公共關系學

內容概要

本書共分為九章，分別闡述公共關系的基本概念及特征、公共關系的歷史與發(fā)展、公共關系主體、公共關系客體、公共關系傳播與公眾輿論、公共關系調查與公共關系策劃、公共關系實施與公共關系評估、公共關系宣傳與 CIS、公共關系專題活動與公關禮儀。作者在吸取公共關系以往學術研究成果的基礎上，在公共關系歷史考察方面有所突破，分別收集整理了中國和西方歷史上早期公共關系思想與實踐，同時，每章后面還配有典型案例?！　”緯勺鳛楦叩仍盒９碴P系學、新聞學、廣告學、市場營銷、企業(yè)管理、行政管理等專業(yè)的教學用書，也可供其他專業(yè)選用和社會讀者閱讀參考。

書籍目錄

第一章 公共關系導論　第一節(jié) 公共關系的基本概念及特征　　一、公共關系定義的綜合考察　　二、公共關系的基本特征　第二節(jié) 公共關系與相近概念的辨析　　一、公共關系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別　　二、公共關系與人際關系的聯(lián)系與區(qū)別　第三節(jié) 公共關系狀態(tài)和公共關系意識　　一、公共關系狀態(tài)與活動　　二、公共關系意識　第四節(jié) 公共關系的基本功能　　一、信息功能　　二、參謀功能　　三、宣傳功能　　四、協(xié)調功能　附案例　思考題第二章 公共關系的歷史與發(fā)展　第一節(jié) 公共關系的歷史考察　　一、中國早期的“公共關系”意識與實踐　　二、西方早期的“公共關系”意識與實踐　　三、公共關系發(fā)展的社會歷史條件　第二節(jié) 公共關系的興起與發(fā)展　　一、公共關系在美國的興起　　二、公共關系職業(yè)化的形成　　三、公共關系學科的形成　第三節(jié) 公共關系在中國的傳播與發(fā)展　　一、公共關系在中國傳播與發(fā)展的歷程　　二、開拓中國的公共關系事業(yè)　　三、公共關系的發(fā)展趨勢　附案例　思考題第三章 公共關系主體——組織機構與從業(yè)人員　第一節(jié) 組織分類及公共關系行為　　一、組織的基本內涵及分類　　二、組織分類與公關行為特征　第二節(jié) 公共關系組織機構　　一、組織內設公關部的基本方式　　二、組織內設公關部的特點　　三、公共關系部的內部組設　　四、公共關系部的日常業(yè)務　第三節(jié) 專業(yè)公共關系公司　　一、公共關系公司及其種類　　二、公共關系公司的經營范圍　　三、聘請公共關系顧問的原則與意義 　第四節(jié) 公共關系從業(yè)人員　　一、公共關系從業(yè)人員的日常工作　　二、公共關系從業(yè)人員的基本條件　　三、公共關系從業(yè)人員的職業(yè)行為準則　附案例　思考題第四章 公共關系客體——公眾　第一節(jié) 公眾的概念及特征　　一、公眾的內涵　　二、公眾的特征　第二節(jié) 公眾的分類　　一、內部公眾與外部公眾　　二、首要公眾與次要公眾　　三、順意公眾、逆意公眾與邊緣公眾　　四、穩(wěn)定公眾、周期公眾與臨時公眾　　五、潛在公眾、知曉公眾與行動公眾　　六、公眾分類的重要意義　第三節(jié) 目標公眾分析　　一、內部公眾　　二、顧客公眾　　三、媒介公眾　　四、社區(qū)公眾　　五、政府公眾　　六、名流公眾　　七、國際公眾　附案例　思考題第五章 公共關系傳播與公眾輿論　第一節(jié) 傳播及其基本要素　　一、傳播的基本內涵 　　二、傳播的基本要素 　　三、傳播的基本過程　第二節(jié) 傳播的基本方式及特點　　一、人際傳播　　二、組織傳播　　三、大眾傳播　第三節(jié) 公共關系傳播媒介　　一、傳播媒介的歷史發(fā)展及構成　　二、大眾傳播媒介的分類及特征　第四節(jié) 公眾輿論　　一、公眾輿論的內涵及歷史發(fā)展階段　　二、公眾輿論的特點與基本要素　　三、公眾輿論的形成過程　　四、公眾輿論的功能及對待原則　附案例　思考題第六章 公共關系調查與公共關系策劃　第一節(jié) 公共關系調查　　一、公共關系調查的內容　　二、公共關系調查的意義　　三、公共關系調查的原則　　四、公共關系調查的程序　　五、公共關系調查的方法　　六、公共關系調查報告的撰寫　第二節(jié) 公共關系策劃　　一、公共關系策劃的界定　　二、公共關系策劃的基本內容　　三、公共關系策劃的基本原則　　四、公共關系策劃的基本程序　　五、公共關系計劃的制定與預算　　六、公共關系策劃書的撰寫　附案例　思考題第七章 公共關系實施與公共關系評估　第一節(jié) 公共關系實施　　一、公共關系實施的意義與特點　　二、影響公共關系實施的因素分析　　三、公共關系實施的媒介選擇　　四、公共關系實施的活動方式　第二節(jié) 公共關系評估　　一、公共關系評估的意義　　二、公共關系評估的標準　　三、公共關系評估的方法　　四、公共關系評估的程序　　五、公共關系評估報告的撰寫　附案例　思考題第八章 公共關系宣傳與CIS　第一節(jié) 公共關系宣傳　　一、新聞宣傳　　二、公共關系廣告宣傳　　三、自辦媒介宣傳　第二節(jié) 組織識別系統(tǒng)——CIS　　一、CIS的基本內涵　　二、CIS的基本功能　　三、CIS的構成要素　　四、CIS的設計　　五、CIS開發(fā)的作業(yè)程序 　附案例　思考題第九章 公共關系專題活動與公關禮儀　第一節(jié) 公共關系專題活動　　一、展覽會 　　二、慶典活動　　三、贊助及社會公益活動　　四、危機處理　第二節(jié) 公共關系禮儀　　一、日常交往中的禮儀　　二、主辦各類活動的禮儀　　三、涉外交往活動中的禮儀　附案例　思考題主要參考書目后記

