營業(yè)員崗位實訓(xùn)-財經(jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓(xùn)用書

前言

　　現(xiàn)代流通業(yè)是21世紀(jì)最有發(fā)展前景的行業(yè)。隨著我國改革開放的深入，商業(yè)服務(wù)業(yè)得到了迅猛發(fā)展壯大。大量的營業(yè)員崗位吸引了社會上眾多的求職者，同時也對在職營業(yè)員提出了更高的要求。一位營業(yè)員起家的銷售大師曾說過，“只要你擁有成功銷售的能力，你就擁有白手起家成為億萬富翁的可能?！蹦敲?，要想成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行訓(xùn)練，提高個人的技能呢　　為了適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展對營業(yè)員的需求，我們依據(jù)勞動和社會保障部頒布的營業(yè)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以“當(dāng)一天營業(yè)員”為出發(fā)點，按照營業(yè)員崗位的實際工作要求，以事例說明知識要點，結(jié)合自身多年從事商業(yè)經(jīng)營管理工作和實踐教學(xué)的經(jīng)驗，參考了大量現(xiàn)代商業(yè)銷售的相關(guān)資料，編寫了《營業(yè)員崗位實訓(xùn)》這本教材?！　”緯槍I業(yè)員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素質(zhì)和崗位能力進(jìn)行了科學(xué)分類，在對營業(yè)員崗位實訓(xùn)進(jìn)行概述的基礎(chǔ)上，設(shè)置了9個能力模塊、23個單元訓(xùn)練?！　〉?模塊是營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)實訓(xùn)，重點強(qiáng)調(diào)營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范和心理素質(zhì)，對營業(yè)員進(jìn)行愛心、誠信、心理調(diào)節(jié)和職業(yè)自信心訓(xùn)練?！　〉?模塊是營業(yè)員服務(wù)禮儀實訓(xùn)，重點對營業(yè)員進(jìn)行儀容儀表、表情儀態(tài)和儀表禮儀訓(xùn)練?！　〉?模塊是營業(yè)員語言溝通實訓(xùn)，重點對營業(yè)員進(jìn)行禮貌用語、語言溝通和口語技巧訓(xùn)練?！　〉?模塊是營業(yè)員營業(yè)前操作實訓(xùn)，重點對營業(yè)員進(jìn)行營業(yè)前準(zhǔn)備和商品陳列訓(xùn)練。　　第5模塊是營業(yè)員迎接顧客實訓(xùn)，重點對營業(yè)員進(jìn)行了解顧客的不同類型、把握顧客的購買心理、掌握與顧客的溝通技巧訓(xùn)練?！　〉?模塊是營業(yè)員商品介紹實訓(xùn)，重點對營業(yè)員進(jìn)行商品介紹和尋找顧客需求訓(xùn)練?！　〉?模塊是營業(yè)員處理顧客異議實訓(xùn)，重點對營業(yè)員進(jìn)行顧客異議處理方法和處理顧客抱怨技巧訓(xùn)練。

內(nèi)容概要

　　本書是職業(yè)教育財經(jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓(xùn)用書。全書共分為10個模塊，具體包括營業(yè)員崗位實訓(xùn)概述以及營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)實訓(xùn)、營業(yè)員服務(wù)禮儀實訓(xùn)、營業(yè)員語言溝通實訓(xùn)、營業(yè)員營業(yè)前操作實訓(xùn)、營業(yè)員迎接顧客實訓(xùn)、營業(yè)員商品介紹實訓(xùn)、營業(yè)員處理顧客異議實訓(xùn)、營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)實訓(xùn)、營業(yè)員商品盤點實訓(xùn)等9個能力模塊的實訓(xùn)。本書以“當(dāng)一天營業(yè)員”為出發(fā)點，按照營業(yè)員崗位實際工作要求，以事例說明知識要點，設(shè)計了23個單元訓(xùn)練，使學(xué)生置身于營業(yè)員崗位訓(xùn)練的實踐課堂之中，能夠?qū)I業(yè)員崗位有一個初步的認(rèn)識。
　　本書配有實訓(xùn)教學(xué)光盤，主要包括工作場景實錄及相關(guān)知識等。
　　本書既可作為中、高職財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生實訓(xùn)用書，也可作為在職商貿(mào)人員培訓(xùn)用書；既可單獨使用，也可與模擬公司綜合實訓(xùn)系列教材配套使用。

