營業(yè)員崗位實訓-財經(jīng)商貿類職業(yè)培訓用書

前言

　　現(xiàn)代流通業(yè)是21世紀最有發(fā)展前景的行業(yè)。隨著我國改革開放的深入，商業(yè)服務業(yè)得到了迅猛發(fā)展壯大。大量的營業(yè)員崗位吸引了社會上眾多的求職者，同時也對在職營業(yè)員提出了更高的要求。一位營業(yè)員起家的銷售大師曾說過，“只要你擁有成功銷售的能力，你就擁有白手起家成為億萬富翁的可能。”那么，要想成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，應當如何進行訓練，提高個人的技能呢　　為了適應我國經(jīng)濟發(fā)展對營業(yè)員的需求，我們依據(jù)勞動和社會保障部頒布的營業(yè)員職業(yè)標準，以“當一天營業(yè)員”為出發(fā)點，按照營業(yè)員崗位的實際工作要求，以事例說明知識要點，結合自身多年從事商業(yè)經(jīng)營管理工作和實踐教學的經(jīng)驗，參考了大量現(xiàn)代商業(yè)銷售的相關資料，編寫了《營業(yè)員崗位實訓》這本教材?！　”緯槍I業(yè)員應當具備的職業(yè)素質和崗位能力進行了科學分類，在對營業(yè)員崗位實訓進行概述的基礎上，設置了9個能力模塊、23個單元訓練?！　〉?模塊是營業(yè)員職業(yè)素質實訓，重點強調營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范和心理素質，對營業(yè)員進行愛心、誠信、心理調節(jié)和職業(yè)自信心訓練?！　〉?模塊是營業(yè)員服務禮儀實訓，重點對營業(yè)員進行儀容儀表、表情儀態(tài)和儀表禮儀訓練?！　〉?模塊是營業(yè)員語言溝通實訓，重點對營業(yè)員進行禮貌用語、語言溝通和口語技巧訓練?！　〉?模塊是營業(yè)員營業(yè)前操作實訓，重點對營業(yè)員進行營業(yè)前準備和商品陳列訓練?！　〉?模塊是營業(yè)員迎接顧客實訓，重點對營業(yè)員進行了解顧客的不同類型、把握顧客的購買心理、掌握與顧客的溝通技巧訓練?！　〉?模塊是營業(yè)員商品介紹實訓，重點對營業(yè)員進行商品介紹和尋找顧客需求訓練?！　〉?模塊是營業(yè)員處理顧客異議實訓，重點對營業(yè)員進行顧客異議處理方法和處理顧客抱怨技巧訓練。

內容概要

　　本書是職業(yè)教育財經(jīng)商貿類職業(yè)培訓用書。全書共分為10個模塊，具體包括營業(yè)員崗位實訓概述以及營業(yè)員職業(yè)素質實訓、營業(yè)員服務禮儀實訓、營業(yè)員語言溝通實訓、營業(yè)員營業(yè)前操作實訓、營業(yè)員迎接顧客實訓、營業(yè)員商品介紹實訓、營業(yè)員處理顧客異議實訓、營業(yè)員商品成交方法與售后服務實訓、營業(yè)員商品盤點實訓等9個能力模塊的實訓。本書以“當一天營業(yè)員”為出發(fā)點，按照營業(yè)員崗位實際工作要求，以事例說明知識要點，設計了23個單元訓練，使學生置身于營業(yè)員崗位訓練的實踐課堂之中，能夠對營業(yè)員崗位有一個初步的認識。
　　本書配有實訓教學光盤，主要包括工作場景實錄及相關知識等。
　　本書既可作為中、高職財經(jīng)商貿類專業(yè)學生實訓用書，也可作為在職商貿人員培訓用書；既可單獨使用，也可與模擬公司綜合實訓系列教材配套使用。

