網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)訓(xùn)

前言

在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)以不受地域、時間限制，成本低，效率高、方便、快捷的特點(diǎn)，受到越來越多的企業(yè)和用戶的歡迎。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)逐步加入到電子商務(wù)的行列中來，在其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營銷崗位，通過互聯(lián)網(wǎng)開展銷售和服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)逐漸成為傳統(tǒng)銷售渠道之外的另一條重要銷售和品牌推廣渠道。這一發(fā)展趨勢給電子商務(wù)人才提供了一個更廣闊的發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)營銷崗位是一個新興的崗位群，除要求從業(yè)人員具備銷售知識和技能外，還需要具備網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)促銷、客戶服務(wù)等多方面的能力。為了使職業(yè)教育能夠培養(yǎng)出企業(yè)需要的實(shí)用網(wǎng)絡(luò)營銷人才，我們依據(jù)國家勞動和社會保障部電子商務(wù)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的部分內(nèi)容，按照網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的實(shí)際操作流程和工作要求，結(jié)合基于西單ig05網(wǎng)站等北京電子商務(wù)協(xié)會會員單位多年電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)開發(fā)而成的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺系統(tǒng)編寫這本《網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)訓(xùn)》教材。本書以傳統(tǒng)行業(yè)真實(shí)、成熟的電子商務(wù)應(yīng)用為依托，參照電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位真實(shí)的業(yè)務(wù)流程而設(shè)計，從網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)際工作要求出發(fā)，通過網(wǎng)絡(luò)開店經(jīng)營、案例分析、分組討論等多種形式，幫助學(xué)生熟悉和了解網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的操作規(guī)程，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷崗位所需的基本技能。本書根據(jù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基本規(guī)律，采用項(xiàng)目教學(xué)法，按照訓(xùn)練目的、訓(xùn)練內(nèi)容（或訓(xùn)練場景）、訓(xùn)練資料、訓(xùn)練步驟、訓(xùn)練指導(dǎo)、訓(xùn)練時間、考核標(biāo)準(zhǔn)的順序組織教材結(jié)構(gòu)體系。本書由沈煜任主編，張琳任副主編。北京西單友誼集團(tuán)西單ig05網(wǎng)站CE0林亞審閱了本書，并提出了很多寶貴意見。本書在編寫過程中，得到了北京電子商務(wù)協(xié)會、北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院、北京西單友誼集團(tuán)西單ig05網(wǎng)站的大力支持，在此一并表示感謝。電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，加之編者水平有限、時間倉促，教材中難免存在疏漏和不妥之處，敬請廣大讀者批評指正。本書為商業(yè)崗位實(shí)訓(xùn)系列教材之一，與本書同時出版的還有《店長崗位實(shí)訓(xùn)》、《營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)》、《收銀員崗位實(shí)訓(xùn)》。本系列教材力求兼顧零售商業(yè)不同崗位的需求，希望通過此系列教材能夠補(bǔ)充財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)與企業(yè)需求之間的落差，使財貿(mào)畢業(yè)生能夠掌握實(shí)際作業(yè)知識，迅速適應(yīng)企業(yè)要求，獲得企業(yè)肯定。本系列教材總主編由王茹芹、周宏擔(dān)任，系列教材開發(fā)成員有孫萬軍、楊蕊、商和功、崔玉華、陳凌、沈煜等。

內(nèi)容概要

　　《財經(jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓(xùn)用書網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)訓(xùn)》是職業(yè)教育財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)培訓(xùn)用書。以電子商務(wù)應(yīng)用為依托，按照網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)際工作要求，以基于真實(shí)的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺——北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院財貿(mào)商城為操作環(huán)境，通過網(wǎng)絡(luò)開店經(jīng)營、案例分析、分組討論等多種形式，幫助學(xué)生熟悉和了解網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的操作規(guī)程，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷崗位所需的基本技能。　　全書分為市場調(diào)研與創(chuàng)業(yè)計劃、網(wǎng)店建議與頁面設(shè)計、供應(yīng)商引進(jìn)與商品管理、促銷活動策劃、網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣、支付方式與配送方式、客戶服務(wù)與訂單處理7個方面共25個單元訓(xùn)練?！　　敦斀?jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓(xùn)用書網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)訓(xùn)》配有實(shí)訓(xùn)教學(xué)光盤，主要包括西單igo5電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)（教學(xué)版演示）、相關(guān)背景知識等。