章節(jié)摘錄

　　第一章 公共關系導論　　第四節(jié) 公共關系的基本功能　　隨著經濟發(fā)展與社會進步，社會環(huán)境日趨復雜，現(xiàn)代組織要想在激烈的競爭中生存，并能順利開展各項工作，加強組織與公眾之間的公共關系是必不可少的。通常不同的組織，其公共關系功能可能會有不同側重，但整體而言，主要包括以下幾個方面：　　一、信息功能　　信息功能是公共關系的重要功能。公共關系首先要發(fā)揮收集信息、監(jiān)測環(huán)境的作用。公共關系按其活動的周期看，一般是從信息收集開始的?！　。ㄒ唬┦占畔⒌膩碓础　M織來說，信息可謂無窮無盡，對于豐富多彩的信息一般按信息的來源劃分，可將信息劃分為內源信息和外源信息?！　∈紫龋瑑仍葱畔⒅饕竵碜越M織內部各方面的信息和動態(tài)。因為一個組織的發(fā)展首先受到其內部公眾對象的制約和影響，他們處在組織Et常運轉的第一線，對組織內部的人、財、物的狀況和動態(tài)的了解與評價，是重要的內源信息。任何組織的公共關系工作都不能忽視內部工作人員對組織本身的評價與要求?！　∑浯?，外源信息是指組織所處的外部環(huán)境的信息和動態(tài)。公共關系需要建立廣泛的社會信息網絡，密切注視各種信息，既要關注已經發(fā)生聯(lián)系的公眾對象的信息，也要預測可能發(fā)生聯(lián)系的潛在公眾對象的動向，分析它們對組織的各種直接或潛在的影響。同時還要關注組織的整體宏觀環(huán)境，及時了解相關信息，包括黨和國家的方針政策，市場供求信息，競爭對手情況等。相對于內部信息而言，外部信息變化更加復雜，這就需要組織公共關系工作人員必須具有敏銳的洞察能力，把握信息的變化，并能及時地反映到組織的決策層，使組織與社會環(huán)境的變化保持平衡。　?。ǘ┦占畔⒌幕緝热荨　M織來說，發(fā)揮公共關系信息功能所要收集的信息主要包括：組織形象信息、組織產品或服務形象信息、組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。　　首先，組織形象信息是指有關公眾對組織的基本特征和整體精神面貌的反映。組織形象是指社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價。公共關系活動的開展，是以維護和提高組織的良好形象為目的，所以公共關系的信息功能首先要采集有關組織形象的信息，主要包括：一方面公眾對組織機構的看法與評價，如領導能力、創(chuàng)新意識、辦事效率、機構設置的合理性等，另一方面還有組織員工的精神面貌、敬業(yè)精神、服務態(tài)度以及組織的環(huán)境衛(wèi)生等，這些都是公眾對組織最直接的印象?！　?hellip;…

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