工作準(zhǔn)備綜合訓(xùn)練模塊二 個(gè)人業(yè)務(wù)處理任務(wù)1 個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 折（單）類現(xiàn)金開戶業(yè)務(wù)活動(dòng)2 折類現(xiàn)金續(xù)存業(yè)務(wù)活動(dòng)3 折（單）類現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)活動(dòng)4 折（單）類現(xiàn)金銷戶業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練任務(wù)2 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 貸款發(fā)放業(yè)務(wù)活動(dòng)2 貸款歸還業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練任務(wù)3 掛失、解掛業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 掛失業(yè)務(wù)活動(dòng)2 解掛業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練任務(wù)4 查詢、凍結(jié)、解凍和扣劃業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 查詢業(yè)務(wù)活動(dòng)2 凍結(jié)業(yè)務(wù)活動(dòng)3 解凍業(yè)務(wù)活動(dòng)4 扣劃業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練模塊三 對(duì)公業(yè)務(wù)處理任務(wù)1 單位活期存款業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 開戶業(yè)務(wù)活動(dòng)2 存款（現(xiàn)金收入）業(yè)務(wù)活動(dòng)3 取款（現(xiàn)金支付）業(yè)務(wù)活動(dòng)4 銷戶業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練任務(wù)2 單位定期存款業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 開戶業(yè)務(wù)活動(dòng)2 部分提前支取業(yè)務(wù)活動(dòng)3 到期支取業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練任務(wù)3 空白重要憑證業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 空白重要憑證出售業(yè)務(wù)活動(dòng)2 空白重要憑證注銷業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練模塊四 中間業(yè)務(wù)處理任務(wù)1 代理發(fā)行類業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 憑證式國(guó)債發(fā)行業(yè)務(wù)活動(dòng)2 憑證式國(guó)債兌付業(yè)務(wù)活動(dòng)3 開放式基金認(rèn)購(gòu)（申購(gòu)）業(yè)務(wù)活動(dòng)4 開放式基金贖回業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練任務(wù)2 代收類業(yè)務(wù)和其他中間業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 公用事業(yè)費(fèi)現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)2 公用事業(yè)費(fèi)委托繳費(fèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)3 開具個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練模塊五 結(jié)算業(yè)務(wù)處理任務(wù)1 轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 受理持票人提交的本行轉(zhuǎn)賬支票的業(yè)務(wù)活動(dòng)2 受理出票人提交的轉(zhuǎn)賬支票（收款人他行開戶）業(yè)務(wù)活動(dòng)3 受理持票人提交的他行轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練任務(wù)2 本票業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 轉(zhuǎn)賬本票簽發(fā)業(yè)務(wù)活動(dòng)2 代理解付轉(zhuǎn)賬本票業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練任務(wù)3 銀行匯票業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 簽發(fā)轉(zhuǎn)賬銀行匯票業(yè)務(wù)活動(dòng)2 轉(zhuǎn)賬銀行匯票未用退回業(yè)務(wù)活動(dòng)3 代理解付本系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬銀行匯票業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練任務(wù)4 商業(yè)匯票業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)2 銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練任務(wù)5 匯兌業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 系統(tǒng)內(nèi)匯兌發(fā)報(bào)業(yè)務(wù)活動(dòng)2 系統(tǒng)內(nèi)匯兌收?qǐng)?bào)業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練任務(wù)6 委托收款（托收承付）業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 受理委托收款發(fā)出業(yè)務(wù)活動(dòng)2 收到委托收款款項(xiàng)劃回業(yè)務(wù)活動(dòng)3 付款人開戶行收到委托收款業(yè)務(wù)活動(dòng)4 付款人拒付托收承付款業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練模塊六 銀行卡業(yè)務(wù)處理任務(wù)1 借記卡業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 借記卡開卡業(yè)務(wù)活動(dòng)2 借記卡現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)活動(dòng)3 借記卡現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)活動(dòng)4 借記卡銷戶業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練任務(wù)2 信用卡業(yè)務(wù)處理活動(dòng)1 信用卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)活動(dòng)2 信用卡密碼重置業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練模塊七 營(yíng)業(yè)日終工作處理活動(dòng)1 結(jié)平現(xiàn)金業(yè)務(wù)活動(dòng)2 核對(duì)空白重要憑證活動(dòng)3 軋賬業(yè)務(wù)活動(dòng)4 物品整理入庫(kù)與款箱交接綜合訓(xùn)練附：銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練柜內(nèi)常用資料

章節(jié)摘錄

　　營(yíng)業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)的授權(quán)和柜員及日常會(huì)計(jì)管理工作。　　網(wǎng)點(diǎn)主任：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人?！　】蛻簦焊鶕?jù)教材訓(xùn)練的需要，前來(lái)辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的人?！　樘岣邔?shí)訓(xùn)效果，使每位學(xué)生均能參與銀行業(yè)務(wù)的每個(gè)程序操作和體會(huì)每一崗位的工作任務(wù)和職責(zé)，建議教學(xué)中采用小組合作學(xué)習(xí)的方法，3～5人為一個(gè)活動(dòng)組。本實(shí)訓(xùn)在模塊訓(xùn)練活動(dòng)中，假設(shè)一個(gè)窗口即為一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，角色由小組成員輪流扮演。一般情況下，1人充當(dāng)柜員，3人充當(dāng)客戶。在特殊活動(dòng)或情景下，客戶可以減少1人，來(lái)扮演網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)管員或營(yíng)業(yè)經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)主任等，以提高實(shí)訓(xùn)的教學(xué)效果?！　∷?、實(shí)訓(xùn)制度與規(guī)范　　（一）模擬實(shí)訓(xùn)基本要求　?。?）遵守模擬銀行操作制度，聽從教師的指揮?！　。?）實(shí)訓(xùn)學(xué)生應(yīng)統(tǒng)一佩帶工作牌才能進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)?！　。?）具有銀行員工職業(yè)道德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言文明，禮儀規(guī)范。　?。?）嚴(yán)格按照銀行業(yè)務(wù)流程和教材活動(dòng)要求進(jìn)行操作?！　。?）角色扮演態(tài)度認(rèn)真，不挑三揀四，不高聲談笑、打鬧?！　。?）實(shí)訓(xùn)期間不擅自離崗、串崗?！　。?）愛護(hù)模擬銀行的一切設(shè)備、物品，柜臺(tái)內(nèi)的辦公用具擺放整齊、定位?！　。ǘ┕駟T文明服務(wù)規(guī)范　?。?）保持良好的精神狀態(tài)，情緒飽滿，樂觀進(jìn)取?！　。?）坐姿端正，站姿挺拔。女柜員就座應(yīng)雙膝并攏，柜員站立不宜雙手交叉抱在胸前或放在背后?！　。?）客戶前來(lái)柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身招呼?！　。?）對(duì)客戶要彬彬有禮，使用文明語(yǔ)言，有熱心、誠(chéng)心和耐心?！　。?）對(duì)客戶一視同仁，尊重客戶，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁使用禁忌語(yǔ)?！　。?）業(yè)務(wù)操作熟練，為客戶提供便捷的服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間?！　。?）在制度允許的情況下，盡量滿足客戶的合理要求。

圖書封面

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