書籍目錄

1 網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)訓(xùn)概述1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷崗位概述1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)訓(xùn)目的1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)訓(xùn)環(huán)境1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷崗位作業(yè)流程與規(guī)范2 市場調(diào)研與創(chuàng)業(yè)計劃2.1 市場調(diào)研2.2 創(chuàng)業(yè)計劃與分析訓(xùn)練1 設(shè)計市場調(diào)研計劃書訓(xùn)練2 設(shè)計市場調(diào)研問卷訓(xùn)練3 撰寫市場調(diào)研報告訓(xùn)練4 撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書訓(xùn)練5 創(chuàng)業(yè)計劃展示3 網(wǎng)店建設(shè)與頁面設(shè)計3.1 了解網(wǎng)上購物流程3.2 注冊網(wǎng)店及基本信息維護(hù)3.3 個性化頁面的設(shè)計與制作訓(xùn)練6 網(wǎng)上購物流程體驗(yàn)訓(xùn)練7 網(wǎng)上商店的注冊訓(xùn)練8 網(wǎng)店基本信息維護(hù)訓(xùn)練9 網(wǎng)店個性化首頁設(shè)計制作訓(xùn)練10 網(wǎng)店個性化首頁的上傳4 供應(yīng)商引進(jìn)與商品管理4.1 與供應(yīng)商談判的步驟4.2 商業(yè)談判與溝通技巧訓(xùn)練11 供應(yīng)商洽談與引進(jìn)訓(xùn)練12 談判場景模擬訓(xùn)練13 商品質(zhì)量監(jiān)控訓(xùn)練14 商品信息管理訓(xùn)練15 網(wǎng)店首頁商品展示推薦5 促銷活動策劃5.1 促銷活動的表現(xiàn)形式5.2 促銷方案的策劃訓(xùn)練16 網(wǎng)絡(luò)促銷常用的表現(xiàn)形式訓(xùn)練17 促銷策略及策劃方案的撰寫6 網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣6.1 網(wǎng)站推廣的目標(biāo)6.2 網(wǎng)絡(luò)推廣常見形式訓(xùn)練18 制定網(wǎng)站推廣目標(biāo)訓(xùn)練19 網(wǎng)絡(luò)推廣常用方法訓(xùn)練20 低成本的網(wǎng)絡(luò)推廣技巧7 支付方式與配送方式7.1 B2C零售常用的支付方式7.2 B2C網(wǎng)站常用的配送方式訓(xùn)練21 支付方式的添加訓(xùn)練22 EMS郵件詳情單的填寫8 客戶服務(wù)及訂單處理8.1 客戶服務(wù)8.2 訂單處理訓(xùn)練23 在線客戶問答的處理訓(xùn)練24 客戶電話咨詢及投訴的處理訓(xùn)練25 貨到付款與款到發(fā)貨訂單的處理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：談判中最忌諱斤斤計較，寸土不讓，這樣談判必告失敗。談判者應(yīng)該記?。赫勁胁皇瞧遒?。美國談判學(xué)研究的先驅(qū)杰勒德?尼爾倫伯格曾經(jīng)說過：把談判看作是一盤對弈，就意味著以一種純粹的比賽精神去談一筆交易，懷著這種態(tài)度，談判者就要竭力壓制別人，以達(dá)到自己單方面所期望的目標(biāo)。而一項(xiàng)成功的商業(yè)交易的目標(biāo)，并不是要置對方于死地，談判的目的應(yīng)該是雙方達(dá)成協(xié)議，而不只是一方能得到勝利，整個格局應(yīng)該是雙方各有所得。否則會自食惡果。在商業(yè)談判中也要厚道一點(diǎn)，做一個有賢德的談判者。凡是對方得到的利益要讓他感到來之不易、得之滿意。對方得不到利益時也要他得到“面子”。一定要讓對方感到在談判桌上有所得，這才是真正地勝利。商場上只有“和氣”才能“生財”。4.2.3達(dá)到共贏有的談判者認(rèn)為談判中的雙方利益是相矛盾的，原因在于雙方的觀點(diǎn)是水火不相容的。其實(shí)，談判雙方都想滿足各自需要，掩蓋了雙方的真正需要。透過雙方對立的觀點(diǎn)而對其掩蓋的根本利益進(jìn)行審查時，會驚奇地發(fā)現(xiàn)，談判雙方的共同或相容的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于相對利益。在談判中應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：第一，尋找共同利益；第二，利用談判過程來滿足需要。此外，“卑者”必招人煩，“亢者”必惹人厭，不卑不亢是一種永遠(yuǎn)不會失敗的性格，更是雙贏談判的最佳策略。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是一種戰(zhàn)略性的合作關(guān)系，提倡“雙贏”。合作與競爭并存是當(dāng)今企業(yè)關(guān)系發(fā)展的一個趨勢，它將有效地促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商的共同發(fā)展。

編輯推薦

《財經(jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓(xùn)用書?網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)訓(xùn)》既可作為中職、高職財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)之用，也可作為在職商貿(mào)人員培訓(xùn)之用；可單獨(dú)使用，也可與模擬公司綜合實(shí)訓(xùn)系列教材配套使用?！敦斀?jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓(xùn)用書?網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)訓(xùn)》還可作為學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育以及下崗職工再就業(yè)的實(shí)訓(xùn)教材。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)訓(xùn) PDF格式下載

---