書籍目錄

前言
1　營業(yè)員崗位實訓(xùn)概述
1.1　營業(yè)員崗位實訓(xùn)的目的
1.2　營業(yè)員崗位實訓(xùn)的內(nèi)容
1.3　營業(yè)員崗位實訓(xùn)的流程
1.4　營業(yè)員崗位實訓(xùn)的環(huán)境
1.5　營業(yè)員崗位實訓(xùn)的建議與考核
2　營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)實訓(xùn)
2.1　營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范
2.2　營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范訓(xùn)練
訓(xùn)練1　愛心訓(xùn)練
訓(xùn)練2　誠信訓(xùn)練
2.3　營業(yè)員心理素質(zhì)訓(xùn)練
訓(xùn)練3　心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練
訓(xùn)練4　職業(yè)自信心訓(xùn)練
3　營業(yè)員服務(wù)禮儀實訓(xùn)
3.1　營業(yè)員儀容儀表
3.2　營業(yè)員儀容儀表訓(xùn)練
訓(xùn)練5　儀容儀表訓(xùn)練
3.3　營業(yè)員儀態(tài)禮儀規(guī)范訓(xùn)練
訓(xùn)練6　儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
3.4　營業(yè)員表情儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
訓(xùn)練7　表情儀態(tài)訓(xùn)練
4　營業(yè)員語言溝通實訓(xùn)
4.1　營業(yè)員用語的原則
4.2　營業(yè)員語言溝通訓(xùn)練
訓(xùn)練8　營業(yè)員禮貌用語訓(xùn)練
訓(xùn)練9　營業(yè)員語言溝通技巧訓(xùn)練
訓(xùn)練10　營業(yè)員口語訓(xùn)練
5　營業(yè)員營業(yè)前操作實訓(xùn)
5.1　營業(yè)員營業(yè)前操作概述
5.2　營業(yè)員營業(yè)前操作訓(xùn)練
訓(xùn)練11　營業(yè)員營業(yè)前準(zhǔn)備工作訓(xùn)練
訓(xùn)練12　營業(yè)員陳列商品訓(xùn)練
6　營業(yè)員迎接顧客實訓(xùn)
6.1　營業(yè)員迎接顧客實訓(xùn)概述
6.2　營業(yè)員迎接顧客訓(xùn)練
訓(xùn)練13　了解不同類型顧客訓(xùn)練
訓(xùn)練14　把握顧客購物心理訓(xùn)練
訓(xùn)練15　與顧客溝通的技巧訓(xùn)練
7　營業(yè)員商品介紹實訓(xùn)
7.1　營業(yè)員商品介紹用語概述
7.2　營業(yè)員商品介紹訓(xùn)練
訓(xùn)練16　尋找顧客需求訓(xùn)練
訓(xùn)練17　商品介紹訓(xùn)練
8　營業(yè)員處理顧客異議實訓(xùn)
8.1　顧客異議的類型概述
8.2　營業(yè)員處理顧客異議訓(xùn)練
訓(xùn)練18　顧客異議的處理方法訓(xùn)練
訓(xùn)練19　處理顧客抱怨的技巧訓(xùn)練
9　營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)
實訓(xùn)
9.1　商品成交的時機(jī)概述
9.2　營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)
訓(xùn)練
訓(xùn)練20　把握商品成交的方法訓(xùn)練
訓(xùn)練21　售后服務(wù)訓(xùn)練
10　營業(yè)員商品盤點實訓(xùn)
10.1　營業(yè)員商品盤點概述
10.2　營業(yè)員商品盤點訓(xùn)練
訓(xùn)練22　商品盤點技能訓(xùn)練
訓(xùn)練23　營業(yè)員自我提升訓(xùn)練
主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：線狀陳列法。線狀陳列法即以陳列單元為基礎(chǔ)，采用垂直或平行排列的形式，按順序組排成直線的陳列方法.這樣的陳列能更直觀、真實、完美地表現(xiàn)出商品的豐富內(nèi)容，使顧客一目了然，并能強(qiáng)烈地感染顧客，使之產(chǎn)生購買的欲望。配套陳列法。配套陳列法即運用商品間的互補(bǔ)性，將種類不同但相互補(bǔ)充的商品組合成一體，系列化陳列的方法。這種方法緊密地結(jié)合顧客的生活需求，使顧客在購買某商品后，也順便購買旁邊的商品。例如，某顧客買了一瓶啤酒，看見旁邊有開罐器，就順帶買了一個開罐器，然后想到幾天后要請客，所以再走幾步，看到了陳列的精致的玻璃杯，于是又挑選了一組玻璃杯。本來顧客只是為了買一瓶啤酒，結(jié)果因為買啤酒，而買了開瓶器、玻璃杯等配套的商品。（2）推銷式陳列。推銷式陳列的主要目的是讓顧客對所展示的商品作比較，以產(chǎn)生對商品的信賴感，從而達(dá)到銷售商品的目的。

編輯推薦

《營業(yè)員崗位實訓(xùn)》為教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材配套用書,財經(jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓(xùn)用書之一。

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