物流客戶服務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與練習(xí)

內(nèi)容概要

　　《物流客戶服務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與練習(xí)》是中等職業(yè)學(xué)校現(xiàn)代物流專業(yè)教育部推薦教材《物流客戶服務(wù)》的配套教學(xué)用書。

書籍目錄

第1章 物流客戶服務(wù)概論必備知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)要點(diǎn)案例評(píng)析游戲活動(dòng)本章 練習(xí)知識(shí)拓展第2章 物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略必備知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)要點(diǎn)案例評(píng)析游戲活動(dòng)本章 練習(xí)知識(shí)拓展第3章 物流客戶關(guān)系管理必備知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)要點(diǎn)案例評(píng)析游戲活動(dòng)本章 練習(xí)知識(shí)拓展第4章 電子商務(wù)中的物流服務(wù)必備知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)要點(diǎn)案例評(píng)析游戲活動(dòng)本章 練習(xí)知識(shí)拓展第5章 物流客戶管理必備知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)要點(diǎn)案例評(píng)析游戲活動(dòng)本章 練習(xí)知識(shí)拓展第6章 物流客戶滿意度必備知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)要點(diǎn)案例評(píng)析游戲活動(dòng)本章 練習(xí)知識(shí)拓展第7章 物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理必備知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)要點(diǎn)案例評(píng)析游戲活動(dòng)本章 練習(xí)知識(shí)拓展第8章 物流客戶服務(wù)人員實(shí)務(wù)必備知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)要點(diǎn)案例評(píng)析游戲活動(dòng)本章 練習(xí)知識(shí)拓展

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