書籍目錄

前言
1　營業(yè)員崗位實訓概述
1.1　營業(yè)員崗位實訓的目的
1.2　營業(yè)員崗位實訓的內容
1.3　營業(yè)員崗位實訓的流程
1.4　營業(yè)員崗位實訓的環(huán)境
1.5　營業(yè)員崗位實訓的建議與考核
2　營業(yè)員職業(yè)素質實訓
2.1　營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范
2.2　營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范訓練
訓練1　愛心訓練
訓練2　誠信訓練
2.3　營業(yè)員心理素質訓練
訓練3　心理調節(jié)訓練
訓練4　職業(yè)自信心訓練
3　營業(yè)員服務禮儀實訓
3.1　營業(yè)員儀容儀表
3.2　營業(yè)員儀容儀表訓練
訓練5　儀容儀表訓練
3.3　營業(yè)員儀態(tài)禮儀規(guī)范訓練
訓練6　儀態(tài)禮儀訓練
3.4　營業(yè)員表情儀態(tài)規(guī)范訓練
訓練7　表情儀態(tài)訓練
4　營業(yè)員語言溝通實訓
4.1　營業(yè)員用語的原則
4.2　營業(yè)員語言溝通訓練
訓練8　營業(yè)員禮貌用語訓練
訓練9　營業(yè)員語言溝通技巧訓練
訓練10　營業(yè)員口語訓練
5　營業(yè)員營業(yè)前操作實訓
5.1　營業(yè)員營業(yè)前操作概述
5.2　營業(yè)員營業(yè)前操作訓練
訓練11　營業(yè)員營業(yè)前準備工作訓練
訓練12　營業(yè)員陳列商品訓練
6　營業(yè)員迎接顧客實訓
6.1　營業(yè)員迎接顧客實訓概述
6.2　營業(yè)員迎接顧客訓練
訓練13　了解不同類型顧客訓練
訓練14　把握顧客購物心理訓練
訓練15　與顧客溝通的技巧訓練
7　營業(yè)員商品介紹實訓
7.1　營業(yè)員商品介紹用語概述
7.2　營業(yè)員商品介紹訓練
訓練16　尋找顧客需求訓練
訓練17　商品介紹訓練
8　營業(yè)員處理顧客異議實訓
8.1　顧客異議的類型概述
8.2　營業(yè)員處理顧客異議訓練
訓練18　顧客異議的處理方法訓練
訓練19　處理顧客抱怨的技巧訓練
9　營業(yè)員商品成交方法與售后服務
實訓
9.1　商品成交的時機概述
9.2　營業(yè)員商品成交方法與售后服務
訓練
訓練20　把握商品成交的方法訓練
訓練21　售后服務訓練
10　營業(yè)員商品盤點實訓
10.1　營業(yè)員商品盤點概述
10.2　營業(yè)員商品盤點訓練
訓練22　商品盤點技能訓練
訓練23　營業(yè)員自我提升訓練
主要參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：線狀陳列法。線狀陳列法即以陳列單元為基礎，采用垂直或平行排列的形式，按順序組排成直線的陳列方法.這樣的陳列能更直觀、真實、完美地表現(xiàn)出商品的豐富內容，使顧客一目了然，并能強烈地感染顧客，使之產(chǎn)生購買的欲望。配套陳列法。配套陳列法即運用商品間的互補性，將種類不同但相互補充的商品組合成一體，系列化陳列的方法。這種方法緊密地結合顧客的生活需求，使顧客在購買某商品后，也順便購買旁邊的商品。例如，某顧客買了一瓶啤酒，看見旁邊有開罐器，就順帶買了一個開罐器，然后想到幾天后要請客，所以再走幾步，看到了陳列的精致的玻璃杯，于是又挑選了一組玻璃杯。本來顧客只是為了買一瓶啤酒，結果因為買啤酒，而買了開瓶器、玻璃杯等配套的商品。（2）推銷式陳列。推銷式陳列的主要目的是讓顧客對所展示的商品作比較，以產(chǎn)生對商品的信賴感，從而達到銷售商品的目的。

編輯推薦

《營業(yè)員崗位實訓》為教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材配套用書,財經(jīng)商貿類職業(yè)培訓用書之一。

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